4.11. Согласование интересов при разработке управленческих решений (экономический аспект)

Профессиональный управленец находится в точке пересечения интересов различных заинтересованных сторон.

Основными сферами интересов, складывающихся вокруг предприятия и оказывающих влияние на разработку и принятие управленческих решений ме­неджерами, являются:

1. Интересы собственников предприятия: стремление к сохранению, рас­ ширению и совершенствованию основных средств, сохранению и увеличению дивидендов, увеличению суммы пая или доли в акционерном капитале, свое- нременному получению надежной информации о состоянии дел на предпри­ ятии и его перспектив.

2. Интересы наемных работников и сотрудников: стремление к увеличе­ нию доходов, созданию состояния, обеспечению старости, социальному обес­ печению, сохранению рабочего места, достойным человека условиям труда и его оплаты.

3. Интересы потребителей: стремление к получению качественных това­ ров, по выгодным ценам, надежности изделий, гарантиям, техническому об­ служиванию сложных потребительских товаров, достоверной информации о потребляемой продукции и т.п.

4. Интересы конкуренции: стремление государства и общества обеспечить соблюдение всеми экономическими агентами правил добросовестной конку­ ренции и профессиональной этики в ведении дел.

5. Интересы общественности: гарантии сохранения рабочих мест, защита окружающей среды от последствий деловой деятельности экономических аген- ти, содействие развитию культуры, спорта, здравоохранения и образования и

I И.

В своей деятельности менеджер всегда должен учитывать два обстоя-нк'пьства: 1) он непосредственно ответственен только за интересы собственни-|-| или предприятия; 2) для долгосрочного осуществления целей предприятия

43

оно часто нуждается в содействии носителей других интересов и поэтому не может долго пренебрегать их интересами.

Таким образом, разработка и реализация управленческих решений с позиций максимально возможного согласования интересов всех заинтересованных сторон носит поистине творческий характер и является искусством.

4.12. Методы принятия управленческих решений

Метод - это прием познавательной деятельности, в ходе применения кото­рого возникает новое знание.

При разработке УР чаще всего используют:

а) Методы ситуационного анализа:

Кейс-метод - пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью.

«Мозговая атака» - анализ ситуации путем генерации идей, их обсужде­ния, оценки и выработки коллективной точки зрения.

Двухтуровое анкетирование - установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов.

Факторный анализ - получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактиче­ские показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожи­даемых изменений ситуации.

б) Методы моделирования:

Модели теории игр — оценка воздействия принимаемого решения на кон­курентов.

Модели теории массового обслуживания — определение оптимального чис­ла каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Не должно быть чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества.

Модели управления запасами — определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.

Имитационное моделирование — создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации.

Экономический анализ — оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгал­терской отчетности.

Необходимо учитывать и социальные методы:

социально-экономические (нормирование труда, требование соблюдения техники безопасности, установление норм производительности, распределение людей в зависимости от интенсивности работы, гарантия минимальной заработ­ной платы, повышение производительности через внедрение новой техники);

социальные (организация питания работников в ресторане (конечно, по со­ответствующим ценам), регулирование труда женщин);

социально—политические (равенство всех независимо от принадлежности к партии, политических пристрастий);

социально—личностные (выявление неформальных лидеров в коллективах,

44

им явление способных работников, могущих занять в будущем руководящие по-( 11.1 и организация развития их управленческих навыков);

социально-демографические (формирование структуры коллектив, предос-1 .тление отпусков по уходу за ребенком);

социально-культурные (организация отдыха людей в домах отдыха, про­филакториях, в спортивных комплексах).

Таким образом, при разработке УР применяется комплекс различных мето­дов.

4.13. Модель формирования нового решения

Модель —условный образ объекта управления.

Моделирование обусловлено, с одной стороны - невозможностью или не­приемлемой стоимостью проведения экспериментов экономического характера, и, с другой - неповторимостью условий развития проблемных ситуаций в эко­номическом, политическом, социальном и других аспектах в различные момен­ты и периоды времени.

Модель должна соответствовать следующим требованиям:

1. адекватность структуре и свойствам объекта управления;

2. соответствие модели системе ценностей и предпочтений лица, прини­ мающего решение, степени владения лица, принимающего решение, навыками работы с современными технологиями управления;

3. соответствие особенностям и возможностям создания используемых ме­ тодов моделирования и экспериментов, проводимых на базе используемых мо­ делей;

4) соответствие требованиям решаемой управленческой задачи. Наиболее распространенные модели формировния УР: Мультипликативные факторные модели. Их предназначение состоит в

ныработке характеристики влияния основных факторов на развитие ситуации принятия управленческого решения.

Дескриптивные модели. Данный вид применяется для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его протека­ния в будущем. Его результативность зависит от точности описания законо­мерностей функционирования объекта управления.

Нормативные модели. Область их применения — управление процессом принятия решения, формирование его сущностных элементов. Они предпола­гают активность всех участников процесса принятия решения в его моделиро-мнин.

Индуктивные модели. Их особенностью является разработка модели на ос­нове обобщения результатов наблюдений по единичным частным фактам, счи-шющимся важными для процесса принятия решения.

Дедуктивные модели. Данный вид моделей основан на упрощенной систе­ме гипотетических ситуаций. Модель формируется посредством перехода от ин трактной управленческой ситуации к ее конкретному проявлению.

Проблемно-ориентированные модели. Основной задачей при формирова-

45

нии модели является адаптация новых методов моделирования к конкретным управленческим процессам и ситуациям.

Модели решения. Этот вид моделей разрабатывается с учетом возможно­стей проведения экспериментов с ними, использования современных управлен­ческих технологий. Областью их применения является решение важнейших управленческих задач.

Одноцелевые модели. Они применяются при наличии одной четко опреде­ленной цели. При этом цель может быть как простой, так и комплексной, агре­гированной из нескольких простых по структуре целей.

Многоцелевые модели. Ситуация их использования характеризуется нали­чием нескольких независимых целей, которые не могут быть сведены к одной комплексной цели.

Однопериодные модели. При их формировании исходят из того, что сово­купность оптимальных единичных решений ъ отдельные периоды принятия управленческих решений в целом за весь период решения управленческой про­блемы также дает оптимальное решение. Однако, следует учитывать, что выиг' рыш на отдельном этапе не всегда приводит к выигрышу за весь период приня­тия решений.

Многопериодные модели. Данные модели предполагают комплексное ре­шение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленче­ского решения.

Стохастические модели. В этих моделях присутствует элемент неопреде­ленности, учитывается возможное вероятностное распределение значений фак­торов и параметров, определяющих развитие ситуации.

Детерминированные модели. Их особенность состоит в однозначной опре­деленности всех факторов, оказывающих влияние на развитие ситуации приня­тия решения, в момент их принятия. Являясь упрощенными моделями, они не позволяют достаточно полно учитывать элемент неопределенности. В то же время, с их помощью могут быть учтены многие дополнительные факторы, не­доступные стохастическим моделям.

Экономико-математические модели имеют определенную структуру, ос­новными элементами которой являются: 1) ситуация принятия решения; 2) время принятия решения; 3) ресурсы, необходимые для реализации решения; 4) ресурсы, которыми располагает организация или лица, принимающие управ­ленческое решение; 5) система управляемых факторов; 6) система неуправляе­мых факторов; 7) система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами; 8) альтернативные варианты решений; 9) система критериев (оце­ночная система) для оценки результатов принимаемых решений.

Следует учитывать, что ни одна модель не может учесть все факторы внешней и внутренней среды организации, оказывающие влияние на формиро­вание и развитие проблемной ситуации.

46

4.14. Программно-целевая технология РУР (ПЦТ)

Предусматривает выдачу заданий (целей, задач) исполнителям с указанием 1 рсдств, способов и методов, времени их выполнения. Предусматривает внеш­ний и внутренний контроль промежуточных состояний этого выполнения. Га­рантирует достижение цели и базируется на современных знаниях и технологиях (•жономико-математических методах. ЭВМ и т. д.).

Реализация задания определяется квалификацией руководителя, выдавше­го задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль.

Основные условия использования ПЦТ: штат работников, охваченных кон­кретной целью, не должен превышать более 1000-1500 человек; время выпол­нения задания - не более одного года; наличие определенности и доступности управленческих и производственных ресурсов; наличие ярко выраженного раз­деления управленческого и производственного труда; выпуск серийной и мас­совой продукции в течение длительного времени; большой объем типовых процедур, ситуаций и решений; кольцевая схема организационных отношений.