Учебное пособие 1899
.pdf
Обработка результатов:
31-36 балла. Ваш имидж сформирован и вы знаете, как можно выглядеть особенной. Вы умело пользуетесь всеми инструментами для создания неповторимого образа. Знаете как более выгодно себя преподать и умеете составить о себе благоприятное впечатление.
19-30 балла. Ваш путь к выбору правильного облика еще пройден не до конца. Вы интуитивным путем идете к составлению своего имиджа, время от времени прибегая к услугам профессионалов и советам друзей. Стоит еще раз пересмотреть свой гардероб, уделить более пристальное внимание аксессуарам и, если останутся сомнения, обратиться к имиджмейкеру.
12-18 балла. Ваш имидж еще не сформирован. Работа по его созданию не должна прекращаться. Помните о том, что в ваших руках сделать образ неповторимым или обыденным. Также не стоит забывать важного правила, имидж и карьера сильно взаимосвязаны, соответственно ваш облик не должен навредить вашей трудовой деятельности.
Лидерство и руководство
Задание 1. Самодиагностика: обладаете ли вы обликом лидера?
Фрагмент взят из книги Хьюлетт С. «Облик лидера». Что мешает вам в полной мере проявить свой потенциал? Чтобы выяснить это, ответьте на следующие вопросы, выбрав один из трех возможных вариантов.
30
1.Вы подготовили презентацию для 20 топ-менеджеров своей организации. Как раз перед ее началом вам звонят из дома и это приводит вас в бешенство. Как вы поступите?
а. Извинитесь и отложите начало встречи на 10 или более минут, чтобы прийти в себя.
b. Сделаете глубокий вдох, отправитесь на встречу и проведете презентацию: уравновешенно, профессионально, демонстрируя отточенную авторитетность.
c. Отмените встречу, потому что вы разозлились и вообще не в настроении.
2.Вы проводите за границей семинар по своей специальности. Большинство участников живо реагируют и откликаются, потому что у них есть средний или большой опыт в данной области. Это добавляет семинару продуктивности. Однако один или два человека не имеют знаний по этой теме (или знания их слишком ничтожны), и они не совсем понимают некоторые идеи, которые вы излагаете. А потому часто прерывают вас, задавая вопросы или постоянно переспрашивая. Какую стратегию вы предпочтете?
a. Будете игнорировать их вопросы в надежде, что эти слушатели в конце концов перестанут перебивать вас и нагонят по уровню остальных членов группы.
b. Не станете скрывать раздражение и продемонстрируете отношение в духе «Ну а теперь-то вам что надо?».
c. Не проявляя высокомерия, объявите короткий перерыв и таким образом получите возможность пообщаться с участниками, которые похоже не все понимают, и узнать, в чем именно заключаются трудности коммуникации.
3.Руководство вашей компании проводит совещание в связи с тем, что бизнес развивается медленно и вы потеряли часть клиентов. Вам (как и остальным присутствующим) прекрасно известно, что одна из главных причин происходящего заключается в том, что генеральный директор слишком резок, придерживается устаревших идей и/или концепций и не хочет двигаться вперед. Он выбрал из группы сотрудников вас и поинтересовался, что вы думаете. Какое поведение является примером авторитетности?
a. Сделать глоток воды и потереть бровь, перед тем как заговорить.
b. Встать и ответить ему четко и уверенно, ведь вы излагаете свое мнение/видение/мысли честно и намерены сказать правду вышестоящим.
c. Спросить генерального директора, не может ли он задать вопрос комунибудь другому, потому что лично вы полностью согласны с его мнением.
31
4. Вы директор в фирме, где работает 12 человек — мужчины и
женщины. Ваша команда достигает высочайших показателей в бизнесе, в первую очередь благодаря двоим сотрудникам. Самые лучшие результаты у чернокожей женщины с легким расстройством речи, а второй из лидеров
— белый мужчина. Партнеры в компании хотят дать кому-то из этих двоих повышение, передав под его начало часть сотрудников, и предлагают вам сделать разумный выбор, указывая, что лучшим вариантом будет белый мужчина, ведь его навыки коммуникации наверняка лучше. Как вы поведете себя в этой ситуации?
a.Поддержите кандидатуру женщины, потому что она продемонстрировала вдвое лучшие рабочие показатели.
b.Согласитесь с партнерами, а затем сообщите женщине, что она просто не подошла, не объясняя причину.
c.Попросите партнеров принять решение за вас, потому что не хотите брать на себя ответственность.
5. Вы пришли на бизнес-конференцию, которая продолжается весь
день. Вас неожиданно просят выступить. После того как вы выслушали нескольких, по вашему мнению, скучных ораторов, вы больше хотите уйти, чем выступать. Какое из описанных ниже проявлений языка тела свидетельствует о вашем облике лидера?
a.Стоя перед аудиторией, вы зеваете, сутулитесь и начинаете рассказ, нервно поглядывая по сторонам.
b.Вы просите организаторов мероприятия поставить на сцену стул и садитесь, чтобы комфортно себя чувствовать во время выступления.
c.Непосредственно перед тем, как вас объявят, выпиваете стакан воды и встречаете аудиторию дружелюбной улыбкой, стоите прямо и ведете энергичный рассказ, вовлекая слушателей в диалог на всем протяжении выступления.
6. Как руководитель подразделения вы должны встретиться со своими
подчиненными и сказать им, что, несмотря на все их попытки увеличить продажи в конце квартала, правление приняло следующее решение: поскольку коллектив состоит по большей части из женщин, лучше всего будет распределить их по другим командам. Во время встречи вы сообщаете людям новость и заявляете открытым текстом: «Причина, по которой команда расформировывается, состоит в том, что большинство из вас — женщины». Какое из нижеследующих утверждений, по вашему мнению, верно?
a.Вы действовали в этой ситуации как компетентный руководитель,
высказавшись правдиво и прямо.
32
b.Это решение руководства, которому команда должна подчиняться, нравится ей это или нет.
c.Вы совершили одну из грубейших ошибок коммуникации, негативно повлиявшую на ваш облик лидера, сделав заявление, которое отражает неспособность здраво мыслить и/или обусловлено гендерными предрассудками.
7. Вас позвали на торжественный ужин в честь генерального
директора вашей организации. Вы сидите за столом с руководителями других компаний, которых не знаете, и они беседуют между собой на различные темы. Что из предложенного ниже является лучшим способом завязать общение и в то же время продемонстрировать облик лидера?
a.Начать импровизированный и неформальный непринужденный разговор, чтобы побороть неловкость.
b.Начать громко кашлять, чтобы присутствующие обратили на вас внимание.
c.Сидеть молча и ждать, пока кто-нибудь с вами заговорит.
8. Дженис всегда показывала прекрасные результаты в работе и
начальство высоко оценило это, предложив ей стать вице-президентом. Чтобы получить этот пост, Дженис должна рассказать топ-менеджерам
освоей деятельности и изложить концепцию дальнейшего развития. Однако ее несколько смущает то обстоятельство, что придется публично выступать перед аудиторией. Дженис стеснительна и не уверена в себе (у нее тихий голос, который к тому же начинает дрожать, когда она волнуется). Что из нижеследующего должна сделать Дженис, чтобы привлечь внимание руководителей, преодолеть свою неуверенность и продемонстрировать себя как лидера?
a.Перестать беспокоиться, потому что результаты работы говорят сами за себя. В конце концов, именно благодаря этому ее заметили и сделали кандидатом на повышение.
b.Убедительно говорить перед руководством, так чтобы ее личностная привлекательность и реальная ценность стали дополнительным аргументом в пользу выбора на этот пост именно ее.
с. Отклонить предложение.
9. В этом году вас наконец-то пригласили съездить поиграть в гольф.
Вы настолько взволнованы подобной перспективой, что решаете купить новую спортивную форму. Однако в магазине такое изобилие, что вы приобретаете и берете с собой три разных варианта. Прибыв на место, вы понимаете, что все присутствующие — влиятельные персоны, а кроме вас
здесь нет ни одной представительницы слабого пола. Какой наряд вы
33
выберете, если хотите, чтобы вас посчитали одной из своих, а не просто единственной женщиной среди всех?
a.Привлекательный, с короткой игривой юбкой, в которой ваши бедра смотрятся выигрышно.
b.Органичный и уместный, включающий рубашку поло: (наряд не будет отвлекать внимание от того, что вы говорите и как играете).
c.Выберете вариант b, но дополните его модными кроссовками на танкетке. Хоть в чем-то надо следовать моде!
10. Какое из утверждений, по вашему мнению, верно в отношении
облика лидера?
a.Чтобы выглядеть как лидер, нужно быть совершенным во всех отношениях и обязательно стройным.
b.Внешний вид — это абсолютная бессмыслица, ему уделяют внимание только поверхностные люди.
c.Забота о том, как человек выглядит, в первую очередь демонстрирует, что он с уважением относится к себе самому, к окружающим и к работе, которую выполняет.
А теперь подсчитайте, сколько баллов вы набрали:
1. a — 2, b — 3, c — 1; |
6. a — 3, b — 2, c — 1; |
2. a — 2, b — 1, c — 3; |
7. a — 3, b — 1, c — 2; |
3. a — 2, b — 3, c — 1; |
8. a — 2, b — 3, c — 1; |
4. a — 3, b — 2, c — 1; |
9. a — 1, b — 3, c — 2; |
5. a — 1, b — 2, c — 3; |
10. a — 1, b — 2, c — 3. |
Результаты:
23 и менее баллов. Не очень хорошо. Но не беспокойтесь, ведь многому можно научиться! Задействуйте менторов и спонсоров, отточите свой образ действий, навыки публичных выступлений и коммуникации.
24-26 баллов. Хорошо. Вы на верном пути! Чтобы укрепить свой облик лидера, привлеките коучей и другие внешние ресурсы и постарайтесь получить более точное представление обо всех трех китах, на которых он базируется (авторитетность, коммуникация и внешний вид).
27 и более баллов. Прекрасно. Вы отточили свой облик лидера! Вы без труда можете стать влиятельным и авторитетным человеком и достичь высоких результатов3.
3 ХьюлеттC. Облик лидера: Недостающее звено между способностями и успехом; Пер. с англ.— М.:Альпина Паблишер, 2019. С. 213-216.
34
Деловой этикет на работе
Задание 1. Деловая игра «Руководитель и секретарь»
Инструкция: участникам раздаются роли, секретаря и руководителя. Все участники выходят из помещения, кроме одного, который играет роль секретаря. В помещение по одному входят участники, играющие роль руководителя. Руководитель должен показать недовольство проделанной работой секретаря, указать на недостатки и сделать замечания о рассеянности и неудовлетворенности внешним видом в последнее время. Секретарь исходя из заготовленной заранее роли: «усталый и больной», «молодая и капризная», «одинокий и замкнутый человек», «интеллигентная и пожилая дама», должен соответствующее ответить. Расписанные роли секретаря лежат отдельно на карточках и каждый последующий участник выбирает их случайным образом. Следующую роль секретаря играет участник, применивший на себя роль руководителя, после чего входит новый участник. Действие повторяется до тех пор, пока количество игроков не закончится.
Задание: провести анализ этичного поведения как руководителя, так и секретаря. Наглядно показаны и проработаны роли исходя из занимаемой должности и варианты развития возможной конфликтной ситуации.
35
Необходимо дать оценку ситуации, указать, где были допущены ошибки и каким способом их можно избежать/исправить исходя из сложившейся ситуации.
Задание 2. Деловая игра «Уговорить на субботник»
Инструкция: из группы выбирается самый активный и коммуникативной студент. Исполняя роль руководителя, он будет всячески стараться, прибегая к разнообразным методам уговорить своего сотрудника прийти на субботник. Сотрудник в свою очередь должен тактично отказаться, сказав «нет» руководителю, приведя в свою пользу весомые аргументы. Роли руководителя и сотрудника будут меняться, но главной задачей остается уговорить работника прийти на субботник. Прибегая к тому или иному методу убеждения стоит отталкиваться от позиции, занимаемой работником (Взрослый, Родитель, Ребенок), трудностей отказа.
Рукопожатие
В настоящее время рукопожатие является неотъемлемым элементом приветствия, прощания, также используется при успешном заключении договора. Пожимая друг другу руки, мы не задумываемся, почему это делаем. Как правило это делается автоматически, нас этому научили, так все делают и
36
это является самой распространенной этикетной формой приветствия. Тем не менее, подобная форма приветствия в некоторых странах либо находится под запретом, либо не принята вовсе. Например, в Японии в знак приветствия кланяются, в Индии встречая друг друга знакомые складывают ладони вместе пальцами вверх на уровне груди, в странах Северной Африки, здороваясь, люди подносят свою правую руку ко лбу, груди и губам, что в свою очередь несет в себе следующий смысл: «я о тебе думаю, я уважаю тебя, я говорю о тебе». Подобных примеров приветствий, помимо рукопожатия довольно много, и зная об этих тонкостях, вы никогда не попадете в неловкое положение.
В связи с этим возникает закономерный вопрос, почему такая этикетная форма как рукопожатие, несвойственная многим культурам, получила столь широкое распространение и откуда она пришла?
Где точно появился жест рукопожатия, сказать сложно. Тот факт, что жест является достаточно древним – это однозначно. Древний барельеф, на котором отражены события 855 года до н.э. представляет эпизод из политической жизни двух царей, ассирийского Салманасара III и вавилонского Мардука-закир-шуми I, которые в знак договоренности пожимают друг другу руки (рис. 3).
Рис. 3. Древний барельеф с рукопожатием царя ассирийцев Салманасара III
и вавилонского царя Мардук-закир-шуми I
37
Более популярной версией истории рукопожатия, как жеста доверия, а потом и приветствия принято считать приветствие римских легионеров. При встрече друг друга, римские легионеры не вскидывали руки вверх и не целовались в щеку, как это делали женщины. Они пожимали друг другу руки в районе запястья и чуть выше (рис. 4). Это рукопожатие и в настоящее время называют римским. В древнем Риме не только воины, но и свободные граждане при себе носили ножи и кинжалы не в ножнах, а в рукавах одежды. Соответственно римское рукопожатие было в первую очередь демонстрацией добрых намерений, отсутствия оружие и уже потом актом приветствия.
Рис. 4
В современном мире в момент приветствия люди подают друг другу руки. При обмене рукопожатиями стоит придерживаться определенных правил.
1.При знакомстве первым подает руку тот, кто представляется, если представляют вас, руку должен протянуть тот, кому представляют.
2.Через стол здороваться не принято.
3.Входя в помещение, где много людей, не следует подавать поочередно всем руку. Это некрасиво и будет смотреться более чем странно. Достаточно будет кивка или обычного приветствия.
4.Первым для приветствия протягивает руку вышестоящий по социальному положению и занимаемой должности.
5.Если вы являетесь равными в карьере, либо в занимаемом месте в обществе, руку для приветствия первым подает старший по возрасту.
6.В перчатках и варежках здороваться за руку недопустимо, исключение составляют женщины в тканевых и кружевных перчатках, либо наличие сильного мороза на улице.
7.Рукопожатие с женщиной возможно лишь в бизнес сфере и только в том случае, если она этого пожелает.
38
8.Руку для приветствия, если в обществе есть женщина, первой подает женщина, если посчитает нужным, а не наоборот.
9.Для рукопожатия всегда подают правую руку, левая при этом не должна находиться в кармане.
10.При рукопожатии не стоит трясти руку – это неприлично, а в некоторых случаях может быть воспринято как акт агрессии.
Идеальным рукопожатием является уверенное, твердое, энергичное, относительно короткое соприкосновение ладоней встречающихся людей (рис. 5). Техника данного рукопожатия выглядит следующим образом: слегка
согнув руку в локте, глядя прямо в глаза и улыбаясь, подается рука для приветствия. Руку необходимо сжать не сильно, но уверенно, встряхнув кисть несколько раз. Все это проделывается с небольшим поклоном.
Рис. 5
Холодное, вялое рукопожатие нередко называют «дохлой рыбой» (рис. 6). Оно настолько пассивное и безэмоциональное, что у собеседника возникает нежелание дальше с таким человеком контактировать. Подобное рукопожатие говорит о низкой самооценке, несамостоятельности и безразличии не только к происходящему вокруг, но и к собеседнику. Стоит отметить, что такое рукопожатие можно встретить у приветствующих друг друга мужчины и женщины. В данном случае не стоит делать однозначные выводы. Как правило, ослабевая хватку, мужчина не хочет причинить боль женщине и не более того.
39