3. Информация отпотребителей покачеству производс тва ремонтно-монтажных работ

3.1. Претензии изамечания, поступающие отзаказчиков

На настоящий момент претензии и замечания от заказчик ков, в основном поступают на производственных совещаниях, проводимых заказчиками на своих объектах. При этом вопросы, касающиеся соблюдения сроков и качества выполняемых ком­ панией работ, фиксируются в протоколах этих совещаний, где устанавливаются сроки устранения замечаний заказчика.

3.2. Оценка удовлетворенности потребителей и пред­ ложения по улучшению качества производства ремонтно­ монтажных работ

Удовлетворенность потребителей на сегодняшний день оценивается в актах приемки по окончании ремонта или стро­ ительства объекта, в которых представитель заказчика, подпи­ сывающий акт, ставит оценку «удовлетворительно», «хорошо», «отлично». Экземпляры этих актов хранятся в ПТО.

В целом, на сегодняшний день, степень удовлетворенности потребителей услуг ОАО «ХРМК» можно оценить как достаточ­ но высокую, по таким показателям, как ежегодный рост объемов выполняемых работ, появление новых заказчиков (строительство Ванинского балкерного терминала), при сохранении старых (ОАО «Дальневосточная генерирующая компания», расширение географии рынка (Владивосток, Артём, Сахалин).

4. Информация о результатах внутренней проверки системы менеджмента качества

Всего за период с сентября по ноябрь месяц был прове­ ден один полный внеплановый внутренний аудит СМК в ОАО «ХРМК».

Были проверены следующие подразделения: отдел кадров, производственно-технический отдел, экономический отдел, приемная, отдел материально-технического снабжения, юрис-

консулы, охрана труда, бухгалтерия, производственный участок № 006, производственный участок № 007, производственный участок № 008, производственный участок № 009, производс­ твенный участок № 010, производственный участок № 012, про­ изводственный участок № 014, производственный участок № 016, производственный участок № 019, производственный участок № 021, производственный участок № 027, производственный учас­ ток № 029, производственный участок № 031, производственный участок № 033, производственный участок № 035.

4.1. Степень выполнения плана проведения внутренней проверки (внеплановой) от 26 ноября 2007 года и состояние выполнения корректирующих мероприятий

Разработана и утверждена программа проведения внут­ ренних проверок на 2008 год.

4.2. Невыполненные мероприятия по результатам проведенных внутренних проверок СМК предприятия и причины их невыполнения

Все выявленные несоответствия устранены в сроки, уста­ новленные руководителями подразделений, которые указаны в Актах регистрации несоответствий/замечаний, в разделе кор­ рекция и корректирующие действия.

5. Информация о выполнении корректирующих и пре­ дупреждающих мероприятий в ОАО «ХРМК»

На настоящий момент, начальники производственных участков, на основании журнала производственного контроля качества, проанализировали причины появления нарушений и разработали планы корректирующих мероприятий по повыше­ нию эффективности производства работ, снижению количества нарушений, а также предполагаемого материального ущерба связанного с данными видами нарушений. Планы корректирую­ щих мероприятий утверждены заместителем главного инженера ОАО «ХРМК». Копии планов хранятся в ПТО для контроля исполнения. На производственные участки переданы ориги­ налы планов корректирующих мероприятий для выполнения в установленные сроки.

6. Сведения о работе поставщиков

Официальных рекламаций по качеству поставляемой продукции нет.

Закупка любой продукции, стоимость которой превышает 200 000 рублей осуществляется в соответствии с Положением о порядкепроведения регламентныхзакупоктоваров, работ, ус­ луг ОАО«Хабаровская ремонтно-монтажная компания». Со­ гласно данного положения, отдел МТС осуществляет выбор пос­ тавщиков по результатам оценки их способности и возможности поставлять продукцию требуемого качества и в заданные сроки. Предприятие на настоящий момент установило долговременные отношения с проверенными поставщиками. Договора заключа­ ютсятолько с теми поставщиками, которые способны поставлять качественную продукцию и в установленные сроки.

В случаи получения некачественной продукции (на сум­ му менее 200 000 руб.) начальник производственного участка информирует начальника МТС о выявленных несоответствиях. Информирование поставщика о некачественной продукции и принятие решения о замене данной продукции производится начальником МТС в устной форме.