13. 5 Этапов процесса маркетингового исследования:

1)выявление проблем и формулирование целей исследования;

2)разработка плана исследования;

3)сбор инфы;

4)анализ собранной инфы;

5)представление полученных результатов

Выделяют след. методы иссле-ния: наблюдение, эксперимент, опрос.

Опросы проводятся для получения информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей как правило с применением анкеты. Основное преимущество опросов заключается в их гибкости. Существуют качественные методы:

1)метод фокус-групп (примен для генерации идей усовершенст-я продукта, разработки нового; ознакомления с запросами потребителей; для обработки данных качественных исследований)2)Глубинное интервью (респонденту задаются вопросы д/понимания почему группа ведет себя след образом).3) анализ протокола(респондент помещается в опред ситуацию по принятию решения это позволяет понять внутренние процессы при совершении покупок)4)проекционный метод (респонденты помещаются в определенные имитируемые ситуации в надежде на то, что они выскажут такую информацию о себе, которую невозможно получить при проведении прямого опроса, например, о потреблении алкоголя и т.п.)Анкета - представляет собой гибкий инструмент из нескольких вопросов.ВОПРОСЫ:1.закрытые (содержат ответ)

-альтернативные (да/нет)-с выборочным ответом-со шкалой Лайкерта (указать степень согласия/несогл)-семантический диференциал (2 противоположных значения и шкала)

-шкала важности (даны степени важности)-оценочная шкала (отл,хор, удвл)

-шкала заинтерес-ти в покупке (отражает степень готовности респондента к совершению покупки)2.открытые (позволяют респондентам ответить своими словами)

*вопр, предполагающий произвольную форму ответа (мнение)

*подбор словесной ассоциации (первое приходящее на ум)

*завершение предложения

*завершение рассказа

*завершение рисунка

*апперцепционный тест (Опрашиваемому показывают картинку и просят придумать рассказ о том, что по его мнению, на ней происходит или может произойти).

14. Исследование рынка.

Конъюнктурный рынок-сложивш. на рынке экон. ситуация, хар-ся рядом параметров(спрос,доход потреб.,цены,объем предлож. товара,динамика пр-ва,движ. товара,запас,курс цен. бумаг), главным из кот. явл. соотнош-е между спросом и предлож. и связана с этим цена товара.

Емкость рынка-объем продукта и услуги, кот. можно реализов-ть на рынке за определ. период времени.

Различают потенциальную и реальную(фактич.) емкость.

Потенц. учитывает наличие скрытого спроса на товар,отражаемый желанной услугой покупателей воспольз. новой услугой или товаром.

15. Прогнозирование спроса.

Оценка перспектив развития на опред. период времени,осущ. на основе анализа фактич. данных прошлого и наст. исслед. рынка.

Классификация по признакам:

1.по регион. масштабам(глоб.,нац.,регион.).

2.по товарн-му пр-ку(прогнозир. общего объема спрса,прогноз. спроса на конкретн. товар).

3.по периоду времени(кратко-,средне-,долгосрочные).

4.по примен. методу прогнозиров.(экстраполяция,экспертн. оценки, ЭММ, расчет на основе k-тов эластичн.).

Методы прогнозиров.:

1.экстраполяция-нахожд. неизв. знач. динамич. ряда за его пределами,путем механич. переноса тенд. прошлого на будущее.

- расчет прогнозиров. по средн. ур-ню ряда. Применяется,когда динамич. ряд не имеет тенденц. роста,сниж-я,его колеб. относит. невелеки.

у=сумма уi/n; M=корень r квадрат/n.

- расчет прогноза по средн. темпу роста имеет смысл когда динамич. ряду свойств. устойчив-я тенденция к повыш-ю или сниж-ю.Каждый послед. пок-ль динамич. ряда = предыдущ.