Практическое занятие 2 Особенности коммуникационных процессов в организации

Цель – приобретение навыков анализа конкретных ситуаций для выявления проблем коммуникаций и разработки предложений по их разрешению, приобретение навыков разностороннего обсуждения проблем.

Ситуации для обсуждения

Ситуация 1

Ниже приводятся выдержки из беседы двух руководителей предприятия о каналах распространения информации:

• Я всегда использую только объективные источники информации: служебные документы, данные диспетчерской службы и рекомендации АСУ. В коммуникационном процессе нет места слухам и субъективной информации.

• Я с тобой не совсем согласен. Слухи можно и нужно использовать. Выявив каналы их распространения, можно использовать утечку информации и узнать о реакции на нее по каналам обратной связи. Возможная оценка реакции персонала способствует правильной подготовке нововведений на производстве.

Вопросы:

1. какую точку зрения Вы разделяете? Обоснуйте свою позицию в этом вопросе.

2. Какая информация, поступающая по субъективным направлениям, является более точной?

Ситуация 2

В коммуникативном процессе организации имеет место искажение информации, проходящей по каналам связи. Главный инженер организации проводит производственное совещание, в ходе которого обсуждается эта проблема. Участники совещания высказывают мнения о том, с чем связано искажение информации.

Начальник цеха Феоктистов считает, что основное искажение происходит из-за фильтрации информации при ее движении вверх, вниз или по уровням управления. По его мнению, в целях ускорения движения информации сведения интегрируются и упрощаются и их значительная часть теряется.

Начальник смены Петров отмечает, что главный виновник – перегрузка каналов информационных систем большим объемом информации; перечень и состав требуемых сведений необходимо сокращать.

Начальник предприятия Кочнов высказывает свою точку зрения: «Проведем оптимизацию структуры организации, уменьшим число уровней управления, уменьшим численность аппарата управления – и решим проблему искажения информации».

Вопросы:

1. Высказанные мнения дополняют или исключают друг друга и почему?

2. каких взглядов по данной проблеме развития информационных систем придерживаетесь Вы лично?

Ситуация 3

Между начальником участка и прорабом разгорелся спор при оценке степени искажения информации, обусловленного различным статусом уровней организации. Начальник участка Федотов считает: «Чем ниже уровень статуса подразделения и руководителя, тем выше степень искажения информации из-за узости каналов передачи, ее корректировки слухами, ограниченности носителями информации» Прораб Проклов подумал и сказал: «Нет, я с этим не согласен. При переходе на самые высокие уровни организации искажение информации более значительно, так как предпочтение отдается позитивной информации, а негативная корректируется в сторону завышения отчетных показателей».

Вопросы:

1. Какое из двух мнений Вам импонирует в большей степени? Обоснуйте свой ответ.

2. Объясните понятие «канал передачи (отправления и получения) информации».

3. Перечислите общеизвестные каналы передачи информации. Оцените их эффективность в современных условиях.

Ситуация 4

Евгений Лысенко. Начальник цеха упаковки кондитерской фабрики. Распекает только что принятую на работу Марину Суслову, оператора этикеточной машины, не сменившую этикетки, когда на конвейере оказался другой продукт:

- Как ты могла? Я же просил тебя быть повнимательней!

-- Я ждала сигнала от упаковщика, но он мне ничего не сказал.

- Да ведь «упаковщик» - это машина. В момент замены продукта на ней загорается красный свет.

- Когда Вы говорили мне об этом. Я была не в себе и думала только о маме, которая лежит на операции. А потом, я и не думала, что этикетка так уж важна.

Вопрос: Что помешало Марине Сусловой четко уяснить себе инструкции начальника (равнодушное отношение к работе, чрезмерная сложность указаний, коммуникационные барьеры)?