5016

31

К 18 часам психологическая бодрость постепенно уменьшается, а к 19 часам происходят специфические изменения в поведении: снижение психической стабильности порождает предрасположенность к нервозности; повышается склонность к конфликтам по незначительному поводу. У некоторых людей начинаются головные боли. Это время психологи называют критической точкой. К 20 часам вновь активизируется психика, время реакций сокращается, человек быстрее реагирует на сигналы. Такое состояние продолжается и далее; к 21 часу особенно обостряется память, она становится способной запечатлеть многое, что не удалось днем. Далее происходит падение работоспособности, к 23 часам организм готовится к отдыху, в 24 часа тот, кто лег спать в 22 часа, уже видит сны.

Как видим, в послеобеденное время есть 2 наиболее критических периода: 1 – около 19 часов и 2 – около 22 часов. Для работающих в это время требуется особое волевое напряжение и усиление внимания. Наиболее опасный период – 4 часа утра, когда все физические и психические возможности организма практически равны нулю.

Работоспособность колеблется и в течение недели. Хорошо известны издержки производительности труда в первый, а иногда и во второй день рабочей недели. Работоспособность претерпевает также сезонные изменения, связанные с временами года (весной она ухудшается).

Во избежание вредного переутомления, для восстановления сил, а также для формирования того, что можно назвать готовностью к работе, необходим отдых. Для предупреждения переутомления сотрудников целесообразны так называемые «микропаузы», т. е. кратковременные, продолжительностью в 5 – 10 минут перерывы во время работы. В последующее время восстановление функций замедляется и менее эффективно. Чем однообразнее, монотоннее труд, тем чаще должны быть перерывы. При разработке режима труда и отдыха менеджеру следует стремиться к замене небольшого числа длительных перерывов более короткими, но частыми. В сфере обслуживания, где требуется большое нервное напряжение, желательны короткие, ни частые 5-минутные перерывы. Причем во второй половине рабочего дня в связи с более выраженным утомлением время на отдых должно быть большим, чем в дообеденный период.

Кроме того, существуют три вида продолжительного отдыха для восстановления сил после работы.

1. Отдых после рабочего дня. Прежде всего необходим достаточно продолжительный и крепкий сон. Недостаток сна не может компенсироваться никаким другим видом отдыха. Норма сна 7 – 8 часов. Весьма способствует сопротивляемости организма усталости на работе так называемый активный отдых, например занятия спортом в нерабочее время.

2.Выходной день.

3.Наиболее длительный отдых – отпуск.

В середине рабочего дня, не позднее чем через 4 часа после начала работы, вводится перерыв на обед. Как правило, перерыв на обед 40 – 60 минут (достаточное время для нормального приема пищи).

32

«Работоголизм» и его последствия

При контактах с представителями иностранных фирм нужно помнить, что создание искусственного образа – имиджа – важная индустрии бизнеса. Уже по тому, знаете ли вы об этих правилах или нет, можно составить впечатление об уровне вашего предприятия. Например, внешний вид – излишний вес или расхлябанная походка – не только ваше личное дело. Это еще и показатель ваших волевых качеств, умения организовать свою жизнь, разработать принципы поведения и следовать им, что особенно важно для делового человека. Первое впечатление изменить будет весьма сложно (если оно неблагоприятное).

Сложившиеся на Западе в 80-е годы стереотипы предполагают, что советский человек должен быть пузатым и грузным. Конечно, от нас, выросших на макаронах и картошке и, как правило, не имеющих аристократической привычки играть в теннис, трудно ждать стройной фигуры. И все же стоит помнить, что отвисший живот и одышка производят удручающее впечатление на иностранных бизнесменов, особенно на американцев, которые считают, что трудно ждать чего-нибудь путного от человека, не способного следить за своей фигурой.

Регулярное посещение врачей, занятия спортом на свежем воздухе, знание своих биоритмов – периодов спада и подъема работоспособности и умение управлять ими позволят вам надолго сохранить стройную фигуру, ясный ум и деловую активность.

Есть один порок, присущий и предпринимательству. В последние годы возросло число людей страдающих работоголизмом.

Работоголизм – погружённость в свою работу до такой степени, что вся остальная жизнь отходит на второй план. Работа так поглощает энергию и эмоции работоголиков, что они не способны включаться в другие формы активности, увлекаться, проявлять симпатии, сочувствие даже близким людям.

Страдающие работоголизмом люди с раздражением относятся к перерывам на отдых, воспринимая это чуть ли не как предательство дела, а длительный перерыв вызывает у них физические недомогания, агрессивность.

Очень часто этим страдают и предприниматели. Ради бизнеса они готовы пожертвовать многим. К тому же необходимо постоянно принимать быстрые и вместе с тем безошибочные решения, сопряженные с физическим и психическим напряжением.

Работоголизм – термин, известный на Западе уже не один десяток лет. Страдающие работоголизмом предприниматели с раздражением относятся к периоду после 7 часов вечера, когда многие заканчивают работу. К концу рабочего дня они бывают так перевозбуждены, что для разрядки нуждаются в лучшем случае в быстрой езде на автомобиле, в худшем – в принятии дозы спиртного. Семья и другие близкие люди, если они непосредственно не включены в бизнес, отодвигаются на энный план.

Полностью погружаясь в работу, многие бизнесмены теряют связь с остальной действительностью, они лишь тратят энергию на производственные заботы и волнения, лишаясь при этом источников ее поступления.

Работоголики не умеют правильно «разряжаться», что в значительной степени их устойчивость к стрессам, неизбежно возникающим в жизни бизнесмена, менеджера. Такие мёнеджеры перенапряжены, лишены необходимых адаптивных возможностей и уже с трудом могут управлять собой.

Беда в том, что многие менеджеры не умеют найти в своей жизни баланс между работой и прочими радостями бытия, не обучены искусству «отключаться» от служебных проблем. Ярким примером здесь может служить так называемый «селфмэйд мэн», т.е. «человек, сделавший себя сам». Так американцы называют человека,

33

который посвятил свою жизнь прежде всего делу, жил без развлечений, отдыха, пренебрегая семьей и дружбой.

Кроме того, что это вредно для здоровья этого человека, следует обратить внимание на следующее обстоятельство: кто не ценит собственное здopoвьe, тот мeньшe проявляет заботы и о других людях. Вместе с тем нередко экономия на здоровье персонала оборачивается значительными потерями для бизнеса. Перенапряжение работоголика тяжелее всего сказывается на его близких, т. к. когда он приходит домой, его организм сам без сознательной команды хозяина устраивается на отдых. И тут перенапряжение дает себя знать. Малейшее беспокойство (жена что-то попросила, ребенок прибежал поделиться радостью, теща задала вопрос, пуговица плохо пришита– возникает реакция раздражительной слабости: грубый ответ, затрещина сыну, пуговица вырвана с мясом, а то и хлопок дверью – уход.

Наш менеджер сталкивается лишь с осуждающим непониманием, будет тянуть свою лямку до конца, теряя здоровье, любовь близких, уважение коллег. У нас нет культуры бережного отношения к себе, коллегам и близким. Человек, как механизм: отработал и на свалку.

Работоголизм поражает прежде всего действительно увлеченных и способных многое создать.

Формула выживаемости

Менеджмент – это активная умственная деятельность, постоянное напряжение нервной системы человека. Основная тяжесть в ней приходится на головной мозг, который, находясь в напряжении, подчиняет себе все ресурсы организма. Менеджеров постоянно давит груз персональной ответственности, им часто приходится решать нештатные задачи, оказываться в экстремальных ситуациях, что в значительной мере влияет на состояние здоровья. В первую очередь страдает их высшая нервная деятельность. Сохранить в этих условиях здоровье менеджеров – задача крайне сложная. В связи с этим рассмотрим особые подходы к сохранению и восстановлению здоровья и работоспособности как самих менеджеров, так и персонала фирмы.

Здоровье – такое состояние человека, когда он не болен, а потому им не утрачена способность полноценно выполнять многообразные жизненные функции. Оно характеризуется высокой приспособляемостью человека к изменяющимся условиям жизни, психической уравновешенностью и социальным оптимизмом.

Здоровые люди производительно работают, предрасположены к творчеству и обладают способностью самоизвлечения новых резервов эффективности своей жизнедеятельности.

Наше здоровье зависит от ряда обстоятельств. Среди них 60 % занимает повседневный образ жизни, 40 % приходится на экологию, медицинское обслуживание и другие факторы. Таким образом, состояние здоровья решающим образом зависит от отношения к нему в повседневной жизни.

У целителей-экстрасенсов есть оригинальная концепция возникновения болезней. Они считают, что болезнь – это особое состояние мысли, например, достояние злобы, депрессии, страха, неуверенности, зависти, агрессивности. Дурной характер диктует дурные поступки, следовательно, провоцирует болезни. «Гнев, жадность и незнание своего истинного «я» – это смерть», – говорили древние. Кроме того, многие болезни связаны с подавлением личности. Нередко люди болеют оттого, что их унижают, устраивают разгоны, травлю, выкидывают из жизни, и в результате – быстротечный рак, диабет, инфаркт миокарда. Это болезни социальные.

34

Чтобы иметь хорошее здоровье, хорошее самочувствие необходимо вести нормальный образ жизни:

правильно питаться, запинаться спортом; иметь любимую работу, любимую семью; сохранять хорошее настроение; не ожесточаться.

В последнее время среди бизнесменов и менеджеров в нашей стране устанавливается мода на занятия спортом. Карьера и деловой успех очень часто бывают связаны с модными тенденциями, следовать которым иногда просто необходимо, если хочешь быстро достичь успеха. Спортом же нужно заниматься не только для карьеры, но и просто ради здоровья и удовольствия.

Недостаток движения в работе менеджера надо компенсировать, но не более того. Для этого немецкие авторы Бербель и Хайнц Швальбе рекомендуют оздоровительные программы, которые включают в себя не только физические упражнения, но и режим питания, а также упражнения на расслабление. «Все, что вам нужно для здоровья, – пишут они, – это здоровый сон, умеренное питание, подвижность, свежий воздух, умеренность в потреблении алкоголя и курении. Как видите, все просто. На деле же все оказывается куда сложнее».

С чего же следует начинать? В. М. Шепель рекомендует начать с самопресечения беспечного отношения менеджера к своему здоровью. Им выведена так называемая «формула выживаемости». Исходные соображения для ее выведения: суточное время жизнедеятельности человека должно быть разумно использовано в целях обеспечения его физического, психического и нравственного здоровья.

Соответственно каждому «срезу» здоровья определяют (три группы условий:

-по физической активности – рекреация (восстановление);

-по психическому расслаблению и переключению эмоции – релаксация (расслабление);

-по моральному очищению и возвышению – катарсис (очищение).

Формула выживаемости:

Конкретное распределение времени (В) по каждому компоненту должно осуществляться исходя из состояния здоровья, характера труда, экологии, условий, в которых протекает жизнедеятельность работника. Важно разумно соотнести время покоя (сна) и время физической и духовной активности. Прежде всего не нарушать физиологическую норму сна.

Врек – время рекреации – время, используемое на обеспечение мышечной активности; рациональная структура питания; закаливание; пребывание на свежем воздухе. Очень важен режим отдыха после работы. Неправильный режим приводит организм человека в состояние рассогласования. Большая часть тех отклонений от физиологической нормы, которые нам приходится наблюдать у себя и своих знакомых, вызвана неактивным отдыхом: за любое усилие многие люди пытаются вознаградить себя часами лени и таким количеством излишеств, которое только могут себе позволить.

Назовем отдельные наиболее доступные рекомендации по рекреации. Соблюдать минимум двигательной активности. В этих целях в течение рабочего дня делать 4 – 6 гимнастические паузы (по 2 – 3 мин. каждая), проходить в день 10 тыс. шагов, или 7 км, в течение дня 2 часа пребывать на свежем воздухе.

35

Врел – время релаксации – время, используемое, на снятие нервного напряжения, освобождение от назойливых мыслей, «введение» положительных эмоций. Повседневно у делового человека предостаточно причин быть взвинченным: он терпит удары судьбы, разочаровывается в людях, непрерывно живет в ожидании успеха – неуспеха, несет личную ответственность за людей, работающих с ним. Психическое напряжение приводит к «перенакаливанию» нервной системы.

Нельзя постоянно думать о деле, карьере. Иногда полезно расслабиться. Это тоже пойдет только на пользу, ведь тот, кто хочет добиться успеха, нуждается в запасе свежих сил.

Следует учитывать, что релаксация может быть непроизвольной (расслабление при отходе ко сну) и произвольной, вызываемой путем принятия спокойной позы, расслабления мышц, представления состояний, обычно соответствующих покою.

Важной составной частью расслабления является управление своим настроением и отработка психологической защиты от негативных морально-психологических воздействий.

Для менеджера, стремящегося к успеху, важны умение владеть собой и самоконтроль. То, как он выглядит, как ведет себя, оценивают окружающие его люди, а от этой оценки зачастую в решающей степени зависит деловой успех.

Эффективными способами расслабления и концентрации являются аутогенная тренировка, автором которой является немецкий психолог И. Шульц, медитация, самовнушение. Речь идет об общедоступных вариантах использования самовнушения, саморасслабления и переключения. Кроме того, компонентами релаксации, как считает В. М. Шепель, являются смехотерапия; цветомузыка, одним из пропагандистов которой был композитор А. Н. Скрябин; гимнастика «хорошего настроения» московского педагога А. В. Вояришнова; лекарственные травы и отвлекающие подручные средства, такие как четки, вязание, кубик Рубика и т. п.

Вкат – время катарсиса – время, используемое на нравственное возвышение чувств и мыслей сопоставление своих поступков с деяниями идеалов в целях самоутверждения в верности морального выбора и соответствия ему конкретных действий.

Понятие «катарсис», введенное Аристотелем в «Поэтике», означает систему разнообразных мер, укрепляющих нравственное здоровье.

Очищающее воздействие оказывают посещение театров, музеев, выставок, чтение классической и современной художественной литературы. Облагораживающим эффектом обладают занятия живописью и музыкой. Изумительным средством нравственного возвышения является общение с маленькими детьми, а также с благородными людьми – честными, нелукавыми, бескорыстными.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ К ТЕМЕ

1.Какие типы отношений могут быть в коллективе?

2.Назовите факторы, определяющие работоспособность человека.

3.Что такое формула выживания?

ТЕМА 6. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА

Особое значение имеет этика, соблюдение этических норм в отношениях руководителей и их подчиненных. Роскошь делового общения не менее важна, чем «роскошь человеческого общения», столь блистательно воспетая Антуаном де СентЭкзюпери. Нравственное и моральное здоровье любого трудового коллектива, как правило, обеспечиваются этическими канонами менеджмента.

36

Управленческая этика – совокупность правил и форм делового общения с людьми, позволяющая выразить им уважение, способствующая установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, доброго отношения друг к другу.

В последнее время в России проблемам служебной и административной этики, принципам и нормам нравственного поведения лиц, участвующих в управлении, уделяется особое внимание, Выделился такой вид профессиональной этики, как управленческая этика. Как известно, суть управленческой деятельности – цепочка постоянно принимаемых ответственных решений, которые должны быть нравственно обоснованными и исключать любые моральные потери. Осознание всего значения нравственной ценности бизнеса становится достоянием все большего числа менеджеров и коммерсантов. Скажем, в России уже давно поняли, что надо производить то, что покупают; производство призвано предвосхищать то, что хочет потребитель. Значит, на переднем плане обозначено не господство частного интереса, а приоритетное признание интересов людей, утверждение их потребительских вкусов, ценностных ориентации.

Этика менеджмента в последнее время начинает претерпевать существенные метаморфозы. Это связано с серьезной переоценкой ценностей, с осознанием того, что проблемы настоящего и будущего нельзя решать с помощью рецептов прошлого. В настоящее время уходят в тень такие общепризнанные ценности, как послушание, иерархия, дисциплина, карьера власть, централизация и другие.

На самый передний план приходят такие ценности, как самоопределение, коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскрытие, творчество, инновации, способность к компромиссам, децентрализация. Изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные изменения в этику бизнеса, в теорию и практику менеджмента. Значение этики, строжайшего соблюдения этических норм и представлений резко возросло. Этические правила играют в условиях современной России особую роль, причем не только при общении людей в рамках бизнеса, но особенно во взаимоотношениях в трудовых коллективах, прежде всего в контактах между собой руководителей, а также в рабочих и неформальных взаимоотношениях руководителей с подчиненными им сотрудниками. Во многом это связано с особенностями состояния сегодняшней отечественной экономики.

В обстановке неопределенности (когда неизвестно, что можно и что нельзя) предпринимателю функционировать очень сложно, намного труднее, чем в условиях обычного рыночного хозяйства. Многие хозяйственные действия могут быть признаны незаконными, что резко увеличивает степень риска. Парадокс сегодняшней жизни заключается в том, что практически невозможно реально планировать, реализовывать оптимальные и конкретные управленческие решения, которые естественны в условиях открытого рынка, но могут не понравиться любому чиновнику на уровне района или региона, не говоря уже о более высоких инстанциях.

Именно в этих сложнейших условиях использование колоссального потенциала менеджмента – науки о наиболее рациональной организации и управлении трудовым коллективом – играет особую роль. Управление деятельностью людей требует исключительно высокого искусства, широкого арсенала используемых приемов и методов, управленческих и предпринимательских навыков. С внедрением менеджмента как науки ныне связываются огромные экономические достижения, революционные технические и технологические изменения, совершенно новые подходы к человеку труда, развитие творческой индивидуальности и многое другое.

Все чаще использование еще далеко не до конца раскрытых возможностей менеджмента приносит компаниям огромный хозяйственный и моральный эффект при

37

относительно небольших затратах, менеджмент выступает и в качестве важного фактора решения социальных проблем трудовых коллективов. Поэтому интерес к нему в нашей стране стал просто необычайным. Однако хозяйственные условия сегодня у нас настолько отличны от условий в странах развитого капитализма, что использование его возможностей должно носить творческий, новаторский характер при максимальном учете особенностей и традиций, этических установок каждого региона, каждого трудового коллектива.

Современный менеджмент – это тысячи возможных вариантов и нюансов управленческих решений. Причем управленческие решения, разработанные одной фирмой и хорошо себя зарекомендовавшие, могут оказаться не только бесполезными, но даже очень опасными для другой. Многовариантность решений менеджмента, гибкость и неординарность хозяйственных комбинаций, уникальный характер каждого управленческого решения в конкретной специфической ситуации составляют основу управления. Поэтому в деятельности менеджеров приходится делать упор не на стандартные ходы и решения, а на способность быстро и правильно оценивать реальную хозяйственную ситуацию и находить тот единственно возможный в данном положении подход, который является в конкретных условиях оптимальным.

Известный американский бизнесмен Ли Якокка выделяет такие главные элементы менеджмента, как умение контактировать с людьми, распознавать их характер и побуждать к деятельности, способность давать поручения другим и вдохновлять людей на дело. Что же должен уметь предприниматель-менеджер? В первую очередь – проводить экспресс-анализ хозяйственных ситуаций в фирме, формировать оптимальный бизнес-план, диагностировать наиболее целесообразную организационную структуру предприятия. Он обязан уметь формулировать задачи и ставить их перед подчиненными, принимать решения и нести за них ответственность, организовывать совместную деятельность и руководить ею, вести деловые переговоры, использовать различные средства мотивации и гасить конфликтные ситуации в коллективе. Иными словами, это современный специалист по управлению производством, работой предприятия. В его руках находятся судьба фирмы, благополучие и карьера подчиненных.

Что же необходимо менеджеру для обеспечения эффективной работы компании? Прежде всего, четко определять цели, которые ставятся перед ней, ее подразделениями, согласовывать их иерархию, координировать деятельность людей по их достижению, во-вторых, создавать активную рабочую атмосферу, обеспечивающую предпосылки для творческого и высокопроизводительного труда всех сотрудников фирмы и, наконец, реализовать себя как руководителя и как личность, творчески трудиться, налаживать и поддерживать обратную связь с людьми, извлекать уроки из результатов своей деятельности и деятельности подчиненных, знать свои полномочия и объем личной ответственности.

Предприниматель, руководитель – это, прежде всего, лидер, способный влиять на людей и коллектив, побуждать их эффективно работать для достижения поставленных целей. Успех любого лидера зависит от его личных качеств как человека и стиля его деятельности, иначе говоря, от его манеры поведения по отношению к подчиненным, от его способности оказывать на них свое воздействие.

Существуют два основных направления в стиле руководства. Первое характеризуется минимальной степенью, с которой руководитель делегирует свои полномочия, его стремлением достичь цели любой ценой, не оказывая никакого (или минимум) доверия сотрудникам. Второе определяется стремлением лидера достичь целей путем создания деловой доверительной обстановки в коллективе. В первом

38

случае стиль руководства находится в пределах от авторитарного до либерального, а во втором – от ориентированного на бизнес до ориентированного на человека.

Демократический лидер думает о своих подчиненных иначе, Здесь труд сотрудников воспринимается как естественный процесс. При благоприятных условиях труда люди берут на себя часть ответственности и стремятся к ней. Они чувствуют свою причастность к делам фирмы и тем более охотно используют самоуправление и контроль, если за этим следует вознаграждение.

Для деятельности фирмы, где доминирует демократический стиль руководства, характерны высокая степень децентрализации полномочий, активное участие сотрудников в выработке и принятии решений. Создаются условия, когда для подчиненных их обязанности не выглядят обременительными, сотрудники считают свою работу достойной и престижной. Демократический стиль руководства предполагает, что подчиненные самостоятельно решают большую часть проблем, не нуждаются в одобрении шефа и не бегут к нему по любому поводу за советом или разрешением. Но для практической реализации такого стиля руководства необходима длительная и кропотливая работа руководителей по созданию в трудовом коллективе атмосферы доверия, открытости, взаимного уважения и поддержки.

Опыт показывает, что при авторитарном руководстве выполняется больший объем работ, чем при демократическом. Однако платой за это являются относительно низкая мотивация, меньшая оригинальность решений, напряженный моральнопсихологический климат в фирме, ее подразделениях, агрессивность сотрудников, стремящихся быть похожими на шефа. Такие предприятия держатся на сильном лидере, но основная часть сотрудников постоянно испытывает тревогу, находится в зависимом положении и покорна лишь до поры до времени.

Существуют также промежуточные методы руководства, сочетающие в себе тот и другой стили. Выделяют четыре метода управления:

1)эксплуататорско-авторитарный;

2)благожелательноавторитарный;

3)консультативно-демократический;

4)групповой.

Первый метод характеризуется тем, что руководитель не доверяет подчиненным, постоянно угрожает им наказанием. Все проблемы он решает сам, давая подчиненным только распоряжения. Мнения сотрудников его интересуют мало, в лучшем случае он разъясняет им, как необходимо сделать то или иное дело. Решение такого руководителя подчиненные воспринимают как навязанное извне. Поэтому они критически обсуждают это решение даже в том случае, если оно правильно. Выполняют его вяло, а если руководитель еще и ошибся, то злорадству нет предела. В коллективе складывается негативная атмосфера. Некоторые из сотрудников ожидают ошибок руководителя, чтобы продемонстрировать свою прозорливость и компетентность в делах фирмы.

В фирмах, где утвердился эксплуататорско-авторитарный метод руководства, подчиненные считают себя обиженными, так как их мнение, опыт, знания игнорируются руководителем. Подчиненные привыкают быть только исполнителями, в их сознании закрепляются стереотипы «наше дело маленькое», «моя хата с краю». Руководитель, принявший единоличное решение, тем самым берет на себя всю ответственность за возможные его негативные последствия. Такой руководитель часто не осознает своих ошибок, своей вины перед фирмой. Он ищет причины ошибок в сложившихся обстоятельствах или в поступках своих нерасторопных подчиненных Подчиненные, хотя и замечают ошибки руководителя и знают их причины, предпочитают помалкивать. При таком стиле руководства цена ошибок получается

39

двойной – экономические потери от неправильного решения и психологические травмы сотрудников из-за личностных отношений коллектива и руководителя.

Второй метод руководства – благожелательно-авторитарный – определяется тем, что руководитель чувствует себя уверенно, к своим подчиненным относится снисходительно. Угроза наказания хотя и присутствует, но не преобладает. Такой руководитель для принятия решений учитывает отдельные мнения подчиненных, готов под строгим контролем предоставить им определенную самостоятельность, если при этом неукоснительно соблюдается общая политика фирмы. Но такое отношение к подчиненным не исключает недоверия к ним руководителя. Он интересуется их мнением лишь для того, чтобы его опровергнуть и лишний раз подчеркнуть свое собственное превосходство, что создает в коллективе конфликтную ситуацию.

Третий метод – консультативно-демократический. Руководитель в значительной степени доверяет подчиненным, стремится конструктивно использовать их идеи, консультируется с ними. Он внимательно выслушивает все точки зрения своих подчиненных, не отдавая предпочтения какой-либо, вырабатывает общую позицию и в ее рамках свою точку зрения. Сотрудники остаются удовлетворенными тем, что их мнение ложится в основу решения, и польщены возможностью оказать руководству посильную помощь. В этой ситуации ответственность руководителя подкрепляется моральной поддержкой подчиненных. Однако главные решения принимаются исключительно высшими эшелонами власти. В методах воздействия на подчиненных предпочтение отдается поощрениям, крайне редко применяются наказания.

Четвертый метод – групповой. Он характеризуется тем, что руководитель полностью доверяет подчиненным по всем вопросам, благожелательно выслушивает, использует их мнение, организует встречный обмен информацией, привлекает подчиненных к определению целей фирмы и контролю за их достижением. Такой метод руководства считается наиболее действенным.

Практика управления знает два основных способа руководства людьми: через прямое использование власти или отказ от нее. На основе прямого использования власти руководитель в той или иной форме отдает подчиненному распоряжение или устанавливает для него задание. Распоряжение должно соответствовать целям фирмы и быть осуществимым, за его невыполнение следуют санкции, а за выполнение – поощрение. Необходимо в понятной форме изложить, что должен сделать подчиненный, к какому сроку. В ситуациях, когда точно не известно, каковы реальные пути выполнения задания, его формулировка может быть общей, оставляющей для работников возможность проявить самостоятельность.

По форме распоряжения могут быть устными и письменными. Устные распоряжения целесообразно отдавать в небольших стабильных коллективах с хорошим морально-психологическим климатом. Преимущество таких распоряжений – оперативность, В срочных случаях, особенно когда распоряжение носит предварительный характер, оно может быть отдано даже по телефону с последующим подтверждением в письменной форме. Сочетание устной и письменной форм считается наиболее эффективным способом отдачи распоряжений. В таком случае исключено дублирование, есть документ, с которым всегда можно сверить свои действия, что позволяет избегать путаницы и недоразумений.

Во всех случаях распоряжение будет эффективным тогда, когда отдается в спокойной, деловой, дружественной обстановке, корректно, в уважительном тоне и является результатом глубокой проработки проблемы.

Хороший менеджер умеет правильно использовать свое рабочее время, бороться с текучкой и инерцией. Залогом этого являются его способность отделить существенное от несущественного, умение сосредоточить усилия, прежде всего на важной работе,

40

резервировать время на достижение ключевых целей. Он должен активно бороться с собственными недостатками, формировать у себя положительное отношение к жизни и работе, заботиться о своей семье, в которой он черпает основные жизненные ценности и мотивы, уметь отдыхать, находить время для общения с друзьями. Особое значение имеют личностные взаимоотношения работника и руководителя.

Руководителю нужно обладать необходимым авторитетом. Как известно, авторитет – это общественное признание личности руководителя, положительная оценка коллективом его деловых и этических качеств. Заметим при этом, что воздействие авторитета может быть эффективнее чисто административных мер.

Руководитель, заботящийся о своем авторитете, приобретает поддержку своих подчинённых. Если этого нет, ему приходится принуждать сотрудников к работе, что обычно вызывает их сопротивление. Руководитель в этом случае вынужден тратить свою энергию на то, чтобы навязывать свое руководство, ему приходится ставить себя в обособленное положение в коллективе и фактически находиться вне коллектива. В условиях общей демократизации развитие такой ситуации в коллективе может привести к серьезным конфликтам.

Как заслужить уважение коллектива? Прежде всего, надо приобрести авторитет профессиональной и деловой компетентности. Эрудированный руководитель уверен в себе, способен повести за собой коллектив при решении любой задачи.

Если вы хотите, чтобы вас уважали, проявляйте уважение первым. Это предполагает взаимосвязь: уважают того, кто сам проявляет это чувство.

Когда же наладятся прекрасные отношения, вы обязаны показывать людям, что считаете их умными и порядочными. Уважение к людям всегда основывается на чувстве собственного достоинства.

Но нельзя быть и чрезмерно уступчивым. Желание со всеми поддерживать хорошие отношения и для всех быть хорошим может быть расценено как неуверенность в себе и даже как несоответствие занимаемой должности.

Вырабатывайте выдержку и хладнокровие. Менеджер, нервный, вспыльчивый, легко теряющий самообладание, никогда не пользуется уважением со стороны подчиненных.

Помните: больше всего в коллективе обсуждают своего начальника, обсуждают его поведение, анализируют его действия, обсуждают его личную жизнь. Относитесь к этому спокойно, думайте о своем авторитете.

Важная проблема – подбор людей, формирование дружного, энергичного коллектива. Какие факторы нужно учитывать при подборе людей для совместной работы? Известно, что трудовой коллектив имеет сложную многоуровневую структуру. Имеют место следующие уровни: квалификационная структура (должность, квалификация, стаж работы); профессиональная структура (специальность); демографическая структура (пол, возраст, национальность); социально психологическая структура (темперамент, характер).

Подбор кадров должен осуществляться по каждому из названных параметров. Подбор работников с учетом квалификационной и профессиональной структур производится исходя из проблематики, характера работ, штатного расписания, а главное – тех целей, которые стоят перед фирмой.

В настоящее время, когда становится все более распространенной работа по трудовому соглашению, контракту, договору, подбор сотрудников происходит с учетом важности стоящих задач на определенный период.

Методы отбора кандидатов:

-собеседование или интервью;

-анкеты;