Только в том случае, когда на все три вопроса вы ответите “не я” можно указательным пальцем показать на виновника, а степень наказания укажет нажим большого пальца.

В том случае, когда на один из трех поросов вы ответите “я” поверните указательный палец на себя.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Управление включает три аспекта:

- «кто» управляет «кем» (институциональный аспект); - «как» осуществляется управление и «как» оно

влияет на управляемых (функциональный аспект); - «чем» осуществляется управление

(инструментальный аспект).

Взаимосвязь менеджера и сотрудников

ЛПУ

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

В деятельности любого учреждения следует выделить цели и ограничения, направленные на выполнение следующих основных

задач, связанных с управлением:

-сопоставление существующего состояния с желаемым («Где мы?» и «Куда идем?»);

-формирование руководящих требований к действиям («Что надо сделать?»);

-критериев принятия решений («Какой путь лучший?»);

-инструментов контроля («Куда мы в действительности пришли и что

Показатели культуры учреждения

1.Удовлетворенность учреждением

2.Надежность рабочего места

3.Верность учреждению

4.Требование к качеству

5.Достоверность информации и контакт с сотрудниками

6.Шансы роста

7.Приоритеты

Медленно растущие предприятия ориентированы на власть и статус.

Быстро растущие предприятия ориентированы на достижение поставленных задач.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Человеческие ресурсы, как объект управления имеют ряд особенностей:

•саморазвитие;

•старение и естественное выбытие;

•отсутствие возможности «складирования» -

«Образование не достигает точки насыщения» (девиз у входа в центр подготовки кадров IBM);

•наличие внутренних мотиваций;

•сочетание формальных и неформальных отношений.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Коммуникация

Процесс обмена информацией в ходе общения. Обмен информацией при коммуникации

обусловлен общественной природой человека. Большинству людей необходимо постоянное

общение с другими людьми.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Под влиянием социально-психологических процессов в группе формируется система отношений, разделяющаяся на

формальные и неформальные отношения

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Эффективной система социального управления будет тогда, когда будет:

•опираться на точное знание и умелое использование интересов работников;

•отличаться разнообразием методов, чуткостью к местным условиям, динамичными изменениями, широтой арсенала стимулов.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©

Социально – психологический климат (СПК)

Состояние межличностных отношений, основанное на психологическом настрое и влияющее на производственно- экономическую и общественную деятельность группы в целом и входящего в нее человека.

Кафедра мед.страхования, менеджмента и маркетинга ©