Учебное пособие 800444

Это значит, что изменения должны проходить одновременно по всем направлениям, однако, просто необходимо осознавать какого невероятного, порой запредельного напряжения это требует.

Седьмой совет: люди не противятся своим собственным идеям. Это самый важный и самый очевидный совет. Люди, участвую-

щие в принятии управленческих решений в компании, меняют свое отношение к этим решениям и начинают их воспринимать как свои.

«Закройте завод, соберите всех, всех, всех: от руководства до сторожей и уборщиков в арендованной большой аудитории на 3 дня. Вовлечь в процесс революционных изменений каждого. И принять решение, как осуществлять изменения!» [4].

Именно такой поражающий воображение совет дают гуру менеджмента мирового класса!

«Попробуйте!

"Это невозможно!" - сказала Причина. "Это безрассудно!" - заметил Опыт.

"Это бесполезно!" - отрезала Гордость. "Попробуйте!" - шепнула Мечта»

Контрольные вопросы

1.Дайте определение инновации.

2.Какие основные этапы проходит процесс инновации?

3.Что является конечной целью инновационного процесса?

4.Как классифицируются инновационные процессы?

5.Назовите причины сопротивлений изменениям.

6.Какие методы преодоления сопротивлений можно использовать?

171

8.ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ

Вэксперты надо взять того, кто считает, что работа займет очень много времени

иобойдется очень дорого.

Правило Уоррена

8.1. ОСОБЕННОСТИ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

8.2. ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

8.3. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ И РЕСУРСНО-ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

8.4. ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Питер Друкер считал, что успехи нации на 80 % определяются не природными ресурсами, не экономическим базисом или технологиями и даже не талантом народа, а эффективностью управления. В 1966 году он выпустил книгу под названием «Эффективный управляющий», где выступил в качестве теоретика и практика. По мнению автора, эффективности нельзя научить, но можно и нужно научиться самому. Управляющие, которые не в состоянии направить свою деятельность в эффективное русло, вряд ли смогут правильно управлять своими сослуживцами и подчиненными. Для эффективной работы недостаточно быть трудолюбивым, хорошо информированным или обладать высокими интеллектуальными способностями: эффективность – это нечто самостоятельное и особенное. Питер Друкер выделяет пять основных элементов для повышения эффективности труда работника управления.

Во-первых, эффективные управляющие должны знать, на что они расходуют свое время. Умение контролировать свое время является важнейшим элементом производительной работы. Это методический шаг: регистрация времени, ведение контрольных записей с его

172

замерами, который заставляет работника более внимательно взглянуть на то, куда он тратит свое время, на свою деятельность и цели.

Во-вторых, эффективные управляющие должны концентрироваться на достижениях. Для того нужно быть нацеленными не на процесс выполнения работы, а на конечный результат. Управляющий должен анализировать свою роль в организации и определять свой вклад, повышать требования к самому себе, определять цели и ценности организации, принимать на себя больше ответственности.

В-третьих, эффективные управляющие должны строить свою деятельность на преимущественных, сильных качествах как собственных, так и руководителей, коллег и подчиненных. Они обязаны отыскивать положительные моменты в конкретных ситуациях: уважать как свою собственную систему ценностей и действий, так и других.

«Стараясь о счастье других, мы находим свое собственное» (Платон).

В-четвертых, эффективные управляющие должны научиться устанавливать приоритетные направления работ и не отклоняться в их выполнении. Здесь в центре внимания – развитие лидерства, основанного на целеустремленности, решительности и уверенности.

И в-пятых, эффективные управляющие должны принимать эффективные решения. И это уже вопрос системности — процесс выполнения задания должен проходить в нужной последовательности. Для этого нужно приобрести соответствующие знания и умения, освоить множество новых для себя навыков по мере смены деятельности. В результате организация не только становится способной на более производительную деятельность, она приобретает возможность выполнять самые различные функции и стремиться к самым разным целям [1].

Г. Эмерсон считал, что эффективность – это то, что позволяет получать более высокие результаты с меньшими усилиями, тогда как напряженный труд дает такие же результаты, но уже ценой чрезмерно больших усилий. Неэффективность может иметь место только по двум причинам: организация просто незнакома с элементарными

173

принципами или же не применяет их на практике, а при последовательном соблюдении принципов эффективности труд становится удовольствием, игрой, а не просто работой.

8.1. Особенности современного менеджмента

Современные концепции управления: испытанные временем методы достижения успеха в конкурентной борьбе.

Ичиген Ватанабе

Менеджмент в литературе определяется как система методов, принципов, средств и форм управления, разработанная и применяемая для повышения эффективности той или иной деятельности.

Современный менеджмент является многогранной системой, включающей ряд важных операций:

планирование производства;

планирование издержек;

планирование сбыта;

планирование прибыли.

Современный менеджмент – это сложное социальноэкономическое, информационное и организационно-техническое явление, представляющее собой одновременно процесс деятельности и науку, имеет определенные закономерности и принципы, характеризуется определенными тенденциями, которые необходимо своевременно выявлять и умело использовать в процессе управления.

Характерные черты современного менеджмента:

Углубление международного разделения труда и возрастание взаимозависимости в мировой экономике, интернационализация менеджмента, развитие транснациональных корпораций и международных систем информации.

Рост международной конкуренции, ведущей к выживанию наиболее эффективных корпораций.

174

Обострение общественных проблем (экологических, демографических, географических, набирает темпы глобализация).

Более острая необходимость в системном подходе к управлению. Фирма рассматривается как открытая система, главные предпосылки успеха находятся в ее окружении, на которые необходимо адекватно реагировать. Факторами успеха являются:

предвидение (прогнозирование) деятельности предприятия;

интеграция всех сторон деятельности предприятия;

учет интересов собственников, деловых партнеров, персонала, управленцев, местных властей.

В связи с усилением международного характера менеджмента, что обусловлено интернационализацией производства и усилением международной конкуренции, исследуются новые проблемы:

•общее и особенное в хозяйственном управлении всех стран;

•универсальные закономерности, формы и методы руководящей деятельности;

•формы и методы управления внешнеэкономической деятельностью.

Продолжение развития системы управления на основе гибких экстренных решений (стратегического управления). Отличительные черты такой системы управления:

акцент на внедрение стратегических решений и интеграцию управленческих действий;

децентрализация и демократизация управления;

рост значимости интуиции и усиление качественного подхода

воценках;

рассмотрение предприятия как субъекта активного воздействия на среду;

использование стратегии в качестве основного инструмента управления развитием предприятия.

Правильное стратегическое планирование позволяет уменьшить

риски, возникающие в результате деятельности предприятия.

175

«Почему люди подают милостыню нищим и не подают философам? Потому что они знают: хромыми и слепыми они, может быть,

истанут, а вот мудрецами никогда» (Диоген).

Ориентация менеджмента на экономическую и социальную эффективность. На современном уровне научно-технического развития менеджмент позволяет предприятию не только создавать услуги, технологии, новые товары, но и участвовать в преобразовании жизни общества, что проявилось следующим образом:

 инвестиции осуществляются в человеческий капитал, главная цель руководителя – развитие творчества подчиненных и реализация потенциала работников;

 сформировалась социальная ответственность менеджмента перед обществом. Виды социальной ответственности: экономическая, правовая, этическая (достойное поведение фирмы, внутренняя культура, имидж).

Высокая степень механизации и автоматизации управленческого процесса (внедрение программных продуктов, современных средств связи и другой техники).

Формирование сильной организационной культуры (форм деятельности и норм поведения, которые укоренились в деловой практике и сознании работников.

Переход от централизованного управления к децентрализации

ив конечном итоге к самоуправлению.

Ориентация менеджмента на достижение конкретных результатов, необходимых потребителю (повышение качества товаров и услуг, экономия, снижение цен при снижении издержек). Переход от производственной концепции к маркетинговой.

Ориентация на высокое качество во всех сферах деятельности.

Растущая готовность к нововведениям.

"Только представьте себе, как гармоничен стал бы наш мир, если бы каждый человек - молодой или старый – поделился бы

с остальными тем, что получается у него лучше всего!» (Куинси Джонс).

176

Переход от массового производства и спокойной конкуренции к индивидуализированной деятельности при остром соперничестве.

Перенос акцента с материальных и организационных факторов деятельности на внимательное отношение к персоналу.

Изменение подхода к реализации управленческих решений (приветствуются творчество, коллективные решения).

Питер Друкер говорил, что организация будущего будет строиться «по типу оркестра», в ней будет дирижер, а все остальные будут профессионально выполнять свою работу без участия менеджеров. Что будет объединять их, как музыкантов в симфоническом оркестре? Доверительные взаимоотношения профессионалов. Система обмена информацией, способствующая созданию доверительных отношений, это жизненная необходимость. Тогда будет достаточно и одного дирижера.

8.2.Факторы эффективного менеджмента

Много делать, еще не значит — много сделать.

Эдуард Севрус

В условиях конкуренции руководители должны заботиться об эффективности своей организации.

Эффективность менеджмента определяется через эффективность и результативность основной деятельности предприятия.

Результаты деятельности организации оцениваются по следующим критериям:

действенность (степень достижения целей организации);

экономичность (соотношение необходимого и фактического расходов ресурсов);

качество (соответствие характеристик продукции или услуг стандартам или требованиям потребителей);

177

прибыльность (соотношение между доходами и суммарными издержками);

продуктивность (соотношение объемов продукции за определенный период и соответствующих затрат ресурсов);

качество трудовой жизни (условия труда работников);

инновационная активность (внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации).

«Я никогда не позволяю моим ошибкам привести

меня к поражению или отвлечь от сути, наоборот, я учусь на них и двигаюсь вперед самым эффективным способом» (Лилиан Вернон).

Можно подробнее рассмотреть три основных вида эффективности:

1.Экономичность — как отношение полученных результатов к затратам (Э = Р/3), выражающее экономичность использования средств и ресурсов: эффективность тем выше, чем меньшие затраты требуются для получения одного и того же результата;

2.Целесообразность — как отношение целей к реальным потребностям, проблемам (Э = Ц/П), выражающее степень рациональности выдвигаемых целей: эффективность тем выше, чем в большей степени цели решают реальные проблемы;

3.Результативность — как отношение результата к преследовавшимся целям (Э = Р/Ц), выражающее степень реализации целей деятельности: эффективность тем выше, чем больше степень соответствия результатов поставленным целям. [71]

«Нет ничего более легкого, чем быть занятым,

и нет ничего более трудного, чем быть результативным» (Ален Маккензи).

Эффективность менеджмента организации — это целесообраз-

ность и качество управления, нацеленное на наилучшую реализацию целей и стратегий организации, достижение ею определенных качественных и количественных результатов.

178

Основными факторами эффективного менеджмента являются:

постоянно адаптирующиеся к внешним условиям миссия, цели и стратегии развития организации;

оптимальная структура организации, обеспечивающая максимальные результаты при минимально возможных издержках;

высококомпетентный развивающийся персонал, нацеленный на качественный, своевременный, экономичный процесс достижения целей организации;

эффективная система ведения бизнеса и менеджмента, включающая оптимизированные методы, принципы, технологии, процессы и процедуры, базирующиеся на современных информационных и телекоммуникационных технологиях;

организационная культура, базирующаяся на адаптивном, одновременно стратегическом и ситуационном стиле руководства.

8.3.Показатели качества управления и ресурснопотенциальный подход к оценке эффективности управления

Венцом всех способностей является здравый смысл. Мало делать хорошие вещи, их надо делать в свое время и в подходящем месте. Талант знает, что делать, такт должен подсказать, когда делать и как делать.

Мэтьюз

Эффективность всегда оценивается с точки зрения как организации, так и общества и в сравнении с другими организациями

(табл. 10).

Для собственника предприятия важно, какие стратегические преимущества управление дает предприятию на рынке, в какой степени усиливает его конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость предприятия.

179

Критерии успеха организации (комбинаКонечный критерий эффективноция критериев): сти предполагает воздействие ор- а) удовлетворение подгруппы участников ганизации на свое окружение: эф- (качество организации труда, возможнофективная организация изменяет сти продвижения по службе, снижение внешнюю среду для своей выгоды уровня конфликтов); б) расширение организации (увеличение

доли на освоенном рынке или освоение новых рынков, способность предоставить новые услуги). (Менар, 1995)

Качество (не эффективность!) управления можно оценить по следующим параметрам:

Скорость принятия важных решений. От нее зависит возмож-

ность оперативного реагирования управленческой системы на изменение рыночной ситуации. На практике нередки случаи, когда из-за

180