книги / Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе. Ч. 2

Обязанности технического директора:

–организация товарно-экспертных операций, методического руководства работой центров технического обслуживания и ремонта автомобилей, повышения квалификации кадров для ТО и ремонта;

–разработка годовых и квартальных планов и бюджетов отдела, контроль их исполнения;

–участие в разработке и проведении торговой, сервисной и гарантийной политики предприятия;

–участие в разработке и исполнении мероприятий PR (реклама, участие в выставках, пробегах, соревнованиях, шоу

ит.п.);

–участие в разработке и исполнении планов внедрения инжиниринговых, логистических и др. методов совершенствования бизнес-процессов;

–участие в разработке и выполнении мер по повышению конкурентоспособности, развитию сбыта машин, проверке их эффективности;

–участие в разработке и исполнении программ развития предприятия;

–участие в разработке и выполнении мер по повышению рентабельности;

–организация разработки и контроль исполнения технологических инструкций по исполнению операций (биз- нес-процессов) и должностных инструкций для персонала;

–осуществление личных контактов с административными органами, деловыми кругами, заказчиками, прессой

ит.д. в стиле, выбранном для паблик рилейшнз;

–обеспечение соблюдения действующего законодательства в деятельности отдела;

–обеспечение юридической поддержки договоров, заключаемых отделом с юридическими и физическими лицами;

–изучение аналитических материалов и выработка решений по управлению деятельностью отдела, по повы-

301

шению конкурентоспособности и рентабельности предприятия;

–постановка задач для применения современных компьютерных технологий в деятельности отдела и предприятия;

–подбор, расстановка и обеспечение повышения квалификации кадров;

–обеспечение рационального распределения обязанностей между работниками, содействие созданию нормального психологического климата в коллективе отдела;

–стимулирование дополнительных усилий персонала по повышению результативности работы, ликвидации непроизводительных расходов, совершенствованию бизнес-операций;

–повышение собственной квалификации;

–посещение выставок, конференций и т.п. мероприятий

всфере автобизнеса, мониторинг прессы для информированности о развитии рыночной ситуации и изменениях в регулировании предпринимательской деятельности;

–обеспечение соблюдения правил и инструкций по технике безопасности, охране труда, промышленной санитарии и пожарной безопасности работниками отдела;

–обеспечение сохранности сведений, составляющих коммерческую и служебную тайну предприятия;

–периодическое информирование персонала предприятия на собраниях о поступившей технической информации заводов-изготовителей, о необходимых корректировках методов работы и т.д.;

–выполнение иных обязанностей, обусловленных статусом руководителя.

Главный инженер

На должность назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли.

302

Должен знать:

– законодательные и нормативные акты, регулирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия, постановления федеральных, региональных и местных органов власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики

исоответствующей отрасли;

–организационно-распорядительные документы и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности предприятия;

–профиль, специализацию и особенности структуры предприятия;

–перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и предприятия;

–порядок составления и согласования планов произ- водственно-хозяйственной деятельности предприятия;

–производственные мощности предприятия;

–научно-технические достижения в соответствующей отрасли и опыт лучших предприятий;

–технологию производства продукции предприятия;

–рыночные методы хозяйствования и управления предприятием;

– порядок заключения и исполнения хозяйственных

ифинансовых договоров;

–экономику и организацию производства, труда и управления;

–основы экологического законодательства;

–основы трудового законодательства;

–правила и нормы охраны труда.

Обязанности

– определять техническую политику и направления технического развития предприятия, пути реконструкции и технического перевооружения действующего производства, уро-

303

вень специализации и диверсификации производства на перспективу;

–обеспечить необходимый уровень технической подготовки производства и его постоянный рост, повышение эффективности производства и производительности труда, сокращение издержек (материальных, финансовых, трудовых), рациональное использование производственных ресурсов, высокое качество и конкурентоспособность производимой продукции, работ и услуг, соответствие продукции действующим стандартам, техническим условиям;

–в соответствии с утвержденными бизнес-планами предприятия на среднесрочную и долгосрочную перспективу руководить разработкой мероприятий по реконструкции и модернизации предприятия, предотвращению вредного воздействия производства на окружающую среду, бережному использованию природных ресурсов, созданию безопасных условий труда и повышению технической культуры производства;

–организовывать разработку и реализацию планов внедрения новой техники и технологии, проведения организаци- онно-технических мероприятий, научно-исследовательских

иопытно-конструкторских работ.

–обеспечивать эффективность проектных решений, своевременную и качественную подготовку производства, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования, достижение высокого качества продукции в процессе ее разработки и производства;

–на основе передового опыта и с учетом конъюнктуры рынка организовывать работу по совершенствованию и обновлению работ (услуг), по проектированию и внедрению в производство средств комплексной механизации и автоматизации технологических процессов, контроля и испытаний высокопроизводительного специализированного оборудования, разработке нормативов трудоемкости работ, сокращению издержек;

304

–осуществлять контроль соблюдения проектной, конструкторской и технологической дисциплины, правил и норм по охране труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, требований природоохранных, санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор;

–обеспечивать своевременную подготовку технической документации;

–организовывать внедрение проектов технического перевооружения;

–координировать работу по сертификации продукции, аттестации и рационализации рабочих мест, метрологического обеспечения, механоэнергетического обслуживания производства;

–принимать меры по совершенствованию организации производства, труда и управления на основе внедрения новейших технических и телекоммуникационных средств, выполнения инженерных и управленческих работ;

–организовывать проведение исследований и экспериментов, испытаний новой техники и технологии, а также работу в области научно-технической информации, рационализации и изобретательства, распространения производственного опыта;

–организовывать обучение и повышение квалификации рабочих и инженерно-технических работников и обеспечивать постоянное совершенствование подготовки персонала;

–руководить деятельностью технических служб предприятия, контролировать результаты их работы, состояние трудовой и производственной дисциплины сотрудников подразделений;

–нести ответственность за результаты и эффективность производственной деятельности, за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных дейст-

305

вующим трудовым законодательством Российской Федерации, а также за совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения и за причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Начальник склада запчастей

Начальник склада является материально ответственным лицом.

Начальник склада ответствен за размещение, хранение, приемку, отгрузку, сохранность товаров.

Начальник склада обладает знаниями о правилах складской обработки, приемки товаров по количеству и качеству, складском учете, менеджменте, умеет работать с каталогами запасных частей и прейскурантами.

Начальник склада в своей деятельности руководствуется действующим законодательством, «Положением о складе», нормативными документами по учету товаров, указаниями руководителей предприятия, условиями трудового договора (контракта) и договора о материальной ответственности, настоящей должностной инструкцией.

Начальник склада при осуществлении своих прав и исполнении обязанностей должен действовать квалифицированно, добросовестно и разумно в интересах предприятия.

Начальник склада несет ответственность перед предприятием в соответствии с действующим законодательством, уставом, настоящей инструкцией, в том числе материальную, за ущерб (убытки), причиненный его действиями (бездействием), связанными с ненадлежащим исполнением служебных обязанностей. При определении оснований и размера ответственности должны быть приняты во внимание обычные условия делового оборота и иные обстоятельства, имеющие значение для дела.

306

Основные обязанности начальника склада:

–рациональное использование объема склада. Размещение товаров в стеллажах наиболее экономичным способом;

–обеспечение склада необходимым оборудованием, инвентарем, материалами. Оптимизация оборудования склада, минимизация расходов;

–обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

–организация приемки поступивших товаров, проверки количества и качества;

–организация отбора, упаковки и отгрузки товаров по заказам;

–организация и контроль оформления товаросопроводительных документов;

–организация подготовки претензий на поврежденные (бракованные) товары и неудовлетворительное исполнение отгрузок поставщиками;

– обеспечение сохранности товаров от повреждений

ихищений;

–строгое соблюдение адресной системы хранения товаров во избежание пересортицы. Своевременная корректировка базы данных при изменении адресов хранения товаров;

–выявление неликвидов, подготовка предложений об их возврате поставщикам, реализации по сниженным ценам или списании на убытки;

–обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, оборудования и собственности фирмы установлением жестких мер по технике безопасности и контролем их исполнения;

–своевременное представление в бухгалтерию отчетов о движении запасных частей;

–постановка задач для развития компьютерной системы предприятия;

307

–рациональная организация труда складских работников;

–организация сторожевой и пожарной охраны;

–обеспечение сохранности складируемых товарноматериальных ценностей, соблюдения режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов;

–контроль наличия и исправности противопожарных средств, состояния помещений, оборудования и инвентаря на складе, обеспечение их своевременного ремонта;

–организация погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением норм, правил и инструкций по охране труда. Обеспечение сбора, хранения и своевременного возврата поставщикам оборотной тары и другого погрузочного реквизита;

–организация физической инвентаризации по утвержденному графику и по согласованию с бухгалтером;

–организация и контроль учета движения запасных

частей;

–разработка и осуществление мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение товарноматериальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;

–другие функции, связанные со статусом руководителя. Должен знать:

–нормативные и методические материалы по вопросам организации складского хозяйства;

–стандарты и технические условия на хранение товар- но-материальных ценностей;

–виды, размеры, марки, сортность и другие качест-

венные характеристики товарно-материальных ценностей

инормы расхода;

–организацию погрузочно-разгрузочных работ;

308

–правила и порядок хранения и складирования товар- но-материальных ценностей, положения и инструкции по их учету;

–условия договоров на перевозку и хранение грузов, на аренду складских помещений и оборудования;

–порядок расчетов за оказанные услуги и выполненные работы;

–правила эксплуатации компьютерной и оргтехники, коммуникаций и связи;

–основы экономики, организации производства, труда

иуправления;

–основы трудового законодательства;

–правила и нормы охраны труда.

Сервис-менеджер

Сервис-менеджер должен обладать необходимой квалификацией и опытом работы в следующих направлениях:

–организация и маркетинг сервиса;

–экономика предприятия;

–техническое обеспечение сервиса;

–торговля запасными частями и сопутствующими товарами;

–работа с кадрами;

–обучение персонала.

Сервис-менеджер должен заботиться о том, чтобы фирма стала признанным лидером среди действующих в регионе предприятий автосервиса и полностью освоила потенциал рынка по реализации запчастей и услуг.

Сервис-менеджер должен суметь настроить всех работников сервиса и службы запчастей на достижение намеченных целей, приучить их мыслить и действовать с ориентацией на потребности клиентов.

Обеспечить приоритетное удовлетворение потребностей клиентов.

309

Непрерывно совершенствовать организацию работ. Соблюдать методические указания по организации ре-

монта и решать все актуальные проблемы с опережением конкурентов по уровню сервиса.

Обеспечить получение надлежащей выручки. Сервис-менеджер отвечает:

–за удовлетворение потребностей клиентов и за оптимальное использование потенциала рынка сервисных услуг на территории, закрепленной за фирмой;

–решение основных текущих задач по организации конкурентоспособного сервиса;

–мотивирование действий подчиненных для удовлетворения потребностей клиентов;

–координацию работы сервисного цеха со службой запчастей;

– руководство работой начальника сервисного цеха

именеджера по запасным частям;

–обеспечение удовлетворительных финансовых результатов работы сервисной службы и службы запчастей;

–поддержание тесной связи и хороших, доверительных отношений между клиентами и работниками сервиса, занятыми на предприятии;

–соблюдение интересов клиента в отношении качества ремонтно-профилактических работ, соблюдения сроков, расчетов за услуги, а также оперативного, по потребности, снабжения фирменными запчастями и принадлежностями;

–руководство подчиненными, их инструктирование, информирование и стимулирование, которые должны подкрепить установку на опережение конкурентов, на удовлетворение потребностей клиентуры и на полное освоение потенциала рынка;

–усвоение всеми подчиненными, общающимися с клиентами, методов работы и порядка действий, ориентированных на потребности клиентов;

310