- •Тема 1. Компоненты конфликта
- •1.1. Конструктивные и деструктивные функции конфликта
- •1.2. Состав и структура конфликта
- •Тема 2. Динамика и причины конфликта
- •2.1. Причины конфликта
- •2.2. Процесс развития конфликта
- •Вероятность разрешения конфликта на разных стадиях
- •4. Грубая психологическая защита
- •3.2. Межличностные конфликты
- •Сам субъект, каков он есть в действительности;
- •Субъект, каким он видит самого себя;
- •Субъект, каким он видится другому. Во взаимоотношениях
- •3.3. Организационный конфликт
- •3.4. Социальный конфликт
- •Тема 4. Стратегия и тактика участников в разрешении конфликта
- •4.1 Стратегия сторон в конфликте
- •Эскапизм, бегство, попытка разорвать коммуникацию;
- •Обнаружившаяся в ходе конфликта явная ошибка, допущенная одной из сторон.
- •4.2. Тактики в конфликте
- •Тактика компромисса;
- •Тактика сотрудничества.
- •4.2.1 Тактика ухода
- •Она быстро осуществима, гак как не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов.
- •Она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей организации или группы.
- •При небольшой значимости причин, породивших конфликт
- •При некоторых временных параметрах конфликта
- •4.2.2.Тактика силового подавления
- •1 Компромисса]
- •1) Сбор всесторонней информации, полной базы данных о
- •2) Выработку основных форм поведения участников конфликта, обеспечивающих его успешное урегулирование.
- •Тема 5. Основные методы работы с конфликтами
- •5.1. Согласительные процедуры
- •5.2. Переговоры
- •5.3. Посредничество (медиация)
- •Сравнительная характеристика медиации и фасилитации
- •5.4. Самопомощь в конфликтах
- •Тема 6. Основы переговоров
- •6.1. Типология переговоров
- •6.2. Функции переговоров
- •6.3. Влияние стратегии поведения в конфликте на переговоры
- •6.4. Стратегии переговоров
- •Тема 7. Технология переговоров нескольких стадий, каждая из которых отличается по своим задачам. Основные стадии переговоров:
- •7.1. Подготовка к переговорам
- •7.1.3. Особенности переговоров с участием делегаций
- •7.1.4. Ведение переговоров
- •1. Уход из-за стола переговоров. В случае реализации этого варианта важно учитывать ряд аспектов:
- •1) Та, за которую выставляет свой товар,
- •2) Минимальная цена, ниже которой он ни при каких условиях не согласиться товар продать.
- •I Принципиально новое решение
- •7.2. Тактические приемы при ведении переговоров
- •Тема 8. Основы медиации
- •8.1. Общие представления о медиации
- •8.2. Принципы медиации в конфликтах и переговорах
- •8.3. Эффективная медиация
- •Тема 9. Технология медиации
- •9.1. Основные этапы медиации
- •9.2. Процедура медиации
- •9.2.2.Презентация сторон и начало переговоров Приветствие и мотивация
- •9.2.3. Обсуждение проблемы Цель
- •9.2.4.Обмен мнениями Цель
- •9.2.5.Отдельные встречи
- •9.2.8.3Апись соглашения Цель
- •Тема 10. Практический курс. Конфликтологический тренинг
- •10.1. Разогревающие упражнения
- •10.2. Упражнения на развитие необходимых конфликтологу личностных качеств
- •10.3. Упражнения на формирование навыков посредничества и медиации
- •Разогревающие упражнения 143
- •Упражнения на развитие необходимых конфликтологу личностных качеств 146
- •Упражнения на формирование навыков посредничества
- •Редактор а. Н. Ильин Технический редактор а. П. Шестиков Подписано в печать 25.04.2013. Формат 60 х 84/16 Бумага офсетная. Печать офсетная. Печ. Л. 11,5. Уч.-изд. Л. 11,0. Тираж 70 экз. Заказ к-27.
3.4. Социальный конфликт
3.4.1 Характеристика социальных конфликтов
Сущность Социальный конфликт — это конфликт между отдель-социальных ными социальными группами и отдельными индивидами ^Л^^а^ИЯ?} как представителями этих социальных групп. К нему относятся социально-трудовые, социально-экономические, социально-политические конфликты. Поскольку социальные сферы политики, идеологии, экономики и труда не просто взаимосвязаны, а образуют почти неделимые сплетения, на практике провести четкую демаркационную линию между этими видами социального конфликта не представляется возможным.
л: Причины Понятие «справедливость» пронизывает всю совокупность социальных социально-трудовых отношений. Справедливое распреде-к^фл^юк»^ ление материальных благ не должно ограничиваться только оплатой за выполненную «здесь и сейчас» работу. Социальные конфликты часто возникают от того, что труд тех или иных категорий работников оказался невостребованным обществом или не был должным образом организован, в результате чего люди, по независящим от них причинам, оказались в категории «бедных». При распределении материальных ресурсов также учитывается ранее выполненная работа, например, труд работников, вышедших на пенсию.
С точки зрения диалектической теории конфликта (К. Маркс, Р. Дарен-дорф и др.), общество - сложная система с неизбежными конфликтами. Различные социальные группы (элементы системы), объединенные по какому-либо принципу, составляют социальную организацию общества. Занимая различные позиции в социальной структуре, социальные группы (классы, социальные слои, сословья) объективно имеют и разные возможности в присвоении и потреблении различного рода ресурсов. Следовательно, дефицит ресурсов, а также неравномерное и несправедливое их распределение являются одной из основных причин социального конфликта в обществе: чем более неравномерно распределены дефицитные ресурсы, тем глубже противоречия между «бедными» и «богатыми» и тем острее конфликт.
Дефицит экономических ресурсов и обусловленные им социальные конфликты зависят от двух взаимосвязанных групп проблем. Первая — находится в сфере производства, вторая — в сфере распределения. Производственные Чтобы распределять ресурсы, их надо иметь. Следователь-проблемы но, возможности распределения ресурсов зависят от количества материальных благ, созданных обществом в течение определенного времени (валового национального продукта), и количества ресурсов на каждого члена общества (дохода на душу населения). Эти показатели в конечном итоге зависят от эффективности общественного производства, которое складывается из наличия сырья, качества и количества рабочей силы, технологического уровня производства и системы управления производством. При этом, недостаток ресурсов может быть обусловлен как низкой эффективностью общественного производства, так и относительно высоким (завышенным) уровнем потребностей в обществе.
Проблемы
распределения
Во-первых, с типом и состоянием существующей в обществе системы распределения, например, с ее эффективностью, предполагающей наличие таких свойств, как дешевизна затрат на ее содержание, гибкость, оперативность, открытость и т. д.
Во-вторых, с общественной оценкой системы распределения и ее функционирования, в основе которой находятся правовые и нравственные критерии (законность, справедливость, и т. д.)
Необходимо отметить, что дефицит ресурсов существует в любом, даже самом благополучном обществе. Поэтому конфликтность объективно заложена в самой социальной структуре любого общества.
В социологии существуют понятия «абсолютное» и «относительное» обнищание людей. Первое предполагает, что человек испытывает нужду в самом необходимом: пище, одежде, жилье и т. д. Здесь речь идет, по сути, о биологическом выживании индивида, группы, социального слоя. Второе -является показателем соотношения доходов «бедных» и «богатых».
Для оценки соотношения в доходах между «бедными» и «богатыми» обычно используюз так называемый децильный коэффициент. Это показатель различия в доходах между 10 % наиболее богатой части общества и 10 % беднейших его членов. Превышение децильного коэффициента отметки 10, по мнению западных политологов и социологов, создает в обществе реальную угрозу социального взрыва. По оценкам специалистов, в девяностые годы в российском обществе данный показатель выявил следующую динамику:
в конце 1992 г. соотношение было 8:1;
в конце 1993 г. - 11:1; -в 1994 г.-15:1;
-в 1996 г.-13,1:1.
Приведенные данные позволяют сделать вывод, что российское общество уже несколько лет балансирует на грани социального взрыва.
Подтверждением этому является неуклонный рост забастовочного движения и других акций протеста против проводимой правительством социально-экономической политики. Массовые выступления работников угольной промышленности, поддержанные другими категориями населения в мае 1998 г., в результате которых были перекрыты основные железнодорожные магистрали страны, едва не привели российское общество к общенациональной катастрофе. И сегодня разрыв между бедными и богатыми продолжает увеличиваться, что говорите крайней несостоятельности социальной политики правительства РФ. Кроме того, если смотреть на ситуацию материальной поляризации в максимально широком аспекте, то следует заметить, что разрыв в доходах между бедными и богатыми странами неуклонно растет вследствие экспансии стран «первого мира» по отношению ко всем другим странам. Запад потребляет около 75 % всех ресурсов планеты и выбрасывает в окружающую среду примерно такой же процент отходов.
Социально-трудовые и социально-экономические конфликты
Социально-трудовой конфликт — это борьба различных социальных групп за экономические (материальные) ресурсы, в основе которой лежит понятие «справедливость», определяемое как соотношение вложенного труда и полученного вознаграждения. Большинство противоречий, лежащих в основе социально-трудовых конфликтов, обусловлены экономическими отношениями, существующими в обществе.
Конфликтное противодействие наемных работников обычно вызвано:
задержкой (невыплатой) заработной платы;
ограничением (уменьшением) размера заработной платы;
изменением условий труда;
сокращением раоочего времени с одновременным уменьшением реального заработка;
оформлением вынужденного отпуска «без содержания»;
увольнением части работников предприятия или организации;
закрытием предприятия и увольнение работников;
приватизацией, продажей предприятия без согласия трудового коллектива или учета интересов трудового коллектива.
Социально-экономический конфликт включает не только конфликты, связанные с трудовой деятельностью и оплатой за труд, но и всю совокупность социально-экономических отношений в обществе. Например, выплата стипендий, детских пособий, содержание детских домов и домов инвалидов, создание социальной инфраструктуры, финансирование бюджетных институтов и организаций (науки, образования, здравоохранения, институтов культуры), а также отношения между властью и предпринимателями, производством и потреблением и т. д.
Трансформаций, Социально-трудовые и социально-экономические конфлик-нонфликтов] ты в ходе развития могут перерастать в социально-
рСА''. J политические. Например, забастовка работников крупного
предприятия или целой отрасли, начатая по чисто экономическим причинам, может трансформироваться в политическую акцию с требованиями отставки правительства и президента. Социально-политический конфликт — это конфликт, затрагивающий политические отношения и или для решения которого необходимо использовать политические методы и средства.
' трудовых и социально-экономических
Субъекты Социально-экономические противоречия пронизывают все социально-j сферы жизнедеятельности общества (производство, науку, образование, торговлю и т. д.) и на всех его уровнях взаимодействия (от спора рабочего с мастером до конфликта
I между федеральным центром и регионом). Необходимо конфликтов! .обозначить основные линии противоречии, разделяющие
стороны в социально-трудовых и социально-экономических конфликтах.
На первом месте по конфликтогенности находится линия противоречий, разделяющая работодателей и наемных работников. Под работодателями здесь подразумеваются владельцы и руководители крупных предприятий и организаций, а также государственные структуры (министерства, ведомства, региональное и центральное правительство), от которых зависит обеспечение населения рабочими местами и выплата соответствующего вознаграждения.
Выделяются несколько основных видов противоречий между работодателями и наемными рабочими:
а) противоречия, связанные с низкой оплатой труда;
б) противоречия, связанные с невыплатой (задержкой) заработной платы;
в) необеспеченность наемных рабочих работой, позволяющей иметь стабильный заработок, например, скрытая безработица, неполная занятость.
Другая линия противоречий проходит между предпринимателями и властными структурами, регулирующими предпринимательскую деятель
ность. Реалии современной России таковы, что большинство граждан, воспринимает предпринимателя, особенно крупного, как почти как преступника. Этим неадекватным представлением активно пользуется коррумпированный слой бюрократии, силовых ведомств и социальных институтов. Большое влияние, которое оказывают эти круги на законотворчество и нормативные акты, позволяет создавать дополнительные препоны и повышать «взяткоёмкость» разрешений, проверок и пр., что не может не раздражать бизнес, особенно мелкий. Но любые выступления предпринимателей против такого рода решений в силу названной выше причины не находят поддержки у населения.
Противоречия между социальным государством и социальными группами, находящимися на так называемом государственном обеспечении (студенты, пенсионеры, инвалиды, неработающие родители с детьми и др.). В эту же категорию граждан можно включить безработных, ставших по тем или иным причинам «профессиональными безработными» и лица, для которых свойственен патернализм.
Противоречия между различными профессиональными группами и сообществами, обусловленные желанием перераспределения ресурсов в свою пользу.
Противоречия между федеральным центром и регионами, а также между отдельными регионами, вызванные проблемами распределения и перераспределения ресурсов.
3.4.2.Урегулирование социальных конфликтов
Трансформация
конфликтов
Двухсторонний договор заключается между работодателями (предпринимателями), с одной стороны, и профсоюзами, представляющими наемных работников, с другой. Посредником и арбитром в таких договорах, как правило, выступает правительство. Заключение двухсторонних договоров возможно и непосредственно между правительством и трудовыми коллективами госбюджетных предприятий.
Трехсторонний договор заключается между работодателями, профсоюзами и правительством, которое берет на себя определенные обязательства по урегулированию социально-трудовых конфликтов. В трёхстороннем договоре правительство имеет вполне определённые обязанности, ответственность и интерес, а в двухстороннем оно не фигурирует как сторона в договоре, на которую возлагаются какие-то обязательства и которое заявляет о своих интересах.
Эффективной формой согласования интересов различных социальных групп является система социального партнерства, которая предполагает разрешение конфликтов не путем забастовок и демонстраций, а путем переговоров между предпринимателями, профсоюзами, властными структурами.
В высокоразвитых странах отмечается постоянный рост государственного регулирования экономических отношений.
В США в 1929 г. бюджетные расходы государства составляли лишь 10% от ВНП. Мировой экономический кризис (1929-1933 гг.) заставил переоценить роль государства в регулировании социально-экономических отношений, и в 1932 г. государственные расходы в США составили уже 21,3 % ВНП. В настоящее время в развитых странах через бюджетные механизмы государства перераспределяется примерно половина национального дохода.
Во взаимодействии государства и экономики западных стран исследователи выделяют следующие закономерности:
сохранение существенного веса государственной собственности;
интенсификация государственного регулирования хозяйственной деятельности предприятий, движения финансовых потоков, формирования доходов и расходов юридических и физических лиц (финансовая «прозрачность»);
государственная поддержка ключевых направлений научно-технического прогресса.
В урегулировании социально-трудовых конфликтов может быть использован метод управления конфликтом, предложенный А.Н. Чумиковым. В основе метода лежат последовательные действия:
институционализация конфликта — определение общих правил и принципов в разрешении конфликта;
легитимизация - готовность конфликтующих сторон соблюдать принятые нормы и правила в процессе разрешения конфликта;
структурирование конфликтующих групп - выявление носителей преследуемых интересов и определение количественных и качественных характеристик участников конфликта;
редукция - последовательное ослабление конфликта за счет перевода его на другой уровень. Например, информация о том, что правительство выполнило свои обязательства по погашению задолженностей и деньги перечислены в местный бюджет, может снизить социальную напряженность и перевести социально-трудовой конфликт с общегосударственного уровня на региональный.
Методическое приложение
Задания для самостоятельной работы
Проанализируйте собственный внутриличностный конфликт, исходя из его причин, динамики и структуры.
Поделитесь своим опытом конструктивного разрешения внутрилич-ностного конфликта.
Покажите, как внешние факторы влияют на изменение уровня конфликта (например, из межличностного в организационный, из внутрилич-ностного в социальный).
4. Проанализируйте сущность бесконфликтного общества, обращаясь
к утопическим произведениям Т. Мора «Утопия», Т. Кампанеплы «Город солнца».
5.Выразите своё отношение к специфике бесконфликтного общества, представленного в антиутопических произведениях Р. Шекли «Цивилизация статуса», Р. Бредбери «451° по Фаренгейту», Дж. Оруэлла «1984» и О. Хаксли «Прекрасный новый мир».
Вопросы для самоконтроля
Кто они - участники внутриличностного конфликта?
Каковы критерии различения уровней конфликта?
Каким образом может изменяться уровень одного и того же конфликта?
Рекомендуемая литература
/ Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. - М., 1993.
2. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей... Как перестать беспокоиться и начать жить. — М., 1990.
Ъ.Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты.-М., 1992.
А. Проблемы конфликтологии II Социологические исследования. — 1993. -
№9.
Ъ.Робер М.А., Титман Ф Психология индивида и группа. — М., 1988. 6. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Вып. II, ГИИМ. -Киев, 1991.
7' .Степанов Е.И. Конфликтология переходного периода. -М., 1996.
Фельдман Д. М. Конфликты в мировой политике. - М., 1997.
Фрейд 3. Введение в психоанализ. Лекции. - М., 1989.
Корни К. Ваши внутренние конфликты. - СПб, 1997.
Чумиков А Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социологические исследования.- 1995. -№ З.-С. 52-53.
12. Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. - Минск,
1992.