- •Тема 1. Компоненты конфликта
- •1.1. Конструктивные и деструктивные функции конфликта
- •1.2. Состав и структура конфликта
- •Тема 2. Динамика и причины конфликта
- •2.1. Причины конфликта
- •2.2. Процесс развития конфликта
- •Вероятность разрешения конфликта на разных стадиях
- •4. Грубая психологическая защита
- •3.2. Межличностные конфликты
- •Сам субъект, каков он есть в действительности;
- •Субъект, каким он видит самого себя;
- •Субъект, каким он видится другому. Во взаимоотношениях
- •3.3. Организационный конфликт
- •3.4. Социальный конфликт
- •Тема 4. Стратегия и тактика участников в разрешении конфликта
- •4.1 Стратегия сторон в конфликте
- •Эскапизм, бегство, попытка разорвать коммуникацию;
- •Обнаружившаяся в ходе конфликта явная ошибка, допущенная одной из сторон.
- •4.2. Тактики в конфликте
- •Тактика компромисса;
- •Тактика сотрудничества.
- •4.2.1 Тактика ухода
- •Она быстро осуществима, гак как не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов.
- •Она дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным с точки зрения стратегических целей организации или группы.
- •При небольшой значимости причин, породивших конфликт
- •При некоторых временных параметрах конфликта
- •4.2.2.Тактика силового подавления
- •1 Компромисса]
- •1) Сбор всесторонней информации, полной базы данных о
- •2) Выработку основных форм поведения участников конфликта, обеспечивающих его успешное урегулирование.
- •Тема 5. Основные методы работы с конфликтами
- •5.1. Согласительные процедуры
- •5.2. Переговоры
- •5.3. Посредничество (медиация)
- •Сравнительная характеристика медиации и фасилитации
- •5.4. Самопомощь в конфликтах
- •Тема 6. Основы переговоров
- •6.1. Типология переговоров
- •6.2. Функции переговоров
- •6.3. Влияние стратегии поведения в конфликте на переговоры
- •6.4. Стратегии переговоров
- •Тема 7. Технология переговоров нескольких стадий, каждая из которых отличается по своим задачам. Основные стадии переговоров:
- •7.1. Подготовка к переговорам
- •7.1.3. Особенности переговоров с участием делегаций
- •7.1.4. Ведение переговоров
- •1. Уход из-за стола переговоров. В случае реализации этого варианта важно учитывать ряд аспектов:
- •1) Та, за которую выставляет свой товар,
- •2) Минимальная цена, ниже которой он ни при каких условиях не согласиться товар продать.
- •I Принципиально новое решение
- •7.2. Тактические приемы при ведении переговоров
- •Тема 8. Основы медиации
- •8.1. Общие представления о медиации
- •8.2. Принципы медиации в конфликтах и переговорах
- •8.3. Эффективная медиация
- •Тема 9. Технология медиации
- •9.1. Основные этапы медиации
- •9.2. Процедура медиации
- •9.2.2.Презентация сторон и начало переговоров Приветствие и мотивация
- •9.2.3. Обсуждение проблемы Цель
- •9.2.4.Обмен мнениями Цель
- •9.2.5.Отдельные встречи
- •9.2.8.3Апись соглашения Цель
- •Тема 10. Практический курс. Конфликтологический тренинг
- •10.1. Разогревающие упражнения
- •10.2. Упражнения на развитие необходимых конфликтологу личностных качеств
- •10.3. Упражнения на формирование навыков посредничества и медиации
- •Разогревающие упражнения 143
- •Упражнения на развитие необходимых конфликтологу личностных качеств 146
- •Упражнения на формирование навыков посредничества
- •Редактор а. Н. Ильин Технический редактор а. П. Шестиков Подписано в печать 25.04.2013. Формат 60 х 84/16 Бумага офсетная. Печать офсетная. Печ. Л. 11,5. Уч.-изд. Л. 11,0. Тираж 70 экз. Заказ к-27.
А. Н. Ильин, П. В. Барханов
ПСИХОТЕХНОЛОГИИ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ
Учебное пособие
Омск
Издательство ОмГПУ 2013
ББК 87.66 И46
Рекомендовано редакционно-издательским советом Омского государственного педагогического университета к печати
Рецензенты: И. А. Вишняков, доктор псих, наук, профессор, заведующий кафедрой практической психологии ОмГПУ, Е. С. Асмаковец, канд. псих, наук, доцент кафедры социальной работы, педагогики и психологии ОмГУ им. Ф. М. Достоевского, Ю. Л. Кролевец, канд. филос. наук, доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин и иностранных языков Сибирского института бизнеса и информационных технологий
Ильин, А. Н., Барханов, П. В. И46 Психотехнологии регулирования конфликтов
учебное пособие / А. Н. Ильин, П. В. Барханов. - Омск : Изд-во ОмГПУ, 2013. - 184 с.
ISBN 978-5-8268-1780-3
В учебном пособии представлено широкое и многоаспектное рассмотрение конфликта, его функций, компонентов, видов, динамики его развития. Особое внимание уделяется методологии регулирования конфликтов - переговорам, посредничеству и тренинговой работе. Пособие рекомендуется преподавателям, читающим курсы «общая конфликтология», «психология конфликта», «социология конфликта», «конфликтология в социальной работе» и т. д.
Пособие адресуется студентам и магистрантам, обучающимся на специальностях «конфликтология», «психология», «психология и педагогика», «социальная работа», «социальная педагогика», «практическая психология в образовании», «психология образования». Также пособие будет полезно всем интересующимся конфликтологической проблематикой.
ББК 87.66
ISBN 978-5-8268-1780-3
© Ильин А. П., Барханов П. В., 2013 © Омский государственный
педагогический университет, 2013
_ ВВЕДЕНИЕ Конфликтология - Наука рождает новые дисциплины и отрасли, которые отли-молодая наука чаются от своих предшественников методологией, предметом и объектом исследования, концепциями, теориями и т. д. Конфликтологию можно назвать одной из самых новых наук, становление которой еще не завершено. Конфликтология - молодая наука, которая появилась в середине XX века. Своим происхождением и становлением она обязана социологии, философии, экономике, психологии и другим наукам.
Проблемное поле и методы конфликтологии отчетливо оформились недавно, после чего началось егремительное развитие этой области знания. Так, от общей конфликтологии стали отделяться другие направления уже не общегуманитарной, а именно конфликтологической мысли. Появились социология конфликта, психология конфликта, конфликтология духовной сферы, региональная, политическая, экономическая и педагогическая конфликтологии. Конфликтологию можно назвать междисциплинарной наукой.
Путь любой науки: от описания предмета через его объяснение, раскрытие причин к разработке средств и способов контроля и управления изучаемого явления. Таков запрос общественной практики. Таковой предстаёт конфликтология в дисциплине «Психотехнологии регулирования конфликтов».
Значение' Современное общество - общество постиндустриальное, ин-конфлиитологии! формационное, где информация порождает информацию.
J Стремительное распространение противоречивой информации вызывает аксиологический кризис, порождает на пустом месте социальную и политическую напряженность, общественную истерию и паранойю. Поэтому проблема конфликта принципиально значима на разных уровнях — от внутриличностного и семейно-бытового до межцивилизацион-ного.
Конфликтность является неотъемлемым свойством социальных отношений, а потому она прямым образом влияет на ход коммуникации и ее результаты. Это влияние обусловило необходимость теоретического осмысления конфликта и путей его регулирования. Особая актуальность данного курса определена острой необходимостью не только в научной рефлексии понятия «конфликт», но и в формировании навыков управления конфликтом на практическом уровне.
Пособие Содержание учебного пособия раскрывает тематику курса «Психотехнологии «Психотехнологии регулирования конфликтов» в соответ-регулирования; ствии со стандартом по данной дисциплине, конфликтов»!
«Психотехнологии регулирования конфликтов» - практический курс, опирающийся на разработки психолого-конфликтологической теории и обучающий успешному овладению навыками анализа конфликта, планирования управлением конфликта, ведения переговоров и разрешения конфликтов. Особое внимание уделено теме медиации и формированию соответствующих навыков. Практическая направленность пособия позволила включить раздел
«Тренинг конфликтологической компетентности», который дает возможность отработать самим и научить других конструктивным способам решения конфликтных ситуаций.
Для успешного овладения содержанием курса студент уже должен обладать знаниями из курсов общей конфликтологии, психологии конфликта, философии и социологии.
Психологический практикум отражает важную часть профессиональной компетентности по технологии регулирования конфликта, поскольку раскрывает и ориентирует в существенных для этой деятельности внутренних личностных и социальных механизмах и приёмах использования этих механизмов. Что ожидать от человека в конфликте, какова роль лжи в конфликте, как вести себя в конфликтной ситуации - всё это актуальные вопросы, требующие уяснения.
Тема 1. Компоненты конфликта
Тема 1 |
Компоненты конфликта |
Содержание |
1. Конструктивные и деструктивные функции конфликта |
„„■»,'... ;,...,ы-..—■ - л |
2. Состав и структура конфликта |
Основные понятия |
Функции конфликта, объект и предмет конфликта, структура конфликта, структурно-функциональный анализ конфликта |
|
Участники конфликта |
|
Предмет конфликта |
|
Представление о конфликтной ситуации |
|
Конфликтные мотивы |
|
Конфликтные действия и противодействие; психологическое влияние и противостояние психологическому влиянию |
1.1. Конструктивные и деструктивные функции конфликта
Функция Под функцией конфликта мы понимаем специфику влияния конфликта конфликта на общество и его структурные элементы — ин-7" '"7'Ч дивидов, социальные группы — и связи между ними. Функция конфликта имеет двойственный и противоречивый характер, что связано с отсутствием четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов. Поэтому трудно дать объективную и однозначную оценку конфликту, а степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития и при переходе от одного его участника к другому. Следовательно, кроме влияния на развитие их отношений, необходимо учитывать субъективные критерии: позиции участников, степень их удовлетворённости исходом и т. п. Таким образом, конфликт может быть одновременно функциональным и дисфункциональным.
Классификация
функций
Выделяют следующие функции конфликта по содержанию:
сигнальную;
интегрирующе-дифференцирующую;
информационную;
активизирующую;
инновационную;
профилактическую.
Сигнальная функция конфликта выражается в том, что сам факт возникновения конфликта, инцидент, выступает признаком скрытого противоречия. Конфликт — это сигнал к изменению. Он сигнализирует о противоречиях жизненных отношений и предоставляет возможность разрешить их до реального столкновения, что позволяет в некоторых случаях не доводить конфликт до эскалации и, соответственно, возникновения крайне негативных последствий. В сообществах, где приято реагировать на подобные сигналы, обсуждать возникшие противоречия, люди склонны доверять друг другу и легко идти на компромиссы и сотрудничество.
Сообщество, группа находится в постоянном движении и развитии. Конфликт позволяет сторонам определять свои позиции по отношению к тем или иным событиям, явлениям и, в конечном счёте, по отношению друг к другу. Благодаря конфликту люди могут объединяться друг с другом или, наоборот, отлучаться один от одного в силу различий/сходств их интересов, целей и ценностей, которые обнажаются в конфликте. Известные суждения: «Враг моего врага — мой друг», «Разделяй и властвуй», «Дружить легче не с кем-то, а против кого-то» отражают сущность интегрирующе-дифферен-цирующеи функции конфликта. Примером данной функции может стать ситуация, когда один из сотрудников организации открыто выступает в защиту своего коллеги от нападок руководителя. В результате этого с одной стороны появляется эмоциональная связь между коллегами, а с другой - напряжённость между «невиновным» сотрудником и руководством.
Ничто настолько ярко не выражает позиции и взгляды, как конфликтная ситуация. С этой точки зрения, конфликт даёт новую информацию об участниках не только друг для друга, но и о самих себе. Информация, раскрывающаяся в конфликте, охватывает цели, ценности, интересы и позиции сторон. То, что ранее было скрытым, в конфликте становится явным. Однако не каждый конфликт реализует информационную функцию. Некоторые конфликты создаются именно для того, чтобы скрыть или замаскировать реальные мотивы сторон. Признаком такого положения вещей является высокая конфликтность, когда любое взаимодействие осуществляется только в форме конфликта.
Конфликт является следствием столкновения взаимоисключающих интересов, потребностей, целей, что создаёт внутреннее напряжение и выливается в активные действия. Конфликт устройств или программ компьютера приводит к отказам в их работе или всей системы в целом. Но живая ткань, будучи организованной в сообщество индивидов, не просто не прекращает своего функционирования, а становится более активной, агрессивной благодаря естественным механизмам саморегуляции живых систем. Так, обострение внутриполитической борьбы приводит в движение широкие социальные слои, что способствует решению многих застарелых общественных и государственных проблем. Конфликт активизирует, создает импульс для действий, и в этом проявляет себя активизирующая функция конфликта.
Многие достижения, если не абсолютное их число, являются результа
том конкуренции, естественного стремления выиграть в борьбе. Залогом успеха является повышение эффективности и надёжности, снижение затрат. Это требует не только новых технологий, но и изменения состава и структуры групп и общества в целом, развития коммуникаций и, что очень важно, установления новых правил, норм, ценностей. Так конфликт выполняет инновационную функцию, поэтому, как ни странно, стремясь к установлению бесконфликтных отношений, мы лишаем себя возможности видеть дальше и слышать больше, мы перестаем предпринимать усилия, направленные на устранение действительно важных противоречий. При правильной регуляции конфликта создается что-то новое, а иногда даже приннипиатьно новое. К инновациям можно отнести новый тип отношений между участниками, обновление способов и средств производства, обновление состава группы, совершенствование технологии управления и т. д.
Как это ни парадоксально звучит, конфликт выступает средством профилактики возникновения других конфликтов, более разрушительных и масштабных. В процессе конфликта с тем или иным человеком мы узнаем, чего стоит от него ожидать в дальнейшем, и, основываясь на этом знании, делаем вывод, во что могут вылиться конфликты с ним. Усугубляя одно, конфликт (при правильной его интерпретации) спасает другое.
Например, в политологии активно применяется понятие «канализации социального напряжения». Так, заявление должностного лица после теракта: «Кто-то должен за это ответить!» - в некоторых случаях позволяет переключить внимание общества с ошибок власти на поиск виновного.
Конструктивные* Конструктивные функции конфликта можно разделить на функции] общие, проявляющиеся на различных уровнях социальной конфликта, системы, и личностные. Общие конструктивные функции конфликта:
Устранение противоречия в функционировании коллектива;
Создание и поддержание баланса сил (в том числе власти):
Социальный контроль за соблюдением правил, норм и ценностей;
Создание новых социальных норм и институтов, обновление существующих;
Установление неформальной иерархии в группе или обществе;
Более глубокое познание участниками конфликта друг друга;
Снятие синдрома покорности у подчиненных;
Диагностика возможных оппонентов (парадокс Г". Зиммеля: «Наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое очень часто может быть получено только в результате самого конфликта»);
Улучшение качества деятельности;
. I (овышение авторитета участника в случае его победы;
Активизация социальной жизни;
Обозначение нерешенных проблем;
Актуализация гуманистических ценностей;
Способствование сплочению группы перед внешней опасностью;
В каждом конфликте заложен стимул для появления институтов, цель которых — поддержание системы в устойчивом состоянии (законодательная деятельность, принятые процедуры для решения споров, политические собрания для решения споров «в войне слов», рынок для решения соперничающих интересов посредством сделок).
Личностные конструктивные функции конфликта:
Самопознание и коррекция самооценки;
Ослабление психической напряженности;
Способствование развитию личности;
Адаптация и социализация индивидов в группе;
Способ самоутверждения и самореализации;
Возможность избавиться от проблем, развитие личности. Общие деструктивные функции конфликта:
Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;
Значительное ухудшение настроения участников, возможно болезни;
Насилие и гибель людей;
Разрушение межличностных отношений;
Нарушение системы отношений;
Увольнение сотрудников, ухудшение социально — психологического климата;
Ухудшение качества совместной деятельности, снижение дисциплины;
Представление о побежденных группах и людях как о враг ах;
Снижение сплоченности группы. Личностные деструктивные функции конфликта:
Ухудшение качества индивидуальной деятельности;
Разочарование в своих способностях, снижение самооценки;
Способствование социальной пассивности личности;
Потеря прежней мотивации, разрушение ценностных ориентации и т. д.
Разрушение целостности личности.
Функции Конфликт может иметь явные и латентные последствия, конфликта по что позволяет также выделить явные и латентные функции последствиям] конфликта (см. Таблица 1).
Явные функции характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты. Скрытые (латентные) - такие, благодаря которым последствия конфликта обнаруживаются лишь спустя какое-то время, и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта.
Функции
и последствия конфликта
с/'
V
У
Активизация
социальных
связей
Сигнализация об очагах социальной напряженности
Инновационный аспект
Трансформация
деловых
отношений
Z ^,и_> ^и.
Информация о
сообществе и его
членах
Профилактика противоборств
Ф&Ъ* * Юг'З У&*Z?:'l
разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях; :
-согласование индивидуальных и коллективных интересов; образование и консолидация формальных и неформальных групп; -углубление и стабилизация общих интересов
придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности; Ш4-. -усиление согласованности
в достижении целей, функционального и социального партнерства 5 4
выявление нерешенных проблем и стимулирование работы;
обнаружение недостатков в условиях и охране труда;
реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива
повышение активности и мотивации к работе; стимулирование роста квалификации;
-содействиетворчеству, новым и оптимальным решениям
создание здорового социально-психологического климата;
утверждение уважительного отношения к труду и деловой • предприимчивости;
повышение уровня взаимного доверия
повышение уровня осведомленности работников
о положении дел в организации;
нахождение общего языка
урегулирование разногласий на взаимной основе;
ослабление конфронтации
в социально-трудовых отношениях
ослабление организованности и единства коллектива;
нарушение баланса интересов между личностями и группами;
проявления недобросовестного отношения к делу и стремление к личной выгоде за счет других;
потворства эгоизму, своеволию, волюнтаризму
несогласованность в действиях людей, занятых совместным делом;
ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе;
возведение препятствий на пути к сотрудничеству
резкое выражение недовольства действиями администрации;
протест против злоупотреблений отдельных должностных лиц;
нарастание
5U
создание дополнительных помех трудовой и социальной активности;
подавление делового настроя, энтузиазма и творческой инициативы;
уход от альтернативных решений
ухудшение морально-психологической атмосферы; усложнение процесса восстановления деловых отношений и партнерского сотрудничества
усиление недружественного поведения;уклонение от сотрудничества;
преграды диалогу, обмену мнениями _
нагнетание напряженности и враждебности;
уклонение от примирительных процедур _