Содержание дисциплины «деловой этикет»

Тема 1. Сущность и принципы деловой этики.

Понятия «этики» и «этикета». Роль этикета в обществе. Виды этикета. Этика и этикет деловых отношений.

Нормы этики (уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальная ответственность за их психологическую защищенность и т.п.) и их роль в деятельности руководителя.

Принципы современного этикета. Принцип гуманизма. Принцип целесообразности действий. Принцип эстетической привлекательности поведения. Принцип соблюдения норм. Принципы взаимоотношений с клиентами, с учредителями, с персоналом.

Этические проблемы деловых отношений.

Самостоятельная работа:

• Международные этические нормы.

• Нравственные представления и моральные проблемы в мире бизнеса.

• Этика и социальная ответственность организаций.

Тема 2. История развития этикета.

Этапы становления этикета в России.

Эволюция этикета.

Тема 3. Речевой этикет.

Разновидности вербальных средств общения: прямое (обращение, приветствие, знакомство, беседа, спор, выступление, интервью и т.д.); письменное (деловые официальные и личные бумаги); дистантное (деловой телефонный разговор).

Приветствие, представление, обращение. Самопредставление.

Публичное выступление. Ведение разговора. Телефонный разговор. Автоответчик. Привила сотового телефона. Телеконференция. Телефакс.

Самостоятельная работа:

• Применение речевого этикета на практике.

• Заказ мест в гостинице для приезжающих на конференцию.

• Переговоры с начальником по телефону.

Тема 4. Невербальные средства общения. Этикетные нормы их использования в деловом мире.

Основные средства делового общения. Разновидности невербальных средств коммуникации: прикосновения, взгляды, жесты, походка и осанка, мимика, позы, запахи, пространственное размещение.

Этикетное оформление внешности и гардероба. Стиль одежды и его социальные функции. Консервативный стиль деловой одежды. Свободный стиль одежды. Неофициальный наряд. Аксессуары. Косметика. Подбор гардероба у мужчин и женщин. Торжественная и повседневная одежда. Индивидуальный стиль и этикетные нормы в одежде.

Этикет визитной карточки: виды визитных карточек, основные правила их использования. Ритуал обмена визитными карточками.

Техника рукопожатия. Когда следует пожимать руку. Представление на вечеринках.

Корреспонденция.

Этикет в Интернете (Нэтикет). Этикет электронная почта.

Самостоятельная работа:

• Визитные карточки в разных странах мира.

Тема 5. Этикет официальных мероприятий.

Виды приемов. Дневные и вечерние официальные приемы. Приемы с рассадкой и без нее. Приемы типа «бокал шампанского», «бокал вина», завтрак. Приемы типа «чай», «жур фикс», коктейль, фуршет, обед, обед-буфет, ужин.

Сроки проведения официального приема.

Форма одежды для официальных приемов.

Приход делегации на прием и уход с приема.

Поведение на дипломатических приемах.

Виды обслуживания «в стол» и «в обнос». Схемы рассадок на дипломатическом приеме.

Понятие делового завтрака, делового обеда, делового ужина.

Самостоятельная работа:

• Оформление помещения для деловых приемов