4.6. Рациональный подход к принятию управленческих решений и его этапы

УР бывают: интуитивные, основанные на суждении (шаблоне) и прини­маемые на основании предыдущего опыта; рациональные, основанные на тща­тельном анализе обстановки.

В целях собственной безопасности руководитель должен принимать только рациональные решения, этапы разработки которого включают:

изучение проблемы на основе полученной информации (от руководства, от потребителей, поставщиков, подчиненных, партнеров);

обсуждение со специалистами состояния дел и возможных вариантов ре­шения проблемы (задачи);

выработку и постановку цели, задач, методов и способов, МТО и кадрового обеспечения при достижении конечного результата;

выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и воз­можных последствий принимаемого решения;

выбор и формулирование оптимального решения;

принятие и оформление решения;

реализация УР (доведение до исполнителей, конкретизация решения, убе­ждение в том, исполнитель уяснил поставленные задачи, контроль и оказание помощи);

подведение итогов.

Главное различие между решениями рациональными и основанными на суждениях в том, что первые не должны зависеть от прошлого опыта. Рацио­нальное решение обосновывается и разрабатывается только на основе объек­тивного анализа обстановки.

4.7. Качество управленческого решения и его параметры

Под качеством управленческого решения принято понимать:

совокупность параметров решения, которые удовлетворяют конкретных потребителей и обеспечивают реальность его реализации;

степень разрешения проблемы (достижения конечного результата) в задан­ных допустимых пределах (отклонениях).

К основным параметрам качества управленческих решений относят:

степень энтропии проблемы, т.е. ее количественной и качественной опре­деленности (неопределенности). Иными словами, необходима разработка и разрешение именно этой проблемы для принятия УР среди массы других. Что она - не второстепенна, а обязательна для разрешения;

степень соответствия теоретической модели УР фактическим данным, на основании которых она была построена, или степень точности прогноза, дос­товерности ожидаемого результата;

показатель вероятности реализации решения с точки зрения качества, за­трат и сроков;

уровень риска вложения инвестиций или использования каких- либо ресур-

38

| ив для разрешения данной проблемы и достижения поставленной цели.

Качественное УР: а) устойчиво по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных; б) гибкое, т.к. реагирует на изменения в обста-моике, предусматривает варианты достижения целей.

Качество управленческого решения зависит от:

качества исходной информации, ее достоверности, достаточности, защи­щенности от помех и ошибок;

оптимального или рационального характера принимаемого решения;

своевременности его принятия, скорости исполнения;

соответствия УР системе и методам управления;

квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие УР и орга­низацию его выполнения;

готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

К категории «качество управленческого решения» относят и такие тре-(чшания к УР, как: 1) обоснованность решения; 2) оптимальность выбора; М правомочность решения; 4) его краткость и ясность; 5) конкретность во вре­мени; 6) адресность к исполнителям; 7) оперативность выполнения.

Условия достижения высокого качества УР включают:

использование научных подходов менеджмента при разработке управлен­ческого решения; учет воздействия экономических законов на эффективность управленческих решений; применение методов функционально-стоимостного <1н<.ишза, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования управленческих решений; структурирование проблемы и построение дерева це-•и-и; обеспечение многовариантности решения; обеспечение сопоставимости .шьтсрнативных вариантов решения; его правовую обоснованность; создание и "(нхпечение работы системы ответственности и мотивации разработчиков и исполнителей; наличие или создание механизма реализации УР; использование \( 'У и просчета последствий принятого и реализованного УР.

Таким образом, качество управленческого решения - это сложная катего­рия, которая достигается выполнением ряда требований, направленных на > «н-спечение реальности его реализации.