616

Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организаций может осуществлять свою хозяйственную деятельность и какие налоги должна платить. Как бы ни относилось руководство к законам страны, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращении бизнеса.

Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое — через законодательные акты и деятельность местных органов власти. Например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Высокие бюрократические барьеры препятствуют предпринимательской активности, открытию малых и средних предприятий.

Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного

61

регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а так же вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Каждый вид деятельности регулируется определѐнными органами.

Неопределѐнность сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет федерального правительства, позволяющий принудительно обеспечивать выполнение таких требований.

Дополнительно усложняют дело регулирующие постановления местных органов власти, число которых также множится. Почти все местные сообщества требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, обладают предприятия налогами, а если речь идѐт об энергетике, системах телефонной связи на месте и страховании, то и устанавливает цены. Некоторые местные законы модифицируют или усиливают федеральные нормы.

Среда косвенного воздействия

включает факторы, которые могут не оказывать немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, в дальнейшем все равно сказываются на них.

Основными факторами среды косвенного воздействия (рис. 20) являются:

–технология (научно-технический прогресс);

–состояние экономики;

–социокультурные факторы;

–политические факторы;

–отношения с местным населением.

62

ция сохранится. Одна из причин этого явления состоит в том, что в наше время на земле живет больше ученых, чем их было в мире прежде.

Некоторые недавние крупные технологические нововведения, которые глубоко затронули организации и общество, — это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая технология, интегрированные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетических топлив и продуктов питания, генная инженерия.

Очевидно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения.

Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на скорость всех вводимых ресурсов и способностей потребителей покупать определенные товары и услуги. Состояние экономики может сильно повлиять на возможности организации получать капитал для своих нужд. Это, в основном, обусловлено тем, что федеральное правительство часто пытается сгладить последствия ухудшения экономической обстановки, регулируя налоги, денежную массу и ставку процента, устанавливаемую Федеральным резервным банком.

Важно понимать, что, то или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать положительное воздействие на одни и отрицательное на другие организации. Из истории, к примеру, известно, что киноиндустрия процветала, когда экономика находилась в плачевном состоянии. Имеют место и локальные вариации. Если при экономическом спаде магазины розничной торговли могут серьезно пострадать в целом, то магазины, расположенные, например, в богатых пригородах, вообще ничего не почувствуют.

64

Организации, ведущие дела во многих странах, зачастую считают состоянии экономики особо сложным и важным для себя аспектом.

Любая организация функционирует, по меньшей мере, в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факто-

ры, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Например,

американская публика того, что конституирует этичную практику ведения бизнеса. Дача взятки для получения выгодного контракта или политических выгод, фаворитизм вместо поддержки компетентности, распространение порочащих конкурента слухов считаются действиями неэтичными и аморальными, даже когда их невозможно считать, по сути, противозаконными. В некоторых других странах, однако, подобная практика считается нормальной и принята на вооружение предприятиями, поскольку социокультурная среда там иная.

Еще один пример социокультурного влияния на деловую практику – традиционный и злополучный стереотип, согласно которому женщины не склонны рисковать и некомпетентны в качестве руководителей. Такая установка реализуется в дискриминационной практике найма и служебного продвижения женщин, и, хотя она противозаконна, избавиться от подобного отношения трудно.

Согласно недавним исследованиям доказано, что установки рабочих изменяются. В целом сравнительно молодым рабочим не по душе традиционные патерналистские отношения, они хотят иметь больше независимости и социального взаимодействия на работе.

Другие исследователи показывают, что многие (но не все) рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует большей гибкости, создавая «вызовы», обладает большей содержательностью, не ущемляет свободу и пробуждает в человеке самоуважение.

65

Социокультурные факторы влияют также на продук-

цию или на услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером служит производство одежды. Люди зачастую готовы платить больше за предмет туалета, на котором стоит имя престижного модельера вроде Ральфа Лорена или Глории Вандельрбильт, поскольку, как им кажется, это придает им дополнительный вес в обществе.

От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями. Многие компании подверг-

лись общественному нажиму – от них требовали прекращения любых дел с ЮАР из-за политики апартеида, проводимой этой страной. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов. Результатом социокультурного воздействия на организацию стало растущее внимание к социальной ответственности.

Подчеркивая важность, учет руководством социокультурных воздействий, Реджиналд Жоунс, бывший председатель правления фирмы «Дженерал Электрик», указывает, что организации должны быть в состоянии «предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты». Это означает, что сама корпорация должна измениться, сознательно трансформируясь в институт, приспособленный к новой среде.

Некоторые аспекты политической обстановки в стране представляют особое значение для руководителей:

–один из них – настроение администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса, тесно увязанных с социокультурными тенденциями;

–другой – группы особых интересов и лоббисты.

В демократическом обществе эти настроения влияют на такие действия Правительства, как:

–налогообложение доходов организаций;

–установка налоговых льгот или льготных пошлин;

66

–требования в отношении практики найма и дальнейшего продвижения в работе представителей национальных меньшинств;

–законодательство по защите потребителей;

–стандарты на безопасность;

–стандарты на чистоту окружающей среды;

–контроль цен и заработной платы.

Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. В стране - хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические изменения могут принести к ограничению прав собственности для иностранцев (даже к национализации иностранной собственности) или установлению специальных пошлин на импорт. Баланс платежей или проблемы с обслуживанием внешнего долга могут затруднить получение долларов, вывозимы в качестве прибыли.

С другой стороны, политика может измениться и в сторону, благоприятную для инвесторов, когда возникает потребность в притоке капитала из-за рубежа. Установление дипломатических отношений может открыть путь на новые рынки, как это было в Китае, однако в других странах бизнес обычно продолжается, несмотря на официальную дипломатическую конфронтацию.

Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет первостепенное значение как фактор среды косвенного воздействия. Почти в каждой общине существуют конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые города, к примеру, не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные предприятия в черту города. Другие,

67

напротив, годами бьются в суде, чтобы не допустить в город промышленное предприятие.

Внекоторых o6щинах политический климат благоприятствует бизнесу, составляющему основу притока средств местного бюджета от налогообложения.

Вдругих местах владельцы собственности предпочитают взять на себя большую долю расходов муниципальных органов либо с целью привлечения новых предприятий в данную общину, либо для оказания помощи предприятиям в предотвращении загрязнения среды и в решении других проблем, которые может порождать бизнес вместе с создаваемыми им новыми рабочими местами.

Поэтому многие организации прилагают целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с общинами, в которых они функционируют.

Эти усилия могут выражаться в следующей форме:

– финансирование местных школ;

– благотворительная деятельность;

– поддержка молодых талантов в управлении. Например, каждый год многие фирмы отправляют руко-

водителей высокого уровня для участия в компании «Единый путь». Многие театры и оркестры в общинах зависят от пожертвований корпораций, что отмечается в их программах.

Цикл менеджмента является основой управленческой деятельности. Основными составляющими цикла менеджмента являются функции: планирования, организации, координации, мотивации и контроля, которые должен выполнять всякий руководитель, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

1. Планирование – это решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать сотрудники, чтобы достичь этих целей.

По сути своей, функция планирования отвечает на три

следующих основных вопроса:

68

1.Где мы находимся в настоящее время? Руководите-

ли должны оценивать сильные и слабые стороны организации в таких важных областях как финансы, маркетинг, производство, научные исследования и разработки, трудовые ресурсы. Все это осуществляется с целью определить, чего может реально добиться организация.

2.Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и

угрозы в окружающей организацию среде, такие как конкуренция, клиенты, законы, политические факторы, экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения, руководство определяет, каким и должны быть цели организации и что может помешать организации достичь этих целей.

3. Как мы собираемся сделать это? Руководители должны решить как в общих чертах, так и конкретно, что должны делать члены организации, чтобы достичь выполнения целей организации.

Любое планирование ориентировано на будущее. Но у каждой организации свой подход к будущему.

Существует 3 подхода к планированию (рис. 21):

ПОДХОДЫ К ПЛАНИРОВАНИЮ

Рисунок 21. Подходы к планированию

Удовлетворенческий подход исповедуют организации,

которым как говорится «не до жиру», ибо их задача элементарное выживание. Поэтому они ставят перед собой заведомо выполнимые задачи, лишь бы их выполнение принесло хоть какую-нибудь прибыль.

Адаптационный подход – планирование построено так, чтобы принимать стабильные и надежные решения, адекват-

69

но реагирующие на изменения внешней и внутренней среды, чтобы не допустить снижения достигнутого уровня прибыльности. При этом организации «чужого» не надо, но и «своего» она уже не отдаст ни при каких обстоятельствах.

Оптимизационный подход базируется на построении оптимального плана развития организации, исходя их ситуации и ресурсов, которые активно используются, с учетом противоречий внешней и внутренней сред.

Процесс планирования проходит через следующие эта-

пы:

1 этап. Происходит оценка экономической и политической обстановки в которой действует организация. Определяется как на данный момент, так и на перспективу общие возможности рынка, позиции конкурентов, связанные с выпуском товаров и услуг.

2 этап. Происходит постановка задач и выработка сроков их решений, вытекающих из основных целей. К задачам предъявляются достаточно жесткие требования и обязательно согласовываются с теми подразделениями организации, которые в дальнейшем будут их выполнять, прежде чем они возьмутся за «дело».

3этап. Происходит рассмотрение планов, предприятий, т.е. характеристик ситуаций, в которых должен быть выполнен план. Эти предприятия бывают:

– Внешними (касаются социальных и экономических условий, НТП, состояние рынков сбыта, оборудования, рабочей силы и т.п.).

– Внутренними (касаются структуры фирмы, обновления производства, морально-психологического климата и т.п.).

4этап. Происходит выбор наиболее предпочтительного образа действий, исходя их имеющихся альтернатив.

Свое завершение, материальное воплощение, процесс планирования находит в системе планов.

70