- •Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное образовательное учреждение
- •Рецензент:
- •Содержание
- •Часть I. Программа учебной дисциплины пояснительная записка
- •Объем дисциплины и виды учебной работы.
- •Содержание дисциплины
- •Литература.
- •Интернет-ресурсы.
- •Материально-техническое обеспечение дисциплины.
- •Часть II. Методические рекомендации и план освоения учебной дисциплины
- •Примерная тематика рефератов, докладов, контрольных работ, курсовых работ.
- •Контрольные вопросы для самостоятельной работы
- •Примерный перечень вопросов к зачету
- •Примеры тестовых заданий к промежуточной аттестации.
- •Часть 1у. Методические материалы для самостоятельной работы студентов
- •Модель коммуникативного процесса
- •Виды невербальных средств
- •Основные группы жестов и поз человека
- •Жесты рук и кистей рук
- •Жесты, связанные с прикосновением рук к различным частям лица
- •Руки в качестве барьеров
- •Защитные барьеры, сформированные с помощью ног
- •Другие известные жесты и движения
- •Виды взглядов
- •Дистанции в общении
- •Приемы психологического маневрирования
- •Как успешно пройти собеседование
- •Виды вопросов
- •Примерные способы установления обратной связи в различных коммуникативных ситуациях
- •Ошибки в вопросах
- •Ответы на вопросы (в деловом общении)
- •Структура деловой беседы
- •Ключевые характеристики переговоров
- •Виды переговоров
- •Тактические приемы сближения противоположных сторон и поиск взаимовыгодных решений
- •Основные правила убеждающей аргументации
- •Пять шагов эффективного плана речи
- •Трансактный анализ э. Берна Структурный анализ
- •Варварское психологическое влияние
- •Манипуляция
- •Цивилизованное психологическое влияние
- •Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции
- •Цивилизованная конфронтация
- •Оценка уровня общительности (тест в.Ф. Ряховского)
- •Методика определения уровня эмпатии
- •Тест “умеем ли мы слушать”
- •Тест “трансактный анализ общения” Инструкция. Оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.
- •Обработка данных.
Виды взглядов
Деловой взгляд – взгляд направлен на треугольник, образованный глазами собеседника и его ртом, свидетельствует об официальных, формальных взаимоотношениях
Дружеский взгляд – глаза движутся внутри треугольника, образованного глазами собеседника и центром его груди, можно говорить о неофициальных отношениях, об определенной сердечной близости
Интимный взгляд – взор перемещается по всему телу собеседника противоположного пола, если мы разглядываем его с «головы до пят», мы знаем, что за ним кроется.
Последний взгляд – Если при беседе с глазу на глаз вы хотите показать другому человеку, что вы неуютно чувствуете себя в его присутствии и хотите побыстрее закончит разговор, попробуйте уставиться неподвижным взглядом в середину его лба
Дистанции в общении
Дистанция |
Расстояние |
Собеседники |
Ситуация |
Интимная |
менее 40–50 см |
Родители, дети, влюбленные и т.д. |
Духовная близость, полное доверие |
Личная |
от 0,4–0,5 до 1,2 –1,5 м |
Друзья, единомышленники |
Доверие, обсуждение личных проблем, совместная деятельность |
Социальная (общественная) |
от 1,2 – 1,5 до 2 м |
Приятели, коллеги по работе |
Обменяться новостями, просто поболтать, анекдоты на перекуре |
Формальная |
от 2м до 3,7 – 4 м |
Начальник – подчиненный, деловой партнер |
Прием у начальства, деловые переговоры, визит к чиновнику |
Публичная (открытая) |
более 3,7 – 4 м |
|
Позволяет воздержаться от общения или просто поздороваться |
Приемы психологического маневрирования
Под психологическим маневрированием понимается такое “преподнесение себя”, когда ваши личностные качества становятся не только приемлемыми, но и желаемыми для партнера. У него возникает ощущение “Именно такой мне нужен”, “Только ему можно довериться”. Для формирования такого восприятия можно использовать особые психологические приемы, основными из которых являются:
Открытая и доброжелательная улыбка, выражающая особую симпатию к собеседнику;
Поворот к собеседнику не только головы, но и всего тела;
Прикосновение (при получении согласия на это);
Зрительный контакт;
Молчание, с невербальной демонстрацией неподдельного интереса к сказанному собеседником (одобрительное кивание головой, поднимание бровей с выражением “живого” удивления и “радости от общения” и др.);
Обсуждение проблем, чаяний партнера (человека интересуют прежде всего не чужие нужды и проблемы, а свои собственные);
Тактичность и доброжелательность;
Использование недвусмысленных намеков типа “Мы с вами понимаем друг друга и все тонкости ситуации, а вот остальные…”;
Демонстрация жестов, символизирующих открытость, простоту и доверие.
К негативным сигналам, препятствующим общению, можно отнести:
Взгляд мимо говорящего или “бегающий” взгляд;
Руки на затылке;
Вздохи;
Прищур глаз;
Нахмуренные брови;
Руки, скрещенные на груди;
Остановившийся (ушедший в себя) взгляд;
Покачивание ногой в позе “нога на ногу” и др.
Не забудьте, что другие относятся к вам так же, как вы относитесь к ним
Если вы критичны и привыкли осуждать, то и другие будут к вам относиться так же. И наоборот, если вы доброжелательны, искренни с окружающими, то и большинство из них так же будут относиться к вам.
Всякий раз, высказывая критическое суждение о ком-либо, помните, что последствия негативного словоощущения дадут о себе знать если не сразу, то в ближайшее время.
Таким образом, мы сами создаем вокруг себя мир, который может быть критичным и враждебным или дружественным и дающим поддержку.