1 Анализ практики применения бенчмаркинга

Перед тем как переходить непосредственно к рассмотрению практического аспекта применения бенчмаркинга стоит рассмотреть причины неиспользования бенчмаркинга в тех или иных случаях (рисунок 1), а также сектора экономики, где данный инструмент получил наибольшее распространение (рисунок 2).

Рисунок 1 - Причины неиспользования бенчмаркинга

Рисунок 2 - Использование бенчмаркинга

2 Порядок внедрения бенчмаркинга

Основываясь на том, что внедрение бенчмаркинг на предприятии логичнее начинать со сравнения выполнения подобных операций внутри организации, можно составить хронологический порядок внедрения этого метода:

1) определение процессов, требующих усовершенствования;

2) выбор членов команды или партнеров;

3) сбор данных;

4) анализ данных, идентификация различий между тем, что есть на предприятии, и тем, что предлагают аналоги для сравнения;

5) выбор лучших практик;

6) разработка возможных решений для внедрения;

7) осуществление самой процедуры внедрения.

3 Схема процесса бенчмаркинга

Итак, как написано выше, сущность рассматриваемой технологии маркетинга состоит в использовании наиболее простого подхода с позиции адаптации апробированных ранее на практике идей, уже доказавших свою эффективность на практике. Поэтому бенчмаркинг можно рассматривать и как альтернативный метод стратегического планирования, в котором задания определяются не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов (партнеров по бизнесу), и как процесс управления изменениями, носящий стратегический характер, которому присущи такие черты, как: сопротивление изменениям со стороны персонала организации, соблюдение принципа комплексности. Использование комплексного подхода особенно важно, поскольку способствует созданию постоянно действующего механизма идентификации и адаптации достижений других к своей организации. Применение бенчмаркинга способствует достижению организациями устойчивых конкурентных преимуществ с наименьшими затратами и потерями.

Стоит отметить, что предприятие может проводить «бенчмаркинг» практически любого вида деятельности, который поддается измерению (производство товаров, отдельные функции, стратегии, процессы и т.д.). Достижение поставленной цели исследования происходит посредством решения определенных задач, определяемых сущностью самого процесса эталонного сопоставления.

Итак, на основе приведенного выше материала, можно представить обобщенную схему процесса бенчмаркинга (рисунок 3).

Рисунок 3 - Обобщенная алгоритмическая схема процесса бенчмаркинга

4 Эффект применения бенчмаркинга

Как известно, одной из главных задач руководства хозяйствующего субъекта является повышение эффективности деятельности.

Чтобы прогнозировать направления развития компании и рационально управлять ею с целью поддержания конкурентных преимуществ, предприниматель должен принимать такие решения, которые базировались бы на лучшей практике, лучших методах и опыте и приводили бы к максимальной отдаче.

Бенчмаркингу отводится достаточно самостоятельная роль, определяемая его преимуществом, которое позволяет уже на стадии сравнения проводить количественную оценку структур и процессов, чтобы найти резервы рационализации при поиске эффективного предпринимательства. Определяя эффект, который может обеспечить бенчмаркинг, следует иметь в виду, что никогда и никем не подвергался сомнению факт выгодности обмена опытом и его изучения. Однако необходимость проведения бенчмаркинга должна быть доказана экономическими, социальными и экологическими обоснованиями.

Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

Бенчмаркинг помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких, результатов.

Бенчмаркинг давно завоевал к себе симпатию и успешно используется в практике японских, американских, западноевропейских и скандинавских бизнесменов и ученых. Он служит для обеспечения конкурентоспособности. Бенчмаркинг рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с первоклассными предприятиями, чтобы гарантировать долгосрочное положение на рынке.

Использование бенчмаркинга как функции и метода анализа преимуществ в конкуренции нацелено на повышение оперативной и стратегической производительности фирмы, а также обогащает культуру предпринимательской деятельности такими ценностями, как способность к обучению, саморазвитию, повышение собственного потенциала фирмы.

Основные преимущества применения бенчмаркинга рассмотрены в таблице 1.

Таблица 1

Применение процесса бенчмаркинга

До бенчмаркинга	После бенчмаркинга
Синдром «не изобретено у нас»	«Давайте используем эту хорошую идею»
Один ответ на проблему	Много вариантов выбора
Взгляд изнутри	Взгляд извне
Цели, опирающиеся на историю	Цели, направленные на лучшее качество работы
Слабое понимание рынка	Хорошее понимание рынка
Внутренние приоритеты	Приоритеты потребителей
Реактивные улучшения (вызванные внешними факторами)	Проактивные улучшения (опережающие возможные внешние влияния)
Упор на проблему	Упор на открывающиеся возможности
Стимул - усилия личности	Стимул - лучшие практики в отрасли
Путь наименьшего сопротивления	Путь оптимальных по стоимости решений
«Мы - хорошие»	«Мы должны стать лучшими»
Управление на основе опыта	Управление на основе фактов
Следование за другими в отрасли	Лидерство в отрасли