- •Введение
- •1. Конспект лекций
- •2. Методические указания по выполнению самостоятельной работы
- •3. Методические указания по выполнению домашних заданий
- •4. Методические указания по проведению практических занятий Практическое занятие 1 Основные положения коммуникаций в организации
- •Практическое занятие 2 Ситуационный подход к решению коммуникационных проблем организации
- •Практическое занятие 3 Проблемный семинар: «Теоретические и практические проблемы коммуникаций в организациях»
- •Практическое занятие 4 Особенности проведения совещаний в организации
- •Ситуация «Программы «Медэкс»
- •Вопросы
- •Практическое занятие 5 Коммуникации в работе менеджера
- •Бфщобщениеяаотрветербфкцкурицасяптуцщбф
- •Практическое занятие 6 Роль маркетинговых коммуникаций в деятельности организации
- •Практическое занятие 7 Повышение эффективности общения в ситуации межкультурного общения
- •Практическое занятие 8 Оценка эффективности работы руководителя и секретаря
- •Ситуация «Секретарь»
- •Практическое занятие 9 Психологические основы коммуникационного процесса
- •Практическое занятие 10 Формирование имиджа организации
- •Практическое занятие 11 Деловая игра. Просмотр учебного фильма «Распространение информации по цепочке»
- •Практическое занятие 12 Тематическая дискуссия. Переговоры – современная форма деловых коммуникаций
- •5. Методические указания по выполнению контрольной работы Общие методические положения
- •Задание 1 Проведение сравнительного анализа информационного контура организаций
- •Задание 2 Подготовка глоссария по дисциплине «Деловые коммуникации»
- •Задание 3 Рассмотрение микроситуации по проблемам деловых коммуникаций
- •Микроситуации и задания для анализа
- •6. Задания для самопроверки Компетентностно-ориентированное задание на знание
- •Компетентностно-ориентировнные задания для самопроверки
- •Рекомендуемая литература
- •Заключение
- •Библиографический список
- •2. Арутюнова л.М., Пирогова е.В. Теория организации [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. Url: http://textb.Net/90/20.Html
- •6. Деменко е. Слухи как неформальная коммуникация в организации [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. Url: http://iniciator.Ru/index.Php/buzz/page/i_908245762024/
- •25. Структура и культура организации. Коммуникации в организации. [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. Url:http://partnerstvo.Ru/lib/to/node/65
- •4. Не выкручивайте клиенту руки, или Десять советов, как выиграть любые переговоры [Электронный ресурс] : Режим доступа: World Wide Web. Url:
- •20. Подготовка к деловой встрече [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. Url: http://dengodel.Com/management/194-kak-provesti-delovuyu-vstrechu.Html
- •21. Как произвести впечатление на инвестора [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. Url: http://dengodel.Com/management/194-kak-provesti-delovuyu-vstrechu.Html
- •Оглавление
- •Подписано к изданию 30.03.2015
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
Практическое занятие 9 Психологические основы коммуникационного процесса
Цель – получение представлений о личных особенностях поведения в рамках коммуникационного процесса.
Процедура практического занятия:
1. Используя ресурсы сети Интернет, студент должен пройти 3 специальных теста на предмет оценки собственного уровня коммуникабельности;
Тесты могут иметь следующие названия:
Каков уровень вашей коммуникабельности?
Ваш стиль общения;
Умеете ли Вы говорить и слушать?
Какой Вы собеседник?
Владеете ли Вы аудиторией?
Умеете ли Вы влиять на других?
Как вести деловые переговоры?
Как вести себя на переговорах?
2. Результаты тестирования и выводы должны быть отражены в рабочей тетради; также необходимо привести вопросник теста (распечатка, ксерокопия и/или ссылка в Интернет);
3. оформить отчет о выполнении задания и представить на проверку преподавателю
Практическое занятие 10 Формирование имиджа организации
Цель – используя ресурсы сети Интернет, построить схему формирования имиджа организации, в которой должны быть отражены следующие направления:
- понятие и виды имиджа организации;
- цель формирования имиджа;
- факторы, влияющие на имидж организации;
- положительные и отрицательные примеры имиджа организации (не менее 2 по каждому направлению);
Задание оформляется в тетради или отдельным файлом. Результаты работы обсуждаются в аудитории.
Практическое занятие 11 Деловая игра. Просмотр учебного фильма «Распространение информации по цепочке»
Цель – получение навыков анализа конкретной ситуации, выявления проблем, выработки альтернатив и принятия эффективных управленческих решений для устранения коммуникационных противоречий в организации.
ВНИМАНИЕ! Для подготовки к практическому занятию необходимо повторить следующие теоретические вопросы:
- понятие и элементы коммуникационного процесса;
- особенности неформальных коммуникаций;
- сущность и природа слухов в организации;
- роль слухов и возможности их использования в процессе принятия управленческих решений;
- методы борьбы со слухами;
- реакция персонала на слухи в организации;
Методические указания по проведению деловой игры
1) постановка задачи и формирование игровых команд: студенты делятся на 2-3 команды (по 7 – 8 человек) и выступают в роли консультантов по менеджменту - специалистов консалтинговых компаний;
2) первый просмотр фильма; по итогам данного этапа каждая команда делает презентацию, т.е. представление своей команды: название, девиз, определяет цель, которую преследуют все члены команды в данной деловой игре; кроме того, необходимо представить специалистов своей команды
3) повторный просмотр фильма с целью выявления проблем организации в области коммуникаций (причины появления слухов, особенности распространения слухов в организации, понимание слухов сотрудниками организации, реакция на слухи со стороны заинтересованных лиц) и общий проблем менеджмента (проблемы руководства, ошибки руководителя, поведение персонала, отношение к клиентам и др.);
4) работа команд: участники команды описывают указанные ключевые проблемы предприятия (общие и в области коммуникаций), определяют причины их возникновения и возможные способы их решения; команда готовит презентацию результатов работы с использованием PowerPoint.
5) презентация результатов работы команд; при этом работа команд оценивается по следующим критериям:
- презентация,
- выявленные проблемы,
- разнообразие направлений решения проблем;
- решение задач;
- сплоченность команды;
- использование и свободное владение профессиональными терминами;
- ответы на вопросы.
6) оценка результатов работы команд, подведение итогов.