1.2) Отсутствие технической возможности предоставления доступа к услуге, подготовка и выдача технических условий

При отсутствии технической возможности предоставления доступа к услуге работник Коммерческого УЭС совместно с работником Технического УЭС, определяют перечень действий, необходимых для удовлетворения запроса пользователя.

Работники Коммерческого УЭС сообщают пользователю о результатах и, в случае необходимости, приглашают пользователя для написания соответствующего заявления (выдача технических условий, замена номера и т.д.).

По результатам работы с пользователем работник Коммерческого УЭС направляет запрос (наряд) соответствующему работнику Технического УЭС, который сообщает о сроках его исполнения (дата подготовки для выдачи пользователю технических условий) для последующего информирования работником Коммерческого УЭС пользователя. Срок подготовки и выдачи технических условий специалистами Технического УЭС - 7 рабочих дней.

После оплаты пользователем работ по выдаче технических условий работник Коммерческого УЭС информирует его о дате выдачи технических условий.

Персонал Технического УЭС подготавливает технические условия и перечень организаций с указанием контактной информации, имеющих лицензию на осуществление данного вида деятельности, и передает их в Коммерческий УЭС для дальнейшей выдачи пользователю.

После выполнения пользователем технических условий работник Коммерческого УЭС информирует об этом соответствующего работника Технического УЭС, который назначает дату приемки в эксплуатацию вновь построенных сооружений связи. По результатам приемки персонал Технического УЭС подготавливает акт и передает его ответственному работнику Коммерческого УЭС.

Далее работа с пользователем осуществляется в соответствии по схеме наличия технической возможности рассмотренной ранее.

2) Обработка запросов, не требующих проверки наличия технической возможности (замена номера и т.П.)

Работники Коммерческого УЭС формируют соответствующие наряды, передавая их ответственному работнику Коммерческого УЭС для дальнейшей их передачи на исполнение в Технический УЭС.

Работник Коммерческого УЭС, осуществляющий обслуживание пользователя, обращается по телефону с устным запросом к ответственному работнику Технического УЭС.

Исполнение нарядов подразделениями Технического УЭС осуществляется в сроки, установленные для соответствующего вида работ.

Не позднее дня, следующего за днем исполнения наряда, ответственный работник Технического УЭС, передает исполненные и надлежащим образом оформленные наряды работнику Коммерческого УЭС, о чем делается соответствующая отметка в журнале выдачи.

3) Порядок взаимодействия при приостановлении доступа к услугам при наличии дебиторской задолженности

Ежемесячно, по истечении 20 дней с даты выставления счета, т.е. после 25 числа месяца, следующего за расчетным, структурные подразделения Коммерческого УЭС формируют списки абонентов – должников на приостановление доступа к услугам связи.

Сформированные в электронном виде списки ответственный работник Коммерческого УЭС направляет по электронной почте ответственному специалисту Технического УЭС для выполнения работ по приостановлению доступа в соответствующем подразделении Технического УЭС.

Для возобновления доступа к услугам ответственный работник Коммерческого УЭС формирует списки абонентских устройств на их включение и, в устной форме передает на соответствующую АТС. Возобновление доступа к услугам производится персоналом Технического УЭС в следующие сроки:

• по спискам, поданным до 12-00, - до окончания дня подачи заявки на возобновление доступа;

• по спискам, поданным до 16-00, - до 12-00 дня, следующего за днем подачи заявки на возобновление доступа.