7. Управління конфліктами в проекті

Конфлікт [від лат. conflictus - зіткнення] - зіткнення протилежних інтересів, поглядів, серйозне суперечність, гостра суперечка.

Розбіжності можуть виникати як між працівниками і керівниками, так і між окремими особами в колективі.

За зарубіжними даними є наслiдком виникнення виробничих конфліктів близько 80% вина зазвичай лежить на менеджері, його поведінку в період, що передує конфлікту, тобто менеджер сам з'явився конфлікту в колективі, що відбувся

До конфліктів ведуть, зокрема, таки управлінські помилки: 1. Припущення, що позиція керівника правильна, а міркування працівника єдино правильні і незаперечні. 2. Сприйняття керівником ділової опозиції та ділових контраргументів працівників як протистояння керівнику. 3. Нездатність керівника бачити слабкі місця своїх власних позицій. 4. Небажання обговорювати з працівниками або співробітниками свої ділові плани і задуми. 5. Небажання «поділитися з підлеглими або колегами успіху, досягнутими спільно.

Розбіжність між окремими працівниками виникають з різних причин: заздрість, переоцінка особистих можливостей і здібностей, психологічна несумісність характерів і безліч інших особистих причин.

При управлінні колективом менеджер повинен керуватись наступне: 1. Необхідно ретельно з'ясувати причину конфлікту приймати адекватні заходи з попередження конфліктів. 2. Необхідно всіма засобами забезпечувати доброзичливе, справедливе і шанобливе ставлення, як і колегам, так і до нижчестоящому за посадою персоналу. 3. Керівники і рядові працівники зобов'язані свої колективні відносини будувати за дотриманням колективного договору між адміністрацією і трудовим колективом. 4. Сторони повинні дотримуватися вимог трудового законодавства, моралі та порядності. 5. Заохочення окремих працівників необхідно здійснювати за реальні досягнення по можливості відразу по отриманню результату. 6. Ніколи не вдаватися до стягнень без явної причини, обгрунтовуючи кожне стягнення. 7. Не видавати нездійсненних завдань. 8. При виникненні конфлікту вдаватися до відкритого аналізу конфлікту. 9. Менеджер зобов'язаний враховувати психологічні особливості осіб в колективі і формувати робочі групи з працівників не конфлікту. 10. В особливих конфліктах вдаватися до створення громадських комісій, комісії профспілкових організації з трудових спорів. Якщо конфлікт супроводжується кримінально-караним порушенням дозволяти його в судовому порядку. Завжди враховувати, що тільки злагоджений колектив з нормальним морально-психологічним кліматом, який діє за взаємними людських відносин, здатний ефективно забезпечити виконання проекту і досягнення поставлених цілей.

Висновки 1. Планування людських ресурсів проекту являє собою застосування процедур з оцінки наявності трудових ресурсів, оцінці майбутніх потреб і розробці програми розвитку колективу. 2. Необхідний для планування персоналу аналіз змісту роботи може бути виконаний методами: - Методом хронометражу роботи; - Методом збору інформації при співбесіді з досвідченим працівником; - Методом заповнення запитальника адміністрації найманим працівником. 3. Чисельність персоналу проекту визначається в залежності від обсягу робіт, норми часу (трудомісткості) одиниці роботи та планового форда робочого часу одного працівника. 4. Сучасний менеджер повинен відповідати вимогам: - Керуючого, наділеного владою керувати колективом; - Бути лідером; - Мати здібності встановлювати контакти з персоналом та іншими особами; - Бути ініціативним і винахідливим; - Бути здатним виховувати людей; - Мати широку ерудицію в багатьох сферах; - Мати високі моральні якості і особиста чарівність. 5. Лідер - це людина - фактичний керівник або неформальний керівник, що володіє моральними, професійними і переважаючими інших особистісними якостями, здатний мобілізувати і навести колектив або робочу групу проекту на ефективне виконання робіт по досягненню мети. 6. У керівництві персоналом проекту менеджер повинен прийняв і гнучкість у використанні відомих стилів керівництва: авторитарного, демократичного і ліберального з прагненням віддати перевагу демократичному стилю керівництва. 7. Менеджер повинен прагнути делегувати іншим особам --- повноважень, виходячи з принципу: не робити те, що можуть зробити підлеглі, але залишити за собою повноваження контролю і вироблення стратегії. 8. Робоча група в проекті - це команда професіоналів, обраних в залежності від номенклатури робіт та їх обсягу, адаптованих з людських і морально-психологічним характеристикам. 9. Розвиток команди проектів передбачає ротацію і переміщення кадрів з метою спеціалізації та універсалізації ділових можливостей, а також постійного вдосконалення на основі навчання, перепідготовки та оновлення. 10. У кожній організації поряд з іншими методами підвищення ефективності персоналу повинна застосовуватися система мотивації та стимулювання, що спонукає людей до особистої зацікавленості в продуктивній праці і хороших результатах праці. 11. В управлінні персоналом менеджер повинен вивчати потреби членів команди проекту та використовуючи методи мотивації і стимулювання, домагатися виконання проекту і отримання ефективних результатів. 12. При управлінні проектами менеджер проекту і члени робочих груп повинні всіма заходами уникати розбіжностей і незадоволеності між собою, застосовуючи особисті, громадські, адміністративні та правові заходи щодо попередження та подолання конфліктів, маючи на увазі, що тільки здоровий колектив, спаяний як єдина родина з нормальним? Морально-психологічним кліматом, здатний домогтися найкращих результатів для всієї організації і особисто для кожного члена колективу. Питання для контролю рівня знань 1. Які основні етапи управління трудовими ресурсами? 2. Чому персонал проекту відноситься до ресурсів? 3. Як можна визначити чисельність виробничого персоналу? 4. Які основні вимоги пред'являються до менеджера проекту? 5. Як характеризується ієрархія менеджерів в організації? 6. Якими властивостями характеризується лідер? 7. Які можуть бути стилі керівництва? 8. Охарактеризуйте 3 відомих стилю керівництва. 9. Який з відомих стилів керівництва вважається більш прийнятним в даний час? 10. У чому сутність делегування повноважень? 11. Які зі своїх повноважень не повинен делегувати менеджер проекту? 12. Що таке «команда проекту»? 13. Які основні принципи формування робочої групи проекту? 14. В чому полягає принципи розвитку команди проекту? 15. Які принципи вдосконалення команди проекту? 16. У чому сутність руху персоналу? 17. У чому сутність поняття мотивації і стимулювання людей? 18. Які основні методи стимулювання? 19. У чому полягають основні причини конфліктів? 20. Які заходи повинен застосовувати менеджер проекту, щоб уникнути конфліктів команді проекту? 21. Що означає нормальний клімат в колективі? 22. Як позначаються конфлікти на результати діяльності організації? Література по темі 9 [1, 4, 9, 11, 12, 14]