- •Введение
- •1. Содержание и принципы управления качеством процессов
- •1.1. Эволюция понятия «всеобщего качества» процессов
- •1.2. Формирование содержания системы «всеобщего качества»
- •1.3. Содержание культуры «всеобщего качества» процессов
- •1.4. Характеристика организационных изменений при внедрении «всеобщего качества» процессов
- •2. Система управления «всеобщим качеством»
- •2.1. «Всеобщее качество» и организационные модели управления производством
- •2.2. Характеристика элементов системы управления «всеобщим качеством» процессов
- •2.3. Методы обеспечения «всеобщего качества» процессов
- •2.4. Разработка стратегии управления «всеобщим качеством» процессов
- •2.5. Построение системы управления качеством на основе организации команд
- •3. Инструменты и приемы управления «всеобщим качеством» процессов
- •3.1. Методология «Шесть сигм» (dmaic)
- •1. Определяй и планируй действия по обеспечению и улучшению качества процессов производства
- •2. Измеряй текущие параметры и показатели качества процессов производства
- •3. Анализируй причины отклонений в процессах производства
- •4. Совершенствуй процессы производства
- •5. Контролируй текущее состояние процессов, и результативность корректирующих мер
- •3.2. Содержание системы «бережливого производства»
- •3.3. Распределение функции качества при планировании и организации процессов производства
- •3.4. Характеристика команд «всеобщего качества» процессов
- •3.5. Мотивация персонала в рамках системы «всеобщего качества»
- •4. Совершенствование методов и подходов к управлению качеством процессов
- •4.1. Идентификация и обеспечение взаимодействия процессов
- •4.2. Характеристика методов улучшения качества процессов
- •4.3. Методы преодоления сопротивления персонала организационным изменениям
- •4.4. Организационные резервы повышения качества процессов производства
- •4.5. Характеристика целей и задач системы менеджмента качества
- •1. Оценка процессов системы менеджмента качества.
- •2. Проверка системы менеджмента качества (аудит).
- •3. Анализ системы менеджмента качества.
- •5. Содержание и развитие положений стандартов исо 9000
- •5.1. Эволюция стандартных подходов к управлению «всеобщим качеством» процессов
- •5.2. Содержание базовых элементов системы управления качеством процессов производства
- •5.3. Требования к документации в системе управления качеством
- •1. Руководство по качеству
- •2. Стандарты предприятия
- •5.4. Содержание элементов системы управления «всеобщим качеством» процессов
- •5.5. Перестройка системы «всеобщего качества» при внедрении стандарта исо 9004:2009
- •1. Убедите свое руководство.
- •2. Исследуйте свою организацию и культуру.
- •3. Определите миссию.
- •4. Качество должно стать философией управления предприятием и задачей каждого работника.
- •5. Формализация процессов управления предприятия и управления качеством.
- •5.6 Менеджмент качества и социальная безопасность бизнеса
- •6. Условия функционирования системы качества процессов
- •6.1 Условия достижения устойчивого успеха на основе менеджмента качества
- •6.2. Организация деятельности команд по обеспечению «всеобщего качества» процессов
- •6.3. Подходы и показатели оценки качества процессов
- •6.4. Организация постоянного всеобуча персонала
- •6.5. Метрологическая служба предприятия и обеспечение качества процессов
- •6.6. Модели оценки эффективности системы менеджмента качества
- •1. Модель э. Деминга
- •2. Модель м. Болдриджа
- •3. Общеевропейский фонд менеджмента качества
- •4. Российская модель.
- •5. Методика проведения самооценки по пяти уровням зрелости процессов (стандарт исо 9004:2009).
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
Библиографический список
1. Аристов О.В. Управление качеством [Текст]: Учебник./ О.В.Аристов. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.НИЦ ИНФРА –М, 2013. – 224 с.
2. Тони Бенделл Наставники по качеству: Сборник кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества [Текст] / Пер. с англ. А.Константинова. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.- 48с.
3. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. [Текст]-М.: Дело и сервис, 2012.-160с.
4. Адлер Ю.П. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности [Текст] / Ю.П. Адлер, В.В. Липкина // Стандарты и качество. 2010.№ 10. С.14-22.
5. Адлер Ю. П. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? [Текст] / Ю.П. Адлер, Т.М. Полховская // Стандарты и качество. № 5. 2012. С.48-54.
6. Адлер Ю.П. Экономика качества как система [Текст] / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. 2012.№ 5.С. 4-9.
7. Адлер Ю.П. Процессное описание бизнеса [Текст] / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. 2013. № 2. С. 52-59.
8. Джуран Дж. Качество в истории цивилизации. [Текст] в 3 т. / Дж. Джуран. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2014. www.mirq.ru, www.stq.ru.
9. Качалов В.А. Практическое применение методологии TQM [Текст] /В.А. Качалов // РИА «Стандарты и качество». 2001. № 12. С. 58-64.
10. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов [Текст] / О.П. Глудкин и др. – М.: Радио и связь, 2009. 600 с.
11. МС ИСО 9004: 2009. Системы менеджмента качества. Рекомендации по применению процессного подхода. [Текст] - М., 2010.
Оглавление
Введение |
3 |
1. СОДЕРЖАНИЕ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССОВ |
6 |
1.1. Эволюция понятия «всеобщего качества» процессов |
6 |
1.2. Формирование содержания системы «всеобщего качества» |
15 |
1.3. Содержание культуры «всеобщего качества» процессов |
28 |
1.4. Характеристика организационных изменений при внедрении «всеобщего качества» процессов |
32 |
2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ «ВСЕОБЩИМ КАЧЕСТВОМ» |
39 |
2.1. «Всеобщее качество» и организационные модели управления производством |
39 |
2.2. Характеристика элементов системы управления «всеобщим качеством» процессов |
44 |
2.3. Методы обеспечения «всеобщего качества» процессов |
49 |
2.4. Разработка стратегии управления «всеобщим качеством» процессов |
61 |
2.5. Построение системы управления качеством на основе организации команд |
66 |
3. ИНСТРУМЕНТЫ И ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ «ВСЕОБЩИМ КАЧЕСТВОМ» ПРОЦЕССОВ |
71 |
3.1. Методология «Шесть сигм» (DMAIC) |
71 |
3.2. Содержание системы «бережливого производства» |
77 |
3.3. Распределение функции качества при планировании и организации процессов производства |
85 |
3.4. Характеристика команд «всеобщего качества» процессов |
91 |
3.5. Мотивация персонала в рамках системы «всеобщего качества» |
95 |
4. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ И ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССОВ |
101 |
4.1. Идентификация и обеспечение взаимодействия процессов |
101 |
4.2. Характеристика методов улучшения качества процессов |
112 |
4.3. Методы преодоления сопротивления персонала организационным изменениям |
116 |
4.4. Организационные резервы повышения качества процессов производства |
125 |
4.5 Характеристика целей и задач системы менеджмента качества |
130 |
5. СОДЕРЖАНИЕ И РАЗВИТИЕ ПОЛОЖЕНИЙ СТАНДАРТОВ ИСО 9000 |
134 |
5.1. Эволюция стандартных подходов к управлению «всеобщим качеством» процессов |
134 |
5.2. Содержание базовых элементов системы управления качеством процессов производства |
139 |
5.3. Требования к документации в системе управления качеством |
146 |
5.4. Содержание элементов системы управления «всеобщим качеством» процессов |
153 |
5.5. Перестройка системы «всеобщего качества» при внедрении стандарта ИСО 9004:2009 |
166 |
5.6. Менеджмент качества и социальная безопасность бизнеса |
170 |
6. УСЛОВИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ |
174 |
6.1. Условия достижения устойчивого успеха на основе менеджмента качества |
174 |
6.2. Организация деятельности команд по обеспечению «всеобщего качества» процессов |
183 |
6.3. Подходы и показатели оценки качества процессов |
188 |
6.4. Организация постоянного всеобуча персонала |
197 |
6.5. Метрологическая служба предприятия и обеспечение качества процессов |
201 |
6.6. Модели оценки эффективности системы менеджмента качества |
207 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ |
212 |
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК |
213 |
Учебное издание
Каблашова Ирина Владимировна
Лукаш Елена Николаевна
управление качеством
В авторской редакции
Подписано к изданию 01.04.2015
Объем данных 1,62 Мб
ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический
университет»