книги / Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах

4.Особенно трудны для человека появившиеся в последние деся­ тилетия многокритериальные задачи, они часто и приводят к ошибкам и противоречиям в принятии решений.

5.На поведение человека большое влияние оказывает его умение преобразовывать исходную информацию, творчески формиро­ вать структурные единицы информации из исходного материала, использовать чанки, ранее запасенные в долговременной памя­ ти. Именно эти способности наряду с характеристиками задачи существенно определяют человеческое поведение. При всем этом на поведение человека в задачах принятия решений оказы­ вают сильное влияние объективные характеристики его системы переработки информации и прежде всего ограниченная емкость кратковременной памяти.

Библиографический список

1. Аткинсон Р. Человеческая память' и процесс обучения. М.: Прогресс, 1980. 2. Simon Н.А. Information-processing models of cognition / / J. Amer. Soc.

Information Science. Sept. 1981.

3.Солсо Р.Л. Когнитивная психология. M.: Тривола, 1996.

4.Миллер Дж. А. Магическое число семь плюс или минус два. О некоторых пределах нашей способности перерабатывать информацию / / Инженерная психология. М.: Прогресс, 1964.

9.Simon H.A. Reason in Human Affairs. Stanford, California: Stanford University Press, 1983.

10.Ларичев О.И. Объективные модели и субъективные решения. М.: Наука, 1987.

11.Russo J.E., Rosen L.D. An Eye Fixation Analysis Of Multiattribute Choice / / Memory and cognition. 1975. № 3.

12.Саймон Г. Науки об искусственном. М.: Мир, 1972.

13.Bettman I., Kakkar Р. Effects of information presentation format on consumer information acquisition strategies / / J. Consumer Res. 1977. V.3.

14.Montgomery H., O. Svenson. A think-aloud study of dominance structuring in decicion processes / / H. Montgomery, O. Svenson (Eds.). Process and Structure on Human Decision Making Chichester J. Wiley and Sons, 1989.

15. Payne J. W ., J. R. Bettm an, E. Coupey, E. J. Johnson. A constructive pro­ cess view of decision making:multiple strategies in judgment and choice / / O. Huber, J. Mumpower, J. van der Pligt, P. Koele (Eds.). Current Themes in Psychological Decision Research. North Holland, Amsterdam, 1993.

16. Ларичев О.И., Мошкович E.M. О возможностях получения от человека не­ противоречивых оценок многомерных альтернатив / / Дескриптивный под­ ход к изучению процессов принятия решений при многих критериях. Сб. тр. ВНИИСИ / Под ред. С. В. Емельянова и О. И. Ларичева. М., 1980. № 9.

181

ВОЛШЕБНЫЕ СТРАНЫ

История бюрократии в Монтландии

(Видеофильм из коллекции Музея компьютерных наук Монтландии.)

На экране кварталы старого Олона, улицы, застроенные адми­ нистративными зданиями в пышном архитектурном стиле; строгие порталы, окруженные автостоянками со сверкающими автомоби­ лями, модными в те далекие времена. В подъездах - военизированная охрана и суетливые толпы чиновников и курьеров.

Крупный план 1. Вывеска в одном из порталов. Табличка с по­ золоченной вязью старинного шрифта: « Министерство направ­ лений развития и передовых налоговых реформ Монтландии».

Крупный план 2. Озабоченные, суровые лица чиновников в униформе, украшенной серебряными галунами и мехом. Курьер с толстой папкой, зажатой подмышкой. Надпись на папке: «Доку­ менты для сугубо служебного использования. Разглашению и хра­ нению не подлежат».

Гзлое за кадром: «Три столетия тому назад гражданское об­ щество Монтландии оказалось на грани кризиса всей системы управления страной. Стал очевидным контраст между высоким уровнем технологий и примитивным способом управления как от­ дельными организациями, так и государством в целом. Числен­ ность аппарата управления непомерно возросла к тому времени, чиновников становилось все больше, но вся их деятельность была бесполезной. Более того, этот громоздкий и неэффективный ап­ парат сам становился центром коррупции в обществе.

Выход из создавшегося положения был найден благодаря раз­ витию вычислительной техники и систем искусственного ин­ теллекта. Компьютеры смогли полностью заменить неподкон­ трольных обществу бюрократов.

Преобразования начались с резкого сокращения структур управленческого аппарата, занятых исполнением принятых ре­ шений и контролем над соблюдением установленных правил. Гпавным и единственным критерием стало неукоснительное ис­ полнение законов, установленных правил и принятых решений.

В процессе реформы все без исключения документы, суще­ ствовавшие до этого только на бумаге, сканерами были введены в компьютеры. Разработанные интеллектуальные программы анализировали документы, размещали их в соответствующие базы данных и принимали решения, которые в бумажном либо в электронном варианте направлялись людям.

Следствием внедрения новых форм управления стало уп­ разднение громоздкого аппарата налоговой и казначейской служб, огромного штата бухгалтеров и чиновников министерств.

185

Л е к ц и я 8

ОЦЕНКА МНОГОКРИТЕРИАЛЬНЫХ АЛЬТЕРНАТИВ: ВЕРБАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ РЕШЕНИЙ

1. Особый класс задач принятия решений: неструктуризованные проблемы с качественными переменными

Организация эффективной работы аппарата управления в волшебной стране Монтландии представляет собой пример типич­ ной неструктуризованной проблемы. К неструктуризованным от­ носятся проблемы принятия стратегических решений экономиче­ ского и политического характера, проблемы планирования науч­ ных исследований и разработок, конкурсного отбора проектов, личные проблемы выбора. В таких проблемах основные характе­ ристики носят качественный характер. Отсутствуют достаточно надежные количественные модели.

Можно выделить общие черты неструктуризованных проблем.

1.Они являются проблемами уникального выбора в том смысле, что каждый раз проблема является либо новой для ЛПР, либо обладающей новыми особенностями по сравнению со встречавшейся ранее подобной проблемой.

2.Они связаны с неопределенностью в оценках альтерна­ тивных вариантов решения проблемы, которая объективно обу­ словлена нехваткой информации на момент решения проблемы.

3.Оценки альтернативных вариантов решения проблемы имеют качественный характер и чаще всего сформулированы в словесном виде.

4.Оценки альтернатив по отдельным критериям могут быть получены только от ЛПР и экспертов. Обычно отсутствует объек­ тивная шкала измерения оценок по отдельным критериям. Более того, в ряде случаев эксперты могут достаточно надежно дать лишь относительные оценки альтернатив по критериям, т.е. оп­ ределить, по каким критериям один вариант лучше другого.

Число словесных оценок на шкалах критериев невелико:

обычно 2—4.

187

2. Качественная модель лица,

К ак отмечалось в предыдущ их главах, Л П Р является цен­ тральны м элементам в процессах принятия реш ений. В отличие

от задач имяй|дп1м>1П1я операций, методы принятия реш ений

иащ аш м ям в а м^^ицмммчпи» субъективного взгляда Л П Р на реш аемую проблему. Именно поэтому в принятии реш ений, как

В тиаучиад* иаиряпцимтаиГд СТОЛЬ г у н р дмчпим» анячйни» имеет

учет возможностей и ограничений человеческой системы пвре-

Особо ваяшупо роль ипгражэтг ом?ии ш т и ч и т к н й ф акторы в не*

структуроэованш ых проблемах, где имею тся лиш ь качествен­

ны », щедрютазмуввю ошределвешвшю а» мингимпгти меж ду оснш ш ьш и шремйшнымм. К ак чвднввеж я»™щииируст■эти проблемы? К ак Л П Р учиты вает недостаток |ичцц|м»)[1и™ч[типиг? Ответы и а эти шшро-

<65М ЧИаСЮТЯШ® СЙЦЦ^рЛВИТОЯЕ В TflJii4Hiyg"imM»Minidiffl тиипдоелгиг Л П Р.

2.1.. ЧДфлпы1чедш вечаавай о ю е м ы пцврер а б отш инф ю риачни

1 - 1%60ЮН№Б ОДКвЯГ (пягрй>тв11вршачштвтл|й юбльвЯМ! КраТТШаД1еЯ1ИШтий|

лгсум яггцд^ ОЯТ з& тмсивсотг удешшсь вшШИШШВВе и^)мш«д»|имвчвптд1 мпиимчиниг

аиювдам» тилиишвдр м н а ш^шшипяа1ницде решимт е .

^идЙмяши» ящ|Я!ац> ЭШГО <Ц'ГС|[мддгсд*|ямвшяв>ии^шй11натпявцшряг IIIIJ^IHI шщи1ишими1вив1 mrv

оящщюцгоу щ аш ннвв идфйриашрш. Сйвзртпцяа» эшшпг» (ищешиганшия ЯЮДВДИВВИ авиивядима сдцуаадц, ВЩДВ Л П Р ттлтатгетьтат ущрИШЩИет <Ш-

ТДОНрНВц тцригцртпрдчг чвотпь тдргалаздтиди в (пгдмлишт « шшйВ1п у т ш и лптввйдтг

чюидввавмвявдмж апршрнСд цц)цл1итлц1$идг жппиивудяяппдвнлгт тг^г

Ш К : (ид ада диинкт1«ивад пгигпть тгаяшыв» авшшииатпшмдяшн»ипииидияшш.

Фпши оШая вявдияивд мявш ие шздапшшщдаишш, Ti^TTiBnyiTf»mimj№ в щ д а - ЧВЙК Ш Ибвра* ЛИПОИИНД) М П КШ гаш дК ДО«шттаадув атртк аппшидянпттв 1щш (вищйиданив дрпиивщуданмпк JHJ.

3. В процессе анализа проблем, подлежащих решению, че­ ловек время от времени совершает ошибки, противоречит сам себе. Эти ошибки могут быть объяснены различными причи­ нами: невнимательностью, ограниченным объемом кратковре­ менной памяти, экономией усилий, но сам факт наличия таких ошибок бесспорен.

2.2. Особенности поведения человека при принятии решений

1.Человек обычно не имеет готовой, точно сформулирован­ ной политики, решающего правила. Он вырабатывает это ре­ шающее правило привычным человеческим методом проб и ошибок, т.е. человеку необходим процесс обучения.

2.Из-за ограниченного объема кратковременной памяти человек в каждый момент времени уделяет внимание ограни­ ченному подмножеству объектов. Этим объясняется известная стратегия поиска доминирующей структуры. При рассмотрении большого количества альтернатив человек первоначально при­ меняет простые стратегии исключения по аспектам, пытаясь уменьшить их число до обозримого, а уже потом использует бо­ лее тонкие стратегии сравнения.

3.Человек ищет удовлетворительное, а не оптимальное ре­ шение, достаточно устойчивое к изменению внешних (им не контролируемых) факторов.

4.Человек минимизирует (подсознательно) свои усилия при поиске решения. Он меняет свои стратегии по ходу решения за­ дач, выбирая те из них, которые требуют меньше умственных усилий. Человек стремится использовать более простые когни­ тивные операции (например, сложение), простые сравнения ма­ лого числа переменных и т.д.

3. Какими должны быть методы анализа неструктуризованных проблем

Знание особенностей поведения ЛПР в процессах принятия решений должно существенно влиять на методы анализа не­ структуризованных проблем. Именно это утверждение является центральным для вербального анализа решений [2,3]. Согласно этому подходу, при разработке методов анализа неструктуризо­ ванных проблем основное внимание должно уделяться следую­ щим вопросам:

189