5. Методические указания по проведению лабораторных работ Лабораторная работа №1 Информационное обеспечение научной работы

Цель – приобретение навыков поиска информации для написания магистерской диссертации с помощью ресурсов сети Интернет.

Ход выполнения работы

1. каждый студент, исходя из темы магистерской диссертации, должен найти 10 сайтов, включающих информацию о ключевых теоретических и/или практических аспектах темы.

2. необходимо привести краткую характеристику каждого источника: какая информация приведена, как Вы ее будете использовать, для написания какой главы и т.д.

3. оформить отчет о выполнении лабораторной работы и представить на проверку преподавателю.

Лабораторная работа №2 Психологические основы коммуникационного процесса

Цель – получение представлений о личных особенностях поведения в рамках коммуникационного процесса.

Ход выполнения работы

1. Используя ресурсы сети Интернет, студент должен пройти 3 специальных теста на предмет оценки собственного уровня коммуникабельности;

• Тесты могут иметь следующие названия:

  • Каков уровень вашей коммуникабельности?

  • Ваш стиль общения;

  • Умеете ли Вы говорить и слушать?

  • Какой Вы собеседник?

  • Владеете ли Вы аудиторией?

  • Умеете ли Вы влиять на других?

  • Как вести деловые переговоры?

  • Как вести себя на переговорах?

2. Результаты тестирования и выводы должны быть отражены в рабочей тетради; также необходимо привести вопросник теста (распечатка, ксерокопия и/или ссылка в Интернет);

3. оформить отчет о выполнении лабораторной работы и представить на проверку преподавателю

Лабораторная работа №3 Информационный контур организации

Цель - формирование представления об информационной системе менеджмента; видах коммуникационных средств, используемых для представления информации о предприятии и системе менеджмента; приобретение навыков анализа официальной информации, представленной на сайтах компаний (предприятий) в системе Интернет; приобретение навыков и практического опыта составления аналитической справки по предприятию.

Общие положения

В современных условиях важной сферой является информационное обеспечение менеджмента. Содержанием этой области является формирование системы информационного обеспечения процесса принятия управленческих решений и создание комплексной системы информации о предприятии, позволяющей сформировать представление об истории и деятельности предприятия, его положении, о характере производственной деятельности, миссии и стратегических приоритетах, существующей организационной культуре и системе ценностей. Одним из современных средств коммуникации является система Интернет, позволяющая получить ряд важнейших данных о предприятии.

Типологию представления предприятия в Internet можно представить в эволюционном плане, исходя из простейшего присутствия, используя Web, чтобы заявить о своем существовании на рынке, создав визитную карточку, в зависимости от стратегии бизнеса эволюционируя и меняя интерпретацию предприятия и бизнеса в Сети (типология представлена на рисунке). Очевидно, что при использовании простейшей модели «Web маркетинг» присутствие предприятия в Internet ограничивается границами собственной информационной системы, внутренняя информационная система не интегрирует с Сетью, и вся работа с клиентом /потенциальными клиентами осуществляется off-line. Организация e-business предполагает, что все внешние и внутренние отношения предприятия осуществляются on-line. И, следовательно, все необходимые детали, а именно, начиная с представления всего списка продукции и его модификации, со всеми возможными дополнениями и корректировками и заканчивая бланком заказа, контролем наличия на складе, анализом запроса, согласованием сроков поставки, т.е. все процедуры логистики управления заказом, организации производства продукции представляют собой интегрированную систему, все элементы которой реагируют без ожидания и сбоев (иначе клиент уйдет без покупки). Внутренняя система организации управления соответствует уже знакомой модели производства и управления just-in-time, между тем бизнес в Internet открывает внешние входы в систему, делая систему прозрачной, так что клиент видит прохождение заказа, может контролировать склад и сроки поставки. В России разработан проект электронной торговой площадки – система слежения за вагонами, клиент системы имеет прямой доступ к системе и, задав номер вагона, отслеживает его прохождение до станции назначения и все процедуры и операции по отправке, разгрузке, маневрам.

Содержание и порядок выполнения лабораторной работы

Лабораторная работа включает выполнение двух заданий:

1) формирование информационной справки предприятия на основе информации, размещенной на его сайте в сети Интернет;

2) сравнение сайта предприятия и его наполнения с сайтом предприятия-конкурента.

Задание 1

1. Каждый студент должен с помощью Интернет найти сайт предприятия и изучить информацию, представленную на сайте. В этих целях сформируйте запрос в поисковой системе.

2. Составьте информационную справку о предприятии по следующей схеме:

• Общие сведения (наименование, регион регистрации, адрес, реквизиты контактов)

• Вид производственной деятельности

• Отраслевая принадлежность

• Характер собственности

• Правовое положение

• История образования

3. Определите по типологии, используя рисунок 4.6, характер присутствия предприятия в сети Интернет.

4. Классифицируйте информацию представленную на сайте:

   1. Выделите информацию, характеризующую систему менеджмента, перечислите ее.

   2. Выделите информацию, характеризующую производственную деятельность предприятия.

   3. Выделите информацию, характеризующую место предприятия в отраслевой структуре.

   4. Выделите информацию маркетингового характера.

   5. Выделите информацию, характеризующую миссию и стратегию предприятия, а также стратегию управления персоналом.

   6. Выделите информацию, предназначенную для партнеров и клиентов.

Задание 2

С помощью сети Интернет найдите сайт предприятия, которое выступает конкурентом по отношению к предприятию, рассмотренному Вами в задании 1.

Необходимо сравнить представление информации двух предприятий на сайтах в сети Интернет, используя такие критерии, как оформление сайта, полнота информации, ассортимент продукции, рекламные акции (мероприятия), возможность заказа через Интернет, структура сайта, удобство поиска информации и др. В зависимости от сферы деятельности выбранных для анализа предприятий студенты могут дополнить перечень предложенных критериев. Результаты сравнительного анализа предлагается оформить в табл. 2

Таблица 2

Критерий сравнения	Предприятие 1		Предприятие 2
	Характеристика	Балл 1 2 3 4 5	Характеристика	Балл 1 2 3 4 5

На основании проведенного сравнительного анализа необходимо сделать выводы о привлекательности сайта одного из предприятий и возможности его рассмотрения как элемента оценки конкурентоспособности предприятия. Сайт какого предприятия для Вас как потенциального клиента является наиболее удобным в использовании и поиске информации? Какому предприятию Вы отдадите предпочтение и почему?

Оформление отчета по лабораторной работе

Составьте отчет по лабораторной работе, включающий выполнение заданий 1 и 2, обоснуйте результаты работы, сформулируйте выводы и сдайте отчет преподавателю.

Лабораторная работа №4

Подготовка аннотации журнала

Аннотация журнала должно включать:

• выходные реквизиты: название, издательство, периодичность издания, для электронного журнала – сайт, на котором он размещен;

• перечень основных рубрик журнала;

• характер публикаций, т.е. на какие категории пользователей рассчитаны; имеются ли теоретические статьи, а также анализ практического опыта управления предприятиями и т.д.

6. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

Проверьте свои знания

Внимательно прочитайте утверждения и отметьте неверные:

1. целью коммуникационного процесса является передача информации.

2. кодирование идеи происходит в ходе ее формулирования

3. канал превращает идею в сообщение

4. одновременный обмен устной и письменной информацией обычно эффективен

5. декодирование происходит на этапе передачи информации

6. обратная связь облегчает передачу информации.

7. шум искажает смысл на любом этапе коммуникации

8. семантика является межличностным барьером в коммуникации

9. время используется как невербальная коммуникация

10. умение слушать просто необходимо менеджеру

11. оценка работы – способ обратной связи

12. коммуникации создают структуру организации

13. выбор средства сообщения ограничивается единственным каналом

14. между восприятием и коммуникацией нет прямой связи

15. обмен информации предполагает ее восприятие

16. коммуникация – это передача информации от одного лица к другому.

17. формализация обедняет коммуникации

18. поставки являются формой коммуникации между организациями.

Тесты

1. Обмен информацией между двумя или более людьми называется:

а) коммуникацией;

б) коммуникационным процессом;

в) передачей информации;

г) нет правильного ответа.

2. Слухи относятся к:

а) межуровневым коммуникациям;

б) коммуникациям по восходящей;

в) коммуникациям между организаций и средой;

г) неформальным коммуникациям.

3. Элементами коммуникационного процесса являются:

а) отправитель …(дополнить ответ).

4. Внимание к чувствам других людей называется:

а) эмпатией;

б) семантикой;

в) лингвистикой;

г) эклектикой;

5. Способ использования слов и их значений изучается:

а) эмпатией;

б) семантикой;

в) лингвистикой;

г) эклектикой;

6. Установите порядок этапов коммуникационного процесса:

а) кодирование и выбор канала;

б) декодирование;

в) зарождение идеи;

г) передача.

7. Верно ли, что коммуникационный процесс содержит такие элементы, как отправитель, сообщение, канал, получатель:

а) да,

б) нет.

8. В теории менеджмента  под термином ________ понимается общение, обмен мыслями, сведениями, идеями, передача того или иного содержания от одного сознания к другому.

А. «коммуникация»

Б. «организация»

В. «координация»

Г. «форум»

9. По нисходящим коммуникационным связям осуществляется движение информации

А. от служб снабжения к производственным подразделениям

Б. от поставщиков к потребителям

В. от подчиненных к руководителям

Г. от руководителей к подчиненным

10. С точки зрения менеджмента базовые элементы в процессе коммуникаций в организации не включают…

А. получателей;

Б. отправителей

В. каналы передачи информации

Г. покупателей

11. Согласно теории менеджмента в число элементов системы коммуникационного процесса входят такие элементы, как…

А. канал

Б. получатель

В. отправитель

Г. поставщик

Д. верны все предыдущие ответы.

Е. верно а и г.

12. Согласно теории менеджмента к приемам формальной коммуникации можно отнести… (2 варианта ответа)

А. общение на корпоративном мероприятии

Б. отчет о проведении мероприятия

В. приказ о внутреннем распорядке

Г. слухи

13. Согласно теории менеджмента к примерам восходящей коммуникации можно отнести…(2 варианта ответа)

А. отчет о проведении мероприятия

Б. объяснительную записку

В. указания руководителя

Г. предложение о совместных действиях

14. К требованиям, предъявляемым к управленческой информации, не относится:

А. оперативность,

Б. достоверность,

В. адресность,

Г. динамизм.

15. К видам каналов коммуникации в организации не относятся:

А. структурные подразделения по разработке, созданию и обработке документов

Б. глобальные информационные сети

В. устная речь

Г. письменные сообщения и указания.

16. В каком виде общения беспредметность и общие темы являются предметом общения:

А. «контакт масок»,

Б. примитивное общение

В. формально-ролевое общение

Г. деловое общение

Д. духовное межличностное общение

Е. манипулятивное общение

Ж. светское общение.

17. Любые информационные системы управления с точки зрения теории менеджмента должны …

А. сокращать степень информационного разнообразия системы

Б. расширять спектр входящей в организацию информации

В. повышать степень обоснованности принимаемых решений

Г. увеличивать скорость получения обратной связи в системе.

18. Содержание какой функции коммуникации объясняется через восприятие друг друга партнерами в ходе общения и установление взаимопонимания:

А. информативная функция,

Б. интерактивная функция,

В. перцептивная функция;

Г. экспрессивная функция.

19. Верно ли, что понятия «коммуникация» и «общение» являются синонимами?

а) да,

б) нет.

20. Содержание какой функции коммуникации связано с организацией взаимодействия между людьми:

А. информативная функция,

Б. интерактивная функция,

В. перцептивная функция;

Г. экспрессивная функция.

21. Содержание какой функции коммуникации определяется передачей информации:

А. информативная функция,

Б. интерактивная функция,

В. перцептивная функция;

Г. экспрессивная функция.

22. На каком уровне межличностной коммуникации удовлетворяется потребность человека в понимании, сочувствии, сопереживании:

А. социально-ролевой уровень,

Б. уровень делового общения,

В. интимно-личностный уровень.

23. На каком уровне межличностной коммуникации имеет место сотрудничество и эффективность совместной деятельности:

А. социально-ролевой уровень,

Б. уровень делового общения,

В. интимно-личностный уровень.

24. «Циркулирующая форма коммуникации», с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные возможности, называется:

А. обратной связью,

Б. слухами,

В. шумом,

Г. общением.

25. Верно ли, что вертикальные коммуникации могут осуществляться «по восходящей» и «по нисходящей»:

а) да, б) нет.

26. К невербальным коммуникациям относятся:

А. жесты, выражение лица,

Б. рост, вес, строение тела,

В. манера помещения себя в пространстве,

Г. опоздание или ранний приход на встречу,

Д. верны все предыдущие ответы.

Е. нет правильного ответа.

27. Перевод символов отправителя в мысли получателя в коммуникационном процессе называется:

А. обратной связью,

Б. слухами,

В. декодированием,

Г. общением.

28. Если информация не искажает истинного положения дел, то она является:

А. достоверной,

Б. адекватной,

В. полной,

Г. краткой,

Д. ясной,

Е. своевременной

29. Барьерами межличностных коммуникаций являются:

А. восприятие;

Б. семантика;

В. обмен невербальной информацией;

Г. некачественная обратная связь;

Д. плохое слушание.

Е. верны все предыдущие ответы

30. Способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими, называется:

А. коммуникационным барьером,

Б. информационным контуром,

В. коммуникационным процессом,

Г. общением.

Д. коммуникационным стилем.

Е. стилем управления.

31. Барьерами в процессе организационных коммуникаций являются:

А. искажение сообщений;

Б. информационные перегрузки;

В. неудовлетворительная структура организации;

Г. верны все предыдущие ответы.

Д. нет правильного ответа.

32. Соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков представляет собой

А. коммуникационным стилем,

Б. коммуникационную сеть,

В. процесс общения,

Г. информационный контур.

33. Какое свойство информации объясняется ее актуальностью и необходимостью использования в данный момент времени для решения проблемы:

А. достоверность,

Б. адекватность,

В. полнота,

Г. краткость,

Д. ясность,

Е. своевременность.

34. Какой роли в коммуникациях соответствуют положения о том, что индивид рассудителен, умеет работать с информацией, предпочитает расчет, контроль и оценку действий собеседника:

А. родитель, Б. взрослый, В. ребенок.

35. «Некая структура», в рамках которой осуществляется взаимодействие субъекта и объекта управления в виде передачи информации, называется:

А. коммуникационным барьером,

Б. информационным контуром,

В. коммуникационным процессом,

Г. общением.

36. В рамках какого сенсорного типа информация выступает как комплекс звуков

А. визуальная модальность,

Б. аудиальная модальность,

В. кинестетическая модальность.

37. К элементам информационной системы организации относятся:

А) цель,

Б) данные и информация,

В) пользователи и персонал,

Г) управленческие процедуры,

Д) ИТ- инфраструктура,

Е) верны все предыдущие ответы,

Ж) верно а и б.

38. К элементам коммуникативной компетентности менеджера относятся:

А. умение выбрать ситуацию для общения,

Б. умение устанавливать и поддерживать контакты с людьми,

В. умение ориентироваться в людях,

Г. навыки личностного воздействия на людей.

Д. верны все предыдущие ответы,

Е. нет правильного ответа.

39. При каком методе управления коммуникациями индивид занимает активную позицию. постоянно занят поиском информации,

А. пул, Б. пуш.

40. Неформальное общение относится к

А. деловому общению,

Б. управленческому общению,

В. межличностному общению

Г. нет правильного ответа.

41. Какой роли в коммуникациях соответствуют положения о том, что индивид учит, руководит, имеет право наказывать и превосходство над собеседником:

А. родитель,

Б. взрослый,

В. ребенок.

42. Какие элементы включает любая информационная система:

А. входящую информацию,

Б. исходящую информацию,

В. переработку информации внутри системы,

Г. верны все предыдущие ответы.

Д. верно а и б.

43. В рамках какого сенсорного типа информация выступает как совокупность зрительных образов:

А. визуальная модальность,

Б. аудиальная модальность,

В. кинестетическая модальность.

44. Какая функция коммуникации направлена на регламентирование поведения и деятельности участников коммуникации и координирование их совместных действий:

А. информационная функция,

Б. социальная функция.

В. экспрессивная функция,

Г. прагматическая функция,

Д. интерпретативная функция.

45. Установите последовательность этапов общения:

А. обмен информацией,

Б. принятие решения,

В. вступление в контакт,

Г. разрыв контакта

Д. ориентация в разговоре, определение цели общения,