- •01.08.2014 Г. – 01.11.2014 г.
- •IV. Управление функциональным подразделением организации
- •Сценарий рекламного мероприятия «Презентация деятельности турфирмы по внутреннему туризму. Виртуальное путешествие», в проведении которого я принимала участие.
- •2. Расчет стоимости турпакета в соответствии с заявкой потребителя.
- •3. Оформление турпакета (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).
- •4. Оформление документов строгой отчетности.
- •II. Предоставление услуг по сопровождению туристов.
- •1. Подготовка информационных материалов по теме экскурсии
- •III. Предоставление туроператорских услуг
- •6. Взаимодействие с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта.
- •IV. Управление функциональным подразделением организации
- •1. Планирование деятельности подразделения.
- •2. Организация и контролирование деятельность подчиненных.
- •Должностная инструкция менеджера по турпродуктам
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •3. Оформление отчетно-планирующей документации.
Сценарий рекламного мероприятия «Презентация деятельности турфирмы по внутреннему туризму. Виртуальное путешествие», в проведении которого я принимала участие.
Ведущий: В нашем мероприятии одним из основополагающих принципов является принцип патриотизма, подразумевающий любовь к Родине. Это остановки «Историческая», «Люди. События. Даты», «Дерево желаний», «Заповедные острова». При слове «путешествие» сразу вспоминаешь о дальних странах. Там можно встретить много необычного, чего нет там, где мы живём.
Многие жители России мечтают увидеть и узнать о чём-то новом в далеких теплых странах, но не всегда за необычным надо ехать за пределы своей страны, области, края. Много удивительного можно увидеть и у нас в Мурманской области, если не сидеть дома, а отправиться в путешествие по области в любое время года. А если вас пугают морозы, ветры, дожди, комары, дождливое или, наоборот, знойное лето, то можно отправиться в заочное путешествие по своей малой Родине.
Слово «путешествие» образовано из двух слов - «путь» и «шествие», то есть идти по своему пути неторопливо и примечать всё вокруг себя. И сегодня наша задача не просто научиться смотреть по сторонам, а именно примечать и сравнивать, удивляться увиденному. Тогда они научатся видеть необычное, интересное и увлекательное там, где родились, там, где живут, там, где их малая Родина.
Гид:Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня мы совершим с вами путешествие при помощи гидов туристического агенства «Орандж». А теперь приготовьтесь! Мы отправляемся в туристическую фирму «Орандж»! Мы приветствуем вас и рады тому, что вы обратились именно в наше туристическое агенство!
Второй гид турфирмы: Сегодня мы не будем вам предлагать путешествие в Китай, Японию или Вьетнам.
Мы приглашаем вас в путешествие по Мурманской области.
Первый гид турфирмы: И ничего страшного, что за окном зима. Зима со своими морозами, ветрами, снежным одеялом и ледяными зеркалами рек, озер.(показ зимнего пейзажа - презентация)
Второй гид турфирмы: Вам не надо будет одевать шапки, пуховики и валенки, потому что мы предлагаем виртуальное путешествие по нашей области.
Первый гид турфирмы: Путешествие вы совершите по следующему маршруту: остановка «Историческая», остановка «Люди. События. Даты.», остановка « Заповедные острова», остановка «Дерево желаний».
Второй гид турфирмы: А сейчас начинаем наше путешествие. Всего вам доброго!Первый гид турфирмы: Внимание!Внимание! Первая остановка нашего путешествия «Историческая» (выходит ведущий Дед-Краевед)
ДЕД-КРАЕВЕД: Я дед-краевед. Здравствуйте, уважаемые путешественники! Я рад встрече с вами. Я постараюсь, чтобы вам понравилось у меня. Невозможно пройти по области, в которой вы живете и не узнать ее истории. А вы интересуетесь историей Мурманской области?
Тогда сейчас мы устроим краеведческое состязание, чтобы узнать лучшего историка , согласны? А за каждый правильный ответ я буду выдавать волшебные монеты-баллы, так мы и узнаем лучшего знатока истории нашей области.
Вопросы ( 6 вопросов).
ДЕД-КРАЕВЕД: Ну, что ж молодцы, действительно знаете историю области, в которой живете.
Второй гид турфирмы: Уважаемые путешественники! Мы прибываем на остановку «Люди. События. Даты» (выходит ДЕД-КНИГОВЕД)
ДЕД-КНИГОВЕД: Здравствуйте - здравствуйте, мои дорогие! Прослышал я от своего соседа, ДЕДА-КРАЕВЕДА, что в нашей области объявились любознательные путешественники, интересующиеся историей области. Рад тому, что вы любознательны и что вы решились на это трудное путешествие. В моем книжном царстве – государстве вы познакомитесь с прошлым и настоящим нашей области при помощи не очень простых вопросов. Внимание! Вопросы ДЕДА-КНИГОВЕДА! (задает вопросы, выдает жетоны за правильные ответы)
Первый гид турфирмы: А теперь мы прибываем на остановку «Заповедные острова». (Выходит сказочный герой Дед – Природовед)
ДЕД-ПРИРОДОВЕД: Здравствуйте, друзья! Рад приветствовать вас на земле моего царства, природоведческого государства. Владею я многим: лесами и горами, реками, озерами, болотами, растениями и животными.
Знаю, что путешествие у вас увлекательное. Молодцы, что область родную узнать решили. Буду с вами откровенным, очень уж трудно мне бывает, когда гости непрошеные, незваные покой нарушают. Я люблю тех, кто старается что-то узнать да другим рассказать. Вот и давайте вместе с вами книгу мою заветную посмотрим да знания в ней найдём. (Открывает большую книгу - презентацию). Вот по этим местам вам и предлагает отправиться в путешествие фирма «Орандж».
Рассказывают о памятниках природы на фоне презентации «Заповедные острова» -
Подведение итогов.
Ведущий:
Сегодня я хочу лучшему знатоку родного края вручить Доверительную грамоту родной природы. /Вручает грамоту и приз./ Приходите ещё, буду очень рад. Вот и закончилось наше путешествие. Пусть оно было коротким, но мы смогли ещё раз прикоснуться сердцем к просторам любимой Мурманской области. А совершить путешествие реальное, а не виртуальное Вам поможет турфирма «Орандж». ( Раздает рекламные проспекты – экскурсионные туры по Мурманской области)
• Разработка текста тезисов консультации по телефону (телемаркетинг) и реализация его в ходе общения с клиентами фирмы.
Телемаркетинг — достаточно затратный вид маркетинга. Однако «солидные вложения» в него компенсируются рядом совершенно очевидных выгодных характеристик. Специалисты выделяют, по меньшей мере 11 преимуществ применения телемаркетинга.
Целевой отбор аудитории.По сравнению с другими средствами массовой информации, телемаркетинг наилучшим образом:
обеспечивает целевой отбор аудитории,
дает возможность прямого и нацеленного (хотя и удаленного) контакта с аудиторией,
позволяет избежать хаотичного характера как распространения, так и приема информации, свойственного телевидению, радио или, к примеру, наружной рекламе.
Географическая избирательность.Нередко для прямого маркетинга требуется выбор конкретных географических зон. Достичь необходимого эффекта с помощью многих других средств коммуникации без дополнительных затрат представляется сложной задачей. Например, если в сферу ваших интересов входит один конкретный район города, распространение информации через печатные СМИ, телевидение или радио сопряжено с бесполезными расходами, так как тираж газет и журналов или эфирный охват радио и телепрограмм, как правило, не ограничен такими узкими рамками.
Демографическая избирательность(возможность фокусировки на группах определенного возраста, пола, семейного положения, национальности и т.д.). Благодаря использованию демографических баз данных телемаркетинг позволяет достичь высокой точности распространения и приема информации при работе с конкретной аудиторией.
Психологическая избирательность.Телемаркетинг позволяет непосредственным образом выйти на конкретные психографические группы, то есть группы людей, придерживающихся определенного стиля и образа жизни.
Отсутствие бесполезной циркуляции информации.Читатели газет и журналов (если только это не является их целью обращения к изданию), - как правило, не обращают внимания на различные рекламные объявления. Такое же поведение характерно и для телезрителей. В описанных случаях аудитория в подходе к восприятию информации руководствуется исключительно собственным выбором. В случае же с телемаркетингом применяется так называемый агрессивный способ распространения информации. «Назойливость», являющаяся его главной чертой, позволяет свести вероятность отсутствия контакта с аудиторией практически к нулю.
Быстрый отклик.Телемаркетинг позволяет немедленно получить отклик на предложение. Этот факт становится решающим преимуществом, в особенности когда речь идет о маркетинговом опросе.
Измеряемый отклик.Телемаркетинг способен обеспечить минимум погрешности в количественной и качественной оценке отклика, благодаря интерактивному характеру контактов. В свою очередь, это дает еще одно преимущество: чем быстрее вы можете оценить отклик, тем быстрее, основываясь на его результатах, вы распространите предложение на другие рынки или средства информации.
Размер сообщения.Большинство широковещательных средств массовой информации существенно ограничивает ваши возможности в отношении объема транслируемой информации. Во-первых, такая ситуация обусловлена необходимостью соблюдать «законы жанра», а во-вторых, если электронные и печатные СМИ и согласятся расширить рамки вашего сообщения, то стоимость такой услуги вполне может поставить под сомнение рентабельность всего проекта. Телемаркетинг, характеризующийся возможностью передачи сообщения со средней скоростью человеческой речи 150 слов в минуту (две трети страницы формата А4), значительно увеличивает ваши возможности в этом плане.
Внесение изменений.Особенности технологии производства не позволяют большинству средств массовой информации вносить изменения в передаваемое сообщение в короткие сроки. Телемаркетинг, в этом отношении, представляет собой достаточно гибкую и мобильную схему взаимоотношений с клиентом. Исходя из этого, фактически, исключается возможность распространения неверной или устаревшей информации.
Достижение аудитории.В идеале, в отличие от большинства средств массовой информации, телемаркетинг позволяет иметь практически постоянный доступ к аудитории. Наличие соответствующих баз данных обеспечивает удаленный контакт и в рабочее время (звонок на работу), и во время отдыха (звонок домой). Исключение составляют лишь часы, когда потенциальные потребители находятся в пути - из дома на работу или обратно.
Управление процессом.Оперативность распространения, получения и, наконец, обработки информации позволяет постоянно держать под контролем ход операции. И, если того требует ситуация, кампанию можно свернуть в самые короткие сроки.
Сценарий-инструкция для телемаркетинга — это тщательно подготовленный компьютеризированный сценарий переговоров для агентов-операторов.
В нем обязательно содержится текст распространяемого сообщения (в случае с рекламой или распространением сведений об изменении цен, адресов продажи товаров и услуг, о новых мероприятиях, скидках и т. д.), список вопросов (для маркетингового опроса), информация о наличии товара, его характеристиках, ценах, условиях доставки, возможностях сервисного обслуживания (справочный центр или центр телефонного торгового и сервисного обслуживания). Разработчикам инструкции необходимо учитывать вероятность возникновения у абонента дополнительных вопросов, сомнений, негативных реакций на предложение оператора и других самых неожиданных поворотов в разговоре. Модели «нестандартных» ситуаций и варианты ответов агентов также должны быть отражены в сценарии.