41

КЛУБНЫЙ ОТДЫХ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ

Ермуханова Р.М., под руководством д.г.н. Плохих Р.В.

Казахский национальный университет имени аль-Фараби, Алматы

e-mail: yermukhanova.rabiya@gmail.com

Система туристского бизнеса стабильно развивается и формирует новые услуги для возможных клиентов. В последние десятилетия во всем мире получил развитие один из динамично развивающихся секторов туризма – система клубного отдыха. В мире она существует более 25 лет и является одним из наиболее прогрессивно развивающихся секторов туристского бизнеса, доказавших свою эффективность. Каждый год новые клубы вводятся в эксплуатацию и большое количество семей предпочитают этот вид отдыха любому другому. Система владения отдыхом является быстрорастущим и высоко прибыльным сектором мирового туристского бизнеса. Клубный отдых в сфере туризма часто распространен как таймшер. Таймшер получил развитие в 81 стране. На данный момент существует более 4500 курортов-туркомплексов, работающих в данной системе. Владельцы системы отдыха живут в 174 странах мира. Более трех миллионов семей в мире владеют системой отдыха. Объем продаж составляет приблизительно 4,8 миллиардов долларов США. Система владения отдыхом дает право владельцу и членам его семьи воспользоваться преимуществами клубного отдыха пожизненно или в течение времени действия устава клуба, которое может составлять 30– 65 лет. Клубный отдых дает право владельцу продать приобретенные недели другим лицам, подарить приобретенные недели членам семьи, родственникам или близким людям, направить на отдых знакомых или друзей, сдать в аренду приобретенные недели. Система клубного отдыха дает возможность по договоренности с управлением клуба передвинуть недели отдыха на другое время года, пропустить отдых в одном году, а затем прибавить эти недели к отдыху на следующийгод.

Какие преимущества и недостатки есть в этом динамично развивающимся секторе туризма? Для начала рассмотрим минусы клубного отдыха. Первый минус – туристу нужно постоянно проверять и следить за новостями и обновлениями об информации о готовых неделях для отдыха. Второй минус – нужно самим покупать авиа или железнодорожные билеты, оформлять визы, заказывать трансфер, если он, конечно, нужен. Третий минус – питание во время отдыха не включено. Четвертый минус – нужно каждый год платить около 400 долларов США, если турист не собирается в текущем году в путешествие. Пятый минус – вам придется вложить немалые деньги. Первый плюс – у туристов есть возможность отдыхать в шикарных апартаментах до 400 квадратных метров. Второй плюс – у туристов имеется возможность ездить большими компаниями, оплачивая не отдельную путевку каждому отдыхающему, а приобретая неделю на всю компанию. В этом большая выгода для туриста, экономя его бюджет. Третий плюс – турист, может за 140 долларов США может поехать в любую точку мира. Четвертый плюс – данная сфера туризма дает стимул для путешествия, используя все возможности клубного отдыха. Пятый плюс – родственники, знакомые и друзья туриста, пользующийся клубным отдыхом, могут использоваться членством, даже, если пользователь не отправляется в путешествие с ними. Шестой плюс – для туристов, которые любят готовить во время своего отпуска, есть свобода для приготовления пищи, узнавая новые кухни и их особенности.

Можно сказать, что у клубного отдыха есть больше преимущества, чем недостатков. На территории Казахстана и стран СНГ данный отдых отсутствует или слабо развит, но через некоторое время данное положение может измениться, что может повлиять на экономику и на сферу туризма страны в целом.

МОДЕЛИ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ТУРИЗМА

Жакупова А.Р., под рукововдством к.г.н., и.о доцента Жакуповой А.А.

Казахский национальный университет имени аль-Фараби, Алматы

e-mail: a.zh._56@mail.ru

Государственное регулирование развития туризма – это воздействие государства на деятельность хозяйствующих субъектов и рыночную конъюнктуру для обеспечения нормальных условий функционирования рыночного механизма, реализации государственных социально-экономических

121

приоритетов и выработки единой концепции развития туристской сферы. Историческая практика показывает, что развитие услуг в любой стране всегда, так или иначе, регулировалось государственно-правовыми институтами. Государство выступало особым аппаратом, который, опираясь на механизмы закона и органы принуждения, регулировал отношения между производителями и потребителями услуг, задавал правила конкурентной борьбы между субъектами сервисной активности, ограничивал возможности предпринимателей монополизировать тот или иной вид услуг. Анализируя роль государства в организации и развитии туристской деятельности в различных странах, можно выделить три типа моделей государственного участия в регулировании туризма. Первая модель предполагает отсутствие центральной государственной туристской администрации. Все вопросы решаются на местах на основе принципов рыночной самоорганизации. Правительственные органы принимают такую модель в тех случаях, когда туризм национальной экономике вообще не очень нужен, либо когда субъекты туристского рынка сознательны и занимают сильные позиции, т.е. способны решать свои проблемы без государственного участия. Подобная модель управления индустрией туризма принята в США после того, как в 1997 г. была ликвидирована государственная структура, ведавшая туризмом. Вторая модель предусматривает наличие сильного и авторитетного центрального органа – министерства, контролирующего деятельность всех предприятий отрасли в стране. Для её реализации требуются определенные условия, а именно значительные финансовые вложения в индустрию туризма. В качестве примера можно привести Египетскую государственную туристскую администрацию, которая в 1999 г. затратила на рекламную кампанию своей страны в Италии около 3 млн дол. США. Эффект от этой акции превзошел все ожидания. Подобная модель организации управления туристской индустрией принята в Турции, Тунисе и ряде других стран, для которых туризм является одним из основных источников валютных поступлений в бюджет. Третья модель преобладает в развитых европейских государствах. В странах с такой моделью вопросы развития туристской деятельности решаются в каком-либо многоотраслевом министерстве на уровне соответствующего отраслевого подразделения. Чаще всего это министерство с экономическим уклоном. При этом подразделение, ведающее вопросами туризма, осуществляет свою деятельность в двух направлениях: решает или регламентирует общие вопросы государственного регулирования и направляет и координирует маркетинговую деятельность. Варианты реализации третьей модели управления туристским сектором рассмотрим на примере четырех европейских стран: Франции, Испании, Великобритании и Италии, на долю которых приходится, по данным ЮНВТО около 1/3 мировых туристских прибытий. Проанализировав три типа моделей государственного участия в регулировании туристской деятельности, можно сделать выводы, что для каждого государства, ввиду его географических, социальных и культурных особенностей, присущ свой метод регулирования туризма. В зависимости от принятых государством решений, туризм в Казахстане будет либо развиваться, либо будет в критическом положении.

ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА БОРТУ КРУИЗНОГО ЛАЙНЕРА

Ибрагимова Л.И., под руководством д.г.н. Плохих Р.В.

Казахский национальный университет имени аль-Фараби, Алматы

e-mail: ibragimova-2000@mail.ru

Основной современной тенденцией развития круизного бизнеса стало повышение количества и качества услуг на борту 12-14-палубных «плавучих городов», вмещающих до 2,5 тысяч человек. Качество услуг обеспечивается строго регламентированным количеством обслуживающего персонала: соотношение составляет один человек на два-три пассажира. Две основные категории работников на борту – это команда корабля и обслуживающий туристов персонал. Круизы обычно организованы следующим образом: ночью – переходы, днем – стоянки и экскурсии. Случаются дальние переходы: сутки-двое в море, затем два дня на берегу. Это удобная и неутомительная форма организации путешествий. Экскурсии обычно хорошо подготовлены и четко организованы. Во время переходов организуются развлечения, вечера, дискотеки, концерты, спортивные и детские мероприятия. Если клиент хочет уединения, он найдет его в холлах, библиотеке, салонах отдыха, сигарных кабинетах и подобных помещениях. Круизы, как правило, осуществляются по системе «все включено (all inclusive)»: за практически круглосуточное питание, развлечения, основные экскурсии

122

доплачивать не нужно. Дополнительно оплачивают алкоголь, процедуры в салонах красоты, специальные экскурсии, индивидуальные прихоти и чаевые персоналу. Вся оплата на борту ведется на основе безналичного расчета со специальных карточек.

Каюта – это оазис комфорта на лайнере, который станет временным домом на протяжении круиза. Какую бы категорию каюты ни выбрали, можно быть увереным в том, что будет получен комфорт и сервис. Стюард будет наводить порядок и чистоту в каюте. Индивидуально регулируемый кондиционер позволит поддерживать в каюте наиболее комфортную температуру.

Множество ресторанов, баров и кафе на борту круизного лайнера позволяет наслаждаться разнообразной пищей в любое время. Разнообразные блюда представлены в виде «шведских столов», открытых во время завтрака, обеда и ужина, работающих круглосуточно на ряде лайнеров. Можно побаловать себя гастрономическими деликатесами за ужином в основном ресторане, где каждый вечер предлагается обширное меню. Для особых категорий клиентов работает полночный буфет. В рамках гала-буфета повара покорят воображение кулинарным искусством и умением презентовать блюда.

На борту круизного лайнера необходимое для того, чтобы поддерживать себя в форме – тренажерные залы с современными кардио- и силовыми тренажерами, где к услугам опытные инструкторы; залы для занятий аэробикой, йогой, фит-болом, степ-аэробикой и другими фитнесклассами; бассейны и джакузи на открытой палубе, на ряде лайнеров – крытые бассейны, позволяющие купаться при любых погодных условиях, а иногда и бассейны с волной; беговые дорожки, спортплощадки для игры в волейбол или баскетбол, теннисные корты, настольный теннис; на ряде лайнеров – скалодромы, гольф-симуляторы, мини-поля для гольфа, бильярд; спа с талассотерапией, массажными салонами, саунами, ароматерапией и другими процедурами для красоты и здоровья; салоны красоты, предлагающие широкий спектр парикмахерских и косметических услуг, маникюр и педикюр; специальные меню с низкокалорийными блюдами.

Клиент может проводить время на борту так, как он того хочется. Можно принять солнечные ванны на открытой палубе у бассейна, играть в бридж, танцевать сальсу и меренгу, посетить уроки рукоделия, послушать лекцию об интересующей стране или выучить несколько фраз на иностранном языке.

РОЛЬ ИННОВАЦИЙ В РАЗВИТИИ СОВРЕМЕННОГО ТУРИЗМА

Каппасова К.Ж., под руководством д.г.н. Плохих Р.В.

Казахский национальный университет имени аль-Фараби, Алматы

e-mail: k_karina98@mail.ru

Сфера инноваций всеобъемлюща, она включает практическое использование научно-технических разработок и изобретений, перемены в продукте, процессах, маркетинге, организации. Инновация представляет собой фактор перемены, как результат деятельности, воплощенный в новейший или усовершенствованный продукт, технологические процессы, новые услуги и подходы к удовлетворению потребностей потребителей. Изучение тенденций и закономерностей комплексного освоения инноваций, планирование позитивных результатов и управление ими – сложная проблема методологии туризма, связанная с классификацией нововведений. В числе важных для определения сути инноваций в туризме выделяют следующие классификационные признаки: источник идеи (потребности туристов, открытия, изобретения); вид инновации (аттракторы, инфраструктура туризма, турпродукт, способы и средства распределения турпродукта и/или услуги, управление, факторы производства); степень новизны (улучшающие, прорывные); широта воздействия, масштабность, связность (локальные, глобальные, отраслевые, системные); инвестиционный контент (некапиталоемкие, малокапиталоемкие, капиталоемкие).

Инновации в туризме можно рассматривать в качестве системных мероприятий, имеющих качественную новизну и приводящих к положительным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие отрасли. Идея создания и реализация туристских проектов, которые вначале не приносят существенной прибыли, может стать отправной точкой для развития туризма и будет способствовать организации добавочных рабочих мест и росту доходов населения.

В туризме инновационный процесс довольно специфичен. Он получает, обычно, признание через туристский рынок и степень удовлетворенности клиента, а также благодаря принятию коллективных решений туристскими организациями, органами управления и местного самоуправления,

123

общественными организациями, деятельность которых связана с туризмом, а также вследствие оценки выгод местным населением. Такое взаимодействие элементов (субъектов и объектов) инновационного процесса может стимулировать появление синергетического эффекта, выражающегося в качестве развития туризма. Комплексность и трансформируемость открытий, когда внедрение нового в одной области дает эффект в другой, составляющий их сущность в отрасли, объясняет потребность в научно-обоснованной организации и управлении инновациями в туризме. К основным принципам инноваций в туризме относят:

1)принцип научности, заключающийся в использовании научных знаний и методов для реализации инноваций, соответствующих потребностям туристов;

2)принцип системности, при котором разрабатываемая стратегия инновационного развития сферы туризма в регионе должна учитывать факторы и условия, необходимые для удовлетворения потребностей людей в отдыхе; ресурсные возможности региона (экономические, финансовые, кадровые и другие); социальное воздействие на общество; факторы внешнейсреды;

3)принцип соответствия инновации потребностям туристов: предлагаются только те новшества, которые действительно нужны клиенту, а не те, которые может произвести и внедрить туристская организация;

4)принцип позитивности результатов, состоящий в предупреждении неразумного, не продуманного создания и внедрения новшества, которое может быть опасно для туриста, конкретного предприятия, биосферы и общества вцелом.

ТУРИЗМДЕГІ НЕЙРОМАРКЕТИНГТІҢ РӨЛІ

Құттыби А.Ә., г.ғ.к., проф. м.а. Алиева Ж.Н. жетекшілігімен

Әл-Фараби атындағы Қазақ ұлттық университеті, Алматы

e-mail: a_kuttybi@mail.ru

Қазіргі таңда нарықта тауарлар мен қызмет түрлерінің көптігіне байланысты маркетингтік қызметтің жаңа үрдістерін табу, атап айтқанда, тұтынушыға әсер ету тиімділігін арттыру өте маңызды болып табылады. Осыған байланысты, бүгінгі күні тұтынушылардың іс-әрекетін бақылау үшін адам миының зерттеуін қолданатын маркетингтің ең өзекті және инновациялық бағыты - нейромаркетинг саласы пайда болды.

Нейромаркетинг – бұл маркетингтік зерттеулердің жаңа бағыты, оның зерттеу пәні - адамның бейсаналық түрде белгілі бір тітіркендіргіштерге сенсомоторлық, танымдық және эмоционалдық реакцияларын зерттеу болып табылады.

Туризмдегі нейромаркетингтің мақсаты – турөнім мен қызмет түрлеріне туристердің шынайы реакциясын анықтау және алынған зерттеу мәліметтері негізінде максималды эффективті жарнамалық коммуникацияларды жүзеге асыру, респонденттердің жауаптарының нейрофизиологиялық көріністерін объективті бағалау болыптабылады.

Нейромаркетинг концепциясы «Билік гигабайты» кітабының авторы Берд Ковидің айтуынша, 1990 жылы Гарвард университетінде қалыптасты. Бұл әдіс негізінде психологтардың зерттеулері жатыр, яғни адам іс-әрекетінің 95%-ы бейсаналық деңгейде жүзеге асады. Magram Market Research зерттеу орталығының деректері бойынша, қалыпты (минутына 60 такт) мелодиялар адамдарды импульсті сатып алуларға итермелейді.

Нейромаркетинг құрамына визуалды мерчандайзинг, дыбыстық дизайн және аромамаркетинг кіреді. Туристік компаниялардың бренді мен тактикасы, оның идентификациясы мен бейнесі, сөзсіз, әлеуетті туристердің қабылдауына әсер етеді.

Туризмдегі нейромаркетинг саласында көптеген зерттеу жүргізілген. Зерттеудің мақсаты – туристік бренд қалыптастыруда нейромаркетинг әдістерін қолдану тиімділігі жайлы мамандардың көзқарасын білу. Зерттеу электрондық поштамен таратылған сауалнамаларды жасау және талдау үшін Google Дискі арқылы ғаламторда жүргізілді. Сауалнамаға 56 адам қатысқан, оның ішінде ерлердің үлесі - 48%, әйелдер сәйкесінше - 52%. Зерттеуге қатысқан туризм саласындағы қызметкерлердің басым көпшілігі - 59% жоғары білімі бар, ал 41% орта білімі бар. «Нейромаркетинг құралдарын туризмде қолдану» тақырыбына байланысты зерттеу нәтижесінде алынған респонденттердің пікірлеріне тоқталсақ, туристер нейромаркетингтік зерттеулерді жүргізуде дәрігерлермен емес, маркетологтармен жұмыс істеуді қалайды, 29% - тұтынушылар нейромаркетинг

124

құралдарын демалушылар қажетттіліктерін дұрыс талдауға емес, табысты ұлғайту үшін қолдану керек дейді.

Жоғарыдағы ақпараттарды түйіндей келе, келесідей тұжырым жасауға болады: нейромаркетинг – нейроғылым саласының құралдарын қолдана отырып, тұтынушының шынайы қажеттіліктерін анықтауға және зерттеуге мүмкіндік беретін маркетингтің қосалқы саласы.

Туризмдегі нейромаркетинг дегеніміз – туристердің турөнім мен қызмет түрлеріне шынайы реакцияларын анықтау, олардың қажеттіліктерін толық қанағаттандыруға бағытталған нейромаркетингтік зерттеулер жүргізу.

Түйіндей келе, жүргізілген зерттеулердің негізінде туристік брендті қалыптастыруда пайдалы деректер алу үшін нейромаркетинг құралдарын пайдалану тиімді деп қорытынды жасауға болады. Туризмде стандартты және нейромаркетингтік зерттеу әдістерін қамтитын кешенді әдісті қолдану өте тиімді көрсеткіштерге жетуге мүмкіндік береді.

АЛМАТЫ ҚАЛАСЫ ТУРИЗМ НАРЫҒЫНДАҒЫ ТУРИСТІК МЕКЕМЕЛЕРДІҢ САПАЛЫҚ ҚЫЗМЕТІН ДАМЫТУ

Менилбаева Ж.Ғ., г.ғ.к.,доц.Омаров Қ.М. жетекшілігімен

Абай атындағы Қазақ Ұлттық Педагогикалық университеті, Алматы қ.

e-mail: jansaya94@gmail.com

Алматы туристік кәсіпорындарының туризм нарығындағы сапалық қызметін дамыту мәселелері, яғни, қазіргі кездегі туризм саласының қолда бар білім беру институттарының бәрі зерттеу жүргізуге және әзірлеуге қабілеті бар мамандармен қамтамасыз ете алмайды, бүтіндей алғанда туристік саланың дамуының негізгі кедергілерінің бірі болып табылады. Туризм кез-келген мемлекеттің әлеуетін танытып қана қоймай, экономикасын дамытып, қазынасын толтыратын, жұмыс орнымен қамтамасыз ететін бірегей сала. Алматы туристік кәсіпорындарының нарығындағы сапалық қызметін дамыту мәселесін шешу үшін және мұнда туризм индустриясын құру үшін табиғи, тарихи, экономикалық, техникалық сипаттағы арнайы зерттеулерді жүзеге асыруқажет.

Нарықтық экономика жағдайында мемлекеттің бәсекеге қабілетті ел қатарына қосылуы экономиканың кешенді дамуына негізделеді. Бүгінгі күннің маңызды бағыттардың бірі-негізгі өндірісті қосалқы кәсіпорындармен үйлестіре дамытуға көзделген кластерлерді жасау. Республика аймақтарында қазіргі заманғы талаптарға сай кластерлерді құру маңыздылығы Қазақстан Республикасының Президенті Н.Ә. Назарбаевтың еңбектері мен халыққа Жолдауларында бірнеше рет аталып өтілді. Туризм саласы жақсы дамыған елдер тәжіриебесіне сәйкес, мемлекет тарапынан туризмге жасалатын демеушілікке байланысты екенін көрсетеді. Мұндай елдерде жасалған бағдарламаларда туризмді жақсарту үшін кедендік режимді нығайту, инвестиция жағымды жағдайлар туғызу. Ұлттық кәсіп орындары арналған несие жеңілдігін жеткізу, кадрлар дайындауды, жарнама жасауды, инфрақұрылымды дамытуда қаржыландыруды ұлғайту секілді толып жатқан іс-шараларды атқару жағы жақсы қарастылылған. Дәл осындай кешенді тәсілді қолдану үшін әлемдік туристік кластер нарығына шығуға ұмтылыс жасау мүмкіндігін, біздің елге шетелдік туристерді тарту мүмкіндігін туғызады.

Алматы қаласы келешекте Қазақстандық туризмнің ең алдынғы қатарлы аймақтарының біріне айнала алады, бір теңінен танымал болу үшін туристтерге қызмет көрсетудің дамыған жүйесін құру қажет болады.

Алматы туристік кәсіпорындарының туризм нарығындағы сапалық қызметін дамыту мәселелері талқылай отырып, қызмет көрсетуді жетілдірілу тұжырымдамасына тоқталған жөн. Яғни, қызмет көрсетуді жетілдірілу тұжырымдамасы, тауарлық тұжырымдаманың аналогы бола отырып, ол тұтынушының жоғары сапалы қызметтерге артықшылық көрсетуінен шығады. Бұл тұжырымдама, қызметті пайдалану реттелмеген сипатта болған кездегі, негізгі емес қызметтер өндірісінің саласында қолданбалы. Осы тұжырымдаманы тиімді қолданудың мысалы ретінде, бір тұтынушының өнімді бір немесе бірнеше рет қолдануына болатын, шоу-бизнес саласын алуға болады. Бұл жағдайда тіпті шектелген төлеу қабілеттігі кезіндеде, тұтынушы қымбат тұратын қызметті төлеу мүмкіндігін таба алады. Қызмет көрсетуді жетілдірілу тұжырымдамасы, сұранымның жоғары дараландырылу жағдайларында тиімді, бұл кезде жоғары сапалы нақты, дербес қызметтерді қажетсінетін тұтынушылар бөлігі болады. Бұл жағдайда тұтынушылардың төлеу қабілеттілігін дұрыс бағалау

125

маңызды. Кәсіпорынның нарықтық мүмкіндіктерін талдау негізі болып оның маркетингілік ортасын зерттеу табылады. Маркетингілік орта, нақты тұтынушы нарықты иелену бойынша кәсіпорын мүмкіндіктерін қалыптастыратын және шарттайтын элементтер жиынтығы ретінде қарастырылады.

ЗАРУБЕЖНЫЕ ТУРИСТСКИЕ СОБЫТИЙНЫЕ БРЕНДЫ

Урахунов Т.И., под руководством д.г.н. Плохих Р.В.

Казахский национальный университет имени аль-Фараби, Алматы

e-mail: screamytima@gmail.com

Бренд – торговая марка или знак, имеющие высокую репутацию у потребителей. В настоящее время интерес к концепции бренда в туризме связан с тем, что в современных условиях дестинациям все труднее завладеть вниманием туристов; а поскольку старые маркетинговые инструменты со временем теряют эффективность, города, регионы и страны вынуждены изобретать новые концепции, полностью отвечающие требованиям современной целевой аудитории. Правительства стран, поддерживают и включают события в стратегии экономического развития, государственного строительства, как инструменты маркетинга и брендинга территорий. Корпорации и предприятия используют события в качестве ключевых элементов маркетинговой стратегии и продвижения имиджа. Энтузиазм общественных групп и отдельных лиц порождает мероприятия практически по любому предмету и теме. О событиях пишут в газетах, транслируют их по телевидению, занимают большую часть нашего свободного времени, обогащая жизнь яркими и запоминающимися моментами. Событийный брендинг – инструмент, позволяющий удерживать и привлекать посетителей и инвесторов. Многие города и регионы за рубежом успешно используют этот инструмент. События – важнейший мотивирующий фактор в туризме. Они влияют на развитие, маркетинговые планы и конкурентоспособность большинства туристских дестинаций. Область специальных мероприятий признана в качестве отрасли туризма. Ее развитию и становлению способствуют Ассоциация Международных фестивалей и событий (IFEA) и международное общество по специальным событиям (ISES). Первое основано в 1956 году и к 2011 году включает 2000 участников, второе основано в 1987 году.

Событийный брендинг в туризме – это использование действующего события, для популяризации дестинации и привлечения потребителей, которые не находят туристское место, достаточно привлекательной, чтобы посетить его без повода. Термин «специальное событие» был впервые использован в Диснейленде. Организация назвала события, которые отличались от обычных, и были направлены на продвижение Диснейленда. Несмотря на схожесть терминов «событийный туризм» и «событийный брендинг» – это разные понятия. Событийный брендинг в туризме и событийный туризм – партнерские, смежные области. Крупные мероприятия играют важную роль в возрождение городов и вносят вклад в повышение привлекательности дестинации, поэтому зачастую становятся началом брендинговой компании. Если у города есть сильный бренд (культурный, туристский), он может привлечь мероприятия, которые очередь укрепят его. Например, Будапешт давно занимается организацией ежегодных фестивалей, привлекающих большое количество внутренних и внешних туристов. В их числе Весенний и Осенний фестивали, Будапештская ярмарка и фестиваль Sziget. В течение недели, когда он проходит, в город съезжаются молодые люди со всего света. Будапешт позиционирует себя «городом фестивалей», стремясь стать одной из культурных столиц Европы. В мире насчитывается несколько десятков городов, которые специализируются на событийной экономике и живут на доходы от нее. Всемирно известны ежегодный экономический форум в Давосе, кинофестивали в Берлине и Каннах. Например, в 2009 году экономический эффект от Каннского фестиваля составил почти 200 млн евро, он создал 3 200 рабочих мест и на него пришлось 10 % годовой загрузки отелей. Репутацией одной из «праздничных» стран пользуется Италия. Самый популярный – карнавал в Венеции, ежегодно проходящий в феврале. В течение 10 дней воссоздается праздничная атмосфера XVIII в. – кавалькады, традиционные церемонии, всевозможные парады и маскарады.

126

ПРОБЛЕМА КЛАССИФИКАЦИИ АГРОТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Шакен А.Ш., под руководством д.г.н. Плохих Р.В.

Казахский национальный университет имени аль-Фараби, Алматы

e-mail: shakenaiman11@gmail.com

Агротуризм относится к одному из высокоперспективных и активно развивающихся видов туризма в мире, что подтверждают многочисленные предложения агротуристских продуктов разных страх и хорошо сформировавшиеся дестинации агротуристской специализации. Несмотря на то, что данный вид туризма в качестве самостоятельного стал выделяться еще с 1972 года, для него, как и для всей современной науки о туризме, характерна отсутствие единой концепуальной основы, слабая разработанность понятийно-терминологического аппарата и методологии организации и исследования агротуристской деятельности. Даже поверхностный анализ специализированной агротуристской литературы выявляет много принципиальных разночтений при сравнении дефиниций, предлагаемых разными авторами. Существует множество классификаций агротуристской деятельности как одного из специальных направлений туризма, разработанных и предложенных

И.Т. Твердохлебова (1981) представлена дробная классификация рекреационной деятельности. Разработанный данными авторами методический подход может быть применен к классификации агротуристской деятельности. Исходя из мотива она может иметь следующую направленность:

1) лечебную (например, фитотерапия, эппотерапия, апитерапия, пантотерапия, спелеотерпия, энотуризм, кумысолечение, шубатолечение, теплолечение в сельских банях и др.); 2) спортивнооздоровительную (иппотерапия, езда на верблюдах, санях, лодках и др.); 3) познавательную (приобретение трудовых навыков, знакомство с традициями и обычаями, фольклором, национальной кухней разных народностей, посещение сельских ярмарок, выставок народного промысла и творчества и др.). По правовому статусу агротуристскую деятельность можно подразделить национальную (в пределах страны) и международную. Согласно продолжительности она может быть кратковременной (от 2 до 7 дней) и длительной (7–14 дней или больше). Территориальный признак определяет два вида агротуристской деятельности – пригородный (дачный) и сельских населенных пунктов. Криетрий сезонности – основа для выделения круглогодичной (в первую очередь в странах с благоприятными климатическими условиями) и сезонной (летней, осенней, зимней, весенней) агротуристской деятельности. Характер ее организации может быть регламентированный (плановый), самодеятельный (организованный и неорганизованный). По возрастному признаку агротуристская деятельность может быть детской, взрослой, пожилого возраста и смешанная. Согласно мировой практике часто организуются агротуры специально для детей. Исходя из количества участников агротуристскую деятельность можно разделить индивидуальную и групповую. По критерию базовой приуроченности она осуществляется в крестьянских хозяйствах, личных подсобных хозяйства и на сельскохозяйственных предприятиях. Агротуристская деятельность может быть чистой и смешанной. Используемые средства размещения могут быть гостиничного типа (сельские гостиницы, базы отдыха, исторические здания и др.) и не гостиничного типа (сельские дома, фермы, кемпинги, юрты и др.). Согласно характеру отдыха агротуристская деятельность может быть активной и пассивной. По способу передвижения агротуристская деятельность бывает стационарной (приуроченной к одной территории) и маршрутной (специально разработанный тур). Данную классификацию можно дополнить еще одной группой – согласно форме контакта агротуристов с сельскохозяйственной деятельностью: прямой, косвенный ипассивный.

127

ORGANIZATIONAL CULTURE AND ORGANIZATIONAL BEHAVIOR MANAGEMENT AT «HP» AND «TESCO»

Vakhitova D.,

under supervision of Imanbekova B.

Almaty Тechnology University, Almaty

e-mail: wwwilson@bk.ru

Organizational culture is a cluster of assumptions, values and norms shared by members of an organization. Employees are told what is important to an organization through their values which helps to increase organizational effectiveness. Culture is the social glue that helps to hold the organization together. Managing culture requires skills that are expected from managers to lead the workforce.

Key words: organizational culture and organizational behavior management, essay, research paper, dissertation, corporate culture

HP's corporate objectives have guided the company in the conduct of its business which were written by co-founders Bill Hewlett and Dave Packard. The organizational culture can be explained through Schein's three levels of culture. HP's organizational culture starts with HP's world famous policy the "HP way" which gives importance to individualism as well as teamwork that forms the basic assumptions. HP's culture ensures that it has a pool of cross functional employees, they are trained in such way that they are skilled in more than one operation, which is advantageous to both the company and its employees. This ensures high efficiency, and allows managers to choose the right individuals from across the company to do the job and not just from the same career path which forms artifacts and culture as something new has come into existence.

TESCO is an international company with a strong reputation for providing quality products and services. Tesco has created a culture of trust and respect where managers help employees to do jobs. People work better when they are given the power to make decisions and take responsibility. Tesco strives to provide a positive work environment that supports productivity, dignity and sense of worth (or worthiness). Managers recognize the work they do and encourage employees. Tesco follows a diverse culture regardless of age, gender, disability, ethnicity or sexual orientation. The management provides flexible working conditions whenever possible. Tesco provides support for specific charities and plays contributor to the society as a whole.

With comparisons drawn from the HP organizational culture and Tesco organizational culture, in my opinion Tesco is more likely to achieve cultural control than HP due to the formal nature of the business done at Tesco. Tesco follows particular discipline and organizational structure unlike HP where the culture is informal which seems to work for their kind of business model. HP seems to lack visionary leadership that was required in this increasingly new and rapid business environment. The management style of HP has been questioned and comes with a lot of criticism considering their corporate culture. New employees find it difficult to adapt to the HP style as managers expect you to do things on your own rather than telling you what should be done.

ORGANIZATIONAL CULTURE IS MORE IMPORTANT THAN STRATEGY

Zarapova S.,

under supervision of Candidate of Geographical Sciences Aktymbayeva A.S.

Al-Farabi Kazakh National University, Almaty

e-mail: zarapovas@mail.ru

The most important thing about culture is that it is the only sustainable point of difference for any organization. Anyone can copy a strategy, but nobody can copy a culture. The best businesses are the ones that have a culture that links everyone together, no matter what department they are in. And if employees become engaged with the company, the strategy is more likely to be «owned» by all and focused upon.

Key words: corporate culture, organizational culture, leadership, strategy

128

Though culture has to originate from somewhere, it does not just appear. It is leader’s responsibility to identify cultural vision for the company, live and breathe it themselves, and then help to steer the rest of the company in the right direction. Culture comes directly from the behavior of the leaders, and it is their duty to involve and inspire the whole organization.

The rise of the “discerning customer” and the fragmentation of the media have made culture even more important. Anyone with a mobile phone and internet connection is now effectively a member of the paparazzi, a photographer and a blogger.

The culture of a company relies on there being a clear set of values, strong leadership and a sense of transparency and honesty between the company and the public. These factors will be the ones that differentiate your company in times of austerity and increased competition. Of course strategy is important but this must be accompanied by a strong culture if lasting success is the aim.

There are basic “building blocks” to build a strong culture:

–Dynamic and engaged leadership – Know what’s going on at all levels of the organization

–Living values – Rather than frame values in the conference room, model the values throughout the organization on a daily basis

–Responsibility and accountability – Recognize employees’ talents and be clear about what they are responsible for

–Celebrate success and failure – Celebrate big and small victories, and make a point about learning from mistakes

Without culture, everything else cannot work. Strategy will only succeed if it is supported by the appropriate cultural attributes.

129

ХАЛЫҚАРАЛЫҚЖӘНЕІШКІТУРИЗМ: ЖАҒДАЙЫ, ДАМУ ТЕНДЕНЦИЯЛАРЫ, МӘСЕЛЕЛЕРІ ЖӘНЕБОЛАШАҒЫ

МЕЖДУНАРОДНЫЙИВНУТРЕННИЙТУРИЗМ: СОСТОЯНИЕ, ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ, ПРОБЛЕМЫ ИПЕРСПЕКТИВЫ

INTERNATIONAL AND DOMESTIC TOURISM: STATUS, TENDENCIES OF

DEVELOPMENT, PROBLEMS AND PROSPECTS

РАЗВИТИЕ ОЗЁРНОГО ТУРИЗМА В МИРЕ

Абдрахман А.Е., под руководством д.г.н. Плохих Р.В.

Казахский национальный университет имени аль-Фараби, Алматы

e-mail: aakbotae@mail.ru

Хотя озера долгое время были центром деятельности в области досуга и туризма, только в последнее время они стали фокусом исследований в области туризма. Первая международная научная конференция по озерному туризму была проведена в Савонлинне в Финляндии в 2003 году, вторая в Китае в 2005 году. Действительно, озабоченность по поводу качества окружающей среды, миграции, регионального развития, доступа к пресной воде и изменениям окружающей среды означает, что туризм стал центральным вопросом для тех, кто заинтересован в управлении и устойчивости озёр и озёрных систем. Тем не менее, следует также помнить, что озёра часто являются местами интенсивного личного и привязанности к людям, которые живут на них или посещают их. Например, в Скандинавских странах есть несколько мест, таких как тихое лесистое озеро, которое заставит человека созерцать чувство принадлежности или чувства отсутствия и тоски – поколение положительного ответа на то, что вы были там. Действительно, в Скандинавском контексте легко понять, что пейзаж и вода в частности играют сильную роль в чувствах национальной и региональной идентичности, чувство, которое также разделяют во многих других регионах мира. Во многих частях мира озера являются жизненно важной частью отдыха и туризма как места для досуга, так и привлекательности в своем собственном праве. Озера также широко используются многими странами и направлениями в кампаниях по продвижению туризма, будь то предоставление ключевого образа места назначения или привлекательный фон для других видов досуга. Несмотря на общее внимание, уделяемое на роли природной среды в туризме и рекреации, включая морскую среду, было проведено очень мало исследований о роли озёр в туризме, хотя воздействие туризма и отдыха на пресноводную окружающую среду было давно признано. Вероятно, это внимание, уделяемое озерам, не изолировано от исследований в области туризма. Как и во многих видах туризма, трудно определить экономическую и туристскую значимость озёр. В частности, это вопрос определения, поскольку озерный туризм – это туризм, который происходит не только на самом озере, но и в окрестностях. Таким образом, озёрные туристские системы включают озеро, береговую линию и те удобства, объекты и инфраструктуру в окружающем регионе, которые поддерживают роль озера в качестве туристской привлекательности. Экологическая система, которая лежит в основе системы озёрного туризма, обычно намного больше по площади и включает в себя все районы водосбора, которые питаются в озеро. Действительно, идея озёрного туризма усиливает мысль о том, что существуют определенные географические объекты, которые из-за своих особых экологических характеристик часто обозначаются как отдельный вид туризма, в котором конкретная среда служит для привлечения конкретных видов деятельности и которые служат для передачи определенных экологических изображения в рамках продвижения места назначения. Поэтому озёрный туризм можно различить и, следовательно, понять, во многом таким же образом, что альпийский или лесной туризм был признан подполем исследований туризма. Тем не менее, несмотря на отсутствие всеобъемлющего и систематического учета озерного туризма в глобальном масштабе, очевидно, существует целый ряд направлений, для которых система озера или озера имеет решающее значение для их туристской привлекательности. Есть много озёрных пунктов назначения по всему миру, для которых посещение проходит в миллионы, например – озёрные районы Англии, Финляндии и

130