Тема №1 административная этика Основные вопросы

1. М. Вебер о бюрократии и бюрократической власти.

2. Госслужба: понятие, цели, функции.

3. Статус государственного служащего. Нравственные аспекты деятельности госслужащего.

4. Корпоративная этика государственных служащих.

Вопросы для самопроверки

1. Что мы понимаем под бюрократией?

2. Каковы принципы бюрократической концепции организационной структуры?

3. В каких аспектах может быть рассмотрена государственная служба?

4. Каковы цели и функции госслужбы?

5. Что включает в себя статус государственного служащего?

6. Что представляют из себя нравственные принципы служебной деятельности государственных служащих?

7. Дайте определение корпоративной этики госслужащих?

Темы докладов и рефератов

1. Этика обоснованных и необоснованных отказов, особенности обещаний, данных государственными служащими.

2. Теория бюрократии М. Вебера.

3. Административный этос и административные кодексы.

4. Пути совершенствования правового регулировании профессиональной этики.

Рекомендуемая литература

[8 – с. 413-440; 36 – с. 56-100; 47 – с. 124-125; 62]

ТЕМА №2 СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Основные вопросы

1. Этика деловых отношений в структуре этического знания.

2. Личностно-непосредственное общение и его особенности.

3. Приятельство, дружба, товарищеские отношения.

4. Деловые отношения как вторичные и институционализированные.

5. Распределенная моральная ответственность. Исполнительская и функциональная моральная ответственность.

Вопросы для самопроверки

1. Дайте определение деловой этике?

2. Какие существуют стадии общей этики?

3. Опишите 4 уровня этики бизнеса.

4. Перечислите виды делового общения.

5. Можно ли в компании налаживать дружеские отношения внутри коллектива?

6. Как вести себя если повысили Вас или Вашего друга?

7. Какие существуют виды моральной ответственности?

Темы докладов и рефератов

1. Этика бизнеса.

2. Ведение переговоров.

3. Деловая беседа.

4. Межличностные отношения в коллективе.

Рекомендуемая литература

[4; 14 – с.24-30; 26; 27; 31; 38; 54]

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ К ТЕМАМ №1 И №2

Задание 1. Прочитать статью М. Вебера «О буржуазной демократии в России». Дать анализ статье. Задание выполнить письменно.

Ссылка на источник: журнал СоцИС № 3, 1992. – с.103-104.

Задание 2. Тест «Телефонные разговоры»

Телефонные разговоры - одна из важнейших форм коммуникаций. Не только руководители, но и многие сотрудники затрачивают на них большое количество времени. От умения правильно вести деловые разговоры по телефону во многом зависит успех коммуникаций, имидж работника и всей организации.

Инструкция: Перед Вами 25 фраз, которые были сказаны служащими Вашей организации при беседе с Вашими клиентами. Оцените каждую из них. Если Вы считаете, что фраза производит на клиента положительное впечатление, пометьте ее знаком «+», а если отрицательное - знаком «-».

Опросник

1. «Доброе утро. Это коммерческий банк "Русь". У телефона Никитин Алексей Петрович. Чем я могу помочь Вам?»

2. «Извините, это не в моей компетенции. Вам нужно позвонить в отдел кредитов».

3. «Доброе утро, банк "Русь"».

4. «Заведующая вышла. Ей что-нибудь передать?»

5. «Спасибо за звонок. Звоните чаще!»

6. «Извините, я не работаю в этом отделе, поэтому ничем Вам помочь не могу».

7. «Доброе утро, отдел снабжения».

8. «Мне трудно сказать, почему наш сотрудник не позвонил Вам. Вы не пробовали позвонить ему еще раз?»

9. «Извините, что я заставил Вас ждать. Чем я могу помочь Вам?»

10. «Я понимаю Вас. Мне кажется, что кто-то из сотрудников допустил оплошность. Я постараюсь все проверить. Чем я еще могу помочь Вам?»

11. «Так, кого Вы ждете?»

12. «Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов. Постараюсь их выслать с оказией».

13. «Спасибо. При случае я позвоню Вам».

14. «Вы сомневаетесь в наших возможностях? Я понимаю. Жду Вашего звонка. Спасибо за звонок».

15. «Расскажите, как это случилось».

16. «Рад Вашему звонку. Как у Вас дела?»

17. «Да, это я. Хочу Вам сообщить неприятную информацию».

18. «Извините, пожалуйста. Я принимаю загородную телефонограмму. Можно, я перезвоню Вам через 10 минут?»

19. «К сожалению, Юрий Михайлович еще обедает».

20. «Спасибо за звонок. Такого человека, как Вы, мы готовы выслушать всегда».

21. «Извините за задержку. У нас все заняты, поэтому никто не берет трубку».

22. «Юрий Михайлович пошел к врачу. Должен вернуться к концу дня».

23. «Здравствуйте, банк "Русь", у телефона дежурный экспедитор Сергеев. Слушаю».

24. «Вы не правы. Однако, что Вы скажете про акции нашего банка?»

25. «Извините. К сожалению, я должен идти по вызову. Давайте свяжемся завтра в 10 утра. Я Вам позвоню. Спасибо за звонок».

Обработка результатов: Запишите себе по одному очку за каждый ответ, совпавший с данными ниже:

да: 1, 3, 4, 9, 10, 14, 16, 18, 23, 25.

нет: 2, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 13, 15, 17, 19, 20, 21, 22, 24.

Интерпретация результатов: Если выявлено более трех несовпадений, то это означает, что с искусством ведения телефонных переговоров у данного лица дела обстоят не совсем благополучно. Прежде чем допускать такого работника до телефона, он должен пройти специальный тренинг.

Задание 3. «Как Вы ведете переговоры?»

Цель задания – определение эффективности ведения переговоров.

Осуществляете ли Вы следующие действия при подготовке и ведении переговоров?

		Часто	Редко
1	Имеете ли Вы под рукой все необходимые документы?
2	Всегда ли Вы спокойны перед переговорами и в ходе их проведения?
3	Согласуете ли Вы предлагаемое мероприятие с партнером?
4	Используете ли Вы примеры и цифры для подкрепления своей позиции?
5	Часто ли Вы обращаетесь к партнеру по имени?
6	Пользуетесь ли короткими предложениями для изложения своей позиции?
7	Позволяете ли Вы партнеру полностью изложить свою позицию?
8	Показываете ли Вы выгоды, которые партнер может получить?
9	Предлагаете ли Вы конкретные действия?
10	Умеете ли Вы внимательно слушать?
11	Ставите ли Вы вопросы применительно к сложившейся ситуации?
12	Записываете ли наиболее важные пункты переговоров?
13	Умеете ли при необходимости хранить молчание в ходе переговоров?
14	Можете ли Вы дать понять партнеру, что его мнение воспринимается как важное?
15	Поддерживаете ли Вы визуальный контакт с партнером по время переговоров?
16	Конструктивно ли Вы подходите к мнению, отличному от Вашего?
17	Умеете ли Вы постепенно продвигаться к цели?

Интерпретация результатов: Если больше половины Ваших ответов попадут в графу «часто», Вы имеете неплохие шансы на успешное ведение переговоров. Положительные оценки в этой графе свидетельствует о внимании к собеседнику, умении учитывать не только свои, но и его интересы при подготовке к переговорам и непосредственно в переговорном процессе. Эти оценки свидетельствуют также о конструктивном рациональном подходе к переговорам, о наличии у Вас здравого смысла.

Наличие более половины ответов в графе «редко» должно заставить Вас пересмотреть подход к переговорам и стиль своего поведения в них.

ТЕМА №3 ВЛАСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ: МЕТОДЫ ИЗМЕНЕНИЯ БАЛАНСА ВЛАСТИ И ИХ НРАВСТВЕННЫЙ СТАТУС

Основные вопросы

1. Зависимость: ключ к власти.

2. Структура полномочий как силовая структура организации.

3. Контроль, качество и эффективность принимаемых управленческих решений.

4. Власть в группах: коалиции.

Вопросы для самопроверки

1. Почему зависимость – это ключ к власти?

2. Какие существуют основные направления в трактовке власти?

3. Чем реальная власть отличается от формальной?

4. Какие существуют источники власти?

5. Что из себя представляет контроль как функция управления?

Темы докладов и рефератов

1. Виды и источники власти.

2. Современные концепции власти.

3. Власть в группах.

Рекомендуемая литература

[2; 10; 11; 30; 39; 55; 59; 66 – с. 251-258]

ТЕМА №4 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

Основные вопросы

1. Трудовая мораль и профессиональная деятельность.

2. Основные принципы профессиональной этики.

Вопросы для самопроверки

1. В чем заключается разница между «трудовой» и «профессиональной» моралью?

2. Назовите первые профессиональные кодексы.

3. Почему к отдельным профессиям, в частности врача, учителя, предъявлялись всегда особые требования?

4. Что призваны регулировать профессиональные нормы?

5. Перечислите основные принципы профессиональной этики.

Темы докладов и рефератов

1. Миссия профессиональной этики. Профессиональные моральные нормы.

2. Соотношение прикладной и профессиональной этик.

3. Биомедицинская этика как пример прикладной этики.

4. Саморегулирование профессии: профессиональные сообщества, этические комиссии, комитеты, жюри.

Рекомендуемая литература

[5; 14 – с.563-583; 43]

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ К ТЕМАМ №3 И №4

Задание 1. Посмотреть фильм «Основной элемент. Ген власти». Обсудить различные точки зрения.

Задание 2. Найти в СМИ статьи и заметки журналистов о нарушении моральных норм в профессиональной деятельности, повлекшие за собой последствия, отрицательно сказавшиеся на здоровье людей и экологической обстановке. Ответить на вопрос, допустимо ли с нравственных позиций вопреки мнению экспертов продолжать заниматься подобной деятельностью? Аргументируйте свой ответ.

ТЕМА №5 НРАВСТВЕННЫЕ ПРИНЦИПЫ И НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЛУЖАЩЕГО

Основные вопросы

1. Нравственные принципы государственного служащего.

2. Правила этического поведения.

Вопросы для самопроверки

1. Что понимается под нравственными принципами государственной службы?

2. Где закреплены правила служебного поведения и требования российского госслужащего?

3. Перечислите основные нравственные принципы госслужащего.

4. Каких отношений в процессе общения служащих требует государственная служба?

Темы докладов и рефератов

1. Этические требования к государственному и муниципальному служащему.

2. Нормативно-правовые акты государства, регулирующие поведение государственного служащего.

3. Особенности этики поведения чиновника на опыте европейских стран.

Рекомендуемая литература

[12; 44; 25; 46; 49]

ТЕМА №6 НОРМЫ ЭТИЧЕСКОГО РУКОВОДСТВА В СФЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

Основные вопросы

1. Политический лидер как нравственный идеал.

2. Формальный и неформальный лидер.

3. Появление кодекса этики правительственной службы (конгресс США, резолюция 1958 г., закон США 1990 г. «Принципы этики поведения должностных лиц и служащих госаппарата»). Рекомендация Комитета министров Совета Европы о кодексах поведения для государственных служащих (принята на 106-й сессии Комитета министров 11 мая 2000 г.). Модельный кодекс поведения для государственных служащих.

Вопросы для самопроверки

1. Какими качествами должен обладать политический лидер?

2. Всем ли политическим лидерам присущи высокие нравственные качества?

3. Что такое отрицательное лидерство?

4. Какие способности входят в профессиональные качества политических лидеров?

5. Что такое формальное и неформальное лидерство?

6. Когда впервые появился Кодекс этики правительственной службы?

Темы докладов и рефератов

1. Проблема руководства и лидерства в сфере госслужбы.

2. Проявление отрицательного лидерства в истории мира.

3. Проявление положительного лидерства в истории Европы и России.

4. Лидер и его команда.

Рекомендуемая литература

[6; 12; 20; 35 – с.39-56]

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ К ТЕМАМ №5 И №6

Задание 1. Деловая игра на тему: «Повышение показателей этичности поведения муниципальных служащих».

Цели: 1. закрепить умения в диагностике этических проблем поведения муниципальных служащих;

2. сформировать умения обучаемых в использовании механизмов этического регулирования публичного управления.

На этапе подготовки занятия учебная группа разбивается на четыре команды. В основе сценария игры лежит решение практической задачи по оценке поведения муниципальных служащих по определённым показателям, суть и содержание которых представлено в статье Г. Шамарова «Профессиональная этика и правила делового поведения муниципальных служащих» Муниципальная служба № 1/2012 изд-во «Стандарт».

Команда № 1 – Выступает в роли комитета по этике.

Команда № 2 – Представители населения муниципального образования (местные жители), выступившие с пикетом за свои права по вопросу несправедливого побора денежных средств за коммунальные услуги со стороны управляющей компании.

Команда № 3 – Представители органа местного самоуправления.

Команда № 4 – Представители управляющей компании по вопросам обеспечения ЖКХ.

Информирование:

Информирование по содержанию статьи Г. Шамарова «Профессиональная этика и правила делового поведения муниципальных служащих» Муниципальная служба № 1/2012 изд-во «Стандарт». Готовит и выступает 1 человек, до 15 мин. Основные положения статьи представляются руководителем занятия накануне занятия.

Ход игры:

1. На первом этапе разыгрывается сценарий общения представителей населения муниципального образования с администрацией органа МСУ. Представители населения выдвигают требования с угрозами перекрыть федеральную автотрассу, администрация должна убедить население не делать этого во время игры двое обучаемых исполняют роль СМИ и снимают это на камеру, представляя местный телевизионный канал.

2. На втором этапе комитет по этике оценивает правильность действий администрации с точки зрения соблюдения принципов профессиональной этики муниципальных служащих, отражённых в выступлении информатора в начале деловой игры.