книги2 / 232

62 ЭКОНОМИКА В ТЕОРИИ И НА ПРАКТИКЕ

Генри Форд разработал концепцию построения и использования непрерывного (конвейерного) производства, это дало возможность понизить цены и начать массовое производство автомобилей.

«Г. Тагути разработал: методологию, основным положением являлся был период от чисто допускового управления к управлению по отклонению от номинала.» Этот ученый также разработал методы, которые подошли к вопросу качества с другой стороны, с новым подходом, которые стали называться «методами Тагути». Главное в философии Г. Тагути - повышение качества с одновременным снижением расходов.

Все эти люди оказали огромное влияние на экономику целых стран и способствовали переходу к эпохе Всеобщего управления качеством (TQM).

Внедрение системы управления качеством на предприятии позволит добиться успеха и повысить показатели, отражающие эффективность его деятельности.

Существуют следующие принципы, на которые должна быть основана система менеджмента качества: ориентация на потребителя; лидерство руководителя; вовлечение сотрудников; процессный подход; постоянное улучшение; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Согласно современным требованиям система управления качеством должна быть разработана с учетом конкретной деятельности предприятия и соответствующих элементов Международных стандар-

тов ISO серии 9000 [1].

Стандарты ISО считаются универсальной серией. Эта универсальность заключается в том, что они не хотят предлагать абсолютных измеримых критериев качества по каждому отдельному виду услуг и продукции.

Положения стандартов ISO 9000:

1.Нет необходимости в ориентации на определенного потребителя;

2.Ориентация на технические системы и процедуры;

3.Вовлеченность всех сотрудников не обязательна;

4.Ответственность за качество оформлена документально;

5.Нет направленности на непрерывное совершенствование;

6.В основном, статичность процессов и корпоративной культуры.

Повышение качества – это непрерывный процесс, постоянно меняющаяся цель. Таким образом, управление качеством является одной из функций управления предприятием, которая призвана обеспечить высокий уровень качества услуг и продукции за счет рационального и грамотного управления производством и его обслуживанием. В этой связи специалисты считают, что деятельность по формированию и внедрению систем менеджмента качества на предприятиях должна включать следующие этапы:

1.Предпроектный анализ и обучение.

2.Разработка политики и целей в области качества.

3.Проектирование системы менеджмента качества.

4.Документирование системы менеджмента качества на предприятии.

5.Внедрение и подготовка к сертификации системы менеджмента качества.

Известно, что по стандарту ISО 9001 [4] система качества должна содержать в себе элементы, каждый из них будет описываться в соответственном разделе «Руководства по качеству». Основным из всех элементов является система качества. Данный раздел содержит описание системы качества организации. Для обеспечения качества в организации должна быть создана документально оформленная система качества.

Так как обеспечение системы качества - это масштабный процесс на предприятии (организации), он требует вовлечения в процесс руководства и всего персонала, дополнительных экономических затрат и охватывает все стороны деятельности.

Все мероприятия, направленные на обеспечение системы качества на предприятии в конечном счете должны привести к конкурентоспособности предприятия и производимой им продукции и, соответственно, получению прибыли. Однако все это может быть осуществимо при условии применения

III международная научно-практическая конференция | МЦНС «НАУКА И ПРОСВЕЩЕНИЕ»

64 ЭКОНОМИКА В ТЕОРИИ И НА ПРАКТИКЕ

УДК 33

ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ДЛЯ КОМПАНИИ

ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ»

Агеева Ирина Сергеевна

Магистрант Корпоративное управление «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Научный руководитель:Перевозова Ольга Владимировна

к.п.н., доцент, доцент кафедры «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Аннотация: формирование корпоративной культуры компании менее эффективно, если первоначально в компании не сформированы общие этические нормы и правила поведения, то есть, не имея базовых этических ценностей, компания не в состоянии сформировать эффективную, развитую корпоративную культуру. Исходя из того, что мы устанавливаем тесную связь между этикой и культурой можем предположить, что один элемент тесно связан с другим, в этой связи возникает необходимость проверить, на сколько базовая деловая среда компании является фактором, ведущим для развития корпоративной культуры.

Ключевые слова: корпоративная культура, этика, деловые отношения, организационная культура, традиции, ценности, требования компании, кодекс отношений, корпоративный дух.

THE PROBLEMS OF THE FORMATION AND DEVELOPMENT OF CORPORATE CULTURE FOR THE

COMPANY LLC ASSET MANAGEMENT

Ageeva Irina Sergeevna

Scientific adviser: Perevozova Olga Vladimirovna

Abstract: the formation of a corporate culture of a company is less effective if initially the company has not formed common ethical standards and rules of conduct, that is, without basic ethical values, the company is not able to form an effective, developed corporate culture. Based on the fact that we are establishing a close relationship between ethics and culture, we can assume that one element is closely related to another, in this regard, there is a need to check how much the company's basic business environment is a factor leading to the development of corporate culture.

Key words: corporate culture, ethics, business relations, organizational culture, traditions, values, company requirements, code of relations, corporate spirit.

Практическая значимость нашего исследования заключается в том, что: разработанные механизмы и инструменты несут прямую экономическую целесообразность для компании ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ», отражают ее стратегические перспективы и являются реализацией уже сформированных условий этики компании.

III международная научно-практическая конференция | МЦНС «НАУКА И ПРОСВЕЩЕНИЕ»

ЭКОНОМИКА В ТЕОРИИ И НА ПРАКТИКЕ 67

командой, умело руководить подчиненными, работать без конфликтов.

Исходя из выше написанного, можно сделать вывод, что конфликтных ситуаций нет, что подтверждается методом наблюдения и хорошей сплоченностью в коллективе. Сотрудники постоянно получают премии за свои достижения, имеется корпоративный дух, весь коллектив отмечает праздники совместно и регулярно выезжают на профессиональные праздники, такие как день торговли, день предпринимателя за город или организуют внутренние мероприятия с привлечением агентств развлекательного характера. Особое внимание в компании уделяется здоровому образу жизни. Это массовое посещение спортивно-оздоровительных мероприятий. Внутри компании проводятся чемпионаты по футболу, волейболу, баскетболу. Всегда приветствуется инициатива в этих видах спорта. В теплое время года сотрудники любят отдыхать на природе (массовые выезды).

В данном случае компания ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» предоставляет собой очень крупную, но, тем не менее, четко выверенную структуру отношений. В рамках, которых мы прослеживаем линейнофункциональные отношения.

Вывод, таким образом, подводя итоги общей характеристики и анализу корпоративной культуры компании ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» мы можем сказать, что фундаментальные базовые элементы деловой этики в компании налажены, присутствуют и развиты хорошо, в том числе сложившаяся деловая обстановка, так же содействует правильному развитию корпоративной культуры. В компании присутствуют уже установленные, традиции, ценности, требования, компания имеет слаженный механизм управления, что все в целом характеризует ее компанию с правильной гибкой адаптированной корпоративной культурой, тем не менее всегда есть направление в рамках которого следует совершенствовать и развивать свою культуру и мы можем отметить что тем не менее присутствует ряд недостатков, которые мы выявили в ходе исследования устранение которого приведет к еще более правильному развитию корпоративной культуры компании.

Для того чтобы изучить проблемы формирования корпоративной культуры, мы выбрали группу методов, которые на наш взгляд будут способствовать ее более глубокому и детальному изучению. В рамках методики мы выбрали SWOT анализ, step-анализ, методику Шейна по изучению корпоративной культуры, прямую оценку на основе тестирования и опросов и косвенный метод, поэлементной оценкой, анализируя возможности (или влияние) каждого элемента системы на результаты построения корпоративной культуры. То есть мы берем в основу четыре методики, которые на наш взгляд могут отразить текущее положение дел в вопросах формирования корпоративной культуры.

Проведя исследование проблем в ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» с использованием SWOT анализа, можно сказать следующее.

Запишем все элементы в таблицу SWOT анализа

III International scientific conference | www.naukaip.ru

По результатам SWOT анализа, мы установили, что в компании имеются три сильных стороны, которые характеризуют ее культуру как положительную. Компания присутствует семь лет на рынке, имеет большой опыт в своей деятельности, обладает арсеналом объектов для сдачи в аренду и находится на полном самофинансировании и самоокупаемости, эти показатели говорят о том что, компания способна развивать себя и свои отношения в рамках корпоративной культуры, но слабой стороной в данном случае представляется самое важное это экономия на специалистах, от сюда нехватка рабочих кадров и найма подрядных организаций, которые не стремятся улучшить качество услуги, а только стремятся заработать на компании деньги, что соответственно сразу влияет на общее представление о компании и ее культурном фоне. Тем не менее, основываясь только на SWOT анализе мы не можем сделать вывод, о степени имеющихся проблем в корпоративной культуре. Для этого мы перейдем к step-анализу. step-анализ показывает нам наиболее четыре важных фактора влияющих на корпоративную культуру компании.

III международная научно-практическая конференция | МЦНС «НАУКА И ПРОСВЕЩЕНИЕ»

ЭКОНОМИКА В ТЕОРИИ И НА ПРАКТИКЕ 69

Тем не менее step-анализ и SWOT анализ нам показывает общее понимание корпоративной культуры.

Так вот, если говорить о структуре, мы сможем выделить несколько элементов корпоративной культуры.

На примере ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ», проведем анализ, имеющийся корпоративной культуры 1. Миссия компании.

1.1 Философия компании.

Если совсем кратко, то это ответ на вопрос: «Для чего компания существует на рынке?»

ОООУК «СОДЕЙСТВИЕ», создать комфортные условия по технической эксплуатации и управлению торговыми центрами, а также другими площадками. Техническое обслуживание систем жизнеобеспечения объектов ведется в круглосуточном режиме.

Роль в КК: Основа для стратегии выхода на рынок. В философии компании идет акцент на результат деятельности.

1.2 Стратегия Видение как будет развиваться компании. Можно на год, 5 или 10 лет, или на более далекие пер-

спективы.

ОООУК «СОДЕЙСТВИЕ» Стать самой крупной компанией по управлению недвижимым имуществом за вознаграждение или на договорной основе.

Роль в КК: Ясность маршрута. Каждый участник команды понимает, как и куда развивается компания и может оценить свои перспективы развития. Таким образом, все идут в одном направлении.

1.3 Основные ценности.

Это то, какие принципы и правила и нормы поведения в работе разделяют все сотрудники компании.

ОООУК «СОДЕЙСТВИЕ» Доброжелательность к клиенту

Роль в КК: Единство стандартов работы. И также ценности позволяют будущим сотрудникам понять, подходит ли им такая работа.

2. Внешние атрибуты.

2.1 Корпоративные цвета.

Это те цвета, которые преобладают в оформлении сайта, офиса, возможно, обучающих материалов и т.п.

ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» Серый Роль в КК: Позволяет клиенту сразу визуально опознать Вас среди других конкурентов. И также

вызывает у него определенные ассоциации. 2.2 Корпоративная одежда

В целом – это общий вид сотрудника начиная от обуви и заканчивая выданной спец. одеждой

ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» нет корпоративной одежды Роль в КК: Единство команды. И еще создает узнаваемость в глазах клиента, определенную ат-

мосферу на занятиях. 2.3 Язык общения.

Внутри компании и с клиентами. Например, на “Вы” или на “Ты”, а также профессиональный сленг, внутрикорпоративная лексика, отсутствие непечатных выражений.

ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» общение на “Вы”, как с сотрудниками, так и с клиентами Роль в КК: Единство команды, корпоративный дух, чувство принадлежности к коллективу, взаи-

мопонимание.

2.4 Оформление офиса.

То есть его визуальная составляющая, начиная, например, от вывески, цвета мебели и штор, заканчивая планировкой.

ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» Светлые кабинеты на 3-5 человек, атмосфера уюта и дружеская обстановка. офисное помещение для сотрудников не раскрашено в корпоративные цвета.

III International scientific conference | www.naukaip.ru

70 ЭКОНОМИКА В ТЕОРИИ И НА ПРАКТИКЕ

Роль в КК: Комфортные условия работы, правильная атмосфера в процессе оказания услуг. И также лояльность, и желание клиентов вернуться к Вам вновь.

3. Нормы поведения.

К нормам поведения может относится все что угодно, тут у каждого собственника свое видение. Можно выделить основные составляющие.

3.1 График работы.

ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ», Плавающий график работы Роль в КК: Стабильная непрерывная работа команды, понимание, когда и на кого можно рассчи-

тывать.

3.2 Правила поведения.

Чаще всего задокументированные, возможно, в виде памятки на стене или даже целой книги, регламента.

ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» Не конкретизированные, прописанные на бумаге, но не кем из сотрудников не соблюдаются

Роль в КК: Эффективность работы, общие стандарты работы и как следствие – высокое качество оказываемых услуг.

4. Основные документы.

4.1 Должностные инструкции специалистов В них входит график работы, обязанности и круг прочих задач, которые закреплены за конкрет-

ным сотрудником.

ОООУК «СОДЕЙСТВИЕ» Ясность в работе, возможность планирования времени и четкое разделение зон ответственности.

4.2 Кодекс деловой этики.

Достаточно громкое название, в него войдут стандарты общения с клиентом, правила поведения на рабочем месте, те самые памятки, которые распространяются на всех сотрудников.

ОООУК «СОДЕЙСТВИЕ» отсутствует

4.3 План развития компании.

План может выглядеть как календарь, Google-таблица, Mindmap.

ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» отсутствует 4.4 Брендбук

Опишет визуальные стандарты в интернет-пространстве, одежде, офисе и т.д. Возможность не просто зафиксировать корпоративные цвета, но шрифты, оформление офисов и т.д.

ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» отсутствует Для исследования корпоративной культуры ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» нами была взята за основу

«Анкета. Измерение и диагностика организационной культуры» Померанцевой Евгении,[5] Опросник "Уровень организационной культуры» Соломанидиной Т.О. «Организационная культура в таблицах, текстах, схемах»[4], а так же анкета для оценки корпоративной культуры и доработана авторская методика анализа корпоративной культуры на примере анкеты, где сотрудникам предлагается дать ответы на предложенные вопросы, которые касаются непосредственно культуры компании, а также разделения ими ценностей компании и применение на предприятии некоторых видов мотивации.

Сотрудникам компании ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ» было предложено ответить на 20 вопросов. Всего было опрошено 100 сотрудников ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ».

Исходя из проведённого анализа анкет среди сотрудников ООО УК «СОДЕЙСТВИЕ», можно сделать выводы, что в компании корпоративная культура присутствует, это подтверждается тем, что многие сотрудники и работают давно и ориентированы на достижение цели и соперничество на ряду с другими организациями, а так же заинтересованы в развитии компании, но на ряду с положительным моментом, анкета выявила и ряд недостатков в работе и различных проблем с развитием корпоративного духа, корпоративной культуры, деловая этика в коллективе присутствует, но не на достаточном высоком уровне, чтобы сотрудники переменили свое мнение о компании.

III международная научно-практическая конференция | МЦНС «НАУКА И ПРОСВЕЩЕНИЕ»