V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Что понимается под категорией качества с философских, социальных, технических, правовых и экономических позиций?

2. Назовите основные периоды в развитии подходов к содержанию категории качества.

3. Что понимается под термином «качество» в международном стандарте ИСО 9000:2005?

4. Какова роль качества в формировании конкурентоспособности продукции?

5. Назовите основные системообразующие факторы и составляющие элементы конкурентоспособности продукции и товара.

6. Что понимается под конкурентоспособностью предложения товара на рынке?

7. Действием каких факторов определяется конкурентоспособность организаций?

Тема 1.2. Управление качеством в организации: содержание, методология и терминология

I.Задания для самостоятельной работы

1. Изучить следующие термины и понятия: управление качеством продукции и услуги, механизм управления качеством, объекты и субъекты управления качеством, методы управления качеством, система управления качеством, стратегия качества, политика в области качества, стратегическое управление качеством, тактическое управление качеством.

2. Рассмотреть качество как объект управления.

3. Перечислить и охарактеризовать функции и методы управления качеством.

4. Привести примеры средств реализации методов управления качеством во внешней и внутренней среде предприятия.

5. Дать характеристику системного подхода к управлению качеством.

6. Определить принципы применения системного подхода к управлению качеством на предпри­ятии.

7. Выделить подсистемы управления качеством.

8*. Выделить основные элементы стратегии качества.

9. Оценить роль качества в стратегии деятельности орга­низации.

10*. Рассмотреть схему, иллюстрирующую кон­тур стратегического управления качеством предприятия.

11*. Раскрыть содержание стратегического и тактического управления качеством на предприятии.

II. План практического занятия

(форма обучения – очная и заочная)

Дискуссия

1. Управление качеством: понятие, функции и методы.

2. Системный подход к управлению качеством.

3. Стратегическое и тактическое управление качеством на предприятии.

III. Рекомендации по выполнению заданий и подготовке

к практическому занятию

При подготовке к практическому занятию необходимо уделить особое внимание категориально-понятийному аппарату. Изучив рекомендуемую литературу, дайте письменное определение предложенным на рассмотрение терминам.

При изучении методов управления качеством необходимо привести примеры средств реализации методов управления качеством во внешней и внутренней среде предприятия.

При рассмотрении схемы, иллюстрирующей кон­тур стратегического управления качеством предприятия, исследуйте взаимосвязь между стратегией, политикой и целями в области качества предприятия, а также системой управления качеством.

Интерактивная форма практического занятия предусматривает необходимость подготовки студентов к участию в учебной групповой дискуссии по вопросам плана практического занятия.

IV. Рекомендуемые источники

Нормативно-правовые документы

1. ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования.

Основная литература

1. Горбашко Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2012.

Дополнительная литература

1. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2009.

2. Черныш А.Я., Гупанова Ю.Е., Симахин О.Г. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. В чем заключается системный подход к управлению качеством, и на каких основных принципах он базируется?

2. Что понимается под механизмом управления качеством, и какие составляющие элементы он включает?

3. Назовите и раскройте функции и методы управления качеством.

4. Что понимается под стратегическим и тактическим управлением качеством?