5. Контролируй текущее состояние процессов, и результативность корректирующих мер

Основная задача этапа контроля — сохранение достигнутых улучшений. Для этого нужно воспользоваться нужными инструментами и применить их так, чтобы ключевые переменные оставались в приемлемом диапазоне и после изменения процесса. Эти улучшения, возможно, включают задание новых стандартов и процедур, подготовку работников и установление точек контроля, что гарантирует, что со временем достигнутые улучшения не исчезнут. Контроль может осуществляться при помощи таких простых приемов, как списки контрольных вопросов или периодический анализ текущего состояния, чтобы удостовериться, что применяемые процедуры выполняются правильно. Для этого могут использоваться и диаграммы статистического контроля процесса, позволяющие отслеживать ключевые параметры.

Метод «Шесть сигм» создает основу для реализации системы всеобщего качества. Во многих отношениях «Шесть сигм» — это реализация множества фундаментальных концепций, относящихся к управлению всеобщим качеством, прежде всего интеграции человеческих и процессных элементов в ходе совершенствования. К человеческим аспектам относятся понимание срочности действий, сфокусированность на результатах и потребителях, командные процессы, изменение культуры. В число процессных элементов входят использование приемов управления процессами, анализ отклонений, применение статистических методов, подход, жестко ориентированный на решение проблем, и управление на основе фактов. Однако «Шесть сигм» нельзя считать просто новой комбинацией прежних подходов к качеству и традиционных концепций всеобщего качества. В нем имеется несколько черт, отличающих его от всех остальных.

• Всеобщее качество в основном строится на наделении полномочиями работников и на создании команд; за «Шесть сигм» отвечают руководители конкретных программ бизнеса.

• Виды деятельности, выполняемые в рамках всеобщего качества, в основном реализуются применительно к функции, процессу или отдельному рабочему месту; проекты «Шесть сигм» действительно межфункциональны.

• Подготовка на основе всеобщего качества, как правило, ограничивается простыми инструментами и концепциями совершенствования; Шесть сигм фокусируются на продуманно отобранном и строго применяемом наборе статистических методов и структурированной методологии решения проблем.

• В системе «всеобщего качества» процессов производства основное внимание уделяется совершенствованию, но оно относительно мало исходит из финансовых характеристик; метод «Шесть сигм» требуют проверки того, как программа сказывается на доходности инвестиций и фокусируется на итоговых финансовых показателях деятельности организации.

Таким образом, применение метода «Шесть сигм» позволяет повысить важность статистических инструментов и статистического мышления в деятельности по улучшению качества процессов производства. При использовании метода «Шесть сигм» должно уделяться повышенное внимание выраженным в числах итоговым финансовым результатам, строгому статистическому подходу к решению проблем, быстрому завершению проектов и организационной инфраструктуре, что позволяет активно использовать эту мощную методологию для совершенствования бизнеса.