Основные принципы tqm
вовлеченность высшего руководства
ориентация всех целей, задач и действий на потребителей
процессный подход
постоянное улучшение
принятие решений на основе фактов
системный подход к управлению
всеобщее участие сотрудников
взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Б. Джойнер, американский ученый, суть современной концепции управления качеством и роль руководства предложил в виде схемы
( треугольник Джойнера)
Одержимость качеством
Все, как одна команда Научный подход к
управлению
Принцип вовлеченности руководства реализуется путем следующих действий:
- активность поведения
- реагирование на изменения внешней среды
- учет потребностей всех участников сделок – собственников, потребителей, персонала, поставщиков, общества
- ясное видение перспектив организации
- определение целей и реализация стратегии для достижения целей
- установление разделяемых всеми ценностей и этических принципов на всех уровнях
- создание атмосферы доверия и искоренение страха
- обеспечение персонала необходимыми ресурсами и полномочиями в действиях с осознанием ответственности
- мотивирование и поощрение персонала, оценка вклада каждого сотрудника в общее дело
- создание условий для открытых и честных коммуникаций
- обучение персонала, наставничество.
Ориентация всех целей задач и действий на потребителей.
Взаимоотношения организации с окружением существенно влияют на ее успех в бизнесе и конкурентоспособность продукции.
Собственники Акционеры
Поставщики Организация Потребители
Общество
Производителю необходимо учитывать мнение внешних и внутренних потребителей.
Внешние потребители:
- конечные пользователи продукта (конкретные люди)
- промежуточные потребители ( дистрибьюторы, сбытовые фирмы)
- крупные и средние потребители (организации и предприятия).
Внутренние потребители:
- пользователи вспомогательных подразделений, которые выступают поставщиками внутреннего продукта
- служащие организации
- каждый, кто получает выгоду от благосостояния организации (собственники).
Процессный подход.
Процессная модель организации состоит из множества процессов, участниками которых являются ее структурные подразделения и должностные лица.
Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, которые направлены на обеспечение результата, имеющего ценность для самой организации и ее окружения.
Процессы в организации подразделяются на три вида:
индивидуальные, выполняемые отдельными исполнителями
функциональные (вертикальные) по принципу иерархии
(подчинение низших подразделений высшим)
горизонтальные (совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов)
Постоянное улучшение.
Принцип постоянного улучшения реализуется путем:
Определения постоянного улучшения продукции, процессов, систем является основной целью каждого сотрудника организации
Постоянного повышения производительности и эффективности всех процессов
Создания систем мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений
Обучения всех сотрудников соответствующим методам и инструментам непрерывного совершенствования (цикл Шухарта-Деминга, методы реинжиниринга, статистические методы управления качеством, процессами).
Принятие решений на основе фактов.
Этот принцип реализуется следующим образом:
- обеспечением полными, достоверными и точными данными и информацией о состоянии организации, удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
- анализом данных и информации
- использованием статистических методов управления качеством и процессами
- принятием решений и выполнением действий, базирующихся на результатах логического анализа соотношения практического опыта и интуиции
- использованием информационных технологий.
Системный подход к управлению.
Качество не должно пониматься, как вещь в себе, а должно интегрироваться во все системные факторы и процессы.
Только на основе системного подхода к управлению возможна реализация концепции TQM.
Всеобщее участие сотрудников.
Этот принцип претворяется в следующих действиях:
- принятия на себя ответственности за решение проблем
- активном поиске возможностей улучшений
- повышении профессионализма
- передаче знаний и умений другим членам коллектива
- ориентации на постоянное улучшение
- рационализаторстве и творчестве
- поддержании имиджа организации.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Для роста эффективности своей деятельности следует:
- правильно выбрать ключевых поставщиков
- установить с поставщиками отношения партнерства на основе баланса между краткосрочными целями и долгосрочными планами, как организации, так и общества в целом
- создать простые и открытые взаимоотношения
- инициировать совместное совершенствование продукции и процессов
- совместно определять потребности потребителей
- обмениваться информацией и планами на будущее
- признавать достижения поставщиков.
Внедрение TQM.
При внедрении TQM общими являются этапы, основанные на принципах TQM:
Выработка стратегии компании
Выделение приоритетных направлений ее деятельности
Создание сети новых отношений с потребителями поставщиками и конкурентами
Вовлечение в процессы стратегического планирования служащих всех уровней
Обучение персонала
Ориентация на потребителя
Организация управления процессами
Непрерывное повышение качества продукции и степени удовлетворенности потребителя
Формирование команд или рабочих групп для реорганизации работы организации
Упразднение лишних звеньев управления и передача их функций сотрудникам.
Понимание стратегии организации должно включать:
Ясное представление о том, куда организация идет
Выявление ключевых целей, которые должны быть достигнуты для реализации стратегии
Информирование о ключевых целях всех сотрудников организации.
При разработке стратегических планов наиболее эффективным считается сочетание методов «мозгового штурма», анализа сродства, матриц приоритетов и анализа Парето.
Характерные признаки организаций, использующих TQM:
Качество, как цель номер один
Командный дух в организации
Единые моральные этические и руководящие принципы у всех служащих организации
Справедливость, как основа мотивации и вера, как основа оптимизма
Горизонтальная организационная структура управления с процессным и проектным стилями управления
Эффективный менеджмент
Преимущества организаций использующих методологию TQM:
Увеличение прибыли
Обеспечение экономической устойчивости организации и рационального использования всех видов ресурсов
Улучшение имиджа и репутации организации
Повышение качества управленческих решений
Внедрение новейших достижений
Увеличение производительности труда
Повышение качества и конкурентоспособности продукции
Рост степени удовлетворенности клиентов.
Инструменты TQM.
К семи основным инструментам контроля качества относятся следующие статистические методы:
Контрольный листок
Гистограмма
Диаграмма разброса
Диаграмма Парето
Стратификация (расслоение)
Диаграмма Исикавы
Контрольная карта.
Контрольный листок
По выполняемым задачам контрольные листки подразделяются на три вида:
контрольный листок для регистрации распределения измеряемого параметра (подсчет ежедневного выпуска продукции)
Контрольный листок для регистрации видов дефектов (применяется в процессе приемочного контроля)
Контрольный листок для оценки воспроизводимости и работоспособности технологического процесса.
Гистограмма
Гистограмма применяется для анализа точности и стабильности процессов. Для этого, исходя из установленных допусков, выясняют:
Какова форма распределения
Каково соотношение широты распределения и допуска
Каково расположение центра распределения по отношению к центру поля допуска.
Гистограмма – это инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных.
ДИАГРАММА РАЗБРОСА
Инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.
Для выявления связи между ними и служит диаграмма разброса или поле корреляции.
Диаграмма разброса используется также для выявления причинно-следственных связей показателей качества и влияющих факторов.
Диаграмма разброса показывает характер изменений параметра качества во времени.
СТРАТИФИКАЦИЯ (расслоение)
Согласно этому методу вводят расслаивание статистических данных Процесс разделения на слои – расслаивание.
Метод расслаивания исследуемых статистических данных – это инструмент, позволяющий произвести селекцию данных, отражающую требуемую информацию о процессе.
Существуют различные методы расслаивания. В производственных процессах – метод 5М, учитывающий факторы, зависящие от человека (man), машины (machine,) материала, метода измерения.
Критерии расслаивания.
По исполнителям – по квалификации, полу, стажу….
По машинам и оборудованию – по новому и старому, марке, конструкции, фирме
По материалу – место производства, фирма, партия, качество сырья
По способу производства – температуре, технологическому приему
По измерению – по методу, типу средств измерений, точности.