ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»
Кафедра связи с общественностью и педагогика
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
по дисциплине «Деловой этикет»
по направлению подготовки бакалавров 031600 «Реклама
и связи с общественностью» (профиль «Реклама и связи
с общественностью в коммерческой сфере»)
очной и заочной форм обучения
Воронеж 2012
Составители: канд. пед. наук И.А. Сухоруких,
д-р техн. наук. Л.В. Паринова
УДК 659.4
Методические указания по дисциплине «Деловой этикет» по направлению подготовки бакалавров 031600 «Реклама и связи с общественностью» (профиль «Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере») очной и заочной форм обучения / ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет»; сост. И.А. Сухоруких, Л.В. Паринова. Воронеж, 2012. 33 с.
Методические указания включают содержание теоретического курса дисциплины «Деловой этикет», задания для самостоятельной работы, темы рефератов, тестовые задания, вопросы к зачету и глоссарий. Методические указания предназначены для студентов первого курса.
Методические указания подготовлены на магнитном носителе в текстовом редакторе Microsoft Word 97 и содержатся в файле Delovoy-Etiket.doc.
Библиогр.: 12 назв.
Рецензент канд. пед. наук О.Н. Савинкова
Ответственный за выпуск зав. кафедрой д-р техн. наук, проф. Л.В. Паринова
Издается по решению редакционно-издательского совета Воронежского государственного технического университета
© ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет», 2012
Введение
Известно, что этикет – это совокупность правил и установленный порядок, регламентирующие внешние проявления человеческих отношений. Свободный от крайностей и устаревших формальностей этикет не усложняет, а упрощает и делает приятнее повседневную жизнь. Его правила основаны на таких нравственных понятиях и категориях, как вежливость и доброжелательность, тактичность и корректность, порядочность и правдивость, благородство и доброта. Усвоение правил этикета способствует развитию чувства такта - умения говорить и действовать с учетом индивидуальных психологических особенностей и настроений других людей, приучает сохранять собственное достоинство и уважать окружающих даже в сложных и конфликтных ситуациях.
В современном обществе владение деловым этикетом в большинстве случаев положительно сказывается на успешности специалиста, а соблюдение этики только сильнее подчеркивает имидж профессионала в глазах партнеров по бизнесу. При общении с зарубежными партнерами, обязательным является знание правил этикета и их стран, иначе неверный шаг в разговоре или при встрече может обернуться значительными потерями в бизнесе.
Знание норм и правил делового этикета особенно важно для специалистов сферы коммуникации, осуществляющих постоянного взаимодействие с различными группами общественности, партнерами, конкурентами и проч.
Цель курса – ознакомление студентов с основными правилами коммуникаций между людьми на всех уровнях их общения – межличностного, семейного, делового, международного, игрового и других. Большинство россиян не соблюдает элементарных требований этикета – в быту и на службе, дома и на работе, на улице, в общественных местах, в своей стране и за рубежом. А поскольку культура поведения – это отражение действующей общественной морали, в сложных условиях современной жизни, полной стрессовых ситуаций, возникает острая необходимость доброжелательности и приветливости, тактичности и внимательности. Достигать оптимального психологического климата помогает этикет, культура поведения порядочного человека, студента, а в будущем – специалиста, руководителя отдела или предприятия.
В связи с этим, задачами курса являются:
способствовать включению в репутационный менталитет студентов мысли о том, что человек, который в общении ведет себя по писаным и неписаным правилам этикета, всегда производит благоприятное впечатление, все окружающие с удовольствием общаются с ним;
помогать формированию хороших манер, которые должны быть проявлением внутреннего отношения человека к окружающим, проявлением внимания и уважения к людям;
видеть в сущности этикета любезное отношение к человеку в проявлениях вежливости, приветливости и почтительности;
заложить основы профессионального этикета специалиста по связям с общественностью;
научить студентов соблюдению требований этикета в любых профессиональных и житейских ситуациях.
Требования к уровню освоения курса
знание норм и правил речевого этикета;
знание правил общения по телефону, в том числе – сотовому;
знание правил этикета в отношении корреспонденции, Интернета и электронной почты;
умение безукоризненно пройти собеседование при приеме на работу;
знание правил офисной жизни;
осведомленность относительно деталей застольного этикета;
знание имиджевых требований к подбору гардероба и внешнему виду;
умение поддерживать беседу и выступать публично;
знание протокола относительно встречи иностранной делегации, а также организации официального приема, презентации;
знание правил поведения вне деловой сферы: в театре, отеле, ресторане, во время туристической поездки, спортивного мероприятия и др.
Формы контроля
Итоговый контроль по курсу: для контроля усвоения данной дисциплины учебным планом предусмотрен зачет (при очной и заочной формах обучения).
Текущий контроль: при изучении курса студенты выполняют индивидуальную работу, состоящую из теоретической подготовки к практическим занятиям, аналитической работы в лекционных и практических занятий, самостоятельного изучении ряда тем.
В течение семестра выполняется ряд письменных работ, результаты которых являются основанием для допуска студента к сдаче зачета.