51

О .Ф. Нестерова business communication деловое общение

Учебное пособие

E N G L I S H

Воронеж 2011

М инистерство науки и образования РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Воронежский государственный архитектурно-строительный университет»

О.Ф. Нестерова business communication деловое общение

Учебное пособие

Рекомендовано в качестве учебного пособия

редакционно-издательским советом

Воронежского государственного

архитектурно-строительного университета

для студентов, обучающихся по специальности

«Переводчик в сфере профессиональной коммуникации»

Воронеж 2011

У ДК 802.0:159.9(07)

ББК 81.2Англ:88.53я7

Н561

Рецензенты:

кафедра английского языка Воронежского государственного

педагогического университета;

С.В. Спиридонова, кандидат педагогических наук, доцент,

заведующая кафедрой современных языков и коммуникации МОУ ВПО Воронежского института экономики и социального управления

Нестерова, О.Ф.

Business Communication. Деловое Общение: учеб. пособие

Н561 для ПСПК / О.Ф. Нестерова; Воронеж. гос. арх.-строит. ун-т.‑

Воронеж, 2011. – 50 с.

Учебное пособие предназначено для студентов специальности «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации».

Основная цель пособия – ознакомить студентов, обучающихся по дополнительной образовательной программе «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации», с особенностями поведения в современной деловой жизни, развить профессиональные навыки и научить применять свои знания в деловых ситуациях, максимально приближенных к реальным условиям, усвоить правила общения в сфере бизнеса.

Материал пособия рассчитан для активного усвоения и самостоятельного изучения курса делового общения.

Библиогр.: 15 назв.

У ДК 802.0:159.9(07)

ББК 81.2Англ:88.53я7

ISBN 978-5-89040-359-9 © Нестерова О.Ф., 2011

© Воронежский государственный

архитектурно-строительный

университет, 2011

Введение

Человек – частица общества. Живя в обществе, нельзя быть свободным от него. Но человеческое общество живет по определенным правилам и законам, в деловой сфере также существуют свои нормы поведения и свой этикет. И каждому человеку, независимо от образования и социального статуса, в той или иной степени приходится вступать в деловые контакты. Как правильно составить официальное письмо, принять партнера и провести с ним переговоры, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество – всем этим вопросам во многих странах уделяется очень большое внимание. Во многом от того, насколько люди владеют наукой и искусством общения, зависит успех их деятельности.

Практически в каждом университете мира существуют соответствующие учебные курсы, обучающие правилам и нормам делового общения, умению вести переговоры и беседы. Кроме того, знание делового протокола, этикета важно еще в психологическом плане.

Очень важно учитывать нормы поведения, существующие у каждого народа и в каждой стране, при контакте представителей разных культур.

Учебное пособие «Деловое общение» предназначено для студентов специальности «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации», но может быть интересно и более широкому кругу читателей.

Деловое общение предполагает уверенное владение современным деловым языком, а переводчику, помимо прочего, необходимо владение деловым английским языком, умение общаться с зарубежными партнерами, читать и составлять различные документы на английском языке.

Данное учебное пособие включает в себя 9 тем, раскрывающих основные особенности делового общения в современном мире. В информационной части предложены сведения, полезные для людей, имеющих отношение к сфере бизнеса и производства. Приведенные диалоги позволяют наиболее наглядно представить ту или иную ситуацию в профессиональной сфере. В качестве закрепления материала предложены тематические вопросы для самоконтроля. В заключение в алфавитном порядке подобрана лексика, имеющая отношение к данной теме.

В приложении представлены лексические различия между британским и американским вариантом английского языка.

Предложенная структура и содержание пособия позволят легко овладеть основами делового общения.

FORMS OF BUSINESS COMMUNICATION

Before speaking about “Business communication” let us consider the word “communication” itself. It means “коммуникация”, ”общение”. Effective communicators have many tools at their disposal (written or oral speech, gestures or actions). Whether writing or speaking, they know how to put together the words that will convey their meaning. They reinforce their words with gestures and actions. They look into the eyes, listen to what you say and think about your feelings and needs. At the same time, they study your reactions, listening to your tone of voice and evaluating your words. Thus, we can differ between non-verbal communication and verbal one.

Non-verbal communication

We use non-verbal cues to express superiority, dependence, dislike, respect, love and other feelings. Although non-verbal communication is often unplanned, it has more impact than verbal communication. Experts in non-verbal communication suggest that it has six specific functions:

1. to provide information, either consciously or unconsciously;

2. to regulate the flow of conversation;

3. to express emotions;

4. to qualify, complement, contradict or expand verbal messages;

5. to control or influence others;

6. to facilitate specific tasks.

Non-verbal communication plays a role in business too. For one thing, it helps to establish credibility and leadership potential. If you can learn to manage the impression you create with your body language, facial characteristics, voice and appearance, you can do a great deal to communication. For another thing, if you can learn to read other people’s non-verbal messages, you will be able to interpret their attitudes and intentions.