- •ОГЛАВЛЕНИЕ
- •Введение
- •1. ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА.
- •МОДЕЛЬ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
- •1.1. Предмет, актуальность и проблемы качества
- •1.2. ВУК - современная модель качества
- •1.3. Развитие теории ВУК
- •1.3. Цикл Деминга
- •1.4. Общие параметры качества
- •1.4.1 Параметры качества изделий
- •14.2. Параметры качества услуг
- •1.5. Бездефектность изделия
- •1.6. Ценность и стоимость продукта
- •1.7. Пути конкурентной борьбы производителей
- •1.8. Жизненный цикл продукта
- •1.9. Преимущества в конкурентной борьбе
- •1.10. Петля качества
- •2. СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА
- •2.1. Эволюция развития производства
- •2.2. Эволюция в области управления качеством
- •2.3. Эволюция организационной структуры производителя
- •2.4. Эволюция стандартов
- •2.5. Система качества
- •2.6. Стандарты ISO серии 9000
- •2.7. Классификация стандартов ISO серии 9000
- •2.8. Структура базовых стандартов ISO серии 9000
- •2.9. Обеспечение соответствия Системы качества требованиям Стандарта ISO
- •2.10. Документация Системы качества
- •2.11. Сертификация систем качества
- •3. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
- •3.1. Общие понятия
- •3.3. Структура затрат на качество
- •4. ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В РОССИИ
- •5. ПРЕМИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
- •6. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- •6.1. Нормативные документы
- •6.2. Основные положения закона «О защите прав потребителей»
- •7. ТРАДИЦИОННЫЕ ЗАВОДСКИЕ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
- •8.2. Статистический ряд и его характеристики
- •8.3. Виды производственных функций распределения погрешностей
- •8.4. Семь статистических «инструментов качества»
- •8.4.1. Контрольный листок
- •8.4.2. Гистограмма
- •8.4.3. Диаграмма разброса
- •8.4.4. Стратификация (расслоение данных)
- •8.4.5. Диаграмма Парето
- •8.4.6. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)
- •8.4.7. Контрольные карты
- •СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- •УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ РЭС
-проверять стабильность процессов;
-иметь информацию для анализа и принятия мер;
-проверять эффективность принятых мер.
Рассмотренные семь инструментов статистического контроля качества не являются чудодейственными средствами для улучше ния качества, но пока их не будет знать и применять каждый уча стник процесса, прогресс в области качества невозможен.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
2.Статистические методы повышения качества: пер. с англ. / под ред. X. Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990. - 304 с.
3.Анализ технологического процесса: метод, указания / сост.
В.В.Киселев, В.Н. Осколков. - Пермь: Изд-во Перм. гос. техн. ун та, 2009 - 32 с.
Учебное издание
КИСЕЛЕВ Валерий Васильевич, ОСКОЛКОВ Владимир Николаевич
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ РЭС
Учебное пособие
Редактор и корректор И.А. Мангасарова
Подписано в печать 25.11.11. Формат 60x90/16. Уел. печ. л. 6,5. Тираж 100 экз. Заказ № 224/2011.
Издательство Пермского национального исследовательского
политехнического университета.
Адрес: 614990, г. Пермь, Комсомольский пр., 29, к. 113. Тел. (342)219-80-33.