- •Высшего профессионального образования
- •Самостоятельная работа студентов.
- •V. Контрольные вопросы для самопроверки
- •Тема 1.2. Управление качеством в организации: содержание, методология и терминология
- •Тема 1.3. Системы управления качеством. Рекомендации международных стандартов исо серии 9000
- •Тема 1.4. Разработка систем управления качеством
- •Тема 2.1. Таможенная деятельность как услуга: содержание, категориально-понятийный аппарат
- •V. Контрольные вопросы для самопроверки
- •Тема 2.2. Методологические основы управления качеством в таможенной деятельности
- •Тема 2.3. Методические основы управления качеством в таможенной деятельности
- •Тема 2.4. Основы применения стандартов качества в деятельности таможенных органов
- •Примерная тематика контрольных работ
- •Вопросы для подготовки к зачету
- •Направление подготовки: 080100.62 «Экономика»
Тема 2.1. Таможенная деятельность как услуга: содержание, категориально-понятийный аппарат
I. Задания для самостоятельной работы
1. Рассмотреть роль качества в повышении эффективности деятельности таможенных органов.
2. Раскрыть содержание таможенной деятельности, подходы к пониманию таможенной деятельности как услуги.
3. Раскрыть сущность и содержание основных понятий управления качеством таможенных услуг: таможенная услуга, качество таможенной услуги, управление качеством таможенной услуги.
4. Изучить концептуальную модель управления качеством таможенных услуг
5*. Определить взаимосвязь теории управления качеством таможенных услуг с другими направлениями таможенной науки.
6*. Исследовать подходы к определению сущности таможенной услуги и ее качества.
7. Рассмотреть классификации таможенных услуг.
8. Определить элементы, составляющие качество таможенной услуги.
9*. Дать характеристики объекту и субъекту управления качеством таможенных услуг.
10. Выявить проблемные вопросы формирования концептуальных основ управления качеством таможенных услуг.
II. План практического занятия
(форма обучения – очная)
Дискуссия
Управление качеством как фактор успешного функционирования таможенных органов.
Категориально-понятийный аппарат управления качеством таможенных услуг.
Проблемные вопросы понимания сущности таможенной деятельности и таможенных услуг.
III. Рекомендации по выполнению заданий и подготовке
к практическому занятию
При подготовке к практическому занятию необходимо уделить особое внимание понятийно-категориальному аппарату. Изучив рекомендуемую литературу, дать письменное определение предложенным на рассмотрение терминам.
При изучении данной темы особое внимание следует уделить роли качества в повышении эффективности деятельности таможенных органов.
Во время самостоятельной работы необходимо более детально изучить проблемные вопросы понимания сущности таможенной деятельности и таможенных услуг.
Интерактивная форма практического занятия предусматривает необходимость подготовки студентов к участию в учебной групповой дискуссии по вопросам плана практического занятия.
IV. Рекомендуемые источники
Основная литература
1. Гупанова Ю.Е. Управление качеством таможенных услуг: учебное пособие. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2013.
Дополнительная литература
Барамзин С.В., Черныш А.Я., Голоскоков В.И. и др. Теоретические основы освоения требований МС ИСО серии 9000 в ФТС России: монография / Под общ.ред. С.В. Барамзина. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.
Горбашко Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2012.
Черныш А.Я., Гупанова Ю.Е., Симахин О.Г. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.
V. Контрольные вопросы для самопроверки
1. Что понимается под таможенной деятельностью?
2. В чем заключается сущность понятия «качество таможенной услуги»?
3. Что включает управление качеством таможенных услуг?
4. Каковы особенности управления в таможенных органах?
5. Какие элементы включает система управления качеством таможенных услуг?
6. Кто производит оценку качества таможенной услуги?