Учебное пособие 800444

Факторы, определяющие требования к характеристикам информации, циркулирующей в организации

уровень профессиональной подготовки работников величину организации продолжительность и частоту контактов с внешней средой

уровень технических средств, используемых для обработки

и хранения информации

Рис. 10. Факторы, определяющие требования к характеристикам информации, циркулирующей в организации

Переход к новому информационному обществу, отмечает А. И. Ракитов, становится возможным тогда, когда социальная деятельность направлена в первую очередь на производство услуг и знаний. Основная задача информационного общества связана с обеспечением права и возможности гражданина вне зависимости от времени и места его нахождения получить необходимую ему информацию [6].

Контрольные вопросы

1.Дайте определение понятий «информация» и «коммуникация». Охарактеризуйте коммуникацию как процесс.

2.Каковы задачи коммуникации в управлении? Назовите основные виды коммуникаций.

3.Какие различают каналы передачи информации? Что может быть источником «шумов»?

4.Что характерно для радиального типа коммуникативных сетей? Для взаимосвязанного типа?

5.Каковы основные рекомендации для проведения успешных деловых переговоров?

41

3.ЛИЧНОСТЬ В УПРАВЛЕНИИ. ФОРМЫ ВЛАСТИ

ИВЛИЯНИЯ

Создавай, как бог. Управляй, как король, работай, как раб.

Бран Кузи

3.1.ЛИЧНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ, ЕГО РОЛЬ И ФУНКЦИИ В УПРАВЛЕНИИ

3.2.РОЛЬ И ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ

3.3.ВЛАСТЬ В УПРАВЛЕНИИ

3.4.БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ ЛИДЕРСТВА

3.5.СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОТЬ МЕНЕДЖМЕНТА

Как отмечают Л. Хьелл и Д. Зиглер, первоначально слово личность (лат. persona) обозначало маски, которые надевали актеры во время театрального представления в древнегреческой драме. Термин изначально указывал на комическую или трагическую фигуру [16].

В психологии существуют два основных подхода к описанию личности — выделение типов личности и личностных качеств. Сталкиваясь с разнообразием и сложностью человеческих свойств, психологи пытались решить проблему описания личности путем выделения личностных типов. Личностный тип служит обозначением комплекса отдельных черт человека [17].

3.1. Личность руководителя, его роль и функции в управлении

Классическая формула архитектуры: «Польза, прочность, красота» без специально подготовленных ремесленников и работников управления — приказчиков и управляющих — в материальное здание не воплощается.

Витрувий

Подчиненные будут смотреть, и ждать, и достаточно скоро создадут о Вас первоначальное мнение. Оно самое важное.

Подчиненные будут:

42

•смотреть на вас, на ваши манеры и стиль;

•слушать, что вы говорите, и читать между строк;

•наблюдать что вы делаете и как вы делаете;

•размышлять, как ваши действия повлияют на них; Со своей стороны вы должны:

•тщательно подготовиться, прежде чем начинать работу;

•начинать так, как вы намерены поступать дальше.

Если вы хотите хорошо начать, придется вам над этим поработать. Согласно ролевой теории (Р. Линтон, Т. Парсонс) личность есть

функция некоторой совокупности социальных ролей, которые исполняются индивидом в обществе; это система устойчивых, социально значимых качеств человека. Качества могут быть врожденными и приобретенными.

Личность руководителя проявляется в его поведении, общении с сотрудниками, отношении к делу. Знание качеств личности и факторов, влияющих на них, позволяет успешно управлять поведением людей. Поскольку роли связаны с пребыванием человека в социальных группах, то личность тем самым полагается продуктом взаимодействия в тех группах, в которые включен индивид.

С социологической точки зрения к описанию структуры личности можно подойти на основании универсальной модели детерминации человеческого поведения, описывающейся следующим комплексом:

Личность = (могу + хочу + знаю + умею) + действую.

Отсюда в структуре личности можно выделить следующие элементы:

1. Элемент «возможности и способности» («могу») личности,

включающий в себя:

психофизиологические характеристики;врожденные психологические характеристики, темперамент,

направленность, способности, в том числе способности к творческой деятельности.

2. Элемент «цели и мотивы личности» («хочу») личности,

включающий в себя:

43

потребности и интересы личности. Личность может осознавать или не осознавать эти потребности, но они от этого не перестают существовать и определять ее поведение. Интерес выступает уже как осознанная потребность;

ценности, убеждения, нравственные нормы и принципы, которыми руководствуется личность.

На базе взаимодействия потребностей, осознанных и неосознанных, интересов и ценностей формируется система стратегических и тактических целей личности и мотивов ее поведения.

3. Элемент «знания» («знаю») — освоенная личностью информация в абстрактно-логической и эмоционально-образной форме, хранящаяся в ее памяти.

4. Элемент «умения» («умею») — возможности личности, как связанные с практическим применением знаний, так и накопленные эмпирическим путем и приобретенные в ходе упражнений и повседневного опыта предметной деятельности и социальных взаимодействий.

5. Элемент «поведение» («действую») — способ реализации социальных качеств личности, проявляющийся в образе жизни и в таких видах деятельности, как трудовая, общественно-политическая, куль- турно-познавательная и семейно-бытовая.

Личность характеризуется определенной автономностью, известной степенью независимости от общества, способностью влиять на общество. Таким образом, она выступает как активный субъект общественных отношений [6].

«Позволить управлять собою означает столько же леность, сколько и слабость» (Жан де Лабрюйер).

Очевидно, что руководителю необходимы определенные способности для достижения общих целей организации:

интерсоциальные — ориентированы на организацию взаимодействия людей, управление ими;

конструктивные — ориентированы на создание конкретных объектов в той или иной сфере деятельности (не требуют активных контактов с окружающими);

44

аналитические — ориентированы на поиск причин происходящих событий, на осмысление последствий, формулирование выводов и рекомендаций.

Исследования ученых доказывают, что изменить темперамент невозможно, его необходимо учитывать при взаимодействии с подчиненными, руководителями и коллегами. Выделяют четыре типа темперамента:

сангвиник (живой, подвижный, увлекающийся, быстро откликающийся на внешние изменения);

меланхолик (мрачный, угнетенный, пассивный);

холерик (неуравновешенный, легко возбуждающийся под действием каких-то впечатлений);

флегматик (вялый, равнодушный, невозмутимо спокойный, иногда безразличный ко всему).

Характер — признак, проявляющийся в особенностях поведения человека и его отношении к окружающим, самому себе, своим обязанностям (предрасположенность к тем или иным действиям). Составляющие характера:

эмоциональность;

активность.

Без учета характера сотрудников управлять организацией в современных условиях невозможно.

Устойчивое поведение человека, обусловленное его воспитанием, идеалами, уровнем культуры, интересами, мотивами, называют направленностью. Выделяют три типа направленности:

на взаимодействие: в процессе работы для человека главное – общение, сотрудничество с другими, выполнение общественных поручений и т.д.;

на задачу: главное — достижение цели, добросовестное исполнение обязанностей, требовательность к себе и другим;

на себя: главное — решение собственных проблем, пренебрежение своими обязанностями, стремление переложить их на других;

45

создает видимость работы.

"Счастье не в том, чтобы делать, что ты любишь, а в том, чтобы научиться любить то, что ты делаешь" (Джо Райан).

Для руководящей личности необходимо наличие коммуникативной компетентности. В своей работе «Коммуникативная компетентность в сфере профессиональной подготовки специалиста» М. А. Василик выделяет ее восемь компонентов:

знание норм и правил общения;

высокий уровень речевого развития, позволяющий человеку в процессе общения свободно передавать и воспринимать информацию;

понимание невербального языка общения;

умение вступать в контакт с людьми с учетом их половозрастных, социально-культурных, статусных характеристик;

умение вести себя адекватно ситуации и использовать ее специфику для достижения собственных коммуникативных целей;

умение воздействовать на собеседника таким образом, чтобы склонить его на свою сторону, убедить в силе своих аргументов;

способность правильно оценить собеседника как личность, как потенциального конкурента или партнера и выбрать собственную коммуникативную стратегию в зависимости от этой оценки;

способность вызвать у собеседника положительное восприятие собственной личности [18].

«Если что можно доказать делом, то на это незачем

тратить слова» (Эзоп).

Изучайте пути и биографии тех людей, кто не только определил, но и успешно реализовал свое предназначение. Изучайте, как это сделали те, с кого нам хочется брать пример...

Благодаря тому, что мы не можем полностью скопировать своих героев, мы обретаем собственную жизнь. Так и происходит наша эволюция. Потому копируйте своих героев. Анализируйте, почему это не получается. Чем вы отличаетесь от тех, кем восхищаетесь? Найден-

46

ные отличия можно усилить и трансформировать. Ценно то, что вы даете миру, — и лишь вы можете ему это дать [19].

3.2.Роль и функции руководителя

Много людей шумит на верхней ступени лестницы, но никто не спускается вниз.

Древняя китайская пословица

Менеджмент — это:

Ответственность за других!

Готовность жертвовать!

Значительное напряжение сил!

Специалист по управлению Норман Канерс сказал: «Если мне надо оценить качество работы руководителя, то в первую очередь меня интересует не личные особенности его характера и даже не его профессиональная квалификация, а совсем другое. Я хочу знать только одно — как работают его подчиненные. Когда я вижу перед собой рядовых сотрудников, качество работы которых постоянно улучшается, то я понимаю — они работают под началом хорошего руководителя» [63].

В исследованиях Т. Б. Шрамченко рассматриваются руководители, которые в управлении выполняют такие роли:

1)администратора;

2)организатора;

3)специалиста;

4)воспитателя;

5)коммуникатора;

6)общественного деятеля;

7)предпринимателя [20].

П. Друкер, определяя роль профессионального менеджера в организации, считает, что она исключительна, а управленческая элита является основой предпринимательства и современного общества [21].

Р. А. Фатхутдинов свел роль менеджера к следующему:

1) он организатор, уважаемый и умеющий работать с людьми;

47

2)он генератор идей, видящий суть проблемы;

3)он энтузиаст, полный энергии, воодушевляющий на любые задания других;

4)он контролер, аналитик, выступает гарантом качества;

5)он искатель выгод, интересующийся внешней стороной дела, успешно выполняет посреднические услуги между людьми при личной заинтересованности;

6)он хороший администратор, способный воплощать идею в жизнь. Справляясь с кропотливой работой, может увязнуть в мелочах;

7)он трудоголик. Нравится всем, прежде всего потому, что не стремится занять ничье место, зато способен выслушать коллег и ободрить их. В жизни он незаметен, но когда он отсутствует, его не хватает [22].

Очевидно, что труд менеджера является творческим: он самостоятельно создает новые оригинальные идеи и решения, творит, заимствует интересные идеи и решения из окружающего мира и использует их в управлении, генерирует оригинальные идеи.

«Искусство управления состоит в том, чтобы не позволять людям

состариться в своей должности» (Наполеон I Бонапарт).

Труд менеджера повседневно связан с поиском нестандартных решений, новых подходов, разработкой и использованием собственных приемов и методов, новых форм работы. Деятельность руководителя — это искусство, где необходимы изучение и анализ различных процессов и факторов, сравнение и выбор оптимального варианта решения путем воздействия на все стороны их производства:

организационную,

техническую,

экономическую,

социальную.

Структура управленческого труда (УТ) представлена на рис. 11.

48

Рис. 11. Структура управленческого труда

3.3. Власть в управлении

Поступки мудрых людей продиктованы умом, людей менее сообразительных — опытом, самых невежественных — необходимостью, животных — природой.

Цицерон

Термины «влияние», «могущество» и «власть» порой используют как взаимозаменяемые, но это не так.

Влияние — психологическая сила, побуждающая действовать ко- го-либо в соответствии с желанием другого. Есть две формы влияния

— убеждение и участие.

49

Могущество — способ достижения влияния, способ самовыражения и самоактуализации. В управлении лидер — это тот, у кого есть могущество.

Власть — форма могущества. Понятие «власть» в управленческой литературе означает способность того или иного лица оказывать влияние на поведение людей с целью подчинить их своей воле.

Существуют три базовых типа власти, каждый из которых имеет свои источники.

1.Статусная власть. Ее источником является иерархическое неравенство социальных систем.

2.Экономическая власть. Ее источником является имущественное неравенство, отношения собственности.

3.Духовная власть. Источник — культурное неравенство.

Власть позволяет руководителю распоряжаться действиями подчиненных, направлять их в русло интересов организации, побуждать сотрудников к более эффективной и плодотворной работе, предотвращать возникающие в коллективе конфликты. Власть пронизывает всю жизнь организации, поддерживает ее структуру. Без власти нет организации и нет определенного порядка в деятельности. Использование того или иного типа власти позволяет достигать поставленных перед организацией целей.

Существует заблуждение, что власть любого ранга автоматически придает нужный вес и авторитет лицу, занимающему определенный пост, а также наделяет его неограниченной властью. Иногда это порождает некомпетентных и грубых руководителей, работать с которыми очень сложно и неинтересно [23].

В управлении власть рассматривается как совокупность полномочий, компетентности, коммуникабельности и базируется на нормах, правилах и требованиях. Умение распоряжаться этой властью предполагает знание организационной структуры управления предприятия, роли и взаимоотношений групп и отдельных субъектов, их интересов, понимание стратегии и тактики.

50