3.2. Специфика труда как частный фактор профессиональной деформации

Среди частных факторов профессиональной деформации мо­гут рассматриваться разные параметры, например особые, экст­ремальные условия обычного труда. Мы приводим процедуру ана­лиза частных факторов по отношению именно к специфике той или иной деятельности. Специфика деятельности анализируется на материале труда сотрудников органов внутренних дел.

Повышение эффективности деятельности сотрудников органов внутренних дел (ОВД), улучшение их профессиональной подго­товки, вопросы оптимальной организации службы требуют среди других мер и достаточного психологического обеспечения этого особого вида деятельности. В данном разделе делается попытка рассмотреть некоторые существенные особенности службы работ­ников ОВД, которые отличают ее от большинства обычных, «граж­данских» профессий и позволяют отнести к разряду экстремаль­ной деятельности. Особое внимание уделено анализу тех факто­ров, которые могут оказывать психотравмирующие действия и приводить к профессиональной деформации личности сотрудника.

Совершенно справедливо пишет А. К. Китов: «Психологичес­кая проблематика ОВД чрезвычайно широка и многообразна, и ее сколько-нибудь полная классификация может быть проведена лишь после того, как будут накоплены исследовательские матери­алы, которых, к сожалению, пока чрезвычайно мало» [87, с. 25]. Среди направлений исследования он, в частности, выделяет пси­хологический аспект в работе сотрудников ОВД: «Во-первых, изу­чению подлежат наиболее общие психологические особенности деятельности сотрудников, обусловленные спецификой работы органов. Во-вторых, деятельность сотрудников должна изучаться на нескольких уровнях, соответствующих уровням управления. В-третьих, специальные исследования необходимы для раскрытия своеобразия деятельности сотрудников отраслевых служб и под­разделений органов внутренних дел» [87, с. 25].

Автор предполагает, что в перспективе в составе психологичес­кой науки будет формироваться еще одна ее отрасль — психология деятельности ОВД. Перечень особенностей деятельности сотруд­ников ОВД достаточно широк, и некоторые из них еще не описа­ны в литературе. Для полной систематизации конкретных особен­ностей, возможно, еще нет достаточных оснований. Но уже сей­час можно выделить, по крайней мере, два больших блока или вида этих особенностей. В первую группу можно включить те характе­ристики данной профессии, которые определяют специфику об­щения сотрудников, коммуникативный аспект их деятельности. Во вторую группу можно отнести те особенности, которые связа­ны с действием фактора опасности, с виктимологическими аспек­тами службы.

Рассматривая первую группу особенностей — специфику дело­вого общения, — необходимо выделить прежде всего такой пара­метр общения сотрудников, как широта и многопричинность ком­муникаций. В отличие от представителей многих других профессий, практически все сотрудники ОВД, независимо от их служебного положения, ежедневно встречаются с самыми различными катего­риями населения по самым разным причинам (обмен и выдача пас­портов, удостоверений на право вождения транспорта, прием и рас­смотрение жалоб и заявлений, разбор нарушений общественного порядка, обеспечение противопожарной безопасности и т. п.).

Если «обычный» человек в своей работе, как правило, связан только со своим трудовым коллективом, то общение участкового, например, не имеет четких границ. Сотруднику приходится вни-

кать в деятельность самых разных отраслей народного хозяйства. Для него характерен практически безграничный круг общения — все слои общества самых разных возрастных и профессиональных групп и различного общественного положения. В психологичес­ком плане это означает, что деятельность сотрудника должна быть предельно гибкой, нестандартной, творческой. Это требует осо­бых, универсальных знаний, умений и навыков из области соци­альной психологии. Требуется основательная психологическая подготовка в сфере общения. Нужны хорошо развитые механиз­мы защиты Я личности, чтобы избежать синдрома «эмоциональ­ного сгорания». В этой работе с населением очень большой вес должен занимать не только правовой, но и педагогический аспект. Сотрудники почти всех служб должны в своей профилактической работе заниматься вопросами воспитания граждан, а в ряде случа­ев — их исправлением и перевоспитанием. Каждый сотрудник (патрульно-постовой службы, следствия, уголовного розыска и т. д.) выступает по отношению к гражданам не только как пред­ставитель государства, но и как педагог-психолог. Он должен за­ниматься формированием правовой культуры и правопослушного поведения граждан — от подростков до лиц пожилого возраста.

В. С. Олейников отмечает еще одну особенность профессио­нальной деятельности сотрудника милиции в сфере общения: «Ему нередко приходится сталкиваться и проникать в самые интимные глубины духовной жизни граждан. Поэтому действия сотрудника всегда должны быть уважительны по отношению к другому чело­веку, справедливы и понятны самым широким массам трудящих­ся» [128, с. 18].

Характерной особенностью общения и деятельности сотрудни­ка ОВД является и то, что он, в отличие от представителей других профессий, вынужден иметь дело чаще всего с особым континген­том «ненормальных» людей, преступивших закон. Постоянное не­гативное общение с преступниками, нарушителями общественно­го порядка, лицами, ведущими паразитический и аморальный об­раз жизни, пьяницами и алкоголиками, наркоманами оказывает существенное психотравмирующее влияние на самочувствие сотрудника. Жизнь сталкивает его с множеством явлений антиоб­щественного порядка, работник испытывает воздействие отрица­тельных информации и эмоций, значительные психологические перегрузки. Недаром одна из рубрик телепередачи РТВ «Милицей­ская хроника» называется «собачья работа»

Эти факторы деятельности и общения могут приводить при определенных условиях к профессиональной деформации лично­сти. Негативные изменения личности могут проявляться, напри­мер, в эффектах перцептивной адаптации, повышении порогов восприятия, когда восприятие фактов отклоняющегося поведения может притупляться, кое-кто как бы «привыкает» к ним (своеоб­разный механизм психологической защиты личности). Постоян­но наблюдая «изнанку» жизни, при отсутствии необходимого со­циально-психологического иммунитета сотрудник может прояв­лять в отдельных случаях бездушие, формализм, черствость.

Деформация вследствие действия этих факторов деятельности может проявляться и следующим образом. С одной стороны, час­тое взаимодействие с преступным контингентом в ситуации про­тивоборства формирует у сотрудника такое необходимое качество личности, как бдительность, т. е. постоянную готовность проти­востоять уловкам и ухищрениям. В этом проявляется положитель­ное влияние деятельности на формирование личности, професси­ональных черт характера, служебного опыта. Обостряются воспри­ятие, наблюдательность, развиваются профессиональные умения и навыки.

Но, с другой стороны, частое и интенсивное общение с преступ­ным миром может привести к трансформации бдительности в из­лишнюю подозрительность, придирчивость, недоверие к любому провинившемуся или оступившемуся человеку. Некоторые начи­нающие сотрудники могут заразиться пессимистическими настро­ениями и вообразить, что подавляющее большинство населения — это потенциальные преступники, как многие врачи оценивают людей лишь в роли будущих пациентов. Сотрудник как бы вос­принимает окружающих через окошко медвытрезвителя. А. Кон­стантинову, например, некоторые сотрудники уголовного розыс­ка признавались в том, что им намного легче общаться с рециди­вистами, чем с нормальными, правопослушными людьми [96].

Вся деятельность сотрудников, носящих милицейскую форму, в очень большой степени подчиняется общественным нормам и социальным ожиданиям. Сам факт ношения специальной формы подчеркивает эту особенность деятельности и оказывает из­вестное влияние на личность работника. От человека в милицей­ской форме все окружающие справедливо ждут строго определен­ного рода поведения — соучастия, поддержки, помощи, защиты. Окружающие, обращаясь за помощью к милиционеру, предпола-

гают, что он грудью станет на защиту человека, которому угрожает опасность.

Люди ожидают, что именно милиционер обязан пресечь дей­ствия хулигана или пьяницы, а пожарный — смело и решительно действовать в борьбе с огнем. Это требует от сотрудников посто­янной и высокой мобилизации всех своих человеческих ресурсов для выполнения служебных задач, поддержания постоянной го­товности. Например, основная задача следователя (в психологи­ческом аспекте) — реконструировать поведение и поступки подо­зреваемого или подследственного на определенном отрезке времени и оформить это документально. Такая сложная психоло­гическая задача требует хорошего знания людей. Тем более что пре­ступник чаще всего тщательно скрывает истинные факты, стара­ется запутать следствие. Поэтому следователю приходится зачас­тую работать в ситуации активного противодействия со стороны собеседника.

Существенной особенностью деятельности сотрудника ОВД является конфликтный характер тех ситуаций, на фоне которых развертывается и протекает служба милиционера. Конфликтность деятельности проявляется в самых разных формах. Вступая во вза­имодействие с преступным элементом, сотрудник испытывает активное сопротивление с его стороны, он должен преодолевать попытки нарушителя замаскировать свои действия, ввести в заб­луждение и даже спровоцировать сотрудника на неправильные, противоправные действия.

Причем антиобщественные элементы пренебрегают всеми со­циальными нормами, а сотрудники, сталкиваясь с ними, обязаны строго соблюдать законность. В этих эмоционально окрашенных ситуациях общения сотрудник обязан сохранять самоконтроль, обладать повышенной психологической устойчивостью, чтобы не поддаться на провокации и противостоять психическому зараже­нию потерявшего над собой контроль человека. Все это предъяв­ляет очень высокие требования к личности сотрудника, его педа­гогическому такту и психологической культуре.

Можно отметить еще одну особенность служебной деятельно­сти сотрудника ОВД. Вся служба многих сотрудников милиции проходит на глазах у населения, в общественных местах. В их дея­тельности очень большой вес имеет публичность исполнения про­фессиональных действий. Любой проступок работника милиции, его слова, тон, манеры, внешний вид — все обращает на себя вни-

мание окружающих и нередко потом обсуждается. Сотрудник все­гда работает под острым, пристальным взглядом людей, потому что он представитель власти. Все действия его подвергаются стро­гому оцениванию со стороны окружающих и нередко сопровож­даются прилюдным комментарием. В одних случаях этот очень сильный эмоциональный фактор — «присутствие зрителей» — спо­собствует успешному выполнению служебных задач, в других мо­жет вызывать дезорганизацию действий сотрудников, приводить к ошибкам в деятельности.

Сотрудник вынужден постоянно учитывать действия данного фактора, должен суметь привлечь на свою сторону наблюдателей конфликтной ситуации, вызвать у публики эмоциональный резо­нанс. Хорошо известно, что если работник медвытрезвителя при изъятии из общественных мест лиц, находящихся в сильном алко­гольном опьянении, проявляет резкость (в пределах требований закона), то симпатии присутствующих чаще всего склоняются на сторону потерпевшего, «жертвы». И наоборот, чем внимательнее и предупредительнее наряд относится к пьянице, тем скорее сфор­мируется и ярче проявится у окружающих негативное отношение к нарушителю общественного порядка.

Деятельность сотрудников ОВД разворачивается под жестким и постоянным социальным контролем, на глазах у многих (не все­гда компетентных) судей и оценщиков. Сложность «артистично­го» выполнения задач в присутствии публики подчеркивается и тем фактором, что сотрудник обязан соблюдать не только обще­ственный этикет, нормы морали, но и определенные уставные тре­бования, которые иногда непонятны окружающим, связаны с некоторыми тонкостями. Умение сотрудников работать в присут­ствии публики существенно повышает эффективность воспита­тельных мероприятий и социальный престиж службы.

Ко второй группе особенностей деятельности сотрудников ОВД можно отнести всю ту специфику, которая связана с фактором опасности и риска. Справедливо замечено, что, в противополож­ность представителям других профессий, работник милиции на протяжении едва ли не всего времени, а не только чисто служеб­ного, находится в состоянии стресса. Он считается с вполне ре­альной возможностью получить травму после окончания служеб­ного времени, даже придя домой, сняв форменную одежду, он в любой момент может ожидать экстренного вызова и подсознатель­но находится в постоянном напряжении.

Д. В. Ривман [139] подчеркивает такую существенную особен­ность деятельности, как виктимную предрасположенность боль­шинства милицейских профессий, т. е. повышенную вероятность агрессивного нападения нарушителей общественного порядка на работника милиции, повышенную вероятность стать жертвой преступных посягательств. Вероятность агрессивного нападения на сотрудников ОВД обратно пропорциональна уровню их про­фессиональной подготовленности и во многом зависит от пра­вильной организации службы, учета индивидуальных психоло­гических особенностей работников при подборе личного соста­ва на должности и посты, повышенно уязвимые в виктимном отношении. Осознание сотрудником повышенной виктимности своего труда также может играть роль психотравмирующего фак­тора, приводящего к чрезвычайной эмоциональной напряжен­ности службы.

Опасность (реальная или мнимая) — это постоянно действую­щий стрессор в деятельности сотрудников милиции, пожарной охраны и других служб. Специфика проявления этого стрессора в деятельности сотрудников ОВД заключается, в частности в том, что опасность может появиться внезапно. И, наконец, сотрудник ОВД, в отличие от представителей других профессий, связан с про­фессиональной необходимостью всегда идти навстречу опасности. В психологическом плане это может вызвать повышенную веро­ятность либо инстинктивных форм поведения, либо рискованных вариантов действий. Может наступить привыкание к опасности, снижение способности адекватной оценки собственных возмож­ностей, что чревато потерями среди личного состава.

Опасность как фактор может вызвать в психологическом пла­не следующие явления:

1. изменения мотивов деятельности: мотив выполнения по­ ставленной задачи иногда может заменяться мотивом само­ сохранения;

2. замена ситуативно-целесообразных форм поведения ин­ стинктивными (испуг, страх, ужас, боязнь, бегство, затор­ моженность, импульсивность действий и т. п.);

1. повышение эмоциональной напряженности деятельности.

Кроме того, регулярное пребывание в подобном режиме и ус­ловиях труда безусловно накладывает определенный отпечаток на психологию осознания сотрудником собственной и чужой ценно-

сти. Наступает явление привыкания к этим условиям. Все, что не связано с непосредственной угрозой здоровью и жизни, рассмат­ривается как обычный трудовой фон деятельности.

Известно, что большой процент служебных ошибок сотрудни­ков является виктимно обусловленным. В числе провоцирующих моментов можно назвать такие, как пассивное сопротивление на­рушителей, оскорбления и нецензурная брань в адрес сотрудни­ков, удары, повреждения форменной одежды, демонстративная апелляция к соучастникам и гражданам, угрозы, попытки приме­нения оружия и т. п.

Эффект привыкания к подобным условиям может проявляться в снижении защитных свойств личности, уменьшении психоло­гической способности к сочувствию самому себе, потере трезвой самооценки собственных физических и психологических возмож­ностей, снижении чувства опасности и трезвой оценки собствен­ных ресурсов.

В ситуации привычной опасности может наблюдаться замена обычных, уже освоенных приемов деятельности рискованными. Сотрудник, привыкнув к стрессору, занижает степень опасности, угрозы, считает ее маловероятной и полагается на «везение», на случайный благоприятный исход. Это может приводить к неоправ­данным потерям среди личного состава подразделений при лик­видации пожаров, задержании преступников, ликвидации чрезвы­чайных обстоятельств и т. п.

Как правило, все, что связано с непосредственной угрозой здо­ровью и жизни сотрудников, рассматривается ими как обычный и привычный трудовой фон их деятельности.

Специфика деятельности сотрудников ОВД приводит и к та­ким деформирующим влияниям, как заметное снижение уровня защитных свойств индивида. «Привычное переживание опаснос­ти и констатация того факта, что правовая защита сотрудников в этих условиях не всегда влечет защиту физическую, — пишет В. Е. Насиновский, — приводит к обесцениванию в их глазах сис­темы правовых и моральных норм, регламентирующих отношения, прежде всего в сфере управления. Пренебрежительное отношение как к правовым, так и к моральным нормам нередко причиняет фактический вред не только окружающим людям, но и самому со­труднику. (...) По всей вероятности, в этом заключается причина многих чрезвычайных происшествий, влекущих ранения и гибель личного состава» [124, с. 92].

Наличие в деятельности сотрудников такого сильного действу­ющего фактора, как опасность, риск, угроза жизни и здоровью, несомненно, подчеркивает необычность, экстремальность данной профессии. Видимо, есть необходимость разработки комплекса специальных мер психологической подготовки сотрудников к дей­ствиям в ситуации стресса. В этом также может помочь психоло­гическая наука. Наличие большого числа психотравмирующих факторов деятельности, возможность подвергнуться профессио­нальной деформации личности, стрессовый, экстремальный ха­рактер всей деятельности сотрудников ОВД обусловливают необ­ходимость разработки специальных психологических мер профи­лактики, коррекции и вообще психологического обеспечения данного вида деятельности.

В феномене профессиональной деформации находит свое от­ражение фундаментальный принцип психологии — принцип не­разрывного единства сознания, личности и деятельности. Имен­но социальная деятельность человека есть стержневая, ведущая характеристика личности. Трудовая деятельность, профессия и формирует личность, и накладывает свой отпечаток на многие ее особенности. Развитие личности в процессе трудовой деятельнос­ти, влияние профессиональной роли на психологию личности, формирование ее мировоззрения, ценностных установок, профес­сионального типа характера — это достаточно актуальная пробле­ма для современной психологии и практики работы с людьми.

Некоторые авторы, пытаясь классифицировать деятельность, выделяют особый ее тип — служебную деятельность, службу, ко­торая получила наибольшее распространение именно в России [118]. Этот тип профессиональной деятельности отличается неко­торыми особенностями, которые можно считать специфическим фактором профессиональной деформации.

Например, П. И. Смирнов вслед за другими считает, что даже русский национальный характер формировался как служебный характер. Он утверждает, что служба формирует такие ценности, стереотипы и свойства психики, которые принципиально отлич­ны от рыночных видов деятельности. Он пишет: «Служебная дея­тельность внутренне противоречива, конфликтна. Она постоянно ставит человека в ситуацию постоянного выбора между требова­ниями служебного долга и стремлением к самореализации. Отсю­да вытекает главный порок службы — «административный со­блазн»; служащий очень часто склонен использовать данную ему

власть в личных целях (не только для личного обогащения, но и чтобы показать просителю его ничтожество и свою значимость). Кроме того, служебная деятельность часто иррациональна для большинства исполнителей (поскольку не они принимают реше­ния), требует контроля за исполнением решения, консервативна (инструкции устаревают, но меняются медленно), провоцирует имитацию деятельности. (...) Служба способна (и это ее величай­шее достоинство) придать смысл человеческому существованию, но далеко не каждый может усвоить для себя этот смысл» [151, с. 25-26].

Действительно, деятельность многих профессионалов, в том числе сотрудников органов внутренних дел, может быть отнесена к разряду служебной деятельности. Особенностью этого вида дея­тельности следует, на наш взгляд, считать то, что субъект этой де­ятельности является представителем прежде всего государства, а не общества. Это «государев человек», он председательствует в ка­честве органа государственной власти и должен не акцентироваться на собственных интересах, а добиваться целей, поставленных го­сударством. Именно это требует от сотрудника государственно-профессионального самоопределения.

Другие же особенности служебной деятельности, отмеченные П. И. Смирновым, не являются таковыми. Например, необходи­мость (само)контроля исполнительской деятельности — это обя­зательный элемент всякой нормированной деятельности.

В нашем контексте следует отметить еще одну особенность дея­тельности сотрудника органов внутренних дел, о которой часто за­бывают, но которая нередко бывает основной причиной проявле­ния профессиональной деформации. Мы имеем в виду постоянную необходимость даже в работе рядового патрульно-постовой служ­бы заниматься «усмотрением». Этот термин входит во многие нор­мативные акты (должностные инструкции, законы и т. п.).

Он означает, что субъект обязан во многих конкретных и часто уникальных ситуациях действовать по собственному усмотрению исходя из специфики ситуации. Это означает, что субъект подоб­ной деятельности должен не только хорошо знать, понимать и при­нимать те нормы деятельности, которые ему задает вышестоящий управленец — цели, планы, принципы, технологии, программы деятельности, — но и самостоятельно доопределять их исходя из специфики ситуации. Он должен не только действовать как ис­полнитель законов и подзаконных актов, но и зачастую выходить

в управленческую позицию и самостоятельно принимать решения о своих последующих действиях.

Дело в том, что те нормы деятельности, которые задаются уп­равленцами в юридической сфере — законодателями, министром внутренних дел, начальниками всех степеней, — по необходимос­ти носят очень обобщенный, абстрактный характер. Например, в «Законе о милиции» сформулирована такая норма деятельности сотрудников ОВД, как «цель», в следующей обобщенной форме: борьба с преступностью, охрана и обеспечение правопорядка, ох­рана и защита законных прав и интересов граждан, профилактика преступлений и т. п. В должностных же инструкциях, которые дол­жен получать рядовой сотрудник ППС перед каждым заступлени­ем на службу, эта норма может конкретизироваться до более част­ных, менее обобщенных целей с учетом специфики района и мар­шрута, например: «Обращайте особое внимание на порядок в местах скопления людей: станции метро, ресторан, магазины "Бе­резка" и "Южный"».

Но даже и при таком инструктировании сотрудник ППС вы­нужденно обязан самостоятельно доопределять многие нормы сво­ей деятельности, учитывая особенности граждан, время суток, погодные условия и пр., и пр. В некоторых случаях он может нару­шить абстрактную цель, данную ему в инструкции, и обратить «осо­бое» внимание на другие участки маршрута по своему усмотрению. В других случаях он обязан самостоятельно выбирать цель своих действий: задержать гражданина-правонарушителя или ограни­читься устным выговором.

Ему также необходимо самостоятельно принимать решения по выбору средств, орудий труда в каждом деятельностном акте. Иног­да это могут быть слово, жест, вполне достаточные для достиже­ния обобщенной цели — обеспечения правопорядка. Иногда же он волен применить специальные средства — наручники, резино­вую палку и даже огнестрельное табельное оружие.

Короче говоря, специфика деятельности сотрудника ОВД за­ключается именно в том, что ему очень часто приходится выхо­дить из простой исполнительской позиции и заниматься нормо­творчеством своей деятельности. Он как управленец обязан фор­мулировать нормы своего деятельностного акта: определять цель, план, программу своего труда и т. д. Это требует огромной и про­фессиональной, и общечеловеческой культуры. Зачастую все про­явления деформации в деятельности сотрудника милиции напря-

мую связаны с ошибками в нормотворчестве. Именно собствен­ная низкая культура в управлении приводит к нарушению более абстрактных, более обобщенных норм деятельности. А всякое на­рушение этих норм может трактоваться как должностное преступ­ление, как халатность и т. п.

Каждый сотрудник милиции, органов внутренних дел обязан, таким образом, обладать хорошо развитым профессиональным уме­нием — быть управленцем своих действий, уметь предельно конк­ретизировать абстрактные нормы своего труда. Он должен обладать хорошо развитым и абстрактным, и конкретным мышлением, уметь работать в логике систематического уточнения абстрактных норм, в логике восхождения от абстрактного к конкретному. Этому необ­ходимо специально учить в учебных заведениях.

Дело в том, что особенность определения норм деятельности в профессиях типа «человек—человек» всегда связана с необходи­мостью доопределения норм каждым рядовым исполнителем по месту и по времени, по объекту и средствам труда.

Дело в том, что в тех профессиях, где объектом труда является человек, в отличие от неодушевленных предметов, всегда прихо­дится учитывать чрезвычайно широкую полиморфность человека как объекта деятельности. Если гайка и винт как объекты какой-либо деятельности могут быть стандартизированы достаточно строго, изготовлены почти абсолютно одинаковыми, чтобы испол­нитель манипулировал ими, не задумываясь об их особенностях, не меняя технологии труда каждый раз заново, то в человековед-ческих профессиях это практически невозможно именно из-за того, что каждый человек уникален. И современные этические нормы профессий типа «человек—человек» требуют от деятелей максимального учета индивидуальных особенностей людей как объектов труда.

Невозможно требовать от законодателей и управленцев высо­кого уровня предельно конкретного формулирования всех норм деятельности человековедческих профессий, к которым относят­ся многие милицейские специальности, так как во многом быва­ют отличны по своей природе объекты трудовых усилий. Нормо-определители не могут формулировать некоторые нормы предель­но конкретно из-за уникальности объекта деятельности. Поэтому они вынуждены лишь провозглашать принцип индивидуализации подхода как нормы деятельности и требовать от исполнителей мак­симально сохранять эту норму при самостоятельном усмотрении.

В этом специфика многих человековедческих профессий, ко­торая является причиной или фактором проявления негативных признаков профессиональной деформации. Как отмечает А. С. Ло-бзов применительно к деятельности сотрудников ОВД, «эту дея­тельность отличают следующие особенности:

• объективная сложность оперативно-розыскных задач;

• невозможность получить исчерпывающую информацию о проблемной ситуации;

• необходимость принимать решения в условиях неопределен­ ности;

• функциональная обособленность взаимодействующих лиц;

• односторонность профессиональной ориентации сотрудни­ ков, различия в их профессиональных интересах;

• недостаточная нормативная урегулированность совместной деятельности разных служб в различных ситуациях;

• различия и разнобой в критериях оценки деятельности вза­ имодействующих служб» [112, с. 42].

Все эти особенности заключаются в необходимости самостоя­тельного нормоопределения своей деятельности каждым испол­нителем на своем конкретном рабочем месте. Каждый субъект де­ятельности в профессиях, где объектом является человек, должен не только знать абстрактные нормы, но и владеть мыслительными операциями их конкретизации. Эта специфика деятельности, тре­бующая высокоразвитых умственных способностей от каждого исполнителя, может приводить к негативным и тяжелым прояв­лениям профессиональной деформации личности.