2.СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

2.1.Эволюция развития производства

Эволюционный процесс создания стандартов качества непо­ средственно связан с эволюционным процессом развития произ­ водства.

Первый «производственный» продукт бы относительно прост: один человек («умелец-ремесленник») мог изготовить его от начала до конца и проверить. Обычно он покупал сырье для производства своего продукта у какого-то одного поставщика.

Вто же время его покупатели знали, где он живет и как работает,

аон знал о вкусах и потребностях своих покупателей.

Со временем поняли, что если всех «умельцев» объединить, то и произвести можно больше, и стоимость товара уменьшится (этап кооперации).

С развитием производства машин производители поняли, что, разбив всю работу на простейшие операции, снабдив работ­ ников специальным инструментом и тесно связав их между собой, можно увеличить производительность. Пионером такого произ­ водства считается Фред Тейлор. Промышленность развивалась на основе труда неквалифицированных и низкооплачиваемых рабо­ чих для производства дешевых товаров.

В начале XX века Генри Форд показал иной путь организа­ ции производства. Он описал концепцию непрерывного (конвей­ ерного) процесса. До 1927 года на конвейере было выпущено 15 млн автомобилей модели «Т». Форд был основателем концеп­ ции интеграции процесса и ВУК, он разъяснял идею постоянного, непрерывного улучшения производства и снижения потерь. Он также рассматривал концепции оптимального расходования ре­ сурса инструмента, экономии энергии, обучения персонала, обес­ печения безопасности труда и чистоты рабочего места.

В 70-е годы промышленность Японии развивалась за преде­ лами концепции Форда и открывала новые границы. К концу 70-х годов Америка проиграла состязание в скорости развития и нача­

ла терять свои позиции. В Японии была разработана гибкая про­ изводственная стратегия, основанная на «взвешенном» и «разно­ образном» подходах. Основой успеха стало внедрение контроля процесса и учет ожиданий потребителя на всех этапах жизненного цикла продукта, что и составляет сущность стандартов ИСО 9000.

Стандарты ИСО 9000 представляют собой общий знамена­ тель качества бизнеса, получивший международный статус. ИСО 9000 - это больше, чем стандарты. Они отражают хорошо органи­ зованную работу обученных и заинтересованных людей. Это практически новый виток в развитии производства.

Наряду с эволюцией производства происходила эволюция качества.

2.2. Эволюция в области управления качеством

Эволюция в области управления качеством может быть раз­ бита на пять этапов (шагов).

1- й э т а п соответствует раннему периоду производств вплоть до начала 1950-х годов. Все внимание производителя было направлено только на качество готового продукта. Основной за­ ботой производителя на этом этапе было отбраковать дефектную продукцию. Дефектные изделия дорабатывались, как правило, без исследования причин дефектов. Достижение качества с помо­ щью инспекции. Чтобы снизить издержки на переработку некаче­ ственной готовой продукции, к концу первого этапа производи­ тель начинает направлять усилия на обнаружение дефектов буду­ щей продукции в процессе ее изготовления - достижение каче­ ства с помощью контроля процесса. Однако качественная про­ дукция (с точки зрения производителя) могла не соответствовать ожиданиям потребителя, и производитель продолжал нести боль­ шие издержки на переработку самой продукции и в процессе ее изготовления.

2- й э т а п соответствует середине и началу второй половин XX века. На этом этапе производитель начинает обращать внима­ ние не только на качество процесса изготовления, обеспечиваю­

щего параметры конечной продукции, но и на качество проекти­ рования как самой продукции, так и процесса ее изготовления.

Основное внимание при проектировании на этом этапе уде­ лялось прочности, надежности, ремонтопригодности продукции и производительности процесса ее изготовления, Именно произво­ дительность и надежность обеспечивали конкурентоспособность продукции на рынке.

3- й э т а п соответствует периоду с 1960-х до 1970-х год когда ужесточающаяся конкурентная борьба потребовала иссле­ дования рынка и поставок высококачественных материалов и сы­ рья, удовлетворяющих установленным требованиям к качеству продукта. На этом этапе производитель уже начинает интересо­ ваться запросами потребителя и качеством продукции своих по­ ставщиков.

4- й э т а п соответствует периоду с 80-х до начала 90-х годо На этом этапе производитель вынужден дополнительно занимать­ ся также процессами доставки, установки и сервисного обслужи­ вания проданной потребителю продукции. Причем качество этих процессов, как и качество готовой продукции, должно соответст­ вовать требованиям определенного потребителя, выявленного в процессе изучения рынка.

Характерной особенностью 4-го этапа эволюционного разви­ тия качества является то, что в понятие качественной продукции входит не только качественное ее проектирование и производство, но и качество послепродажного ее обслуживания.

5- й э т а п соответствует периоду с начала 1990-х годов настоящего времени. Этот этап характеризуется интенсивным ос­ воением ВУК, и поэтому усилие производителя направлено в большей степени на предупреждение ошибок, чем на их обнару­ жение и исправление. Управление качеством, поставленное в за­ висимость от нужд, пожеланий и требований потребителя, охва­ тывает на этом этапе всю деятельность производителя, включаю­ щую в том числе управление человеческими ресурсами; админи­ стрирование; логистику - процесс, относящийся к передвижению продукции и снабжению; продвижение продукции и т.п. Качество

не является больше эксклюзивной сферой деятельности отдела контроля качества, а становится превалирующим требованием к деятельности всех подразделений организации: каждый сотруд­ ник является ответственным за качество работы организации и выпускаемой продукции. Поставщики организации рассматрива­ ются как партнеры в обеспечении качества, ожидаемого потреби­ телем. На этом этапе первостепенным становится ВУК предпри­ ятия как организационной структуры, включающей как внешних, так и внутренних потребителей.

2.3. Эволюция организационной структуры производителя

Эволюция организационной структуры производителя про­ исходила одновременно с эволюцией производства и качества.

1- й э т а п (вплоть до периода тейлоризма) соответству раннему периоду производства, когда решение всех вопросов производителя обеспечивалось в основном тремя подразделения­ ми: производством со штатом контролеров, отделом кадров и фи­ нансовым подразделением. Вся выпускаемая продукция сразу же приобреталась покупателем.

2- й э т а п - период, когда потребитель стал учитывать п приобретении продукции не только ее стоимость, но и качество.

У производителя появляются проблемы, связанные со сбытом и снабжением. Появляются новые функции - проектирование про­ дукта и процесса его изготовления, а также новые подразделения - сбыта и снабжения, обеспечивающие качественные поставки необ­ ходимых комплектующих изделий и исходных материалов.

Одновременно меняются функции контролеров качества продукции и процесса ее производства. На них возлагаются до­ полнительные функции: входного контроля, оценки надежности готовой продукции, анализа отказов, обеспечения качества про­ цессов проектирования и производства. Изменяется и структура самой компании, в которой функции оценки качества Передаются отделу надежности и анализа отказов, а на отдел качества возла­ гаются в первую очередь обеспечение качества в процессе произ­ водства и координация этой работы в организации.

3- й э т а п характеризуется заинтересованностью компан во внешнем потребителе, в результате чего появляется отдел мар­ кетинга, представляющий интересы внешнего потребителя, а так­ же новая функция - планирование продукта в соответствии с тре­ бованиями рынка.

Если раньше достаточно было купить материалы, спроекти­ ровать и изготовить продукцию, испытать ее с целью отбраковки дефектной продукции и передать потребителю, то теперь необхо­ димо прежде всего выбрать спецификацию продукции в зависи­ мости от потребностей рынка. И эту задачу должен решать отдел маркетинга на основании изучения спроса.

В понятие продукции теперь входит не только производство товара, но и его сервисное обслуживание. Этот этап требует даль­ нейшей структурной реорганизации деятельности производителя. Начиная именно с этого, рынок продавца трансформировался в рынок покупателя.

4- й э т а п характеризуется тем, что в соответствии с тран формированным рынком все производители пришли к необходи­ мости поиска и удовлетворения конкретного потребителя. Отдел маркетинга начинает играть центральную роль.

5- й э т а п - этап эволюции качества характеризуется тем, ч коренным образом изменяется структура организации компаний:

каждая компания делает только то, что она умеет делать, об­ ладая для этого соответствующим know how, а все остальное, не­ обходимое для производства продукции (или оказания сервисных услуг), она поручает делать своим субподрядчикам (поставщи­ кам). И в этом случае главным (с точки зрения качества конечной продукции) становится выбор высококачественных партнеровпоставщиков. В новых условиях компания, продолжая уделять основное внимание организации производства своей продукции, подчиняет свою деятельность интересам внешнего и внутреннего потребителей. Она производит только то, что имеет спрос на рын­ ке. И в то же время компания продает рабочие места людям, наи­ более способным выполнять данную операцию, одновременно организуя их постоянное обучение. Большинство сотрудников