Методические рекомендации по изучению дисциплины

Рабочей программой дисциплины «Организация работы отдела по связям с общественностью» предусмотрена самостоятельная работа студентов в объеме 34 часов. Самостоятельная работа проводится с целью углубления знаний по дисциплине и предусматривает:

- чтение студентами рекомендованной литературы и усвоение теоретического материала дисциплины;

- подготовку к практическим занятиям;

- работу с Интернет-источниками;

- посещение мероприятий делового характера, выставок и семинаров, проводимых в Воронеже;

- подготовку к написанию контрольных заданий и сдаче зачета.

Планирование времени на самостоятельную работу, необходимого на изучение настоящей дисциплины, студентам лучше всего осуществлять на весь семестр, предусматривая при этом регулярное повторение пройденного материала.

Материал, законспектированный на лекциях, необходимо регулярно дополнять сведениями из литературных источников, представленных в Рабочей программе дисциплины «Организация работы отдела по связям с общественностью». По каждой из тем для самостоятельного изучения, приведенных в «Рабочей программе» первоначально следует прочитать рекомендованную литературу и при необходимости составить краткий конспект основных положений, терминов, сведений, требующих запоминания и являющихся основополагающими в этой теме и для освоения последующих разделов курса. Для расширения знаний по дисциплине рекомендуется использовать Интернет-ресурсы: проводить поиск в различных системах и использовать материалы сайтов, рекомендованных преподавателем.

Глоссарий

Анализ ситуации - полное собрание информации о сложившейся ситуации, включая историю ее развития, силы влияющие на ситуацию, а также о тех, кто к этому причастен или на кого она влияет как внутри организации, так и вне нее.

Анкета - это используемый в исследовании ряд вопросов, задаваемых респондентам для сбора относящейся к данной теме первичной информации.

Антикризисный PR — это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также урегулирование его последствий.

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) - передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

Базы данных целевых СМИ - систематизированная информация о СМИ (описание, характеристики, контактные данные и пр.), оказывающих влияние на целевую аудиторию компании.

Биговка (нем. biegen - огибать) - операция нанесения прямолинейной бороздки на лист бумаги. Необходима для последующего сложения по линии бумаги плотностью более 175 г/м² или картона. Сама бороздка носит название — биг.

Бренд-бук - это описание всех элементов фирменного стиля вашей компании, философии и идеи этого стиля, а также передаваемых ценностей и сути. Разработка бренд-бука содержит набор правил для воплощения конкретных элементов фирменного стиля на различных носителях и в различных ситуациях, правила по использованию тех или иных приёмов, а также позволяет понять основную идею стиля и создавать на её основе новые элементы при необходимости.

Бренд - торговая марка или товар, имеющий широкую известность, положительно воспринимающийся большей частью общества.

Брендинг - вся система маркетинговых и PR-акций, направленная на создание брэнда.

Бюджет – это план, составленный на следующий период в натуральном и денежном выражении, и определяющий потребность предприятия в ресурсах, необходимых для реализации целей предприятия в соответствующем периоде.

Веб-поиск (web-search) - вид свободного поиска посредством сети Интернет.

Взаимодействие с государственными органами (GR - government relations) – сектор PR, решающий задачу выстраивания отношений с «властью»: законодателями, федеральным и местным правительствами, исполнительными и регулирующими органами. Это достигается за счет обеспечения наилучших конкурентных условий компании в меняющейся внешней среде путем мониторинга деятельности органов государственной власти, анализа последствий действий государства для компании, влияния на деятельность власти.

Видение – образ будущего состояния коммерческой организации, который посредством системы существенных характеристик дает профессиональное качественное представление о бизнес-успехе организации в конкретной стратегической перспективе.

Включенное наблюдение - качественный метод исследования, позволяющий изучать людей в их естественной среде, в повседневных жизненных ситуациях.

Внешний сайт - это визитная карточка компании и реклама ее услуг, доступная широкой общественности.

Внутренний сайт - внутрикорпоративный электронный ресурс, содержит всю необходимую нормативную и информационную базу. Доступ имеют сотрудники, там они могут узнать о внутренних приказах и распоряжениях, документах коллективного пользования, обмениваться служебной документацией, новостями и планами, посмотреть фотоотчеты с мероприятий, пообщаться в форуме и заглянуть на разные тематические корпоративные странички.

Глубинное интервью - опрос респондента, проводимый в форме свободной беседы по интересующему кругу вопросов.

Графический дизайн — художественно-проектная деятельность по созданию гармоничной и эффективной визуально-коммуникативной среды.

Графический редактор — специализированная программа, предназначенная для создания и обработки изображений. Графические редакторы включают в себя два типа: растровые (Adobe Photoshop, Paintshop, Paint), рисующие изображение по точкам, для каждой из которых отдельно заданы её цвет и яркость; векторные, рисующие сразу целую линию - дугу, отрезок прямой, а сложные линии представляют как совокупность таких дуг и отрезков (CorelDraw, Adobe Illustrator).

Должностная инструкция — организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности и критерии оценки ее результатов.

Домашний тест - это вид маркетингового эксперимента, предусматривающего тестирование продуктов в домашних условиях, в ситуации их реального использования.

Идентичность – это то, что отличает вашу организацию, от других ей подобных, составляет ее уникальность.

Имидж - «образ» организации, человека или продукта, возникающий спонтанно в представлении тех или иных групп общественности в зависимости от сиюминутных действий или высказываний компании.

Интранет - в отличие от сети Интернет, это внутренняя частная сеть организации. Как правило, интранет — это Интернет в миниатюре, который построен на использовании протокола IP для обмена и совместного использования некоторой части информации внутри этой организации.

Качественные методы исследований – методы, предполагающие сбор информации в свободной форме; они фокусируются не на статистических измерениях, а опираются на понимание, объяснение и интерпретацию эмпирических данных, являются источником формирования гипотез и продуктивных идей.

Количественные исследования – методы, нацеленные на получение цифровой информации (точных, статистически надежных количественных данных) о большом числе объектов исследования: покупателей, потребителей, предприятий.

Контент-анализ - вид исследования, заключающийся в анализе текстов, который сочетает в себе черты качественных исследований (смысловой анализ текста) и количественных исследований (статистический анализ текста).

Корпоративная летопись – документ, часто с фотографиями и иллюстрациями, оформленный в виде книги и отражающий в хронологическом порядке историю компании, значимые вехи в жизни компании, развитее производства, смену руководства, ключевые проекты, важные и торжественные события, получение наград и пр.

Корпоративная репутация - сумма реакций покупателей, инвесторов, работников и широкой общественности на организацию; зависит от способности компании напрямую управлять восприятием, строить крепкие отношения с ключевыми аудиториями и грамотно проводить информационную политику среди заинтересованных лиц, например, аналитиков и журналистов.

Корпоративный кодекс - это свод норм и правил, описывающий те модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности, которые существуют в компании.

Корпоративный лозунг – это краткое высказывание, формирующее образ компании и отношение к ней сотрудников и окружающих людей.

Маркетинговая группа – сегмент аналитического отдела, занимающийся разработкой рекламных и PR-стратегий, информационным аудитом PR-кампаний, аналитической частью маркетинговых исследований различной сложности.

Медиа-анализ – процедура, когда отслеживается не только упоминания Вашей компании или Ваших брендов в СМИ, но и проводится глубокий анализ, с помощью которого можно выявить имидж компании, сложившийся в СМИ, оценить качество и размер информационного поля, сформированного вокруг компании или ее продуктов.

Меценат организация или частное лицо, финансирующие какое-либо мероприятие, деятельность коллективов или отдельных лиц на безвозмездной основе.

Миссия – это наиболее общая цель существования организации как конкурентоспособной структуры, представленная в наиболее общей форме и четко выражающая основную причину существования организации (смысл существования организации для общества).

Мониторинг СМИ – процесс сбора, обработки и классификации информации, появляющейся в общедоступных СМИ – в прессе, на телевидении, на радио и в информационных ресурсах сети Интернет обеспечения наилучших конкурентных условий компании в меняющейся внешней среде путем мониторинга деятельности органов

Неформальные исследования – методы, которые проводятся без соблюдения определенных научных, общепринятых правил и процедур; используются исключительно для описания конкретных ситуаций.

Опрос – метод сбора первичной информации, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и респондентами посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Опрос - основной метод «количественных исследований»; считается одним из надежных способов получения статистических данных о состоянии общественного мнения.

Организационная структура - способ, посредством которого происходит распределение ответственности и полномочий внутри организации, когда процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач.

Органиграмма - графическая схема, элементами которой являются иерархически упорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции).

Паблисити (от англ. publicity - публичность, гласность, реклама) - неличное и, как правило, неоплачиваемое коммуникатором стимулирование спроса на его товар, услугу или саму фирму посредством распространения коммерчески важных сведений в средствах массовой информации.

Плотность бумаги - отношение массы бумаги к площади ее поверхности (единица - г/м²).

Положение об отделе – организационно-правовой документ, в котором определяются общие положения, структура, основные задачи и функции, права, взаимодействие с другими структурными подразделениями, ответственность и критерии оценки деятельности каждого отдельного подразделения компании.

Пресс-клиппинг — это подбор публикаций в печатных СМИ и в Интернете за указанный период времени, в которых упоминается определенная организация или персона, освещается конкретное мероприятие, спектакль, фильм, концерт.

Программно – целевое планирование - один из видов планирования, в основе которого лежит ориентация деятельности на достижение поставленных целей. В основе самого процесса планирования лежит определение и постановка целей и лишь затем подбираются пути их достижения.

Профе́ссиогра́мма (от лат. professio — специальность, gramma — запись) — система признаков, описывающих ту или иную профессию, а также включающая в себя перечень норм и требований, предъявляемых этой профессией или специальностью к работнику.

PR-brief - техническое задание на разработку проекта по предоставлению услуг в области связей с общественностью.

PR-стратегия - общая концепция того, как достигаются главные коммуникационные цели организации, решаются проблемы и распределяются ресурсы.

PR-тактика – это совокупность управленческих решений, отражающих наилучший вариант реализации стратегии с учетом ряда обстоятельств, то есть система конкретных действий и мероприятий, позволяющая достичь стратегической цели.

Свободный поиск (free search) - это особая исследовательская стратегия, применяемая для получения нестандартной или специальной информации в ограниченные сроки с использованием разнообразных источников информации.

Специальные события (special events) – это мероприятия, проводимые организацией в целях привлечения внимания общественности к самой организации, ее деятельности и продуктам

Спичрайтинг - это специфическая PR-технология, представленная в виде техники подготовки и написания PR-текста, предназначенного для устного исполнения.

Спонсор - организация или частное лицо, финансирующие какое-либо мероприятие, деятельность коллективов или отдельных лиц за упоминание его имени или бренда. Спонсор стремится получить определенный рекламный эффект от своей деятельности.

Справочник сотрудника – краткая и емкая брошюра (до 5-6 стр.), помогающая новому сотруднику освоиться на работе; усвоить, чем занимается компания, какие виды товаров или услуг она предлагает, история компании, награды, кто относится к числу клиентов, как работает компания в целом, ее структура, какой имидж Вы хотите создать, кто является Вашими конкурентами, какие правила и традиции сложились в Вашем трудовом коллективе и т.п.

Стратегический манифест - совокупность наиболее общих и показательных компонентов стратегии Вашей организации, сжато и эмоционально отражающих ее суть. Стратегический манифест состоит из видения; миссии; идентичности; корпоративного лозунга.

Тендер (англ. tender - предложение) — конкурентная форма размещения заказов на поставку товаров, предоставление услуг или выполнение работ по заранее объявленным в документации условиям, в оговоренные сроки на принципах состязательности, справедливости и эффективности. Контракт заключается с победителем тендера — участником, подавшим предложение, соответствующее требованиям документации, в котором предложены наилучшие условия.

Творчество - деятельность, порождающая нечто качественно новое, никогда ранее не бывшее, основывается на вдохновении автора, его способностях, традициях, которым следует автор.

Фальцовка (типографск.) - это процесс складывания листов в тетради определенного объема и формата с соблюдением последовательного расположения страниц в сфальцованной тетради для получения книжных и брошюрных изданий. Сама линия сгиба называется фальцем.

Фирменный стиль – это совокупность художественных и текстовых элементов, объединенных одной идеей, цветовым решением, которая позволяет фирме быть узнаваемой среди множества конкурентов, завоевывать авторитет на рынке и формировать образ фирмы в глазах потребителей и партнеров.

Флеш анимация - это анимация, применяемая в Web-технологиях, для разработки анимационных роликов, флэш заставок, флэш сайтов, презентаций, рекламных блоков (флеш баннер) и т.д.

Фокус-группа - групповая беседа, проходящая в форме дискуссии и направленная на получение от ее участников «субъективной информации» по восприятию ими различных объектов: конкретных товаров и услуг и мотивации их покупок, имиджа торговой марки, сообщений средств массовой информации, рекламы и т.д.

Формальные исследования - строгие методы сбора информации на основе формирования научно определенных репрезентативных выборок; требуют строгого соблюдения определенных процедур исследовательского процесса; их результаты можно использовать для предсказаний и прогнозирования.

Функциональный принцип построения отдела - это принцип, в соответствии с которым структура отдела обуславливается функциями, которые необходимы отделу для наилучшего выполнения PR-задач.

Холл-тест - специальный метод маркетинговых исследований, предполагающий тестирование отдельных характеристик товаров или рекламных материалов в закрытом помещении. Холл-тест позволяет получать уникальную информацию о поведении потребителей и оценки потребительских свойств нового товара по разным характеристикам: вкус, оформление, название.

Цветовая палитра - фиксированный набор (диапазон) цветов и оттенков, имеющий физическую или цифровую реализацию в том или ином виде (например, палитры RAL, RGB, Pantone, CMYK, NCS).

Шрифт - набор символов определенной гарнитуры, размера и начертания.

Экологическая группа - сегмент аналитического отдела, специализирующийся на решении широкого спектра задач в области экологического консалтинга: сборе информации, прогнозировании, поиске альтернативных путей решения.

Экспертное интервью – качественный метод сбора информации, направленный на получение подробной информации по узкой тематике путем свободной беседы со специалистами в интересующей области, которые в процессе разговора с интервьюером высказывают свою позицию по различным аспектам заданной темы.

Экстранет — это защищенная от несанкционированного доступа корпоративная сеть, использующая Интернет-технологии для внутрикорпоративных целей, а также для предоставления части корпоративной информации и корпоративных приложений деловым партнерам компании.