2.3.Словарь определений

ISO

ISO (International Standards Organization - Международная организация по стандартам) - международная неправительственная организация и ее стандарты. Наиболее известны стандарты серии ISO 900x - стандарты по обеспечению качества. Они постулируют качественную систему управления как обязательное условие выпуска качественной продукции и задают набор требований к системе управления.

ITIL

ITIL (IT Infrastructure Library - библиотека IT-инфраструктуры) - библиотека передового мирового опыта IT, созданная в конце CCTA (Central Communications and Telecom Agency, Великобритания), а также разработанная на базе этого опыта методология оптимизации деятельности IT службы.

IT Governance

IT Governance (Управление ИТ) входит в полномочия совета директоров и высшего руководства компании. Оно является неотъемлемой частью управления предприятием в целом и требует наличия выделенных организационных структур и руководителей, а также осуществления процессов, обеспечивающих соответствие ИТ стратегии и целям компании. Управление ИТ, как и прочие области сферы управления, является прерогативой высших должностных лиц компании, а также ее акционеров (которых представляет Совет директоров). Управление этой сферой бизнеса не следует рассматривать как отдельную область деятельности, скорее оно является неотъемлемой частью управления предприятием в целом. Эта область управления подразумевает наличие определенных организационных структур и руководителей, а также процессов, обеспечивающих соответствие ИТ целям и задачам, стоящим перед компанией, и ее корпоративной стратегии. ИТ–управление призвано направлять деятельность ИТ–отделов в нужное русло, обеспечивая выполнение следующих задач:

• Соотнесение ИТ–деятельности с работой компании, получение заявленной прибыли

• Поддержка деятельности компании благодаря реализации заложенных возможностей и максимизации прибыли

• Ответственное использование ИТ–ресурсов

• Адекватное управление рисками, связанными с ИТ–сферой

Управление ИТ как правило осуществляется на разных уровнях, причем соблюдается следующая иерархия: руководители отделов отчитываются перед вышестоящими менеджерами, от которых получают дальнейшие указания, менеджеры подотчетны высшему руководству компании, а оно в свою очередь – совету директоров. Отчеты, показывающие отклонения от плановых показателей, как правило уже содержат рекомендации относительно дальнейших действий, которые и предлагается утвердить на высшем уровне. Очевидно, что такая схема не будет эффективной, если стратегия и цели компании не были предварительно «спущены» вниз по всем ступеням административной лестницы.

Процесс управления начинается с постановки задач ИТ–подразделений компании, определения общего направления деятельности. Затем следует замкнутая схема, включающая оценку деятельности, сопоставление результатов оценки с поставленными задачами, соответствующую корректировку деятельности и, при необходимости, изменение задач. Хотя постановка задач входит в первую очередь в полномочия членов совета директоров, а их непосредственное выполнение является ответственностью руководства компании, очевидно, что определение целей и разработка конкретных шагов по их реализации должны быть согласованы – в таком случае цели будут достижимы, а практическая деятельность будет точно соответствовать поставленным целям.

В соответствии с заданным направлением деятельности, ИТ–подразделения должны сосредоточить усилия на реализации всех возможностей, заложенных в информационных системах, автоматизируя все новые сферы деятельности компании, что позволяет повысить производительность компании, а также снижая расходы, что позволяет добиться большей экономической эффективности. Немаловажным фактором является управление рисками (связанными с безопасностью, надежностью и соответствием требованиям).

Таким образом, конечной целью ИТ–управления является четкое понимание проблем и стратегической значимости ИТ, поддержка выполнения компанией ее основных операций, и реализация стратегий, позволяющих компании развиваться. Основными принципами ИТ–управления следует считать удовлетворение ожиданий, возлагаемых на ИТ, и снижение рисков, связанных с использованием информационных технологий.

ITSCM

ITSCM (IT Service Continuity Management - управление непрерывностью сервиса ИТ) - процесс управления возможностью организации продолжать предоставлять сервисы, не ниже оговоренного в SLA уровня, которые удовлетворяют минимальным требованиям бизнеса даже в случае наличия каких-либо сбоев.

IT инфраструктура

IT инфраструктура компании - совокупность инструментов и процедур, обеспечивающих поступление, прохождение, переработку и использование информации

IT консалтинг

IT консалтинг - вид консалтинга, специализирующийся на формировании IT-стратегии и тактики предприятия, выборе инструментов для их реализации, налаживании работы информационной службы предприятия и защите его интересов во взаимоотношениях с поставщиками IT-решений.

IT служба

IT служба - структурное подразделение компании, отвечающее за наличие, обновление и работу компьютеров, периферийных устройств, телекоммуникаций и программного обеспечения.

IT стратегия

IT стратегия - концепция и план развития IT предприятия, базирующиеся на его бизнес-стратегии. Включает следующие основные аспекты: совершенствование управления информационными потоками предприятия, инвестиции в развитие IT, обновление технической базы, программного обеспечения и совершенствование их использования, оптимизация места IT-службы в деятельности предприятия, а также управления IT-службой.