Вопросы для самопроверки:

1. Как интерпретируется понятие коммуникация?

2. Какова структура коммуникации?

3. Какие типы коммуникации вы знаете, в чем заключается их специфика?

4. Какие ошибки может допустить руководитель в процессе коммуникации?

5. Что такое деловая беседа?

6. Из каких этапов состоит деловая беседа?

7. Какие правила необходимо выполнять в ходе деловой беседы, для того чтобы она достигла запланированного результата?

8. Что подразумевается под спором и каковы его специфические особенности в деловой коммуникации?

9. Что такое дискуссия и ее особенности?

10. Как интерпретируется понятие полемика и какова специфика ее осуществления?

11. В чем состоит специфика проведения делового совещания?

12. Что такое деловые переговоры, какие стратегии ведения переговоров вы знаете?

13. Каковы стадии переговорного процесса?

14. Какие тактики применяются в переговорном процессе

15. Какие стили ведения переговоров вы знаете и какова их специфика (американский, французский, немецкий, итальянский, английский, китайский, японский, арабский, русский))?

16. Какие правила нужно соблюдать при выступлении перед большой аудиторией?

Практическое занятие № 10 Тема: Интерактивная функция в деятельности руководителя

Цель – закрепить знания о психологической сущности интерактивной функции в работе руководителя.

Содержание темы:

Понятие бесконфликтного общения, его специфика. Конфликты в деловом общении (структура, виды, стадии, причины, функции, стратегии поведения в конфликте, способы управления конфликтами). Модель арбитража. Медиация, ее специфика.

В результате изучения данной темы студент должен:

знать:

• Понятие бесконфликтного общения, его специфика.

• Конфликты в деловом общении (структура, виды, стадии, причины, функции, стратегии поведения в конфликте, способы управления конфликтами).

• Модель арбитража.

• Медиация, ее специфика.

уметь:

• правильно интерпретировать категориальный аппарат психологии управления;

Методические рекомендации по изучению темы:

Внимательно изучите теоретический материал. Уточните интерпретацию понятия бесконфликтное и конфликтное общение. Рассмотрите функции и классификации видов конфликтов. Охарактеризуйте стадии развития конфликта, стратегии поведения в конфликте, способы управления конфликтами. Рассмотрите арбитраж и его применение руководителем в урегулировании конфликтов, возникающих в организации. Раскройте понятие медиации и этапы, правила ее проведения.

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие бесконфликтного общения, его специфика.

2. Конфликты в деловом общении (структура, виды, стадии, причины, функции, стратегии поведения в конфликте, способы управления конфликтами).

3. Модель арбитража.

4. Медиация, ее специфика.

Литература:

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.- М.,1996.

2. Волкоганова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология.- М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2007.

3. Гришина Н.В. психология конфликта.- Спб.: Питер, 2000.

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.- Спб., 2001.

5. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина.- Спб., 1999.

6. Морозов А.В. Деловая психология.-СПб.,2000.

7. Панкратов В.Н. Психология успешного взаимодействия.-М.,1999

8. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология.- Спб.: Речь, 2000.

9. Рамендик Д.М. Управленческая психология.- М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006.

10. Урбанович А.А. Психология управления.- Мн.: Харвест, 2001.

11. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой.-Мн.,1996. 12. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком.-Мн.:Хорвест,2000.

Задания для самостоятельной работы:

1. Урбанович А.А. Психология управления конфликтными ситуациями в деятельности руководителя // Урбанович А.А. Психология управления.- Минск, 2001.- с. 318-350 (конспект)