Учебное пособие 800444

ления используется системный подход.

«Нет неразрешимых проблем, есть неприятные решения» (Эрик Борн).

Сущность системного подхода заключается в том, что проблема рассматривается как целостная система, состоящая из ряда элементов (подсистем), с выявлением внешних и внутренних связей, влияющих на ее функционирование.

Для разработки решений часто менеджеру достаточно знать в изучаемом объекте или явлении не все, а лишь существенные свойства, особенности, закономерности, важные для решения проблемы. В целях экономии активных ресурсов, прежде всего времени, было изобретено моделирование. С помощью игровых моделей удобно исследовать механизмы поведенческой неопределенности. При разработке управленческих решений в экономике наиболее часто используют вербальную и графическую формы моделей. Для повышения обоснованности решений применяют математические и игровые модели.

Все методы принятия управленческих решений можно объединить

втри группы:

1.Неформальные (интуитивные) методы принятия решений.

Основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Это совокупность логических приемов и методик выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. По большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера.

2. Коллективные методы принятия решений.

«У каждого есть право на мнение.

Но ни у кого нет права ошибаться в фактах» (Бернард Барух).

Наиболее распространенный метод коллективной подготовки управленческих решений — «мозговая атака», методика которого была разработана в 1941 году А. Ф. Осборном. Основное условие «мозговой атаки» — создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы фантастической она ни была. Все предлагаемые идеи вносятся в список, а затем

11

дополняются, изменяются, расширяются и т.д. Ни одна из идей не отвергается. В конце заседания все идеи и предложения обсуждаются. Процесс по всем предложениям проходит согласно алгоритму принятия решения. Основным моментом в процессе коллективной работы является определение круга лиц – участников данной процедуры. Чаще всего это руководители-исполнители. Главными критериями при формировании такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Во главе таких групп участники предпочитают руководителей табл. 3.

«Работа в команде очень важна.

Она позволяет свалить вину на другого» (8 правило Фингейла).

К. Эрроу доказал, что при коллективных решениях (системах голосования) проявляется недопустимый недостаток — правило диктатора, т.е. личности, навязывающей всем остальным свои предпочтения.

Избежать подобного недостатка позволяет метод экспертных оценок.

12

Для широкого круга неформализуемых проблем в политической, идеологической, экономической, социальной, военной и других сферах человеческой деятельности экспертные процедуры являются эффективным, а в ряде случаев и единственным средством их решения. При этом для повышения объективности решения необходимо выполнить следующие условия:

предварительно должна быть дана оценка отдельным вариантам решения на основе системы объективных критериев (в той мере, в которой они существуют);

«Всякая революция была поначалу мыслью

вмозгу одного человека» (Ральф Эмерсон).

состав экспертов должен быть таким, чтобы каждый из них мог иметь квалифицированное суждение по рассматриваемому вопросу;

должна быть определена относительная компетентность эксперта по отношению к проблеме в целом;

эксперты должны быть независимыми от заинтересованных лиц.

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Полученное в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы. Характерными особенностями метода экспертных оценок как научного инструмента решения сложных проблем являются:

во-первых, научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы;

во-вторых, применение количественных методов как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов.

Разновидности метода экспертных оценок для решения задач показаны на рис. 2.

13

Оперативная Метод игра

сценариев

Рис. 2. Разновидности метода экспертных оценок для решения задач

Каждый из этих видов экспертного оценивания обладает своими преимуществами и недостатками, определяющими рациональную область их применения. Во многих случаях наибольший эффект дает комплексное применение нескольких видов экспертного метода.

Может быть использован метод Дельфы - многотуровая процедура анкетирования (после каждого тура данные анкетирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок).

Идеально, если решением творческих задач занимается тот человек, которому это очень интересно. Без интереса к исследуемому вопросу серьезный результат получить невозможно! [4].

Важным этапом экспертной оценки является формирование группы компетентных специалистов-аналитиков, эрудированных также в смежных областях (зарекомендовавшим себя в сложных или аналогичных работах), и составление ими единых по форме методов оценки: опросных листов (анкет), способа опроса экспертов, анализа полученной от экспертов субъективной информации.

3. Количественные методы принятия решений.

В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки больших массивов

14

информации. В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

линейное моделирование;динамическое программирование;вероятностные и статистические модели;теорию игр;имитационные модели.

Правильное решение должно удовлетворять ряду требований (рис. 3).

Рис. 3. Требования к правильно выбранному решению

«Даже если ты на верном пути, тебя задавят, если ты будешь стоять на месте» (Уилл Роджерс).

Решая проблему на том же уровне сознания, на котором она была создана, мы эту проблему или переносим на другую область или вместо одной проблемы создаем целых две или более. Чтобы решить проблему, нужно подняться над ней на более высокий уровень мышления сознания... Практически ни одну материальную проблему невозможно решить, не поднявшись на духовный уровень.

15

«Алмаз даже самой гениальной идеи нужно отшлифовать жесткой логикой и довести до блеска» (А. Жалевич).

Притча "Все в твоих руках"

Давным-давно в старинном городе жил Мастер, окруженный учениками. Самый способный из них однажды задумался: "А есть ли вопрос, на который наш Мастер не смог бы дать ответа?".

Он пошел на цветущий луг, поймал самую красивую бабочку и спрятал ее между ладонями. Бабочка цеплялась лапками за его руки,

иученику было щекотно. Улыбаясь, он подошел к Мастеру и спросил:

-Скажите, какая бабочка у меня в руках: живая или мертвая?

Он крепко держал бабочку в сомкнутых ладонях и был готов в любое мгновение сжать их ради своей истины. Не глядя на руки ученика, Мастер ответил:

- Все в твоих руках [152].

"Большинство людей скорее умрут, чем станут думать. Многие так и делают" (Бертран Рассел).

Контрольные вопросы

1.В каких случаях необходимо принимать управленческие решения?

2.Как классифицируются управленческие решения?

3.Какие существуют методы принятия управленческих решений?

4.Каков алгоритм принятия управленческого решения?

5.Что лежит в основе количественных методов принятия решений?

6.Каким должно быть управленческое решение?

16

2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Хорошие указания приносят не меньше пользы, чем хорошие примеры.

Сенека Младший

2.1.ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИИ. КОММУНИКАТИВНЫЕ СВОЙСТВА ИНФОРМАЦИИ

2.2.СУЩНОСТЬ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ

2.3.НИСХОДЯЩИЕ, ВОСХОДЯЩИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

2.4.ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

2.5.РОЛЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА В ОБЕСПЕЧЕНИИ ИНФОРМАЦИЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

ХХI век – эра информации, когда знания устаревают каждые 2 года. Чтобы поддерживать свой уровень и оставаться профессионалами, мы должны не только получать новые знания, но и осваивать новые способы получения нужной нам информации.

Управление – это информационный процесс, так как взаимосвязь между управляющей и управляемой подсистемами устанавливается с помощью информации.

Коммуникация – способность передавать и принимать информацию в письменном и устном виде без искажения на языке собеседника/оппонента, а также выделять из общего массива информации главное и объединять частности в общее.

«Понимают ли это люди, живущие в денежной системе или нет, но ими постоянно манипулируют через СМИ. Самые глубокие убеждения людей навязываются книгами, фильмами, телевидением, религиями, образцами для подражания и близким окружением. Даже понятия добра и зла, представления о морали являются частью их культурного наследия и жизненного опыта. Этот метод управления не требует применения грубой физической силы и он

17

настолько успешно работает, что большинство даже не чувствует и не осознаёт, что ими манипулируют» (Жак Фреско «Проектирование будущего»).

2.1. Понятие информации. Коммуникативные свойства информации

Доводы, о которых человек додумывается сам, обычно убеждают его больше, нежели те, которые пришли в голову другим.

Блез Паскаль

Информация – любое сообщение об объектах, явлениях, процессах, событиях окружающего мира, выраженное на определённом языке, которое можно воспроизводить разными способами (устно, письменно, на магнитных носителях); это функциональное отображение, т.е. такое отражение, которое возникает, формируется на основе процессов управления и которое обслуживает эти процессы [5]. Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда.

Нехватка нужной информации, как и избыток ненужной, дезориентирует любую хозяйственную деятельность.

«Каждый хочет, чтобы его информировали честно, беспристрастно, правдиво в полном соответствии с его взглядами» (Гилберт Честертон).

Управленческая информация – это совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управленческой системы, используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

Информация сегодня превратилась в важнейший ресурс социаль- но-экономического, технического, технологического развития любой организации.

Информационный ресурс представляет собой сведения, получаемые в общественном производстве.

Оперативное использование информации способствует увеличению объема производства, повышению его эффективности. Суще-

18

ствует прямая связь между информированностью и степенью удовлетворения трудом (хорошо информированные сотрудники довольны своей работой почти в 70 % случаев, в то время как плохо информированные — только в 41 %).

Особенности информационного ресурса:

неисчерпаемость;

сохраняемость и накопляемость;

способность параллельного использования. Коммуникативные свойства информации перечислены на рис. 4

Свойство процессуальности (движения)

Свойство неизменности объема при использо-

вании (неубываемости)

Рис. 4. Коммуникативные свойства информации

19

К информации предъявляются следующие требования:

1)количественная и качественная полнота;

2)актуальность;

3)достоверность и точность;

«Власть придает словам отпечаток правды» (Менандр);

4) полезность, характеризующаяся экономией затрат на принятие решения (информация средней ценности обеспечивает их снижение до 100 %, высокой — в 2 и более раз, сверхвысокой — более чем в 10 раз);

«Языком не упреждай мысль» (Хилон);

5)нормальная плотность (насыщенность), т.е. соотношение полезных и общих сведений (выделяют три уровня плотности информации: высокий — 80-100 % полезных сведений; нормальный — 5080 %; низкий – менее 50 %. Если необходимые для управления сведения в составе информации отсутствуют, она является познавательной; если же сообщения вообще не несут информации, они называются «шумом»);

6)доступность, легкость для восприятия (легкость восприятия во многом обеспечивается эмоциональностью сообщения, которую ему придает общая информация; если ее нет (т.е. плотность велика), полезная информация оказывается излишне сухой и может игнорироваться).

2.2.Сущность и виды коммуникаций

Люблю говорить — это помогает думать.

Т. С. Элиот

Перефразируя знаменитую фразу Шекспира: «Весь мир — театр. В нем женщины, мужчины — все актеры», можно сказать: «Весь мир

— коммуникация. В нем женщины, мужчины — все коммуникаторы и коммуниканты». В этом тезисе и заключена сущность коммуникативного подхода.

Слово коммуникация пришло в западноевропейские языки из ла-

20