- •Хрестоматия по конфликтологии Тематическое содержание
- •Раздел I. Методические проблемы конфликтологии
- •Раздел II. Основные подходы в изучении проблемы конфликтов
- •Раздел III. Типология конфликтов и их структура
- •Раздел IV. Разрешение конфликтов
- •Раздел I. Методические проблемы конфликтологии а.Я. Анцупов Эволюционномеждисциплинарная теория конфликтов
- •Н.И. Леонов Номотетический и идеографический подходы в конфликтологии
- •Л. А. Петровская о понятийной схеме социальнопсихологического анализа конфликта1
- •Н.И. Леонов Онтологическая сущность конфликтов
- •Л. Козер Враждебность и напряженность в конфликтных отношениях
- •Б.И. Хасан Природа и механизмы конфликтофобии
- •А.И. Донцов, т.А. Полозова Проблема конфликта в западной социальной психологии1
- •Определение конфликта
- •Метод исследования
- •Раздел II. Основные подходы в изучении проблемы конфликтов а.Г. Здравомыслов Четыре точки зрения на причины социального конфликта
- •К.Левин Типы конфликтов
- •Тенденция ухода. Внешний барьер
- •К. Хорни Базисный конфликт
- •В. С. Мерлин Развитие личности психологическом конфликте1
- •М. Дойч Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы)
- •Обзор «переменных», влияющих на ход конфликта
- •Функции конфликта
- •Некоторые определения
- •Типология конфликтов
- •Истинный конфликт
- •Случайный конфликт
- •Подмененный конфликт
- •Безатрибутивный конфликт
- •Латентный конфликт
- •Фальшивый конфликт
- •Контроль над ресурсами
- •Предпочтения и антипатии
- •Ценности
- •Представления
- •Природа взаимоотношений между сторонами
- •Деструктивные и конструктивные конфликты
- •Раздел III. Типология конфликтов и их структура м.М. Рыбакова Особенности педагогических конфликтов. Разрешение педагогических конфликтов1
- •Особенности педагогических ситуаций и конфликтов
- •Разрешение педагогических ситуаций и конфликтов
- •Д. М. Фельдман Конфликты в мире политики1
- •Конфликты и политики
- •Л.И. Никовская, б.И. Степанов Состояние и перспективы этноконфликтологии
- •Причины и механизмы этноконфликтов
- •Типология и стадиальность развертывания этноконфликтов
- •С.И. Ерина Ролевые конфликты в управленческих процессах1
- •К. Левин Супружеские конфликты
- •А. Общие предпосылки конфликта
- •Б. Общие положения, касающиеся супружеских конфликтов
- •В. Ситуация потребности
- •Г. Пространство свободного движения
- •Д. Значение супружества в жизненном пространстве личности
- •Е. Пересекающиеся группы
- •Ж. Супруги как группа в процессе становления
- •М.М. Лебедева Особенности восприятия при конфликте и кризисе
- •Раздел IV. Разрешение конфликтов б. Мелибруда Поведение в ситуации конфликта
- •Адекватное восприятие конфликта
- •Создание климата взаимного доверия и сотрудничества
- •Определение существа конфликта
- •Дж. Г. Скотт Выбор стиля поведения,соответствующего конфликтной ситуации
- •Определение стилей разрешения конфликтов
- •Стиль конкуренции
- •Стиль уклонения
- •Стиль приспособления
- •Стиль сотрудничества
- •Стиль компромисса
- •Определение своего собственного стиля
- •Как я обычно реагирую на конфликтные ситуации
- •Оценка Вашего подхода к конфликту
- •Н.Б. Гришина Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов
- •Д.Дэна 4-шаговый метод Краткий обзор 4-шагового метода улучшения взаимоотношений
- •Кардинальные правила
- •Продажа
- •Некоторые обязательства
- •Место встречи
- •Удобства
- •Продолжительность
- •Конфиденциальность
- •Прерывания
- •Структура
- •Основной процесс
- •Жесты примирения
- •Не подсчитывайте очки
- •Стратегия «поглотителя стрел»
- •Лучший путь
- •Навыки, полезные для ведения диалога
- •Ухабистая, но все-таки дорога
- •Сбалансированность
- •Поведенческая специфичность
- •Письменная форма
- •Личная ответственность
- •Ограничение срока действия Договора
- •Всегда ли необходим Договор ?
- •Основной принцип
- •Образец соглашения
- •Используйте метод или забудьте о нем
- •X. Корнелиус, ш. Фэйр Картография конфликта
- •Краткое содержание
- •Карта 2
- •Карта 3
- •У. Мастенбрук Подход к конфликту
- •А.А. Гостев Принцип ненасилия в разрешении конфликтов
Место встречи
Лучше всего подходит такое место, где Вас никто не срывает, где можно избежать телефонных звонков и вмешательства посторонних. Не должно быть даже музыки. Передвижение людей и предметов также отвлекает внимание участников. Беседовать лучше в отдельной комнате, куда никто не войдет неожиданно. Это должна быть «ничейная» территория или место, которое предпочитает Другой.
В учреждении лучше всего разговаривать в небольшой комнате для заседаний, которую следует зарезервировать заранее, или в свободном кабинете. Можно выбрать Ваш кабинет или кабинет Другого, если там Вас не прервут.
Дома годится любая удобная комната. Лучше всего, если при этом никого не будет дома, а телефон будет подключен к автоответчику или вовсе отключен.
Удобства
Неудобства отвлекают. Лучше выбрать мягкие стулья или кресла. Температура воздуха, освещение, жажда также могут мешать общению. Не советуем во время беседы готовить или принимать пищу, однако заранее приготовить прохладительные напитки было бы полезно.
Продолжительность
Замечание: этот раздел предполагает, что Вы ранее не пользовались 4-шаговым методом в общении именно с этим Другим, что этот Другой не знаком с методом, что разногласия являются Столкновением, а не просто Стычкой. Если Вы и Другой при общении обычно придерживаетесь Кардинальных правил, Диалог не потребует много времени.
Длительность Диалога — это решающий фактор. Важно, чтобы было достаточно времени для достижения Прорыва. Если по истечении оговоренного срока этого не произошло, встреча может оказаться бесполезной. Хотя порой для обсуждения может потребоваться всего полчаса, а то и еще меньше, трудно начинать Диалог, если вы заранее знаете, что его необходимо закончить так быстро. Двух часов обычно более чем достаточно. На всякий случай лучше предусмотреть избыток времени.
Хорошо, если оба участника реально смотрят на процесс такой встречи. Каждый из них должен понимать, что большая часть времени уйдет на борьбу и будет малоприятна. Сам Прорыв и последующее заключение соглашения займут мало времени. Но предшествующие этому значительные, а иногда и тщетные усилия являются необходимой частью путешествия. Вы должны знать это и понимать их неизбежность, даже если Другой так не считает.
Самой частой причиной неудачи 4-шагового метода является прерывание Диалога до достижения положительного результата. Если Вы сомневаетесь в своей способности выдержать конфронтацию с Другим достаточно долго, чтобы успеть достигнуть Прорыва (т. е. соблюдать Кардинальное правило № 1), внимательно прочитайте часть 5 настоящей книги. Наука о поведении объясняет, почему такое упорство будет вознаграждено.
Конфиденциальность
Содержание разговора должно сохраняться в тайне. Сплетни только усилят конфликт и отдалят успех.
На работе соглашение, к которому Вы пришли, может получить огласку среди коллег. Сам факт Вашей встречи для обсуждения конфликта также не может быть скрыт от сотрудников. Однако детали дискуссии, ведущей к заключению соглашения, не следует раскрывать.
Как инициатор метода Вы непосредственно контролируете конфиденциальность только со своей стороны. Вы мало что можете сделать, чтобы повлиять на поведение Другого. Разве что предложите ему поддержать Вас в этом. Если Вы не уверены, насколько он может и хочет это сделать, Вам следует особенно обдуманно выбирать степень откровенности во время Диалога.