- •Тема 1 этические принципы и нормы в деловых отношениях
- •Вопросы для обсуждения к теме 1
- •Тема 2 история и принципы делового этикета
- •Вопросы для обсуждения к теме 2
- •Тема 3 приветствие, представление, титулирование
- •Вопросы для обсуждения к теме 3
- •Тема 4 визитная карточка в деловой жизни
- •Вопросы для обсуждения к теме 4
- •Тема 5 одежда и манеры делового мужчины
- •Вопросы для обсуждения к теме 5
- •Тема 6 одежда и внешний облик деловой женщины
- •Вопросы для обсуждения к теме 6
- •Тема 7 требование этикета к рабочему mectу и служебному помещению
- •Вопросы для обсуждения к теме 7
- •Тема 8 этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины
- •Вопросы для обсуждения к теме 8
- •Тема 9 этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу
- •II. Письмо - заявление об уходе
- •III. Рекомендательное письмо
- •IV. Письмо-отказ
- •VI. Письмо-благодарность
- •VII. Письмо-напоминание
- •Вопросы для обсуждения к теме 9
- •Тема 10 критика и ее этические аспекты
- •Вопросы для обсуждения к теме 10
- •Тема 11 выставки, ярмарки: нормы этикета
- •Тема 12 деловые приемы
- •Виды деловых приемов
- •Приглашение
- •Рассадка за столом
- •Украшение стола и сервировка
- •Поведение за столом
- •Меню и очередность подачи блюд
- •Что и как едят
- •Беседа за столом
- •Вопросы для обсуждения к теме 12
- •Тема 13 сувениры и подарки в деловой сфере
- •Вопросы для обсуждения к теме 13
- •Тема 14 презентация и нормы делового этикета
- •Вопросы для обсуждения к теме 14
- •Тема 15 этика делового телефонного разговора
- •Вопросы для обсуждения к теме 15
- •Тема 16 этикет секретаря
- •Вопросы для обсуждения к теме 16
- •Тема 17 этикет руководителя
- •Вопросы для обсуждения к теме 17
- •Тема 18
- •Вопросы для обсуждения к теме 18
- •Тема 19 этика делового красноречия роль речевого воздействия в деловых отношениях
- •Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях. Виды речевого воздействия.
- •Роль культуры речевого воздействия в обеспечении этичности делового общения
- •Торжественный комплект
- •Раздел II. Творческая часть
- •2. Художественный очерк. Пусть!
- •Этический аспект использования средств выразительности деловой речи
- •Вопросы для обсуждения к теме 19
- •Тема 20 механизмы внедрения этических принципов и норм
- •Вопросы для обсуждения к теме 20
Приглашение
Говоря о правилах этикета, учитываемых в организации деловых приемов, следует прежде всего упомянуть о приглашениях.
Приглашения обычно выполнены типографским способом, а дополнительные сведения (фамилия, имя, отчество приглашенного) могут быть вписаны от руки.
В приглашении не ставятся дата отправления и подпись.
Первые строки приглашения дают информацию о том, кто (какая организация) и по какому поводу приглашает на прием. Обычно используется оборот "приглашает" или "имеет честь пригласить", далее идет фамилия, имя, отчество приглашаемого.
Иногда фирма-хозяйка отправляет приглашение другой фирме без указания фамилий приглашаемых. Текст, при этом, может быть примерно следующим: "Фирма М приглашает двадцать сотрудников фирмы N на банкет по случаю..." В современной деловой практике это встречается довольно часто. В такой ситуации фирма, сотрудников которой приглашают, сама определяет фамилии тех, кто будет присутствовать на приеме, и передает список фамилий приглашающей фирме. Сотрудники, чьи фамилии есть в списке, должны предъявить охране при входе в помещение, где будет проходить деловой прием, документ, удостоверяющий личность (однако первому лицу приглашаемой фирмы должно быть послано именное приглашение).
Во второй части приглашения указывается, какой будет форма приема (обед, коктейль и др.), когда он состоится и где.
В приглашении на завтрак, бокал шампанского, бокал вина, коктейль принято указывать время начала и окончания приема, например 12.00-13.30.
Приглашение, как правило, содержит просьбу о подтверждении намерения присутствовать на приеме. Принято эту просьбу обозначать заглавными французскими буквами: R.S.V.P. (Repondez s "tl-vous-plaot - "Ответьте, пожалуйста"). Все общепринятые условные тексты в этикете (аналогичные тексту, данному выше) обычно бывают представлены на французском языке, языке "страны галантности", хотя родина этикета – Италия.
Однако американская деловая активность пробила дорогу подобным же английским фразам, которые, тем не менее, присутствуют не самостоятельно, а после соответствующих французских.
Ответить на приглашение и подтвердить свое присутствие или сообщить об отсутствии полагается в течение суток со дня получения приглашения. Можно также сделать это по телефону или факсу - последнее предпочтительнее, так как сохраняет текст подтверждения. Отказ рекомендуется обязательно оформить письменно - в виде почтового послания или по факсу; в письме-отказе кратко указывается причина, по которой приглашенный не может присутствовать.
Приглашение, как и визитная карточка, печатается на бумаге хорошего качества, белой или любого светлого оттенка. Неуместными считаются различные украшательские элементы виньетки, цветочки, фигурки и т.п. Строгий шрифт, ясно и четко отпечатанный текст с соблюдением правил этикета и с использованием обязательных "формул вежливости" - вот что требуется от идеального приглашения на деловой прием.