Тестовые задания, ответы

Решение: Маркетинг организаций – деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение позиций и/или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям. Общественный маркетинг – деятельность по разработке, реализации и контролю за выполнением программ, задача которых – добиться восприятия целевой группой общественной идеи, движения или практики. Социально-этичный маркетинг – деятельность, ориентированная на перспективу, принципом которой является принятие решений исходя из запросов потребителей, требований самого предприятия и долгосрочных интересов общества. Щегорцов, В. А. Маркетинг : учеб. для вузов / В. А. Щегорцев, В. А. Таран. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 31. – (Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник»). Багиев, Г. Л. Маркетинг : учеб. для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2008. – С. 47. – (Рекомендовано Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям).

  ЗАДАНИЕ N 5 сообщить об ошибке Тема: Внешняя среда маркетинга Юридические и физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товар, находящиеся на рынке, и обладающие правом выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи, называются …

			потребителями
			посредниками
			поставщиками
			деловыми партнерами

Решение: Потребители – фирмы, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правом выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учеб. для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2008. – С. 33. – (Рекомендовано Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям).

  ЗАДАНИЕ N 6 сообщить об ошибке Тема: Система маркетинговой информации о рынке и методы ее сбора Установите соответствие между методами сбора маркетинговой информации в рамках разведочных исследований и их определениями. 1. Метод контент-анализа информации  2. Метод фокус-групп 3. Проективные психологические методы

1			сопоставление частот использования тех или иных слов в текстах
2			работа с малой группой людей, открытой дискуссией которых руководит модератор (инструктор), фокусирующий внимание группы на обсуждаемых проблемах
3			методы анализа скрытых причин покупательского поведения (прием завершения незаконченного предложения)
			проведение внутримагазинного эксперимента

Решение: При проведении разведочных исследований могут использоваться: метод контент-анализа обращений к возможным покупателям (сопоставление частот использования тех или иных слов в текстах), метод фокус-групп – работа с малой группой людей, открытой дискуссией которых руководит модератор (инструктор), фокусирующий внимание группы на обсуждаемых проблемах, проективные психологические методы – методы анализа скрытых причин покупательского поведения (например, прием завершения незаконченного предложения).  Панкрухин, А. П. Маркетинг : учеб. для студентов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» / А. П. Панкрухин. – 5-е изд., стер. – Москва : Омега-Л, 2007. – С. 74. – (Допущено Министерством образования РФ).

  ЗАДАНИЕ N 7 сообщить об ошибке Тема: Классификация и сущность видов маркетинговых исследований К методам количественных маркетинговых исследований относят …

			опрос
			аудит розничной торговли
			фокус-группы
			анализ протокола

Решение: Количественное исследование отвечает на вопросы «кто» и «сколько». Такие исследования проводят в идее опросов. Данный тип исследования позволяет получить выраженную количественную информацию по ограниченному кругу проблем, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей. Основными методами количественных исследований являются различные виды опроса и аудит розничной торговли. Черняховская, Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия : теория и практика : учеб. пособие / Т. Н. Черняховская. – М. : Высшее образование, 2008. – С. 128. – (Допущено учебно-методическим объединением).

 ЗАДАНИЕ N 8 сообщить об ошибке Тема: Сегментирование рынка Для такой характеристики сегмента, как «потребители продукта являются жизнелюбами, увлекающимися личностями, любознательными, имеющими неустойчивую жизненную позицию», использовались __________ признаки сегментации.

			психографические
			поведенческие
			демографические
			географические

  ЗАДАНИЕ N 9 сообщить об ошибке Тема: Товар в системе комплекса маркетинга Установите соответствие между категориями качества обслуживания потребителей и их характеристиками. 1. Техническое качество 2. Функциональное качество  3. Социальное качество

1			то, что потребитель получил после того, как его взаимодействие со служащим закончено
2			качество процесса предоставления услуги
3			качество доверия, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой и часто после приобретения товара (услуги)
			отсутствие у товара (услуги) всяческих недостатков

Решение: Выделяют три категории качества обслуживания: техническое качество относится к тому, что потребитель получил после того, как его взаимодействие со служащим закончено; функциональное качество – это процесс предоставления услуги; социальное (этическое) качество – то качество доверия, которое не может быть оценено потребителем перед покупкой, а часто его невозможно оценить и после приобретения товара или услуги. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учеб. для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 57. – (Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов вузов).

  ЗАДАНИЕ N 10 сообщить об ошибке Тема: Цена в системе комплекса маркетинга Реакция покупателя на изменение цены при эластичном спросе состоит в том, что …

			при снижении цены объем спроса растет более высокими темпами, чем снижается цена
			при повышении цены объем спроса снижается более высокими темпами, чем растет цена
			при снижении цены объем спроса растет меньшими темпами, чем снижается цена
			при повышении цены объем спроса снижается меньшими темпами, чем растет цена

Решение: Эластичны спрос – это спрос, при котором незначительное изменение в цене вызывает существенно большее изменение в объемах спроса. В результате при снижении цены объем спроса растет более высокими темпами, чем снижается цена, что приводит к значительному увеличению объемов продаж, а при повышении цены объем спроса снижается более высокими темпами, чем растет цена, что приводит к значительному снижению объемов продаж. Беляев, В. И. Маркетинг : основы теории и практики : учеб. / В. И. Беляев. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2010. – С. 385. – (Рекомендовано Научно-методическим советом по экономике УМО по классическому университетскому образованию в качестве учебника для студентов высших учебных заведений).

  ЗАДАНИЕ N 11 сообщить об ошибке Тема: Система товародвижения В каналах товародвижения реализуются такие функции, как …

			установление контакта с покупателем
			маркетинговые исследования
			разработка новой технологии производства
			разработка системы внутризаводской транспортировки

Решение: В каналах товародвижения реализуются следующие функции: – маркетинговые исследования; – стимулирование сбыта; – установление контакта с покупателем; – приспособление товара; – ценообразование; – организация физического товародвижения (складирование, погрузка и разгрузка, транспортировка); – принятие риска и ответственности за функционирование канала. Панкрухин, А. П. Маркетинг : учеб. для студентов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» / А. П. Панкрухин. – 6-е изд., стер. – Москва : Омега-Л, 2009. – С. 375. – (Допущено Министерством образования РФ).

  ЗАДАНИЕ N 12 сообщить об ошибке Тема: Маркетинговые коммуникации Установите соответствие между видами рекламы и их предназначением. 1. Первоначальная реклама 2. Конкурентная реклама 3. Сохранная реклама

1			предназначена для ознакомления целевых групп потенциальных покупателей с новыми для рынка товарами и услугами
2			имеет целью выделение рекламируемого товара из массы аналогичных, которые предлагают конкуренты
3			преследует цель поддержания спроса на ранее рекламированный товар, который уже давно продается на рынке
			предназначена для выделения достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов

Решение: Первоначальная реклама предназначена для ознакомления целевых групп потенциальных покупателей с новыми для рынка товарами и услугами. Рекламный текс в такой рекламе должен нести мощный заряд убеждения. Конкурентная реклама имеет целью выделение рекламируемого товара из массы аналогичных, которые предлагают конкуренты. Основная задача здесь – показать отличия рекламируемого товара, его преимущество перед другими. Сохранная реклама преследует цель поддержания спроса на ранее рекламированный товар, который уже давно продается на рынке. Она носит напоминающий характер и поэтому может применяться не полностью, иногда достаточно использования одного слогана. Беляев, В. И. Маркетинг : основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2010. – 410. – (Рекомендовано Научно-методическим советом по экономике УМО по классическому университетскому образованию в качестве учебника для студентов высших учебных заведений).

 ЗАДАНИЕ N 13 сообщить об ошибке Тема: Маркетинговые стратегии, рыночные стратегии Компания «ИКЕА» предлагает на рынке широкий ассортимент продукции  с низкими издержками, а следовательно, и низкими ценами. Это является примером реализации стратегии …

			лидерства в издержках
			фокусировки на издержках
			дифференциации
			фокусировки на дифференциации

  ЗАДАНИЕ N 14 сообщить об ошибке Тема: Планирование и контроль в маркетинге К характеристикам плана маркетинга относятся следующие …

			это организационно-управленческий документ, позволяющий свести воедино все виды маркетинговой деятельности в соответствии с целями фирмы, ее ресурсами, организацией
			на его базе формируется бюджет маркетинга, осуществляется контроль рыночного поведения и результатов фирмы
			на его базе формируется миссия и цели организации
			ключевыми для этого плана являются исключительно проблемы работы с каналами сбыта и ценообразования

Решение: План маркетинга – это организационно-управленческий документ, позволяющий свести воедино все виды маркетинговой деятельности в соответствии с целями фирмы, ее ресурсами, организацией. На его базе формируется бюджет маркетинга, осуществляется контроль рыночного поведения и результатов фирмы. Панкрухин, А. П. Маркетинг : учеб. для студентов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» / А. П. Панкрухин. – 6-е изд., стер. – Москва : Омега-Л, 2009. – С. 212. – (Допущено Министерством образования РФ).

  ЗАДАНИЕ N 15 сообщить об ошибке Тема: Бюджет маркетинга Установите соответствие между классификационными группами и статьями расходов на рекламу. 1. Операционные расходы 2. Расходы на рекламную деятельность, осуществляемую с помощью различных средств рекламы 3. Административные расходы

1			оплата стоимости работы фотомастерской
2			оплата рекламной деятельности, проводимой с помощью журнала
3			оплата деятельности специалистов предприятия, привлекаемых к проведению рекламы
			расходы на проведение опроса населения на предмет узнаваемости рекламы

Решение: Статьи расходов, покрываемые из бюджета рекламного отдела фирмы классифицируются следующим образом: 1) оплата рекламной деятельности, проводимой с помощью газет, журналов, буклетов, уличной рекламы, устной рекламы, рекламы в местах продажи, рекламы на движущихся транспортных средствах и т.п; 2) административные расходы: оплата работы всего персонала отдела рекламы; оплата деятельности всех специалистов предприятия, привлекаемых к проведению рекламы; комиссионные, выплачиваемые рекламному агентству и т.п.; 3) операционные расходы: оплата работы типографий; оплата стоимости работы телевидения, радио, фотомастерских; оплата расходов по проектированию упаковки; оплата транспортных расходов по перемещению рекламы. Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах: учеб. пособие / П. С. Завьялов. – М. : ИНФРА-М, 2002. – С. 362. – (Высшее образование).

  ЗАДАНИЕ N 16 сообщить об ошибке Тема: Организация службы маркетинга Соотнесите варианты внедрения службы маркетинга на предприятии и их недостатки. 1. Функциональная организационная структура 2. Продуктовая организационная структура 3. Рыночная организационная стриктура

1			усложнение процесса управления, рост затрат на координацию из-за высокой степени разделения работ; длительность адаптации к новым рынкам; конкуренция между отдельными функциональными участками
2			относительно высокие затраты на маркетинг; широкий круг обязанностей одного сотрудника, затрудняющий рост квалификации; наличие дублирующих друг друга (в функциональном смысле) подразделений
3			дублирование функций; низкая степень специализации работ отделов; недостаточная гибкость; возможность конфликта при неоднозначном решении вопросов по одному и тому же рынку различными службами
			в связи с системой двойного подчинения подрыв принципа единоначалия, что часто приводит к конфликтам; нарушение системы взаимосвязей между подразделениями; затруднение контроля по уровням управления

Решение: Функциональная структура формируется из тех функций маркетинга, которые она выполняет. К недостаткам данного типа структуры следует отнести: усложнение процесса управления, рост затрат на координацию из-за высокой степени разделения работ; длительность адаптации к новым рынкам; конкуренцию между отдельными функциональными участками. Продуктовая организационная структура, как правило, подходит предприятию, где широкая номенклатура продукции. Ограничивает применение этой структуры ряд недостатков – относительно высокие затраты на маркетинг; широкий круг обязанностей одного сотрудника, затрудняющий рост квалификации; наличие дублирующих друг друга (в функциональном смысле) подразделений. Рыночная организационная структура маркетинга применяется для организаций, которые производят однородную продукцию. Ответственность за разработку планов маркетинга на каждом рынке возлагается на менеджеров по рынку. Данный тип структуры характеризуется дублированием функций; низкой степенью специализации работ отделов; недостаточной гибкостью; возможность конфликта при неоднозначном решении вопросов по одному и тому же рынку различными службами (пересечение результатов маркетинга).  Багиев, Г. Л. Маркетинг : учеб. для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2008. – С. 204–207. – (Рекомендовано Министерством образования и науки Российской Федерации в качестве учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям). Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах : учеб. пособие / П. С. Завьялов. – М. : ИНФРА-М, 2002. – С. 381. – (Высшее образование).

  ЗАДАНИЕ N 17 сообщить об ошибке Тема: Международный маркетинг Для российского рынка фирма «Anchor» разработала новое сливочное масло «Доярушка» и его рекламу. Это пример варианта адаптирования товара и комплекса продвижения к внешнему рынку на основе …

			разработки нового товара
			разработки нового комплекса продвижения
			сохранения товара в неизменном виде
			адаптирования мероприятий по продвижению товара

Решение: Компании используют пять вариантов адаптирования товара и комплекса продвижения к внешнему рынку: 1) сбыт товара и мероприятия по его продвижению в неизменном виде – самый выгодный вариант, например сбыт и реклама напитка «Coca-Cola»; 2) сохранение товара в неизменном виде, но адаптирование мероприятий по его продвижению; например, реклама шин в Великобритании делает упор на безопасность, в США – на эксплуатационные характеристики, в Германии – на гибкость; 3) адаптирование товара, но сохранение неизменным комплекса продвижения; например компания «Вимм-Билль-Данн» поставляет в Израиль больше красных соков; 4) двойное адаптирование: и товара и его продвижения; например компания «Nestle» для разных рынков меняет и растворимый кофе «Nescafe» и его рекламную кампанию; 5) разработка нового товара и соответствующего комплекса продвижения – самая дорогая стратегия; для российского рынка фирма «Anchor» разработала новое сливочное масло «Доярушка» и его рекламу.  Павлова, Н. Н. Маркетинг в практике современной фирмы : учеб. для бизнес-школ / Н. Н. Павлова. – М. : Норма, 2005. – С.347. (Рекомендовано Российской ассоциацией бизнес-образования в качестве учеб. для слушателей бизнес-школ и системы повышения квалификации по специальности «Маркетинг»).