лее приемлемое, но в него вносят дополнения с учетом своих проблем.

В последнее время персональный компьютер взял на себя часть обязанностей дневника и стал стремительно вытеснять его с письменного стола руководителя. Компьютерные системы ор­ ганизации труда позволяют решать следующие задачи:

•«календарное планирование» мероприятий на год, квартал, месяц, неделю, день с контролем достижения результатов;

•«документооборот» — автоматизированное изготовление, запись, поиск и печать входной и выходной информации, причем поиск информации организован по целой совокупности рекви­ зитов (название, дата, фамилия, предприятие и т.д.);

•«справочник», содержащий адреса и телефоны юридичес­ ких и физических лиц с возможностью их автоматизированного поиска;

•«калькулятор», обеспечивающий арифметические и лога­ рифмические действия в процессе работы.

При этом сохраняются изменения на диске, информация пе­ чатается не принтере и защищается паролем.

30.5. Управление стрессом

В процессе работы в организации часто воз­ никают ситуации, которые провоцируют состояние психическо­ го напряжения, отрицательно воздействуя на людей, вызывая у них стресс.

Стресс — это перенапряжение системы психологической са­ морегуляции личности в условиях давления внешних факторов.

Стрессор —физико-химический или эмоционально-психоло­ гический фактор, который вызывает физиологическое или пси­ хологическое напряжение и может быть причиной стресса, бо­ лезни.

Стресс влияет не только на психические процессы, но и на физиологические. Заболевание, развивающееся в результате стресса, может представлять реальную опасность для здоровья. Примерами могут служить стенокардия, гипертония, иммуноде­ фицит, язвенная болезнь и т.д. Стресс может оказывать разруши­ тельное воздействие на человека и результаты его труда, создает проблемы. Поэтому менеджер должен понимать механизмы это­

го социально-психологического явления для обеспечения эф ­ фективности управления.

Типичные симптомы стресса:

•нервность и напряжение;

•хроническое переживание;

•неспособность к отдыху;

•чрезмерное употребление алкоголя или курение;

•проблемы со сном;

•чувство неспособности справиться с чем-либо;

•эмоциональная неустойчивость;

•проблемы здоровья;

•впечатлительность и легкая ранимость.

Подавляющее большинство стрессов вызывается психологи­ ческими причинами, каждая из которых содержит две составля­ ющие. Одна из них — ситуация, которая вызывает стресс, вто­ рая —отношение человека к этой ситуации. Стрессовую реакцию запускает не столько то, что происходит с человеком, сколько то, что он об этом думает, т.е. чаще всего причиной стресса являются мысли самого человека.

Существует ряд ошибок мышления, которые могут приводить к неоправданно сильному, чрезмерному стрессу. К наиболее час­ тым ошибкам относятся:

«Черно-белое мышление». Мир видится в черно-белых тонах, без цвета и полутонов. Человек мыслит категориями «всё» или «ничего» и считает себя полным неудачником при малейшем не­ совпадении ожиданий с реальностью.

Чрезмерные обобщения. На основании единичных фактов формулируется глобальный (и ничем не подтвержденный) вы­ вод. Часто используются слова «никогда, никто, ничего, все, всё, всегда».

Катастрофизация. Это своеобразное «раздувание из мухи сло­ на». Происходит преувеличение негативного события до тех пор, пока оно не вырастает в сознании человека до размеров катастро­ фы. Могут использоваться слова «кошмарный, ужасный, страш­ ный, трагический» и т.д.

Субъективизация. Другой вариант «превращения мухи в сло­ на», когда человек настроен на определенное объяснение собы­ тий и упорно пытается найти этому подтверждение. Если же под­ ходящих фактов не обнаруживается, «подтверждения» формиру­ ются из всего, что находится под рукой, в том числе из собствен­ ных эмоций.

Чрезмерный пессимизм. Преуменьшаются хорошие новости и преувеличиваются плохие. Человек обращает внимание только на негативные стороны жизни, при этом упорно игнорируя пози­ тивные моменты.

Мечтательность и отрицание реальности. Человек полон кра­ сочных, но абсолютно нереалистичных ожиданий насчет себя, других людей, работы, профессии, окружающего мира и т.д. При этом часто не видит реальной проблемы или убеждает себя, что проблемы не существует, хотя на самом деле она очень актуальна.

Чрезмерная требовательность. Человек предъявляет к себе, другим людям и миру в целом неадекватные, завышенные требо­ вания и прикладывает неимоверные усилия к выполнению этих требований. Часто используются слова «должен, обязан».

Осуждение и ярлыки. Человек занимает позицию строгого судьи и выносит мысленный приговор себе или другому. Напри­ мер: «я неудачник», «он плохой человек» и т.д.

Гедонистическое мышление. Мышление, нацеленное на мак­ симальное удовольствие и полное устранение страданий и любых ограничений. Часто встречаются фразы: «я этого не выдержу», «мне это нужно прямо сейчас», «это слишком тяжело».

Вязкое мышление. Человек снова и снова возвращается к од­ ной и той же мысли, пока она не заполняет собой все простран­ ство сознания. При этом каждая последующая попытка решить проблему все менее успешна.

Перечисленные ошибки мышления время от времени встре­ чаются у каждого человека. Их выявление и коррекция являются важной составляющей стресс-менеджмента. Этим можно зани­ маться как самостоятельно, так и под руководством специалиста когнитивно-поведенческого направления. Конечно, во втором случае результаты можно получить намного быстрее. Но и при са­ мостоятельной работе можно заметно усовершенствовать свои навыки управления стрессом.•*

Причины стресса могут быть разные. Стресс может быть выз­ ван как организационными факторами, так и событиями личной жизни.

Корганизационным факторам можно отнести:

•повышенные требования к личности;

•лимит времени;

•расширение фронта работ;

•внедрение нововведений;

•неинтересная работа;

•противоречивость предъявляемых к работнику требований;

•плохие физические условия работы (отклонения в темпера­ туре помещения, плохое освещение, чрезмерный шум);

•неправильное соотношение между полномочиями и ответ­ ственностью;

•плохие каналы обмена информацией и др.

Причинами стресса руководителя часто являются:

•хроническая нехватка квалифицированных работников;

•затраты времени на личную обработку информации;

•замыкание всей информации на себе;

•плохая работа личного секретаря, результатом которой ста­ новится перегрузка руководителя информацией;

•работа вслепую с большим риском и др.

События личной жизни (как отрицательные, так и положи­ тельные) также могут быть потенциальной причиной стресса. Исследования проблемы стресса показывают, что наибольшее воздействие на людей оказывают:

•смерть близкого родственника;

•раздельное жительство супругов по приговору суда;

•содержание в тюрьме или ином исправительном учреж­ дении;

•развод;

•болезнь;

•вступление в брак;

•увольнение с работы;

•уход на пенсию;

•сексуальные затруднения;

•появление нового члена семьи (рождение, усыновление);

•крупная перестройка в бизнесе (слияние, реорганизация компании, банкротство);

•переход на другой вид работы и др.

Стресс проявляется в зависимости от того, насколько лич­ ность психофизиологически и морально оказывается устойчива к перегрузкам и как долго может выдержать их. У каждого есть свой индивидуальный лимит времени давления стресса. Одни могут выдерживать большие перегрузки длительное время, адаптируясь к стрессу, другие не могут, так как даже небольшая дополнитель­ ная нагрузка может их выбить из колеи. А есть люди, которых стресс стимулирует, мобилизует, которые только и могут работать с полной отдачей сил именно в условиях стресса.

Стресс — это процесс, нарастание которого снижает работос­ пособность (интенсивность работы) личности. Процесс нараста­ ния стресса можно разбить на три фазы, в каждой из которых наблюдаются различные психические реакции и поведение чело­ века. В первой фазе протекания стресса происходит рост интен­ сивности реакций личности, познавательных процессов, ускоре­ ние их, готовность личности быстро вспомнить необходимую ин­ формацию, оригинальность мышления. Это фаза мобилизации, в которой и руководитель, и работник делают очень многое качест­ венно и в срок, так как личность полностью использует свои ре­ сурсы.

В последующей фазе дезадаптация продолжает усиливаться. В поведении появляется неорганизованность, теряется четкость передачи информации, она все труднее понимается или неверно истолковывается, качество выполнения работы снижается, ори­ ентация в ситуации затрудняется. Руководитель и подчиненный допускают много ошибок.

Если и далее стресс нарастает, то в расстройство приходит внутренняя система саморегуляции поведения личности. Лич­ ность теряет контроль за ситуацией, уже не может справиться с требованиями, которые к ней предъявляются. В поведении резко возрастает суетливость, растерянность. В мышлении стихийно возникают «точки» торможения, «изнутри» защищающие лич­ ность от запредельного психологического перенапряжения. Их становится все больше и больше, что и приводит личность в сос­ тояние вялости, апатии, расслабленности, пассивности, безна­ дежности. Это фаза дезорганизации.

Стресс однозначно оценить трудно. С одной стороны, руко­ водителю важно научиться смягчать удары стрессовых факторов (стрессоров), а для этого нужно их уметь распознавать заранее, не допускать в своей управленческой деятельности, ибо стресс час­ то ведет к «запредельным» нагрузкам на психику со всеми выте­ кающими последствиями в фазе дезорганизации. С другой сторо­ ны, стрессовые состояния необходимы руководителю, так как они не только стимулируют работу фирмы, но и сигнализируют об упущениях и ухудшениях.

Имеете# немалый бесценный опыт борьбы со стрессом. М но­ гие его вырабатывают спонтанно, хотя есть и серьезные исследо­ вания по изучению методов борьбы со «стрессорами» и методов

выхода из стрессовой ситуации. В этих исследованиях большую роль играют индивидуальные опросы руководителей по поводу того, как они борются со «стрессорами» и какими методами пре­ одолевают стресс в разных ситуациях.

Одно из исследований, проводимое американскими учены­ ми, показало, что среди методов борьбы со «стрессорами» выс­ шее руководство фирмы и руководители среднего звена в наи­ большей степени используют:

•делегирование полномочий;

•анализ стрессовых ситуаций;

•установку ежедневных целей и приоритетов выполнения за­ даний;

•выявление причин, приводящих к стрессу;

•общение с коллегами, другими работниками, посетителями;

•беседы по телефону с приятелями и встречи с друзьями (вне работы);

•физические оздоровительные занятия (вне работы);

•переключение на активный отдых (вне работы);

•следование оптимально избранному распорядку дня (на ра­ боте и дома);

•самоустранение от стрессовых ситуаций (временный от­ пуск, перерыв на работе) и другие методы.

Общими рекомендациями по понижению вероятности стрес­ са являются соблюдение правильного режима питания, физичес­ кие упражнения, достижение общего равновесия в жизни.

Приведенные ниже рекомендации по управлению стрессом могут пригодиться не только менеджеру, но и рядовому работ­ нику:

1) разработайте систему приоритетов в своей работе;

2) научитесь говорить нет, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы;

3) наладьте надежные и эффективные отношения со своим руководителем;

4) не соглашайтесь с руководителем, если он выдвигает про­ тиворечивые требования;

5) сообщите руководителю, когда требования не ясны; 6) обсудите чувство скуки, отсутствие интереса к работе с ру­

ководителем; 7) найдите время для отдыха.

Одним из лучших способов борьбы со стрессом является из­ менение отношения к событиям, вызывающим стресс.

Нижеприведенные инструкции показывают, как это делается на практике.

Определите самую сильную эмоцию, которую вы испытыва­ ли в течение последних 24 часов. Обратите особое внимание на эмоциональные симптомы стресса.

Сосредоточьтесь на этой эмоции. Пусть она появляется до тех пор, пока вы не ощутите ее отчетливо. Не обязательно, чтобы эмоция была сильной, достаточно лишь ощутить ее в самой ма­ лой степени.

Определите ситуацию, которая вызвала стресс. Что происхо­ дило непосредственно перед тем, как у вас возникла данная эмо­ ция? Постарайтесь не включать в описание ваши оценки. Ситуа­ ция —это то, что было бы на кассете, если бы вы решили сделать видеозапись происходящего.

Затем постарайтесь вспомнить свои мысли. Что вы говорили себе в ситуации, которая вызвала ваши эмоции?

Определите, какая из найденных мыслей может вызвать та­ кие эмоции в такой ситуации. Представьте себе другого человека. Если он, имея такие мысли, в подобных обстоятельствах почув­ ствует то же, что и вы —значит, вы на верном пути. Если нет — повторите шаги 4 и 5.

Продолжайте изучение вызывающих стресс мыслей на про­ тяжении недели или двух. Записывайте свои мысли в ситуациях, когда вы испытываете стресс. После накопления достаточного объема информации вы заметите, что определенные мысли пов­ торяются. Это те стереотипы вашего мышления, которые вызыва­ ют у вас стресс при попадании в определенную ситуацию.

Когда вы установите, какая мысль в данной ситуации вызы­ вает у вас стресс, попытайтесь найти ее противоположность. За­ тем хорошенько продумайте эту противоположную мысль как в спокойном состоянии, так и накануне ожидаемого стресса. Если получится сделать это правильно, вы перестанете испытывать стресс в данной ситуации.

Менеджер должен уметь преодолевать не только стрессовые, но и фрустративные состояния, вырабатывая к ним иммунитет.

Фрустрация - психологическое состояние дискомфорта, вы­ зываемое непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями на пути к достижению цели. Это переживание сры­ ва надежд, неудачи.

В состоянии фрустрации личность может вести себя или аг­ рессивно (выказывать недовольство, раздражение, возмущение), или впасть в состояние депрессии (испытывать подавленность, обиду, чувство беспомощности, личной ущемленности, комплек­ са неполноценности). Причем фрустративные переживания тем интенсивнее, чем сильнее была потребность и ближе была воз­ можность их удовлетворить.

Предрасполагают к фрустративным состояниям такие качест­ ва личности, как доверчивость, импульсивность, тревожность, неорганизованность, рискованность и др. Часто личность с таки­ ми качествами сама себе создает трудности, чтобы потом их пре­ одолевать. В то же время личность может иметь большую устой­ чивость к фрустрациям. Все зависит от того, насколько личность способна преодолевать фрустрационные состояния. При этом используются разные способы психологической самозащиты, выбираемые индивидуально:

•позитивная трактовка худшего («Что Бог ни дает, все к луч­ шему»);

•ориентации на лучшие времена («Все проходит. Надо пе­ реждать»);

•самоутешение в сравнении двух зол («Хорошо еще, что так получилось. Могло быть еще хуже»);

•самоуспокоение в сравнении с тем, что было («Ничего, худ­ шее уже позади»);

•позитивный настрой на будущее («В следующий раз буду знать»); и др.

Все эти способы могут быть сведены к тезису: «Если не мо­ жешь изменить ситуацию, измени отношение к ней!»

В1973 г. была создана Международная ассоциация управле­ ния стрессом (International Stress Management Association, сокра­ щенно ISMA). Первоначальной целью Ассоциации было содей­ ствие в приобретении и распространении научных знаний об уп­ равлении напряжением («tension control»; термин был предложен

Э.Джейкобсоном как научный синоним слову «релаксация» (рас­ слабление)).

Ассоциация поддерживала использование только тех методов релаксации, которые были обоснованы научно и прошли клини­ ческую проверку. При этом для научной проверки методов релак­ сации использовалась электромиография, позволяющая непосред­ ственно измерять напряжение мышц, а при клинической про­

верке учитывалось уменьшение или исчезновение симптомов, вызванных напряжением.

Изначально Международная ассоциация управления стрес­ сом задумывалась как междисциплинарная организация, которая будет объединять специалистов из разных областей, таких как психология, психотерапия, образование, логопедия, стоматоло­ гия, терапия, физиотерапия. Позже к ним добавились бизнес, производство, консультирование.

Первое собрание членов Ассоциации состоялось в 1974 г. в Чикаго. После проведения первых международных конференций миссия Ассоциации была расширена и сформулирована следую­ щим образом: содействовать приобретению, распространению и применению научных знаний о стресс-менеджменте для пользы общества во всем мире.

Главной целью Международной ассоциации управления стрессом сегодня является обучение стресс-менеджменту про­ фессионалов и студентов в таких областях, как бизнес, консуль­ тирование, логопедия, медсестринское дело, менеджмент, обра­ зование, производственная медицина, психология, психотера­ пия, стоматология, терапия, физиотерапия.

Сегодня Международная ассоциация управления стрессом имеет филиалы во многих странах: в Австралии, Бразилии, Вели­ кобритании, Гонконге, Индии, Нидерландах, России, США, Франции, Японии и др.

Неверно было бы говорить, что целью стресс-менеджмента является полное устранение стресса. Стресс не может быть уст­ ранен полностью. Как говорил основатель учения о стрессе Ганс Селье, полностью свободной от стресса может быть только смерть. Напряжение — это часть жизни. Цель стресс-менедж­ мента - контроль уровня стресса и управление напряжением с тем, чтобы вовремя дать организму возможность восстано­ виться и не позволить длительному стрессу вызвать серьезные проблемы.

Даже сильный стресс может быть и вредным, и полезным. Что касается умеренного уровня стресса, то он часто помогает нам справиться с новыми обстоятельствами, предотвратить неприят­ ности, достичь максимального результата й работе или учебе, в срок выполнить работу. Иными словами, умеренный стресс чаще более полезен, чем вреден.