- •Введение
- •1. Конспект лекций
- •2. Методические указания по выполнению самостоятельной работы
- •3. Методические указания по выполнению домашних заданий
- •4. Методические указания по проведению практических занятий Практическое занятие 1 Основные положения коммуникаций в организации
- •Практическое занятие 2 Ситуационный подход к решению коммуникационных проблем организации
- •Практическое занятие 3 Проблемный семинар: «Теоретические и практические проблемы коммуникаций в организациях»
- •Практическое занятие 4 Особенности проведения совещаний в организации
- •Ситуация «Программы «Медэкс»
- •Вопросы
- •Практическое занятие 5 Коммуникации в работе менеджера
- •Бфщобщениеяаотрветербфкцкурицасяптуцщбф
- •Практическое занятие 6 Роль маркетинговых коммуникаций в деятельности организации
- •Практическое занятие 7 Повышение эффективности общения в ситуации межкультурного общения
- •Практическое занятие 8 Оценка эффективности работы руководителя и секретаря
- •Ситуация «Секретарь»
- •Практическое занятие 9 Психологические основы коммуникационного процесса
- •Практическое занятие 10 Формирование имиджа организации
- •Практическое занятие 11 Деловая игра. Просмотр учебного фильма «Распространение информации по цепочке»
- •Практическое занятие 12 Тематическая дискуссия. Переговоры – современная форма деловых коммуникаций
- •5. Методические указания по выполнению контрольной работы Общие методические положения
- •Задание 1 Проведение сравнительного анализа информационного контура организаций
- •Задание 2 Подготовка глоссария по дисциплине «Деловые коммуникации»
- •Задание 3 Рассмотрение микроситуации по проблемам деловых коммуникаций
- •Микроситуации и задания для анализа
- •6. Задания для самопроверки Компетентностно-ориентированное задание на знание
- •Компетентностно-ориентировнные задания для самопроверки
- •Рекомендуемая литература
- •Заключение
- •Библиографический список
- •2. Арутюнова л.М., Пирогова е.В. Теория организации [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. Url: http://textb.Net/90/20.Html
- •6. Деменко е. Слухи как неформальная коммуникация в организации [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. Url: http://iniciator.Ru/index.Php/buzz/page/i_908245762024/
- •25. Структура и культура организации. Коммуникации в организации. [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. Url:http://partnerstvo.Ru/lib/to/node/65
- •4. Не выкручивайте клиенту руки, или Десять советов, как выиграть любые переговоры [Электронный ресурс] : Режим доступа: World Wide Web. Url:
- •20. Подготовка к деловой встрече [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. Url: http://dengodel.Com/management/194-kak-provesti-delovuyu-vstrechu.Html
- •21. Как произвести впечатление на инвестора [Электронный ресурс]: Режим доступа: World Wide Web. Url: http://dengodel.Com/management/194-kak-provesti-delovuyu-vstrechu.Html
- •Оглавление
- •Подписано к изданию 30.03.2015
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
6. Задания для самопроверки Компетентностно-ориентированное задание на знание
Инструкция. Внимательно прочитайте утверждения и отметьте неверные:
целью коммуникационного процесса является передача информации.
кодирование идеи происходит в ходе ее формулирования
канал превращает идею в сообщение
одновременный обмен устной и письменной информацией обычно эффективен
декодирование происходит на этапе передачи информации
обратная связь облегчает передачу информации.
шум искажает смысл на любом этапе коммуникации
семантика является межличностным барьером в коммуникации
время используется как невербальная коммуникация
умение слушать просто необходимо менеджеру
оценка работы – способ обратной связи
коммуникации создают структуру организации
выбор средства сообщения ограничивается единственным каналом
между восприятием и коммуникацией нет прямой связи
обмен информации предполагает ее восприятие
коммуникация – это передача информации от одного лица к другому.
формализация обедняет коммуникации
поставки являются формой коммуникации между организациями.
Компетентностно-ориентировнные задания для самопроверки
Инструкция. Выберите один правильный ответ
1. Обмен информацией между двумя или более людьми определяется как:
а) коммуникация;
б) коммуникационный процесс;
в) передача информации;
г) информационный контур.
2. Слухи относятся к ____________ коммуникациям:
а) межуровневым;
б) восходящим;
в) межличностным;
г) неформальным.
3. Внимание к чувствам других людей называется:
а) эмпатией;
б) семантикой;
в) лингвистикой;
г) эклектикой;
4. Способ использования слов и их значений изучается:
а) эмпатией;
б) семантикой;
в) лингвистикой;
г) эклектикой;
5. В теории менеджмента под термином ________ понимается общение, обмен мыслями, сведениями, идеями, передача того или иного содержания от одного сознания к другому.
А. «коммуникация»
Б. «организация»
В. «координация»
Г. «форум»
6. По нисходящим коммуникационным связям осуществляется движение информации
А. от служб снабжения к производственным подразделениям
Б. от поставщиков к потребителям
В. от подчиненных к руководителям
Г. от руководителей к подчиненным
Инструкция. Выберите два правильных ответа
7. Согласно теории менеджмента к приемам формальной коммуникации можно отнести…
А. общение на корпоративном мероприятии
Б. отчет о проведении мероприятия
В. приказ о внутреннем распорядке
Г. слухи
8. Согласно теории менеджмента к примерам восходящей коммуникации можно отнести…
А. отчет о проведении мероприятия
Б. объяснительную записку
В. указания руководителя
Г. предложение о совместных действиях
Инструкция. Выберите один правильный ответ
9. В каком виде общения беспредметность и общие темы являются предметом общения:
А. «контакт масок»,
Б. примитивное общение
В. формально-ролевое общение
Г. светское общение.
10. Любые информационные системы управления с точки зрения теории менеджмента должны …
А. сокращать степень информационного разнообразия системы
Б. расширять спектр входящей в организацию информации
В. повышать степень обоснованности принимаемых решений
Г. увеличивать скорость получения обратной связи в системе.
11. Содержание какой функции коммуникации объясняется через восприятие друг друга партнерами в ходе общения и установление взаимопонимания:
А. информативной,
Б. интерактивной,
В. перцептивной;
Г. экспрессивной.
12. Содержание какой функции коммуникации связано с организацией взаимодействия между людьми:
А. информативной,
Б. интерактивной,
В. перцептивной;
Г. экспрессивной.
13. Содержание какой функции коммуникации определяется передачей информации:
А. информативной,
Б. интерактивной,
В. перцептивной;
Г. экспрессивной.
14. На каком уровне межличностной коммуникации удовлетворяется потребность человека в понимании, сочувствии, сопереживании:
А. социально-ролевом;
Б. уровне делового общения,
В. интимно-личностном,
Г. индивидуально-психологическом.
15. «Циркулирующая форма коммуникации», с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные возможности, называется:
А. обратной связью,
Б. слухами,
В. шумом,
Г. общением.
Инструкция. Тест с кратким регламентированным ответом. Закончите предложение
16. Перевод символов отправителя в мысли получателя в коммуникационном процессе определяется как ___________.
17. Способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими, характеризуется как ___________________________.
18. Соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков представляет собой _____________.
19. «Некая структура», в рамках которой осуществляется взаимодействие субъекта и объекта управления в виде передачи информации, определяется как _________________.
Инструкция. Выберите один правильный ответ
20. Если информация не искажает истинного положения дел, то она является:
А. достоверной,
Б. адекватной,
В. полной,
Г. краткой,
21. Какой роли в коммуникациях соответствуют положения о том, что индивид рассудителен, умеет работать с информацией, предпочитает расчет, контроль и оценку действий собеседника:
А. родитель,
Б. взрослый,
В. ребенок.
22. В рамках какого сенсорного типа информация выступает как комплекс звуков
А. визуальная модальность,
Б. аудиальная модальность,
В. кинестетическая модальность.
Инструкция. Тест на установление последовательности
23. Установите последовательность этапов общения:
А. обмен информацией,
Б. принятие решения,
В. вступление в контакт,
Г. разрыв контакта
Д. ориентация в разговоре, определение цели общения,
24. Установите порядок этапов коммуникационного процесса:
а) кодирование и выбор канала;
б) декодирование;
в) зарождение идеи;
г) передача.
Компетентностно-ориентированное задание на анализ
25. Какие барьеры препятствуют эффективности коммуникационного процесса? Какие из них, на Ваш взгляд, являются наиболее существенными?
Компетентностно-ориентированное задание на знание
26. Что представляет собой информационная система организации? С какой целью она функционирует? Из каких элементов состоит (укажите не менее 5)?
Компетентностно-ориентированное задание на понимание
27. Представьте модель коммуникативной компетентности менеджера? Какое значение имеют коммуникативные навыки менеджера в процессе его работы? От каких факторов зависит уровень развития коммуникативной компетентности?
28. Представьте модель коммуникационного процесса, укажите его основные элементы. Приведите пример с описанием каждого элемента коммуникационного процесса.
29. Что представляет собой невербальная коммуникация? Что относится к невербальным коммуникациям? Приведите примеры (не менее 3).
Компетентностно-ориентированное задание на сравнение
30. Заполните таблицу. Выделите критерии сравнения.
Критерий сравнения |
Формальное общение |
Неформальное общение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|