9.2.3. Обсуждение проблемы Цель

Время беспрепятственно высказаться дается каждому из сидящих за столом - и медиаторам и сторонам - это шанс услышать, что скажег каждый. Медиаторам предоставляется шанс, в общем, увидеть ситуацию и узнать лич­ные особенности участников. Каждый индивидуум имеет равное право на возможность объяснить свою точку зрения и выразить свои чувства так, что­бы его при этом не прерывали и не оспаривали.

Установление тона разговора

Фаза «Время высказаться» дает медиаторам еще одну возможность установить серьезный, уважительный тон беседы, и тогда ее участники смо­гут начать слушать друг друга и честно высказываться.

По этой причине постарайтесь начать эту стадию, не устанавливая множества правил и требований. Просто попросите всех слушать, не переби­вая, как если бы вы были полностью уверены, что так оно и будет. Более строгие фундаментальные правила вы можете ввести позднее, в случае, если придется иметь дело с грубостью или прерыванием говорящего. Если же, од­нако, вы проводите медиацию для большой группы, или видите, что стороны уже провоцируют или перебивают друг друга, вы, может быть, пожелаете сразу установить более четкие фундаментальные правила беседы.

Время слушать и говорить

Вместо того чтобы использовать неуклюжий термин «Время беспрепят­ственно высказаться» в беседе с участниками скажите просто, что вы дадите каждому из них высказаться по очереди.

Попросите слушающих:

• Мы просим вас уважительно отнестись к праву каждого высказаться, даже ес­ли вам будет трудно выслушать рассказчика до конца.

Вы можете делать заметки для себя касательно всех тех моментов, ко­торые бы вы хотели потом затронуть.

Постарайтесь услышать что-то новое для вас, чего вы раньше не знали. Задайте рассказчику общий вопрос:

• Могли бы Вы рассказать нам о происшедшем, с вашей точки зрения. Что про­изошло и как это повлияло на вас?

Выбор первого субъекта

Начать может тот, кто наиболее обеспокоен или у кого больше всех жа­лоб. Вы можете спросить, кто хочет быть первым, и посмотреть, кто вызовет­ся сам. Если вы кого-то выбрали, то просто скажите, например:

«Андрей, а почему бы вам не начать?» - не давая дальнейших объяснений, почему вы выбрали именно Андрея.

Обеспечение регламента и установленных правил

Когда, как это часто происходит, слушающие участники не могут удер­жаться от комментариев, вам следует проявить настойчивость в готовности защитить законное право каждого из участников на время выговориться. Если кто-то очень расстроен, выслушивая речь своего оппонента, или торопится, высказывая свое собственное мнение, заверьте его в том, что у его будет до­

статочно много возможностей выговориться в ходе медиации.

Для тех, кто не в состоянии промолчать, установите четкие правила и затем по возможности держите ситуацию под контролем. Постарайтесь, чтобы нарушители не уводили вашего внимания от рассказчика:

- Ваша очередь уже была (еще придет). Пожалуйста, послушайте, что скажет другая сторона. Я знаю, вам тяжело это слушать. Пожалуйста, запишите, что вы хо­тите сказать, чтобы не забыть, когда придет ваш черед.

Если, несмотря на ваши ненавязчивые напоминания, участники про­должают перебивать, вам нужно стать более настойчивым.

Соблюдайте правило «Не прерывать» сами. Вы подаете участникам пример. Будет достаточно времени прояснить все неясности во время стадии «Обмен мнениями».

Иногда вам нужно что-то спросить, чтобы помочь человеку сказать то, о чем он не очень хочет говорить или не знает, как сказать. Иногда это помо­гает напомнить ему, что вам нужна какая-то информация.

Если стороны постоянно прерывают друг друга или завязывается ак­тивное обсуждение, попросите рассказчика адресовать свою речь к медиато­ру. Любому человеку тяжело слушать молча, когда его напрямую спрашива­ют или в лицо бросают обвинения.

Борис: « ... И ты пригрозил разбить окно моей машины. Разве не так? А потом тебе хватило наглости отрицать это в полиции».

Владимир: (перебивая) «Да как ты смеешь меня обвинять?! Разве не ты сам...»

Медиатор: «Владимир, пока еще черед Бориса говорить. Борис, могли бы вы объ­яснять ситуацию мне. Владимиру трудно не сказать вам ничего в ответ».

Официальная передача очереди

Каждый раз, когда кто-либо из участников заканчивает говорить, спро­сите, хочет ли говорящий сказать сейчас что-нибудь еще, и затем поблагода­рите его. Пока что воздержитесь от комментариев, вопросов или выводов. Ес­ли другому участнику трудно было дождаться своей очереди, поблагодарите его за терпение.

Необязательно устанавливать временные рамки, если участвует меньше шести-семи человек. Если кто-то чрезмерно вдается в подробности или слиш­ком разговорчив, вмешайтесь, чтобы завершить его речь, когда он начнет по­вторяться.

Вы можете пойти по второму кругу, если те, кто говорил вначале, ска­зали гораздо меньше, чем те, кто говорил впоследствии или если вы считаете, что более открытое обсуждение будет трудно проконтролировать.