2.К., как процесс

М.рассм-ть в узком смысле – непосредственное столкновение сторон и в широком – состоит из неск.этапов:

1. Складывается конфликтная ситуация – это такое положение дел, когда ценности, интересы и установки участников объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения ещё нет.

2. Инцидент – м.б.целенаправлено спланирован или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств. Здесь противостояние становится открытым и выраж-ся в различн.видах конфликтного поведения.

3. Кризис и разрыв отношений м/у оппонентами. Из 2х этапов: конструктивного (сохраняется возможность контактов через посредников) и деструктивного(никакое сотрудничество невозможно).

4. Полная и окончательное решение вопроса

3.Стратегии преодоления конфликта

4.Переговоры, как способ преодоления к.

Админ-ые методы управления предполагают:

1. Только офиц.док-ми

2. Исп-ие однозначных приказов, пооощрение исполнительностти, лояльности, долгосрочной службы

3. Верны оба отв

1. Для высш.рук.наиб предпочтительно иметь:

   1. __

   2. __

   3. ФЛЕГМАТИК

1. С т.зр.__конформизм полезен тем, что

   1. Обеспечивает предсказуемость

   2. Повышает сплоченность группы

   3. Гарантирует высокую заитересованность в труде

2. Масштабы формальной власти не измеряются

   1. Числом лиц, кот.обязаны подчиняться требованиям обладателя должности

   2. Объемом материальных рес-ов, кот.должностное лицо м.распоряжеться без согласия с другими

   3. Число лиц, кот.добровольно готовы данному лицу подчиняться

3. Стиль руководства Кач-ная хар-ка деят-ти рук-ля, способов её воздействия на исполнителей

   1. Не верно

   2. Верно

4. Мотивами назыв-ся:

   1. Внешние блага, желая владеть кот.субъект активизирует трудовое поведение

   2. Внутренние психологические побудители деят-ти

   3. Нужда, нехватка чего-то д/норм жизни

5. Содержательные концепции мотивации делают акцент на том

   1. Какие именно потребности стимулируют исполнителей к активной работе

   2. Каков механизм возникновения у работников заинтересованности в труде

   3. Верны оба

6. Какими способностями прежде всего д.обладать менеджеры высшего ур-ня

   1. Предпринимательскими

   2. Административными

   3. Коммуникативными

7. Фойоль выделил след.ф-ции М.: ___Контроля, распорядительства какие ф-ции к ним м.добпавить?

   1. Мотивация

   2. Информирование

   3. Развитие

   4. Все верны

8. Осн.эл-ми личности, кот.необх.учитывать в процессе руководства людьми явл-ся:

   1. Направленность, способности, темперамент,

   2. хар-р ур-нь образования, произв.опыт

   3. выносливость, сила, здоровье

9. стратегиями ___ по томасу м.б.

   1. уход от конфликта, взаимные уступки, решение конфликта силой, компромисс, разрешение на основе сотрудничества

   2. улучшение морально-псих.климата в коллективе

   3. налаживание взаимоотношений

10. какие факторы рассм-ся при анализе микроокружения фирмы

    1. политические

    2. демографические

    3. рыночные и отраслевые

11. авторитарный стиль руководства обеспечивает

    1. макс.производит.труда при выполнении простых работ

    2. позволяет быстро стабилизировать сложную ситуацию

    3. верны оба

12. деловая О-ция, как эффектиный инструмент ведения крупного бизнеса появилась

    1. в эпоху пром-го переворота

    2. на рубеже 19-20вв

    3. в годы 1й мировой войны

13. коллективное управление демонстрирует преимущество в случае (2ответа)

    1. необходимости принимать оперативно важные решения

    2. необходимости принимать решения по сложным многоаспектным проблемам

    3. необходимости принимать непопулярные решения

14. наиб.важным фактором внешней среды, влияющим на ситуацию, в кот.работает фирма явл-ся

    1. таможенная политика

    2. ур-нь занятости в регионе

    3. появление новых НТ достижений

15. формальная О-ция это коллектив работников с установленной иерархией власти, деят-ть кот.осущ-ся по утвержденным правилам

    1. верно

    2. не верно

16. эл-ми организационной культуры явл-ся

    1. ценности, ритуалы обряды

    2. организационные стратегии

    3. требования техники безопасности

17. при авторитарном стиле рук-ль

    1. проявляет заинтересованность в делах подчиненных, охотно дает советы

    2. предоставляет полную самостоятельность

    3. дистанцируется от подчиненных и единолично решает все вопросы

18. проведение забастовки, как формы трудового конфл. санкционируется

    1. администрацией

    2. законодательством и судом

    3. забастовочным комитетом