§ 2.2. Подготовка к принятию решений

Подготовке решения необходимо уделять не меньшее время, чем принятию. Основными этапами в процессе подготовки выступают:

• получение информации о ситуации

• определение целей

• разработка оценочной системы

• анализ ситуации

• диагностика ситуации

• разработка прогноза развития ситуации

Получение информации о ситуации. Информация необходима для рационального решения проблем. Получаемая информация, о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточной.

Определение целей. Процесс принятия решения всегда начинается с постановки четко и ясно сформулированной цели. Основные задачи целей в процессе подготовки решения представлены на рисунке 4.

Рис. 4. Основные задачи целей

На этапе формулировки цели может быть использован метод Управления по целям (МВО – Management by Objectives), введенный в бизнес-обиход Питером Друкером еще в 1954 году.

Данный метод базируется на том, что в начале периода (месяц, квартал) организации, подразделениям, отделам, сотрудникам устанавливаются четкие задачи, от которых зависит их премия. Цели и задачи выставляются по принципу SMART:

• Specific - специфичные для организации/подразделения/сотрудника;

• Measurable - измеримые (определить метрики для подсчета производительности);

• Achievable- достижимые, реалистичные;

• Result-oriented- ориентированные на результат, не на усилия;

• Time-based- устанавливать временные требования для целей.

Таким образом, в основе Управления по целям, лежат четко сформулированные цели (результаты деятельности) компании и каждого ее сотрудника. Выстраивается иерархия целей (от стратегических целей компании до оперативных целей сотрудников), задаются понятные и принятые сотрудниками критерии оценки их труда; обеспечивается постоянная обратная связь и возможность оперативной оценки и корректировки деятельности сотрудников, подразделений, компании.

Разработка оценочной системы.В состав оценочной системы должны входить:

• критерии, характеризующие объект оценки;

• шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;

Критерии целесообразно разделить на три группы:

• Финансовые - насколько эффективно данное решение с финансовой точки зрения.

• Технические -насколько эффективно данное решение с технической точки зрения.

• Практические - насколько просто данное решение будет реализовать на практике.

Следует учитывать, что с увеличением числа критериев возрастает правильность выбора решения, однако увеличивается стоимость его оценки. При формулировании критериев необходимо помнить о четкости и конкретности. Такие ключевые слова, как максимизировать, минимизировать, оптимизировать использовать можно, лишь уточняя и конкретизируя значение критерия. Например, максимизировать уровень использования полученных знаний.

Имея необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации.

Анализ ситуации. Основной задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития. С этой целью могут быть использованы факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др.

Диагностика ситуации. При диагностике ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации.

Разработка прогноза развития ситуации. Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций и результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений. Особую актуальность в связи с этим приобретают методы экспертного прогнозирования.