Учебное пособие 800444

медленного принятия решений теряются связи с партнерами, упускаются выгодные контракты, портится имидж предприятия.

Обоснованность принятия важных решений. Во многом успех предприятия зависит от взвешенности и обоснованности решений. Если решения принимаются без компетентной оценки последствий, результатом часто является напрасная трата ресурсов.

Реальное делегирование полномочий. Управленческая система работает эффективно при налаженном горизонтальном взаимодействии всех звеньев, что требует делегирования значительной части полномочий на нижние уровни иерархии. При достаточном делегировании длительное отсутствие высшего руководителя не тормозит деятельность предприятия.

Возможность делегирования полномочий. Проводится оценка возможности высшего руководства делегировать полномочия. Реального делегирования может не быть на данном этапе развития предприятия, но оно будет необходимо при дальнейшем развитии.

Контроль над выполнением решений. Часто в практику руково-

дителя входит раздача поручений руководителям среднего звена без конкретизации сроков выполнения и отслеживания результата.

Система поощрений и наказаний. Непосредственно связана с контролем исполнения, что может способствовать решению задач, а может и препятствовать процессу их решения.

Проходимость информации «вниз». Эффективность выполне-

ния заданий руководства на всех уровнях иерархии напрямую зависит от качества и количества информации, поступающей вплоть до нижнего уровня: что делать и зачем делать. Сознательное выполнение поручения персоналом на основе собственных представлений о его цели повышает вероятность достижения положительного результата.

Проходимость информации «вверх». При полном ее отсутствии управление беспомощно, при серьезных ограничениях — теряет в качестве.

181

Кадровая политика. Решается, кто и как принимается на работу, как происходит служебный рост. Рассматриваются вопросы развития кадров и их мотивации.

«Все становятся близкими к совершенству,

когда заполняют анкету для поступления

на работу» (Стилли Дж. Рендел).

Качество планирования деятельности. Отражает возможность последовательных действий, направленных на достижение цели. Отсутствие планирования значительно увеличивает нагрузку высшего руководства в связи с необходимостью постоянной коррекции действий персонала.

«Самый умный человек не может знать,

что он будет думать, но он должен быть уверен в том,

что он будет делать» (Арсонваль).

Лидерство. Восприятие персоналом высшего руководителя как лидера, за которым стоит идти, способность руководителя увлечь за собой в значительной мере определяет возможность нововведений.

«Ступенька за ступенькой, без печали, Шагать вперед, идти от дали к дали, Все шире быть, все выше подниматься!» (Герман Гессе).

Ресурсно-потенциальный подход к оценке эффективности управления. В любой системе решается задача максимально удовлетворить потребности человека, социума, общества, коллектива. Следовательно, мерой эффективности хозяйствования социальноэкономической системы должна быть потребительная стоимость, т.е. не произведенный, а потребленный общественный продукт (продукт, который прошел через все стадии воспроизводства и выдержавший проверку на общественную полезность). Этот принцип должен применяться при оценке эффективности хозяйствования на любом иерархическом уровне.

182

Для удовлетворения постоянно растущих потребностей человека и общества необходимо рационально использовать имеющийся потенциал.

Под потенциалом подразумеваются ресурсы, имеющиеся в наличии, которые могут быть мобилизованы, приведены в действие, использованы для достижения определенных целей, осуществления плана, решения какой-либо задачи.

Виды ресурсов:

научно-технические;

материальные и финансовые;

трудовые;

природно-энергетические;

информационные.

Критерий эффективности государственного сектора — это максимизация удовлетворения социальных потребностей граждан при рациональном использовании имеющихся возможностей. Критерий эффективности негосударственного сектора характеризуется уровнем развития предпринимательства и ростом прибыли.

8.4. Знания и умения менеджера, необходимые для эффективного управления

Если весь мир поймет, какая сила кроется в образовании и то, что истинный процесс немыслим без образования …, то большинство проблем исчезнет.

Эдгар Кейси

Генри Форд писал в своих мемуарах: «Любое развитие начинается в малых масштабах, с отдельных личностей. Группа не лучше, чем

183

все те, кто ее составляет. Развитие начинается с самого человека» [64]. Так мы выходим на личностный уровень развития (рис. 33).

Способности менеджера, влияющие на эффективность управления

способность управлять собой

разумная система личных ценностей

четкие личные цели

стремление к постоянному личному росту

навыки и упорство в решении проблем

изобретательность и способность к инновациям

способность влиять на окружающих

знание современных управленческих подходов

способность формировать и развивать эффективные рабочие группы

умение обучать и развивать подчиненных

Рис. 33. Перечень способностей менеджера, влияющих на эффективность управления

«Учись так, будто ты будешь жить вечно; живи так, будто ты умрешь завтра» (Отто фон Бисмарк).

184

Современный менеджер должен обладать следующими знаниями

инавыками:

В условиях стрессов, давления обстоятельств и неопределенности ситуаций умелый менеджер должен эффективно управлять собой

исвоим временем. В этих условиях способность решать проблемы быстро и результативно становится все более важной частью управленческих навыков.

От современных менеджеров требуется способность определить свои личные ценности и придерживаться своих убеждений.

При широких возможностях выбора менеджеру необходимо четко определить, как цели выполняемой коллективом работы, так и собственные цели.

Каждый менеджер должен сам стремиться к личностному росту

иразвитию.

«Кто повторяет старое и узнает новое, тот может быть предводителем» (Конфуций).

Руководители должны быть изобретательны и гибко реагировать на изменения ситуации.

В связи с возрастающими масштабами изменений в экономике

менеджерам необходимы способности к самообучаемости и умение помочь другим быстро изучить новые методы и освоить практические навыки.

«Только те, которые хотят обманывать народ и управлять им,

могут держать его в невежестве» (Наполеон I Бонапарт).

Сложные проблемы все больше требуют объединения усилий нескольких людей, совместно принимающих и проводящих в жизнь управленческие решения, поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.

«Желающим научиться препятствует авторитет тех,

кто учит» (Цицерон).

185

Общие черты неперспективных руководителей:

Отсутствие приоритета в делах. Нечеткая постановка целей.

Стремление слишком много сделать за один раз.

Отсутствие представления о задачах и путях их решения.

Незапланированные посетители. Отрывающие от дел телефонные звонки.

Плохое планирование рабочего дня. Личная неорганизованность. Беспорядок на письменном столе.

Неудовлетворительная система хранения документов и доступа к ним.

Неспособность сказать «нет».

Отсутствие самодисциплины. Неполная, запоздалая информация.

Неумение довести дело до конца. Поиск записей, документации, адресов.

Затяжные совещания. Недостаточная подготовка к обсуждениям и беседам.

Посторонние разговоры на частные темы (болтливость).

Отсутствие надежной коммуникации. Излишняя коммуникабельность.

Чрезмерность деловых записей. Чрезмерное количество времени, затрачиваемого на чтение.

Синдром откладывания дел «на потом».

Желание знать все факты и вникать во все детали.

Длительное ожидание приема у руководителя.

Спешка и нетерпение. Слишком малое делегирование полномочий.

Недостаточный контроль перепорученных дел.

«Ваша задача - постоянно учиться. Углубляйтесь дальше, чем остальные, только тогда вы окажетесь впереди» (Клеон Остин).

186

«ПРОФЕССОР И СТУДЕНТ» (очень старый анекдот)

Профессор спрашивает: " Что такое экзамен?" Студент: " Экзамен - это беседа двух умных людей". Профессор: " А если один из них ничего не знает?" Студент: " Тогда второй останется без стипендии".

«Шестьдесят лет назад я знал все; теперь я не знаю ничего. Образование — прогрессивное открытие нашего собственного невежества» (Уилл Дюрант).

Контрольные вопросы

1.Каковы основные тенденции современного менеджмента?

2.По каким критериям оцениваются результаты деятельности организации?

3.Каковы основные факторы эффективного менеджмента?

4.По каким показателям можно оценить качество управления?

5.Какими знаниями и навыками стоит обладать современному менеджеру?

6.Назовите черты неперспективных руководителей.

187

9. УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧИМ ВРЕМЕНЕМ И КАРЬЕРОЙ

Пока Вы не сможете управлять своим временем, вы не сможете управлять ничем другим.

Питер Друкер

9.1.РОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ В РАБОТЕ РУКОВОДИТЕЛЯ

9.2.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ

9.3.ПРИМЕНЕНИЕ РЕКОМЕНДУЕМЫХ ПРАВИЛ

9.4.МОДЕЛЬ РЕАЛИЗЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КАРЬЕРЫ МЕНЕДЖЕРА

Американские теоретики и практики в области научной организации труда и эффективности работы еще в самом начале ХХ века обнаружили, что при отсутствии перерывов в работе ее эффективность резко снижается. Доказано, что наиболее оптимальным является режим ежечасного 10-минутного отдыха: каждые 60 минут своего рабочего времени мы 50 минут работаем и 10 минут отдыхаем [4].

9.1. Роль управления временем в работе руководителя

Кто не знает цену времени, тот не рожден для славы.

Люк Вовена

Одно из наиболее полных исследований этого вопроса проведено социологами на большом числе предприятий Урала. Оказалось, что продолжительность рабочей недели руководителей превышала 41часовую в 1,23-1,5 раза. В то же время коэффициент полезной занятости изменялся от 0,68 (у директора) до 0,77 (у начальников цехов). Перемножив среднюю переработку рабочей недели руководителей (4/3) на их средний коэффициент полезной занятости (3/4), получим

188

объем рабочей нагрузки в неделю (1). Этот несложный подсчет показывает, что совершенно справедливо утверждение: «Времени не хватает тому, кто не умеет его использовать».

Есть все основания не проходить мимо резерва рабочего времени и за его счет повысить на 1/3 эффективность его использования. А существуют ли деловые люди, которые успевают сделать все (и сделать хорошо) в основное рабочее время? Такие люди (преуспевающие!) есть! [64].

Р. Брэнсон в своей книге «К черту всё! Берись и делай!» рассказывает о периоде в своей жизни, когда он довел эффективность управления своим бизнесом до такого уровня, что тратил на это всего 15 минут в день.

На вопрос коллег и друзей о том, как ему это удается, он отвечал: «Я просто не теряю ни секунды».

Какие же основные виды непроизводительного расходования рабочего времени?

Они делятся на два типа:

-присущие нам: недостаток опыта, уровня образования или квалификации, неорганизованность, нерациональный распорядок дня;

-не зависящие от нас: избыток совещаний, на которые мы приглашены, вызовы к руководству и ожидание приема; ненужная отчетность; исполнение несвойственных функций. У управленцев среднего звена исполнение несвойственных функций «крадет» от 20 до 40 % рабочего времени. Совещания отнимают в среднем от 25 до 35 % времени (у многих — гораздо больше). Значительно дезорганизуют работу непредвиденные дела: чем менее организован работник, тем больше у него непредвиденных дел.

Прежде чем начать повышать эффективность использования вре-

мени, рекомендуют первым делом провести самофотографию своего рабочего дня — записывать выполняемые дела с указанием затраченного на них времени. Эту работу еще называют хронометраж.

«Время, чтобы расслабиться, всегда наступает тогда,

когда у вас нет на это времени» (Сидней Дж. Харрис).

189

Если сложить получившиеся результаты о затратах времени за день, каждый почти наверняка ежедневно не досчитается нескольких часов. Это покажет наличие личных резервов и подтолкнет к их выявлению и использованию. Накопив данные за неделю, вы будете знать структуру затрат времени и соотношение «затраты— результаты». Когда начнете работать над собой, сравнение таких самофотографий, сделанных через некоторые промежутки времени, продемонстрирует вам рост эффективности использования времени.

Другой способ получить объективную информацию — это фото-

графия вашего рабочего дня, проведенная кем-то из ваших коллег. И

чем результаты хуже, тем сильнее стимул исправить положение. В этом плане фотография может оказаться действенным стимулом к работе по самосовершенствованию.

«Потратив зря деньги, ты теряешь только деньги...

Потратив зря время, ты теряешь часть своей жизни» (Джо Райан).

Первое, с чего следует начать, — захотеть изменить существующую ситуацию со своим временем.

Выполнение этих простых рекомендаций помогает получить выигрыш в среднем 25-30 % времени.

Известны люди, которые стали успевать за день (и не только на работе) сделать в два раза больше дел. Это, конечно, исключение. Цифра же в 30 % выигрыша времени является совершенно реальной (и наиболее вероятной) для всякого человека, разумеется, при условии систематического применения рекомендуемых правил и приемов.

9.2. Рекомендации по организации времени

Организовывайте свои часы так, как будто это наемные работники.

Герберт Ньютон Кэссон

Боритесь с временными потерями. Общие потери — это целые часы, которые складываются в течение дня из мелочей. Однако не

190