книги / Системы качества

Анализ политики является функцией высшего руководства предприятия. К этой работе также должны привлекаться руково­ дители и специалисты всех подразделений предприятия. Перио­ дичность анализа зависит от специфики предприятия, содержания самой политики по качеству, изменений внешних условий и степени необходимости их учета. Координацию работы по анализу политики осуществляет заместитель директора по качеству —руководитель службы качества на предприятии. По результатам анализа выполне­ ния политики по качеству делается вывод о направлениях ее коррек­ тировки —установления новых, более высоких целей.

При анализе политики по качеству необходимо учитывать резуль­ таты проверки и анализа системы качества, тем более, что любая про­ верка системы качества в конечном итоге направлена на определение способности системы обеспечивать в ее рамках реализацию политики. Проверка должна обеспечивать оценку эффективности функциониро­ вания различных процессов системы общего руководства качеством, обеспечивающих реализацию поставленных целей в области качества.

Актуализация политики по качеству осуществляется по резуль­ татам периодического анализа ее содержания и оценки выполнения. Корректировка политики влечет за собой изменение целей функцио­ нальных подразделений. Также как и в других вопросах, касающихся управления политикой по качеству (разработка, выполнение, анализ п оценка), актуализация политики является функцией высшего руководства предприятия, при непосредственном участии руководи­ телей функциональных подразделений и др. Вместе с актуализацией политики в области качества должно осуществляться совершенство­ вание системы качества по результатам ее проверки и в соответствии с изменениями положений политики, с тем чтобы система качества постоянно обеспечивала реализацию актуализируемой политики.

3.3.Ответственность

иобязательства руководства

3.3.1.Средства проверки и персонал

Проверки системы качества могут проводиться периодически (например, ежегодно с целью определения, соблюдаются ли тре­ бования и процедуры обеспечения качества и эффективны ли эти требования и процедуры) в случае организационных изменений на

203

По результатам проверки следует подготовить отчет, в котором должны быть представлены:

-конкретные описания дефектов и недостатков продукции с указанием причин этих дефектов;

-элементы системы качества, находящиеся в неудовлетвори­ тельном состоянии;

-функции и процедуры обеспечения качества, которые не вы­ полняются;

-предложения по проведению соответствующих корректиру­ ющих мер воздействия;

-оценки выполнения и эффективности корректирующих мер

воздействия, предложенных в ходе предшествующих пове­ рок.

Персонал, назначенный для проведения проверки, должен быть соответствующим образом подготовлен и не занят в проверяемой им деятельности или области.

Результаты проверки должны передаваться руководству пред­ приятия для анализа и оценки системы качества на предприятии.

3.3.2.Ориентация на потребителя

врамках системы менеджмента качества

Для понимания и удовлетворения потребностей и ожиданий за­ интересованных сторон организации необходимо:

-определить свои заинтересованные стороны и поддерживать способность сбалансированно отвечать на их потребности

иожидания;

-преобразовывать определенные потребности и ожидания в тре­ бования;

-довести требования до сведения всего персонала организации;

-сконцентрироваться на улучшении процессов с целью обеспе­

чения ценности для заинтересованных сторон.

Примеры потребностей и ожиданий потребителей (конечных пользователей) продукции организации:

-соответствие требованиям;

-надежность;

-поставка;

-цена и стоимость жизненного цикла;

-безопасность продукции (экологичность).

-приостанавливать производство в случае, если по условиям производства продукция не может быть изготовлена без де­ фекта;

-информировать бригадира (мастера) о дефектной продукции

инеудовлетворительных условиях производства;

-производить профилактику оборудования в начале смены

иконтрольные измерения первых изделий после проведения профилактики и т.д.

Полномочия работника должны позволять ему принимать меры выполнения задач в рамках возложенной на этого работника ответ­ ственности.

Ответственность, полномочия и взаимодействие персонала мо­ гут быть правильно и в полной мере определены только в процессе проектирования системы качества, когда по каждой функции, задаче, процедуре обеспечения качества продукции определяется ответс­ твенный за ее выполнение и порядок взаимодействия. Определяя ответственность за качество или выполнение той или иной функции, задачи, процедуры обеспечения качества, следует прежде всего исхо­ дить из того, какое подразделение или какой работник ближе всего соприкасаются с этой задачей по природе своей деятельности.

Например, естественно возложить ответственность за качество изготовления продукции на рабочего, мастера, начальника цеха, замдиректора по производству, а не на ОТК, поскольку продук­ ция приобретает качество в процессе производства, а не в процессе контроля (перенесение ответственности за качество изготовления с контрольного персонала на производственный очень распростра­ нено сегодня на многих зарубежных предприятиях). Естественно также возлагать ответственность за изучение спроса иа продукцию на отделы сбыта, поскольку по роду своей деятельности они непос­ редственно связаны с потребителем и лучше всего знают реакцию потребителя на продукцию.

Для наглядного представления ответственности и взаимодейс­ твия персонала по вопросам качества целесообразно применять матрицы распределения функций и другие графические формы пред­ ставления.

Матрица ответственности может быть составлена но процессам системы качества (табл. 3.2) или по выполняемым работам в рамках отдельного процесса.

207

лиза и оценки. Поэтому анализ должен проводиться персоналом из числа руководства предприятия или компетентными независимыми лицами, назначаемыми по решению руководства предприятия.

В результате анализа системы качества должна быть дана оценка эффективности системы и предложены мероприятия по совершен­ ствованию или поддержанию системы качества в рабочем состоянии в соответствии с изменениями, вызванными новыми технологиями, новыми концепциями качества, рыночной стратегией, социальными и окружающими условиями.

Мероприятия по совершенствованию или поддержанию системы качества могут стать составной частью целевой научно-технической программы по повышению качества конкретной продукции.

3.4. Система менеджмента качества

Разработка системы менеджмента качества включает:

-подготовку документально оформленных процедур и инструк­ ций, относящихся к системе качества;

-эффективное применение документированных процедур. Соответствие установленным требованиям обеспечивается вы­

полнением следующих работ:

-определение, выявление и приобретение необходимого кон­ трольно-измерительного и технологического оборудования, оснастки, общих производственных ресурсов, а также подбо­

ром квалифицированных кадров, целесообразно составлять (заполнять) таблицы (формы), например табл. 3.3.

~установление требований в области измерений и тех возмож­ ностей, которые превышают достигнутый уровень для своевре­

менной подготовки к этому;

-разъяснение требований, включая те, что содержат элемент субъективизма;

-совместимость процессов проектирования, производства, кон­ троля и принятой документации;

~~идентификация и подготовка отчетов по качеству.

3.4.1.Управление документацией системы менеджмента качества

Любая документация системы менеджмента качества должна °ыть рассмотрена и ее соответствие одобрено полномочным персо-